入伙工作流程.doc

新物业入伙工作流程入伙工作日安排（一）、成立入伙工作领导组。组 长：XX总、地产方领导副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理成 员：赵春林、毕春丽、（二）、入伙流程注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。（四）、入伙流程说明1、投资公司部分：（1）礼仪接待组（ 人）负责人：售楼负责人成员：销售部工作人员及物管客服人员负责发放质量保证书房屋使用说明书并引导办理手续。（2）投资公司客户组（ 人）负责人：地产方领导成员：投资公司工作人员，销售人员负责审核业主有效证件（身份证）、购楼契约、入伙通知书，确认业主身份，收缴业主所欠楼款，收缴完毕在入伙会签单售楼组位置盖章，发放礼品，同时解答业主咨询。2、物业公司部分：（1）入伙引导组（ 人）负责人：成员：保安员、内务员、客服员、全体工作人员。负责发放入伙会签单入伙流程，全程引导业主入伙验楼全过程，引导业主办理电话、网络、电视、煤气、暖气开通手续，引导业主办理彩生活服务手续。对业主提出的房屋质量方面合理意见，逐项登记在楼宇验收记录四联单上，请业主签字确认，查读水电气表读数，并请业主确认。请业主在入伙会签单业主栏签字。收集业主搬家入住信息、房屋使用信息、彩生活服务需求信息等，记录在业主信息登记表中。引导业主办理彩生活服务手续，负责解答电话安装、有线电视初装、网络开通等咨询（大致时间、手续、交费等）。验楼及办理彩生活服务完毕，将业主签字的入伙会签单楼宇验收记录交资料档案组。（2）分公司收银、审核签约组 （ 组 人）负责人：成员：负责收缴入伙收费表中规定的由物业公司收取的所有费用，耐心热情解答业主咨询，指导业主签订业主公约前期物业管理服务协议装修装饰管理协议物品放行协议精神文明公约防火责任书（以上文件合订成一本，业主仅需在签约页中签约即可），指导业主签定银行托收协议，收费、签约完毕在入伙会签单收银组、签约组位置盖章和签字。（3）装修咨询与审批组 （ 人）负责人：成员：客户助理 人，物管维修人员，发展商工程部人员 人解答业主有关装修的咨询，审核业主聘用的装修施工队伍的资格，装修申请、装修方案，办理好装修登记等手续。（5）安全保卫组 （ 人）负责人： 成员：保安、现场管理员共 人负责入伙现场秩序的维护，引导业主到达入伙现场，解答业主咨询。确保车辆停放整齐、进出有序，保证入伙工作顺利进行。（6）另：应急事件指挥组（5人），后勤保障组（5人）（7）清洁卫生组（10人）负责人：清洁主管清洁公司于每天早8：00前须将现场全部清洁做完，并进行现场保洁。（清洁、绿化、消杀入伙前7天大厦消杀一遍、外墙、地下、屋面水池清洗一遍。）3、成立联合办公室负责人：投资公司相关负责人由投资公司、物业公司共同派员在物业办公室进行现场联合办公（另设一间会客室），律师在场更好，解答业主咨询。入伙前10天投资公司将项目涉及问题汇总打印分发至全体工作人员，并组织相关培训，保证给业主的解释统一。备注 ： 入伙百问百问10月27日前完成4、场景布置负责人：开发公司、物管公司入伙地点设在燕大西苑前院，投资公司、物业公司在现场设置“一站式”服务，以便业主可以顺利办完手续。摆放椅子，桌子（铺红布）为营造现场气氛，并让业主感受到入伙隆重，在通往小区的道路两侧插上彩旗、小区内放置一定数量盆景鲜花、花篮，敷设红色塑料地毯，广场上空放置气球挂祝贺语条幅，正门前方设充气拱门。开发商赠送入伙礼品。在主入口设置指示牌，引导业主前往入伙现场。在入伙现场设置入伙流程展板、入伙流程说明展板、装修手续办理流程展板、市建设工程竣工备案证明书