营销助理的一个端正和四个熟悉.doc

AMS CHINA 月刊第0812期咨询热线：（021）5187 6516传 真：（021）5462 0022公司简介下载课表欢迎您阅读AMS China电子月刊2008年第12期！本期内容包括： 最近的公开课日程 营销助理的“一个端正”和“四个熟悉” 秘书，要像老板一样热爱公司 女人30，如何在转型中定位方向？ 秘书如何挡驾来访者 三招教你摆脱职场烦恼 工作就是愉快的带薪学习 记得给你的敌人留一条后路公开课市场与销售助理/秘书技能时间：2008年12月22-23日现代专业秘书技能大全 时间：2009年1月12-13日营销助理的“一个端正”和“四个熟悉”一个端正 销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色。因此，平常的工作心态、敬业精神以及工作韧性显得尤其重要。笔者曾经关注过一些人对这个职位的感受，大部分人都很容易产生“厌倦感”。 人都是有喜怒哀乐的。可是做这个工作刚好相反，你决不能把“喜怒哀乐”表现在工作当中。 为什么说没有喜？公司有业绩了，营销总监可以喜，那是觉得自己领导有方；业务人员可以喜，那是觉得自己业务能力强，是公司的业务精英。营销助理在里面算什么？打杂呗！就是喜也是逼自己跟着“傻笑”。 为什么说不能怒？客户在电话里可以朝你发火，领导可以拍着桌子朝你发火，区域经理也可以仗着自己有业绩“狐假虎威”地向你发发火，但是销售助理不能发火！你只要发点脾气，客户就会投诉你，领导就会说你心态不好，区域经理就会批你没有团队意识甚至在背后向领导告状，等等。 那还能哀和乐吗？哀了大家说你整天板着脸，缺乏活力，影响团队的战斗力。销售业绩好了，也不能表现得过于高兴。说不准有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好乐的！” 所以，在这个岗位上一定要抱着端正的职业心态，把团队的成就当做自己的成就，把团队的快乐当做自己的快乐，在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。 四个熟悉 一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做好自己的本职工作。 第一， 熟悉工作职责和工作日程。 销售助理到职的第一天，需要先了解自己的“工作职责”以及这个职位的“工作日程”。 每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的设定也是如此。公司不同，分工也会不同。因此，熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。 这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还应该包括这个职位具体的工作如何开展，这才是最关键的。一般来讲，公司也会提供一定的协助以及交接，这时你可向这位与你交接的同事请教，或者请求你的上司提供协助。因为有时你到职的那一天，与你交接的同事往往就是刚好要离职或被公司辞退，因此对方容易有偏激的言行。此时你不需要过于计较对方的态度，也不要动摇自己加盟公司的信心，除了报以友好的笑容之外，就是给对方留下一个友善的印象。 第二，熟悉业务流程和人际关系。 如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。 每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流程在执行时，会关系到很多协作对象，因此你能否处理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进行的关键要素。 作为新人，你的“一举一动”同事都很关注，这也是你们建立关系的良好“契机”。你千万不要凭借自己的喜好去“拉帮结派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。 有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面文件，而是成员之间形成的一种合作“默契”。因此，良好的工作关系更显得重要！ 第三，熟悉公司产品。 销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。 很多公司的产品一般都有分大类、系列以及单品的编号，以及每个单品的“卖点”和价格。这些都是表面的内容，你更需要熟悉这些东西：诸如什么是老产品，什么是新产品？什么是主打产品，什么是配套产品？什么是做利润的产品，什么是走量的产品？什么产品是走大卖场的，什么产品是做批发的？还有，这些产品的“卖点”是什么？它们在各地市场的被接受程度如何？等等。你要逐渐做到在工作中能够熟练运用这些知识。 有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求解方法。 第四，熟悉公司客户。 很多人以为销售助理就是协助营销总监做好销售部的内勤工作就OK了，殊不知现在还有哪个企业可以独立于市场之外？因此，熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。那么应该熟悉客户什么东西呢？ 有些公司规定销售助理要定期与经销商电话联系，以维持业务员之外的一种客情，并且可以获得市场的一些信息。但是同样的一个工作能不能做好，也取决于当事人的悟性以及责任感。销售助理不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。这对于获取客户的业务拓展情况、产品销售和库存，以及公司区域经理出差到当地有没有比较好地去拓展工作等都有着非常正面的意义。因为客户（老板）一则太忙，二则给厂家反馈的信息出于商业目的往往会有意“加工”，因此如果你能把手渗透到具体负责工作的人员那里，和他们成为好朋友，不仅能够轻松地获得信息，而且有助于提升他们销售本公司产品的积极性。 总之，“一个端正”是强调营销助理要建立一个正确的职业心态，也是做好本职工作的重要精神动力，而“四个熟悉”是使自己在工作中能否“轻车熟路”、事半功倍的几种方法。如此，你在平凡的岗位上一定能够做出不平凡的职业成就！ 参考资料：来自市场与销售Back to top秘书，要像老板一样热爱公司陷入求职怪圈 秘书，是个让人欢喜让人忧的职位。在职介所登记求职的2040岁的女性当中，有将近50%的求职者希望获得秘书、文员、文秘、助理等职位。令人纳闷的是，在这50%的求职者当中，又有将近40%是同职位跳槽者。我们给这些求职者做指导的时候，发现她们陷入了一个怪圈。一方面，她们因不喜欢先前的工作而想跳槽，另一方面，她们的求职意向依然是“秘书”。她们潜意识里似乎认为，以前碰到的事情只是个案，只要换一个环境就皆大欢喜了。 但事实并非如此。据我们了解，她们中的大部分人都回答不出“秘书是什么”这个基本问题，也不清楚什么是“秘书应该做的”。 什么是秘书 对“秘书”一职，一种通用的解释是：“秘书”是一种与领导者保持尽量小的空间的职务，是专门提供以文字材料处理为主要特征的信息和其他事务服务的行政人员。 这个定义主要是从职能角度来解释的。从这个角度出发，秘书应该是帮助上司处理事务工作的服务人员，即能使上司专心致志地从事本职工作的辅助人员，这种辅助工作除了文案处理、关系协调之外，也包括泡咖啡、整理办公室等工作。 一个能力强、受信任的秘书是老板或上司的左右手，可以说，每个公司都需要这样的人。在目前来讲，这依然是一个不断升值的职业。 如何做成功的秘书 那么，如何做一个开心而又成功的秘书呢？ 首先，并不是所有的人都适合做秘书。秘书必须细心、主动、周到、忠诚，像老板一样热爱公司，一切为公司的利益着想。所以，在选择秘书这个职业的时候如果你不是只想混口饭吃的话最好慎重考虑，这个职业跟自己的性格、兴趣以及期望是不是相符。 其次，秘书必须要清楚地知道自己的身份。秘书也可以期待当“将军”，但是除非机遇从天而降，否则最好是把“大秘书”这样的职位当作自己的目标。秘书工作带有很强的服务性质，所以一心想取代主管的秘书是无法做好工作的。此外，在与其他同事相处的时候，谦和是很重要的品质，狐假虎威的秘书让人讨厌，会给事务的处理带来阻碍。 再次，秘书是处理事务工作的，所以要永远“对事不对人”。如果上司将一件工作全权交给另一个人来做，并要求秘书辅助此事的话，那么秘书要做的就是服从这个项目主管的命令，全力协助他处理好事情，而不是时不时地向上司打小报告。如果连项目主管都夸奖你是一个得力助手，你这个秘书的角色就算扮演好了。 接下去，秘书不是决策者，不能随意“做决定”。 最后，主动细心是一个成功秘书最重要的条件。一个好秘书一定知道什么事情是重要的，哪些细节会给上司带来帮助，谁又是老板眼中的“大人物” 要做一个好秘书，多方位的能力是很重要的，比如打字、速记、文案，还有一定的语言能力等等。把握好保密原则也是一个好秘书的基本素质之一。 一个被公司需要的、不可替代的好秘书，配得上一份高工资，也配得上公司的尊重。当新秘书被老板差遣做这个那个或被老板责骂的时候，千万不要把时间浪费在抱怨上，而是要低下头检讨：为什么先前没有想到如何把工作做好？（来源：网络）Back to top女人30，如何在转型中定位方向？Hilda ，刚过三十，在职场上摸打滚爬了近十年。Hilda毕业时做了两年记者，开始干得很吃力，但凭着对这份工作的一腔热忱，渐渐能够独立采访，可以主动跑公司。这都得益于自己的努力，不久后Hilda的文章也是得心应手，可惜好景不长，报社由于种种原因被撤掉了。同年Hilda当起了高中教师，教授统计学原理和办公自动化。任课期间，学生都很喜欢这位年轻的老师，对于刚毕业两年的她而言是多么令人自豪的事情啊！教导主任毫不保留对Hilda的欣赏，说她所教的统计学原理史无前例得好。这是一个令她极具成就感的职业。时间不知不觉从眼皮底下滑过，一眨眼，又是两年了。新鲜感和成就感带来的兴奋慢慢退潮，Hilda开始觉得这所学校教学的落后，不由得又起了跳槽去公司闯闯的念头。说走就走，Hilda这一走便开始了自己漫长的行政生涯。总经理秘书兼办公室主管、总裁秘书、行政助理不断地跳槽，不断地变换TITILE，不断地适应新环境。Hilda抱怨自己做行政工作越做越不自信了，感觉自己就是个高级打杂，一点含金量都没有。如今的Hilda还肩负着相夫教子的职责，现在Hilda感到了前所未有的焦虑，年过30了，到底要选择怎样的岗位才适合自己呢？专家分析Hilda在职业发展中凸现了女人三十岁时的两大症状。一是工作10年左右的职业枯竭。在当今社会，41.1%的白领正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳。Hilda因为工作太容易完成，觉得体现不出自我的价值、工作单位不能满足她强烈的成就感、并且从她行政工作的背景来看，她五年都在相同领域的工作，出现职业倦怠感不可避免。职业倦怠常常会激化个人职业发展中本来存在的问题，严重影响了职业人的工作、生活。二是女人30岁所面临的两重压力。（压力的解决之道）30岁的女性面对来自职业和家庭的双重压力，时常会经历双重角色的强烈冲突。譬如，她是家中的顶梁柱，需要将更多的精力投注在上有老下有小的家庭生活上，而她自己的工作责任和压力也很大，常常需要额外加班。既重家庭又重事业的现代女性常常身陷其中左支右绌，似乎无法看到出路。其次，随着年龄的增长，精力、体力甚至容颜都如流水东逝，与身边生龙活虎的男同事或者年轻女性相比，会产生很大的压力和失落感。再者，成了家，有了孩子，精力和能力都不允许Hilda再陷入无休止的职场厮杀.在她眼里，继续呆在目前的公司，与其说是在等待晋升的机会，倒不如说是一种习惯使然。知道自己在目前的公司干下去也没有多大发展前景，迟早会被新人所替代，但渴望成功的心理又使她不知道该何去何从，于是开始迷惘。专家支招一、冷静下来，思考问题所在。出现职业问题的时候，Hilda首先应该花点时间静下来思考：自己要什么？擅长哪个领域？性格倾向于从事哪类工作？是努力不够还是被摆错了位置？究竟想从工作中获得什么？工作能不能提供这些？这时要尽量摒除那些不切实际的想法，同时把关注点放到工作的积极方面上，不要纠缠于工作压力等消极方面。另外在今天这个竞争激烈的职场生存环境中，爱一行干一行可遇不可求，但我们还是可以争取干一行爱一行.环境很难改变，那么我们只好从自身得到改观。二、盘点自己，找到优势方向。鉴于Hilda，还有曾经当过两年教师的资历、行政工作中的组织能力、以及对企业文化和白领需求的了解，向阳生涯职业生涯规划专家大胆建议：转型做瑜伽教练。对瑜伽的熟练掌握程度现代人越来越重视自身健康，起源于印度的瑜伽健身眼下在上海可是特别火，成为沪上众多时尚男女跟随的新潮流。自然，专业瑜伽教练的薪酬也随之水涨船高，每月轻松拿到万元人民币对他们来说并非难事。听着悦耳的音乐，一边工作一边享受，瑜伽教练的工作环境可谓一流。我们在沪上一家大型瑜伽会所看到，虽然是晚上，但来会所咨询、上免费体验课、报名的学员仍络绎不绝。目前上海从事瑜伽教练的专业教练很少，他们大都同时在多个瑜伽会所兼职，薪酬以小时计算，每小时在150元人民币左右。因教练专业水准、知名度的高低不同，最高月收入可达万元以上。 建议Hilda在第一周内，可以通过互联网及各种渠道对上海各个瑜伽健身所做个调查，从中挑选出3到5家最不想去的会所进行面试，这是一个快速学习的途径，可以充分了解到自己还缺什么，优势在什么地方。第二周到第三周内，每周面试两到三家想去的会所。这个时候已经基本掌握了一名瑜伽教练所需的素质。预计在三周后可以找到这份工作。Hilda，不要犹豫，现在就开始去尝试，好吗？（来源：网络）Back to top秘书如何挡驾来访者当确定上司不想见来访者时，可以这样回答来访者：“希望我能多给您一些帮助，但某某（上司）现在有急事，可能需要一段时间，您最好与他进行书信联系。”如果回绝来访者，要根据他们的具体情况而定。 对于请求赞助的来访者，秘书可以做如下答复：“我们公司每年都有不少团体要求捐款，某某(上司)很乐意做这些事，可是公司的捐助预算有一定的金额，不能超过，你能否把你的资料留下，我想上司很乐意在下一年度捐款预算中将贵团体列入考虑。” 如果秘书发现来访者的事情应该找公司的其他人交涉，应该这样答复：“这件事应该由矛盾先生处理，我很乐意为您安排约会。如果他现在不忙，我相信他会很高兴马上见您。”如果来访者同意，秘书应该给矛盾先生打电话解释，然后告诉来访者相应的安排，比如说：“矛盾先生今天不能见您，他想问您明天上午9点是否能来?” 接待以下几种来访者，秘书应该谨慎对待：固执任性的来访者 有些来访者不听任何解释，死搅蛮缠，这时秘书应该毫不妥协，不失礼貌地反复进行解释。同时不要忘记向来访者保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。进行威胁的来访者如果来访者进行威胁，秘书可以悄悄地告诉老板，或者给公司有保安部门打电话，千万不要与来访者直接冲突。情绪激动的来访者如果情绪激动，秘书应想办法使他们平静下来，这种时候最好由女秘书出面接待。骗子商场上有时会遇到一些骗子，这些人往往上门推销，产品或服务价格低得离谱，很有诱惑力，秘书千万不可为其所动，尤其不可泄露公司的财务情况。（来源：网络）Back to top三招教你摆脱职场烦恼“世事短如春梦，人情薄似秋云。” 以上两句词虽是描写人情世故的，今用之职场，却再也适合不过了。就拿笔者来说吧，从职不到4年，却也心生厌倦之意。深知不可为，而力已难从心矣。深咎其因，才发现是一种叫做职场恐慌的病症侵袭。专家认为，所谓职场恐慌症，通常是指年龄在2540岁的职场人士，对于自己职场表现的一种焦虑。这种焦虑的主要表现形式是对于年龄、婚育、定位等方面的恐慌。从深层次的原因分析来看，主要细分为以下三个方面：一、三十而立的年龄恐慌 俗话说，三十而立。很多人，也把三十做为职场的分水岭，认为如果到了三十或已经过了三十，还在职场无所斩获的话，那一生都将无所作为。然而职场中并非人人都是顺利者，不少30岁以上的人因为自己的事业未成而感到恐慌，他们会产生消极心理，认为自己看不到未来，看不到希望，不少人深为自己的前景担忧。心理学家研究后发现，人到中年面临随时被老板解雇的风险，又因年过35岁而被众多招聘信息所排斥，此种心理也叫“35岁现象”。二、鱼与熊掌不可兼得产生婚育恐慌过度忙于事业的人，往往会出现对家庭的忽视。一些人也一直挣扎在要职业还是要家庭、孩子的艰难选择中，往往等到功成名就之时，或者有了两全其美的方法，却已经错过了结婚生育最佳期。对于怀孕的焦虑，“生(孩子)”的期待已经取代了“升(职)”的初衷。这种现象在国内的一线大城市更为明显，如北京、上海、深圳等地。现在城市人生活压力大，标准要求高，希望下一代能有较高的生活质量，往往造成鱼与熊掌不可兼得的局面，也是产生婚育恐慌的主要原因。 三、缺乏职业规划导致定位恐慌如今的市场经济，人们可以有更多的选择，也可以从事自己喜爱的职业。古人说：多则不佳，什么意思呢？意思就是说给了你太多的选择往往你就没有了选择，你就不知道如何选择，正所谓物极必反的道理。人们在自由选择职业、岗位的同时，也会有失业或对职业不满意的时候，况且长期从事一种工作，一个岗位，也会让我们的天之骄子们产生厌倦之情绪，让本来就不长职业生涯变得让人忧虑。笔者认为，最可能产生职业危机的有四个时段：即择业时可能出现的定位危机、工作57年后可能出现的升职就业危机、40岁左右可能出现的方向危机、过50岁可能出现的饭碗危机，而在这四种危机中，最令职场中人困惑的便是“定位危机”。所谓“定位危机”，用今天更专业，更科学的说法就是职业规划。职业规划教育发源于美国，在上世纪70年代达到高峰，当时整个美国都在推广和实施生涯教育。其重点放在人的全部生涯，按照生涯认知、生涯准备、生涯熟练等步骤逐一实施，使学生获得谋生技能，并建立个人的生活形态。在美国、英国、日本等国，职业规划已被列入必修课，贯穿于大学教育全过程。 职业规划并非就是按自己意愿去选择工作，它其实包括五大环节：一是自我评估(知己)，即客观分析自己的职业兴趣、能力、价值观等；二是职业机会评估(知彼)，通过多种途径，获取目标就业城市、行业、职业、企业相关资讯，结合自己的情况理性评估职业机会；三是确定职业目标、路径；四是制定行动计划；五是反馈修正，即根据自我发展、社会变迁以及其它不可预测的因素，主动适应各种变化，及时调整、修正职业规划。 关于职业规划，笔者就不在这里赘述了。建议那些有“定位危机”的朋友一定要找专业的人力资源机构进行测评。 以上谈到了三个主要的恐慌形式，下面就让笔者谈谈如何简单的应对这些恐慌：一、有目标的去执行 有年龄恐慌的职场人士，可以把自己的工作列出计划，每天要完成多少也要有个明确的目标，切忌不顾自己实际能力随意定目标。有了实际的目标，加之有强有力的去执行，不但完善了自我，提高了在职场在的竞争力，相信伴随你的恐慌也将云开雾散。 二、双驾马车平稳发展 应该把婚育计划列为职业生涯规划的一部分。婚育计划不能忽略，因为这涉及到能够影响你的整体职业规划问题，也是个人人生规划重要的一部分，不能因为工作而使得生活不完整，毕竟人生需要平衡的发展。所以，在职业发展的过程中，不仅要努力工作，同时也应该关心婚姻大事，争取双驾马车平稳过度。三、不会放松，就不会工作 有位伟人说过，不会休息就不会工作。在时下压力过大的竞争中，笔者认为，不会放松，就不会工作。学会调节心态 要让自己的心情放松下来，学会以平和的心态面对现实，当感到巨大心理压力和出现悲伤、愤怒、怨恨等情绪时，要勇于向亲朋好友倾诉以消除不良情绪。业余时多参加体育锻炼，如与同事朋友去爬山、打球等多方面的团体动。说到底，防止职场恐慌的根本方法就是提前规划，人无远虑，必有近忧。无论是职场还是人生大事，事事做到心中有数、有备无患，那么，恐慌也就自然离你而去了。 （来源：网络）Back to top工作就是愉快的带薪学习假如你已经认识到你的工作是你最直接的学习，而且已经怀着一颗学习之心来面对工作，你就会发现，你在工作中遇到的所有人和事，都有值得你学习的地方。1.向你的老板学习老板之所以是老板，是因为他必然有过人之处。向老板学习，不是因为他是老板，而是因为他优秀。他之所以能成为老板，一定有许多你不具备的特质。事实上，几乎在每一家企业里，老板都是一个最有责任心的人，因为他身系整个企业的命运，因而在他身上所表现出来的优点，值得你认真思考与学习。如果你能随时随地向老板学习，那么你做事会更尽心尽力，像老板一样思考，像老板一样行动。当你潜心地向老板学习，你就会主动去考虑企业的成长，考虑企业的未来，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之，如果你只是为了工作而学习，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。如此一来，你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。2.向你的同事学习每一个人身上都存在着不同的优点，这些优点一旦被你学习吸收，那么就会在很多时候对你有所帮助。你的同事或者在工作技术上强于你，或者在职业技能上高于你，那么，你向他学习，学习他的技术技能，学习他的工作经验，对你在工作中都能提供极大的帮助。其实如果你用心去发现，每一个人身上都有值得你学习的东西。你可以学习他的知识和理念。苏东坡在东坡志林中讲了这样一个故事：蜀中有杜处士，好书画，所宝以百数。有戴嵩牛一轴，尤所爱，锦囊玉轴，常以自随。一日曝书画，有一牧童见之，拊掌大笑曰：“此画斗牛也？牛斗，力在角，尾搐入两股间。今乃掉尾而斗，谬矣！”处士笑而然之。这个故事很有趣。戴嵩是唐代著名画家，擅画牛及田家川原之景。师韩晃，笔致精细入微，画牛能得“野性筋骨之妙”，与韩干画马并称“韩马戴牛”。这样一副画，杜处士自然喜欢不得了，常以自随。及至牧童指出错误，处士竟笑而然之。这就很好！我们也可以从这里学习到一个老道理：虚心向别人学习，人人都可能有谬误，人人也都有可学之处。3.向你的客户学习向你的客户学习，让客户的知识经验成为你自己企业知识的一部分；他们可能是定义你专业发展的关键。藉由观察客户不同的需求，或是观察他们使用你的产品或服务的不同方式,都可能为你发展新产品或行销策略提供灵感。我们只要细心，就可以从客户身上学到各方面的知识，打开自己的思路，获得一些可以享用终身的教益。把客户当成财富，不仅要把他当成你生意和工作上的财富，还要把他当成能助你自我提升的财富。我们要从那里学到更多有用的东西。4.向你工作中的所有事情学习所谓“吃一堑长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在你的成长过程中，每经历一件事情，都是给你提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。一名企业员工，你的工作其实就是“做事”，你所做的每一件事，都是你学习的机会，如果你能够充分利用这些机会，在每一件事情被你解决的过程中，你所学得的知识与技能必然有所增加。古诗有云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”不管是自己的事情还是别人的事情都可以学习。从“事”中学习知识，对你来说是一个学习知识与技能的重要方法。万物皆有可学，事事皆有学问。当你明白了这一点，你就会在面对事情的时候，有意识地从这些事中学习知识与技能，增长你的经验和智慧。工作让你的学习系统化在竞争日益激烈的今天，仅有专业知识和理论知识远远不够，我们要能真正学以致用，能在工作中不断提高自身能力，并将自身的知识系统化、结构化，形成一个适合自身及岗位工作需要的知识体系。这是工作给我们提供的要求，同时更是一个绝好的机会。今天人们都在提倡“应用型人才”和“复合型人才”。我们必须学会系统思考才可以在这个社会立足下来，成为卓越的员工。系统思考将引导一条新路，使人由看片段到看整体，由看一棵树到看整个森林。从对现状做被动反应，转为创造未来。从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。系统思考让我们看见小而效果集中的高杠杆点。运用系统思考的方法能产生以小搏大的力量。爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场。开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班到部门经理。布若却像被遗忘了一般，还是在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人，辛勤工作的人不提拔，倒提拔那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺了点什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来他忽然有了主意。 “布若先生，”总经理说，“您马上到集市上去看看今天有什么卖的。”布若很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。“一车有多少袋，多少斤？”总经理问。布若又跑去，回来后说有40袋。“价格是多少？”布若再次跑到集市上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请你休息一会儿吧，看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，您马上到集市上去看看有什么卖的。”爱若很快从集市上回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带几个让总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上市，据说价格还公道，可以进一些货。他想这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回来几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”当乌云密布，天色昏暗的时候，我们便知道快要下雨了。暴风雨过后，地面的流水渗入泥土之下，天空又要放晴。这些事情虽然有时空上的差距，但却是息息相关的，而且每个环节相互影响，运行模式相同，这些影响是不易觉察的。唯有深入思考这个整体，而不是单独的部分，你才能够了解暴风雨的系统。我们说工作让你的学习系统化，并不仅仅指你对事情整体的把握能力。学习的系统化也是指你对你本身所有的知识进行整合、综合，并加以利用的过程。在这两种整体观上，工作实践是不可以忽视的重要推动力。只有在实际工作中我们才可以训练自己系统思考的能力，同时整合，调动我们的知识储备，并加以灵活运用。评价我们自己是否是一个会学习的人下面我列出几项我们应该具备的一些意识来测试一下我们自己是不是一个学习型员工。 我有目的的去寻找学习的机会，而不是等待被教。 我意识到通过工作经验进行学习的力量。 我相信我自己的职业以及发展职业的机会取决于我自己。 我相信我自己的个人发展取决于我自己。 我把我的教育视做一个持续一生的过程。 我有目的地在决定我需要学习什么。 我总是积极地寻找方法来提高自己的能力。 我总是想到通过我的学习帮助我们的组织，迎合组织的发展要求。 我想通过我的学习提高组织的目标和前景。 我总想通过学习保持自己在本专业的知识更新。 我的学习并不是仅仅为了目前的工作需要。 我想通过学习为未来的任务做准备。 我想通过学习帮助自己适应工作环境的变化。 我对自己获取更多的知识有一个积极的计划。 我喜欢学习新东西，包括思想、方法、工具等。 （来源：网络）Back to top记得给你的敌人留一条后路路芷佩的2008年是平步青云的一年。她2004年进入这家美资公司时还只是个不谙世事的丫头，仅仅4年时间就从同来的一批年轻人中脱颖而出。短短的一年时间，就从普通员工跳到了主管，又从主管跳到了部门经理。2007年结束的时候，她已经跳到了总经理助理的位置。如今的路芷佩，每天头发纹丝不乱地盘地脑后，开灰色的别克车，穿或深或浅的套装，更是努力塑造了一个标准白领的形象。 在别人的眼里，路芷佩是很幸运的，谁都知道所谓的助理就是准经理的过渡期。况且，总经理George还是一个地道的美国人，在众人的常规心理中，做男性领导的女性助理是非常容易的，而且这个男性领导还是外国人。只有路芷佩自己知道，给一个完全受西方教育的美国男人做助理是多么不容易的事情。虽然专业级别的英文知识使她完全不受交流的限制，但更多的思想上的不能相通让他们之间有了一种无形的障碍。加上办公室里大量琐碎的工作也都由她来完成，仅仅两个月的助理生涯已经让她觉得累得够戗，但助理的下一站可能就是总经理，无论如何也要挺下去。 在拨电话给研发部经理Yoki时，路芷佩拿出记事本，仔细地看记录结果，确定之后才告诉Yoki上周一交过来的报告George已经看过了，让她下午3点钟去总经理办公室一趟，开个限级别的内部小会议。打完电话，她吐了一口气，George的零失误规范已经让她有点神经质，每次都要把交代的事情记录下来，还要一遍一遍地确定，她抿了一口咖啡，笑容有一点苦。 二 3点钟开会的时候，George狠狠地表扬了一番Yoki的报告，全场的人都感觉出了Yoki的那股子得意劲儿，尽管她在尽量地压抑着。 下班前，路芷佩去休息室喝奶茶，一边听音乐一边放松紧绷的神经，Yoki正好推门而入。平时两个人总是相视微笑一下便过去的，今天Yoki却破天荒地坐到了她的旁边，很担忧的样子，说：“怎么了？不舒服？脸色很差的。”路芷佩摸了摸自己的脸，好像有点烫，于是耸了耸肩，很随便地说了声，可能有点感冒吧，然后轻咳了两声微笑着离开。她不想让Yoki看出来她心理压力很大，她宁愿让别人以为她是很轻松的。 当第二天George跟路芷佩说他要增加一个助手时，路芷佩就有一种莫名的感觉。果然，一个电话后，Yoki出现在George的办公室，像头一天在休息室里一样，她向她微笑，露出很担忧的样子，向她伸出右手，说：“今天好些了没有？”George看在眼里，对路芷佩说：“看看Yoki多么关心同事，像这样工作棒、手脚勤又善待同仁的员工很少见了。” 路芷佩嘴里说着：“那是，所以要向她多学习。”心里却已经有了疑问，为什么从来都说不需要助理的George会让Yoki来呢？原来那天会后，Yoki就向George递了封信，信中写了见路芷佩如何辛苦，愿意跟她一同分担工作之类的话，加上那天George对Yoki本来就很赞赏，所以立刻批准了。 莎莉离开之前说：“芷佩，Yoki的目的恐怕还不仅仅是做助理。听说George马上就要调到荷兰那边去，上层已经在对几个备选经理人员进行暗地考察了。”说到这里，便含蓄地朝她看看，其实，她已经明白七分。三尽量小心翼翼着，路芷佩想George的要求是零失误规范，已经严到不能再严了。只要不出错，就算Yoki再有本事，也奈何不得自己。只是，因为Yoki的介入，许多由路芷佩一人来做的事情分成两人来做，往往适得其反。芷佩不但要保证自己分内的事情不出错，还要时 常提醒Yoki。Yoki对此似乎很反感，但因为都是为了公司考虑，并没有说什么，倒也相安无事。4月下旬，George去意大利出差半个月，临行前把路芷佩和Yoki叫到跟前说：“在我离开的这段时间里，你们二人要好好配合，所谓一人为私，二人为公。如果需要我签字的文件，一定要有你们两人共同的签名才行。我希望等我回来的时候，财务部告诉我又赚取了多少。”路芷佩默默点头。Yoki却嗲着声音说：“放心吧，George，你就放心地去好了，这里就交给我和芷佩了。”说完，面向芷佩，把手搭在她的肩膀上，面如桃花地问：“是吧，芷佩？”她这副样子令路芷佩有些胃紧，又不好表现出来。可George刚刚离开，Yoki就对路芷佩横眉冷对起来，似乎她欠了她两万块钱。路芷佩有些好笑，为什么这个女人变脸会这么快呢？事情还是要做的，哪怕你终日面对着一个喜欢玩变脸的女人。四但Yoki远没有路芷佩想的那么简单。George走后的第4天，路芷佩去复印室复印一份文件时，意外发现了复印机上夹着的一张合约单，交易金额很小，只有8万元。在路芷佩的印象里，公司从来没有交易过这么小的数额。只可惜对方单位没有复印清楚，正纳闷儿着，Yo ki行色匆匆地进来，看到那张单拿了就走，连谢谢都没有说一声。去销售部查销售单，都没有看到那笔8万元的单子。路芷佩突然奇怪起来，感觉Yoki似乎在某家公司进行着低价交易，以赚私利。这种事情公司早就明文禁止，一旦发现，不但要处罚，还会被开除。路芷佩又想，Yoki