《企业形象策划》教学大纲.doc

企业形象策划课程教学大纲适用于三年制高职工商企业管理类专业一、课程性质、任务和要求课程性质：企业形象策划课程是工商企业管理类专业的一门专业课。本课程总学时为32学时，其中讲课为学时，习题课、实验课或实训课为学时，共分一学期完成。基本要求：通过系统的学习与严格的训练，全面掌握企业形象策划的基本理论知识；培养企业形象策划能力；提高解决实际应用企业形象策划问题的能力。教学方式：以课堂教学（实验，实训）为主，充分利用现代化技术，结合计算机实习与多媒体辅助教学，提高教学效果。指导思想：在企业形象策划的教学中，强调应用背景，充实理论的应用性内容。企业形象策划的教学除体现本课程体系外，也要适当反映现代本专业的发展趋势，吸收和采用现代思想观点与先进的处理方法，提高学生的专业修养。二、教学内容，教学要求与学时分配第一章 概述1主要内容： 企业形象的涵义与特征；企业形象的价值；企业形象策划的历史演变；企业形象策划的含义与特征2重点：企业形象的涵义与特征；企业形象策划的含义与特征。3难点： 企业形象产生的历史渊源和演变过程。4教学要求： 了解企业形象的特征；了解企业形象产生的历史渊源和演变过程；明确企业形象的功能和价值；掌握企业形象的涵义；掌握企业形象策划的涵义和发展历程。5习题要求： （1）简述企业形象的功能。（2）简述企业形象的构成要素。（3）从企业形象策划的历史演变中我们能得到哪些启发？第二章 企业形象的调研1主要内容：企业形象调查的内容；企业形象调查的方法；企业形象调查资料的处理与分析。2重点：企业形象调查的内容；企业形象调查的方法。3难点：企业形象调查资料的处理与分析。4教学要求：了解企业形象调研程序和内容；明确企业形象调研的意义；掌握企业形象调查的方法和技巧，掌握企业形象调查资料分析和处理的方法与技巧。5习题要求： （1）什么是企业形象调研？（2）企业形象调研的步骤是怎样的？（3）设计企业形象总概念报告书的基本架构。第三章 企业形象的定位与设计1主要内容：企业形象定位的含义；企业形象定位的策略和方法；企业形象设计。2重点：企业形象定位的含义。3难点：企业形象定位的策略和方法；企业形象设计。4教学要求：明确企业形象定位的涵义、要素；掌握企业形象定位的策略及方法，掌握企业形象设计的功能、任务和三大内容，即企业理念设计、企业行为设计和企业外在牲设计。5.习题要求（1）简述企业形象定位的策略。（2）分析广州大厦新定位的优越性。（3）概括广州大厦新形象设计的内容。第四章 企业形象策划的工作1主要内容：企业形象方案的制订；企业形象活动模式；企业形象活动方案的实施与评估；企业形象策划能力的培养。2重点：企业形象方案的制订；企业形象活动模式。3难点：企业形象活动方案的实施与评估；企业形象策划能力的培养。4教学要求：了解“四步工作法”如何进行企业形象策划并应用于企业形象策划。掌握“四步工作法”的工作程序：企业形象调查、企业形象策划方案制订、企业形象策划实施、企业形象策划评估，掌握“四步工作法”的原理、方法和技巧以及企业形象策划创意能力的培养途径。5.习题要求（1）实施一次企业形象策划。（2）根据书中的创意思维训练题进行练习。（3）试评述“潘婷润发精华素市场推广案”的全套操作程序。第五章 企业形象的CIS战略（上）1主要内容：CI与CIS概述；CIS战略功能；企业导入CIS战略的作业程序与推进主体。2重点：CI与CIS概述；CIS战略功能。3难点：企业导入CIS战略的作业程序与推进主体。4教学要求：了解企业形象的CIS战略发展历史以及各国CIS的不同类型：美国式CIS战略、日本式CIS战略、中国式CIS战略；掌握CIS的功能及导入CIS的作业程序。5.习题要求（1）CIS执行委员会的主要任务是什么？（2）以麦当劳快餐连锁店CIS战略为例，淡淡CIS战略有哪些功能。（3）麦当劳行为识别系统有什么特点。第六章 企业形象的CIS战略（中）1主要内容：企业理念识别系统（MIS）的确立；企业行为识别系统（BIS）的构建；企业视觉识别系统（VIS）的设计；企业听觉识别系统（AIS）开发。2重点：企业理念识别系统（MIS）的确立；企业行为识别系统（BIS）的构建；企业视觉识别系统（VIS）的设计。3难点：企业听觉识别系统（AIS）开发。4教学要求：了解相关的案例， 了解企业识别系统中MIS、BIS、VIS、AIS四个识别子系统的概念；掌握其作用、要素设计的原则、步骤、方法、技巧。5.习题要求（1）企业标志以其构成要素划分，可分为几种?各举12例说明。（2）美国通用食品公司每逢圣诞节分送礼品给每一位股东的举措给予我们什么启示？（3）松下电器公司是怎样教育、培训员工的？第七章 企业形象的CIS战略（下）1主要内容：广域CIS战略；中国CIS战略典型案例；美国CIS战略典型案例。2重点：广域CIS战略。3难点：中国CIS战略典型案例；美国CIS战略典型案例。4教学要求：了解相关案例，了解广域CIS战略是一种超越传统CIS战略内涵的组织识别系统；明确广域的CIS战略对于创建更符合我国国情的中国式CIS战略有着极其重要的现实意义；掌握广域CIS战略的概念、层次、结构与应用。5.习题要求（1）广东核电合营有限公司的CIS战略有哪些特点？（2）美国式的CIS战略有何特点？（3）日本马自达公司导入CIS战略比欧美国家的企业导入CIS战略有哪些方面的突破？第八章 CS战略1主要内容：CS战略的含义；顾客满意的构成；CS战略的实施。2重点：CS战略的含义；顾客满意的构成。3难点：CS战略的实施。4教学要求：了解20世纪80年代末90年代初兴起的CS战略，即顾客满意战略。比较分析CS的意义，重点分析CS的核心-顾客满意的构成。了解CS的实施途径。5.习题要求（1）实现CS战略可从哪些途径来达到？（2）选择一家企业，进行顾客满意度调研。（3）分析综合案例“CS战略：戴尔直销背后的战略”。第九章 企业形象的传播/巩固/更新与矫正1主要内容：企业形象的传播与巩固；企业形象的更新；企业形象的矫正。2重点：企业形象的传播与巩固；企业形象的更新。3难点：企业形象的矫正。4教学要求：了解企业形象在正确定位和设计后怎样运用公共关系的原理、方法和技巧进行形象的传播和巩固；明确在企业的不断发展中企业如何进行形象的更新；掌握在企业形象危机出现时如何化解危机矫正形象。5.习题要求（1）如何巩固企业形象？（2）企业形象更新的方法和策略有哪些？（3）企业形象危机的原因及处理方法.第十章 企业CI导入效果的评估1主要内容：企业形象策划效果的评估；企业CI导入效果的量化评估；影响企业形象策划效果的因素。2重点：企业形象策划效果的评估；企业CI导入效果的量化评估。3难点：影响企业形象策划效果的因素。4教学要求：了解企业CI投资一定会得到市场的认同与回报；明确企业CI投资所产生的效益有别于其他项目的投资，明确企业形象策划的评估也应从历史的角度来进行；掌握比较系统且可行的企业形象策划的评估体系的建立方法。5.习题要求（1）企业形象策划效果的评估程序是怎样的？（2）评估企业形象策划效果可采取哪些方案？三、教学内容及学时安排序号单元主要内容教学要求学时1企业形象策划概论理论教学1企业形象的涵义、特征、价值2企业形象策划的含义与历史演变22企业形象的调研理论教学1. 企业形象调查的内容、方法2. 企业形象调查资料的处理与分析23企业形象的定位与设计理论教学1企业形象定位的含义、策略和方法2企业形象设计2实践项目案例讨论24企业形象策划的工作程序理论教学1企业形象方案的制订2企业形象活动模式3企业形象活动方案的实施与评估4企业形象策划能力的培养2实践项目案例讨论25企业形象的CIS战略（上）理论教学1CI与CIS概述2CIS战略功能3企业导入CIS战略的作业程序与推进主体2实践项目案例讨论26企业形象的CIS战略（中）理论教学1企业理念识别系统的确立2企业行为识别系统的构建3企业视觉识别系统设计4企业听觉识别系统开发2实践项目案例讨论27企业形象的CIS战略（下）理论教学1广域CIS战略2各国CIS战略2实践项目案例讨论28CS战略理论教学1CS战略的含义2顾客满意的构成3CS战略的实施2实践项目案例讨论29企业形象的传播/巩固/更新与矫正理论教学1企业形象的传播与巩固2企业形象的更新、矫正2实践项目10企业CI导入效果的评估理论教学1企业形象策划效果的评估2企业CI导入效果的量化评