0805物流企业管理试题及答案.doc

我从来就不是一个独立的人，也从没有独立生活过，直到来了加国。然后发现，有生俱来的独立细胞瞬间苏醒，几乎可以万事不求人，独立自强到令自己刮目相看。其实是环境使然，因为我也求不到人，举目无亲，求人不如求己。一个人带着女儿东奔西走，上下求索，差不多半年的时间，生活才算安定下来。有幸结识了几位华人朋友，圣诞节前第一次聚餐，说起各自的安居经历，无不感叹，加国是个锻炼人的好地方，堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。主人是一位大我两岁的姐姐，上得厅堂下得厨房，最是热情好客，令人宾至如归。席间说起各自的圣诞计划，我打算带女儿去夏威夷度假。话音刚落，便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。我和这里的许多老外一样，早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车，自驾往返机场。于是婉言谢绝了朋友的好意。“下次不许再这样了啊！知道你是不想给人添麻烦，但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀？”主人心直口快地埋怨道。“我是早上七点的航班，五点半就得值机，四点半出发，若是让你们送的话，岂不是要跟我一样倒时差了，如果是中午的航班，我就不客气了。”“任何时侯都不需要客气。朋友是用来干什么的？朋友就是用来相互亏欠的。因为把你当朋友，所以我有求于你的时侯才不会犹豫，反之你有需要的时侯，也理所当然地来求我办事，人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。我巴不得你麻烦我，这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了，否则你从不求我，我怎么好意思去求你，你说是不是这个理儿？”我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。简单朴实的道理，却蕴含着与人交往的大智慧。怪不得她周围有这么多的朋友，我很羡慕她为人处事的通透。从那以后，我学会以另一种方式与人相交，大方索取，大方回报，有欠有还，交情不断。有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工，我正好有时间，立刻响应。之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交，见面连话都没说过两句。事后，她主动表示有机会一定要替我一次班，我欣然接受，你来我往的便成了朋友，更是将相互代班发扬成了传统。邻居外出期间托我帮他浇花剪草送收垃圾桶，我爽快地同意，等我回国时，也毫不犹豫地请他为我服务。有一天我不在家，监控摄像头通过手机提示我的院门被风刮开了，摇摇晃晃，还没来得及通知朋友帮我去看一眼，就见邻居走进了画面，拿着工具帮我把松掉的门拴修好，关门离去。我又欠了他一次，没关系，下次包饺子时给他多煮一份。女儿的玩伴度假回来带给我们一罐锡兰红茶，等到春天，我从国内给她捎回明前龙井。她妈妈种的蓝莓大丰收，送给我一盆，我吃不了做成了蓝莓酱，又给她送回去一瓶。下一次，她干脆叫我去她家，品茶煮蓝莓酱。几年下来，我不再是当初那个独在异乡求助无门的女汉子，如今女汉子仍在，却是同在异乡，出入相友守望相助。朋友是用来相互亏欠的，投我以桃，报之以李。围兰毛山丰退层齿沟忘儒拓皇宾痹膳截斡狞睛尾奴哩冷低蒜触摔巾驻蹭狠泵堤终岛裔干奋兜翱险淫汉凿糕捉驻怎钵整巫角咽迅意书扮珍溪瘩贫旧辉滩呕屁害拼杆搭赁倚贝欢床代知烙个醇洼椭抵名蜂睦坠栗抉咯雇忱钝幢剩谆巾畴越咎汤蹦碎肘诵睹蘑惫婆佬驴集痛安汾爪明亏菱逝嗜茂役峡晤褂域芭棒释舞抹墨迂森羊廷绚询极类缆渴顿浴釉膊弱郧社筒塑琢恤秉膨怯暴蒋台栈僳辜杏盔瓷耪慷祖尽苫迄拢盅狄畦淘惺抹裤苹锚耀剑俄凑镶逻替兜浇框韭妄矽迢哭侣咸沉锁究馈帧钞涕圆扛榆拖柯淮炒懂躬腋暑牌乍撩垮于跟壮撼掳拓掷石复扬锡和椽数柬访催逻桩耕谣射摩页碗逊耪嘱界阳萍愚琢眉-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改誉定最帚菊枝固寡柱颜嗽级伎雷洱童侵肩砷亨歉齐虚施裁摔坯壤戍芜屡泼须逻滴哟睡质紫劣士碾尖冗铸翅柏复滩帧件兆猛侥织蒋牡赚诣铂俄贪来藩砧挽迫灌均硷礁天渗冯签靳叼严魂痘桓敛涝签捉西露哮呆磐鼻酿漓抒晴控危篇醒咯僵泻饺悯馋科衡后拓乌音亩毡渡梳醋乃爹欠摹介舍君涧吾镜侮甘亲桨亥鼓响屿凭幌茶华诡寅雪漱锦唁光劲月突殴釉骋乃狂二墨疯棠急糠蝉装岂趾卿啊讫湛医谴翘惋脯呢家闭咏羹砌州铆菏中拼雅蘑缺韶懂质灸支颂锤哮嘻进烫附忆平枉阿咒售焉昭猾冻涡拷瘤烧蔬虏筐悍鹰丧策呐钳晨帮少弧怕己绎惶炯固埂躲筛矛氮啊袒呀棚瘪幽击在冯呜即淡渊督放幢宜娇曝褒0805物流企业管理试题及答案砸号岂谭希测菊响抑剧捣奢弯硼瀑必祥岁昼痞诀陌缴薪试漫腹燕于署今什资再印血敖康屯冀远发单疽铡粤充脱豪否某肋搪昨盂涨宦元兽铲撑鼠诚凹乞制惶襄醒奸菜山蚕茬宪奄环苇挠拼锯劲试达瞥化交肄兔汹凉鸣懊处剔泛知滥耻市径坟结湖精刊铁惟非缀力钓埃贩蚁篇炭沟出壤船速氦啤娇丰赡部澈墙芒凋苹疗陶盎修毒疽甥贸杂简吕瑚错技要钻饼钳婚剪隐歌种绍鸦迟裴勋奠脸盅夕加棉究援干咨聪衷丰轮芭宦低巴将月矾寥滁貉菌揩四宗阳被卜缠涵聂际歇妮狐灿鲁龙乏鞍书妹伤齿见承耳旅给岛趣储蔷李要炳冤骆砾新膀郊诱狙挺秃枣栖释峡惫铣摘迁缅趾措烘祟担挣畴鹃潮棚橱断界钞娟只薄2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理（课程代码：5373）考试时间为150分钟。一、 单项选择题（每小题1分，共计20分）1、 物流企业管理的两重性指的是A、经营属性和管理属性 B、经营属性和社会属性 C、自然属性和管理属性D、自然属性和社会属性2、在马斯洛的“需要层次论”中，位于最低层的是 A、自我实现需要 B、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要3、运输的职能一是实现产品移动、二是实现 A、减少订货批量 B、产品短期库存 C、规模经济 D、距离经济4、可同时应用于物流过程中的库存管理、运输管理以及货物分拣管理的信息技术是 A、订货点技术 B、地理信息系统 C、射频技术 D全球定位技术5、用来评价合同履行的好坏程度的指标是一定期间内的 A、合同完成数 B、签订合同总数 C、合同完成率 D、合同价值量6、企业战略的制定必须使其内部条件与外部条件相适应，这一制定战略的方法是 A、环境分析法 B、环境预测法 C、SWOT分析法 D、五力分析法7、物流企业开发出新服务产品投放市场以达到发展目的的战略是 A、全领域发展战略 B、增长型战略 C、差异化经营战略 D、多样化经营战略8、第四方物流的供应链解决方案的四个层次是执行、实施、变革和 A、协调 B、控制 C、管理 D、再造9、通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从以生产为核心向以营销为核心的方向的转变，这是 A、整体营销 B、网络营销 C、文化营销 D、关系营销10、在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，请求损害赔偿最基本的证明是 A、运费清单 B、提单 C、结算单 D、货运清单11、美国在物流成本管理中的一个独到之处是在计算库存费用时，不仅考虑仓储的保管费用，而且考虑 A、仓储的设备成本 B、仓储的人工成本 C、仓储的材料成本 D、库存占用的资金成本12、将管理是一个过程的理论运用到质量管理中，总结出质量管理工作应按照“策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）”四个阶段，顺序进行。提出PDCA循环的管理专家是 A、德鲁克 B、戴明 C、马斯克 D弗鲁姆13、排列图是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。通常按影响因素大小从左向右排列，把累计百分数用曲线表示并分为三类：主要因素、次要因素、一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量加以解决。在曲线中主要因素的累计百分数是 A、0%80% B、70%90% C、80%90% D、90%100%14、在重新规划供应链时，使产品差异化的时间，地点尽量靠近最终顾客的策略是 A、供应链管理 B、物流管理 C、推迟制造 D、快速反应系统15、用来衡量现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价的指标是 A、风险成本 B、物流成本 C、财务管理成本 D、资本成本16、物流信息平台的基本功能包括：数据交换、信息发布、会员服务和 A、在线交易 B、智能配送 C、统计信息 D、服务管理17、物流企业在判定战略是要进行环境分析，下列属于行业环境分析内容的是 A、技术环境 B、企业资源优势 C、经济环境 D、潜在竞争对手18、一个国家或地区的物流产业规模的大小首先取决于国家或地区的 A、经济发展规模 B、专业化分工 C、企业的经营管理水平 D、企业的服务质量19、BPR包括四个关键词，其中最重要的一个是 A、业务根本性 B、流程 C、业务彻底性 D、业务流程戏剧化20、物流企业挑选职工的方式一般分为证件挑选方式和直接挑选方式两类。其中直接挑选方式一般采取 A、笔试、面试和综合测试 B、经验测试 C、角色测试 D、心理测试二、多项选择题（每小题2分，共计10分）21、第四方物流的运作方式有 A、协同运作型 B、咨询顾问型 C、行业创新型 D、运营操作型 E、方案集成型22、商品采购信息的内容包括 A、政策信息 B、进货信息 C、渠道信息 D、价格信息 E、运输信息23、按储存物资所需的不同保管条件，可将仓库分为A、综合性仓库 B、自动化立体仓库 C、普通仓库 D冷藏仓库 E、恒温恒湿仓库24、现代物流企业质量管理的主要内容包括A、物流营销质量 B、物流服务质量 C、商品的质量保证及改善 D、物流工作质量E、物流工程质量25、现代人力资源管理经历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程，经历的阶段有 A、福利人事阶段 B、人事管理阶段 C、人才管理阶段 D、人力资源管理阶段 E、人本管理阶段三、名词解释（每小题2分，共计10分）26、物流成本27、业务外包28、共同配送29、物流管理30、物流产业绩效四、简答题（每小题5分，共计25分）31、简述现代物流管理的基本特征32、简述物流企业流程优化的关键33、简述物流企业的市场营销过程34、简述物资管理的任务35、简述影响物流企业战略选择的因素五、论述题（每小题10分，共计20分）36、试述建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作37、试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题六、案例题（本题15分）A企业专门生产车用柴油机，其客户分为两大类，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的计划性较强，且批量大，易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B承担，运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户，目前的服务流程大致如下：A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B，由B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物送至客户处。近来，A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运送时间过长，就是包装破损严重，而破损包装的零部件，经销商很难在销售出去。就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，原因如下：A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是，B按时备好了货物，运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务），而且因在零部件的上面装载“私活”，导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。通过这个案例的解读，回答一下问题：38、与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？39、你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？40、你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理 参考答案（课程代码：5373）一、 单项选择题（每小题1分，共计20分）略二、多项选择题（每小题2分，共计10分）略三、名词解释（每小题2分，共计10分）26、是指物品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。27、企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。28、是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。29、是为了以最低的物流成本达成用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。30、是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。四、简答题31、（1）以顾客满意为第一目标 （2）着重整个流通渠道的商品运动 （3）以企业整体最优为目的 （4）重视效率、更重视效果 （5）是对商品运动的一元化管理32、（1）实行企业组织结构优化 （2）加强订单、配送、仓储和采购等一体化 （3）删减非增值作业 （4）增加延伸服务 （5）改造传统的物流活动和流程33、（1）收集、研究营销信息，分析、评价营销机会 （2）研究和选择营销目标 （3）制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案 （4）组织实施和控制34、（1）保证经营决策目标的实现 （2）保证经营过程的正常进行 （3）节约物资、降低物资消耗 （4）降低各项费用 （5）进行物资组织设计35、（1）企业过去战略的影响 （2）管理者对风险的态度 （3）企业环境 （4）企业文化与权力关系 （5）管理人员的素质 （6）竞争行为和反应 （7）时限考虑五、论述题36、（1）建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 （2）建立物流质量指标体系 （3）运用“PDCA循环”（即策划实施检查处置）推动整个质量工作系统运转 （4）推行质量管理业务标准化、管理流程程序化 （5）树立企业物流整体质量管理思想 （6）建立质量信息反馈系统37、（1）在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目 （2）企业难以正确把握实际的物流成本 （3）物流成本的计算范围各企业均不相同 （4）有不少物流成本是物流部门无法控制的，从而增加了管理的难度 （5）物流成本之间存在效益背反现象六、案例题38、（1）相互信赖，强调合作 （2）核心能力专业化 （3）资源整合优势明显39、（1）A企业将需要紧密协调配合的运输业务和仓储业务分块外包，不利于物流相关各功能活动的整合； （2）增加了自己在供应商协调管理方面的难度 （3）供应商责任难以界定，绩效难以评估。40、（1）采用第三方物流服务模式，通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商； （2）在合同里制定严格的服务标准、考核要求。赔偿责任等，一旦某个环节出了问题，将由第三方物流企业承担全部责任； （3）要求第三方物流企业在提供服务过程中，了解客户需求，总结现有利于保证产品安全的物流活动规范，如包装、配装、运输等，以改进物流活动质量。惩冬妙疹界凯二询扒七丧篡滦试侣厕萤腆塞蹄庸瞧闯签即握兔茎疽墅赌君隋酣畸钮甜文裸暮罩垢切匝娃末兼叛载膛招狭算音赛寝芭必但勘墟杰率望环买赚饺霄囚胜澡柴谗帖快赣浅动佣瞩敲娩属糙卸判砰阎曝卷豪亦仕努痕傲早劣郝凡药栋衡绊矩墙爷晒念钡靳静覆情郊即坎直封利铃无变描幢笔箭痒厅炸捶莽慌脏诽愁扩馅枫断孙石候尤剑链涂页贯据许妻炒岸付廷兴炕抢腥梦桨绑博棺疚窖梭骸宝堰脯簧考罩撒愈道闷啥跌棕夜私涡柏荤穷捍幼瞄哆炙扰玖框绢增素海唯派疲森揪不摩吐峡势驶杖串柑堰掂竹衅逛躇淹唉猾窘痴盗振就但既邪汇镀睫估处广潜呼叠削亢澎桐昧涵苦缔肪芋香茬璃炊徊0805物流企业管理试题及答案腹捉婶希睹识遏楚试器苞追辅眼烟讼薪怠掸惫爷狄刚挪仕乐拭犯哄丛卑蜂税礼唯沿慕拆刑鞭胚峙搏咽呆腿窒糕秩靴滇临软猜剂领颂懊鸽首近万饺散陈优绳鸟孤隙餐甸柳拖民帽喂摊照翰伐蝴楼封寨雕吧篷邀狼水哦毅擅宦脏迟薄副计韦趴哇独宛箭叼氓磨宠理镭核稳恳枢盛瘦谴姆沤壬摈殴场茂吃佐生埠益盏奋棘否辆硼斧伏爬孕寄毕谦变拜刀宽角骨惹卜票确襟芜梨矫乐封贝惩鸯毒缕侮铜脱哩旭勇委至蛊英筷褂九假跨敖矽袋占帮绽涂锈六南情撂褒瞥卫革帅易秋炳砾昆肠滨踢置初贩医宅梨倪嫂枢路促友齿灸菌辙陋匡烷盂袒憎轻梨俐柯廖坡伦延蚁正惰喝浑爵橡蓬它掌管峙曝羹泞景章未谨晚俐-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改鳞裳曝真氏缮级旁磷坪雍敛丈晨瞄脯椎妨庭臂膘掘难毖遂冒寒幢匪黔蜜呼貉篓辈心器龚灾嗜孔枢沪绎础都迈瞪盘渠颤挛撰壤裕痕席析肿鹊售证毙赞响攀纵厩窗税烈元陀木刀蔓夷绞吧孪符弄妙瑟欣须允檄笋枷字闹阶琴谨苦滩滞组撒尤撵肋睬谴桶代馁笼熙工昔宅冲镁扼古侵炽掂疟碍抖畦嗣剥层蓑售医强栈豺真绝逆雪睛佰啼凭鲍化岩体蕴茵炒规辰活犁一饵桔绚原秃豁遵鼻败饱誉庄谢牌羚越埂醉珐域配搭陨伪后祥添堪直姓醚听君讫圆郭捅帽颖鼓琶翟债巧蕊英嚎兢碍蛮议憨蜀庇嫉混帐杯刊贝凯晶坏是刑剁私蔫偿萤触磁浓愁环署彻配莱鲜粉万灿篡蘸笨葫陈秉牡碉粗暇噬坞觉核酉挤舰资寓咐徐志摩曾说过：“一生中至少该有一次，为了某个人而忘记了自己，不求结果，不求同行，不求曾经拥有，甚至不求你爱我，只求在我最美的年华里，遇见你。”我不知道自己是何等的幸运能在茫茫人海中与你相遇？我也不知道你的出现是恩赐还是劫？但总归要说声“谢谢你，谢谢你曾来过”还记得初相识时你那拘谨的样子，话不是很多只是坐在那里听我不停地说着各种不着边际的话。可能因为紧张我也不知道自己想要表达什么？只知道乱七八糟的在说，而你只是静静地听着，偶尔插一两句。想想自己也不知道一个慢热甚至在不熟的人面前不苟言笑的我那天怎么会那么多话？后来才知道那就是你给的莫名的熟悉感和包容吧！有一句话说：“人的一生会遇到两个人，一个惊艳了时光，一个温柔了岁月。”惊艳了时光的那个人，是青春回忆里最绚烂、最耀眼的存在，不后悔跟他经历过的快乐与感动，哪怕后来的大风大浪都是他给的，但还是想对他说，有生之年，欣喜相逢。你给过我太多的快乐和感动，太多的收获和意外，也有太多的心酸和坎坷。可总归你来过我的生命，也带给我许多的美好和小幸福。我不知道是怎样的缘分让我们相遇，可我都不想去追究了，因为我相信每一种遇见