出行礼仪PPT课件.ppt

出行礼仪 有 礼 走遍天下 主讲人 陈婷 2020 2 5 1 1 穿短袖可以系领带 2 不能选择和脸型形状完全相同或完全相反的耳环 3 为他人作介绍时 这是一种正确的介绍方式 王经理 请让我向您介绍一下 这是我们的李总 礼仪自测 2020 2 5 2 4 与女士握手的时候 为表示礼貌 应该轻握女士指尖 5 出入无人控制的电梯时 陪同人员应该先进后出 6 电话打完 应由被叫先挂断电话 7 西餐中途暂时离开时 可将餐巾放于桌上 以示自己还会回来 2020 2 5 3 礼仪 拓展礼仪 个人礼仪 职业礼仪 社交礼仪 2020 2 5 4 出行礼仪 一 行进礼仪二 上下楼梯礼仪三 电梯礼仪四 乘车礼仪五 乘坐飞机礼仪六 自驾车礼仪 2020 2 5 5 一 行进礼仪 1 自觉遵守行路规则 维护交通秩序 2020 2 5 6 一 行进礼仪 2 注意行走姿势 保持良好的精神风貌 2020 2 5 7 走姿 上身挺直 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直自然摆动 前臂不要向上甩动 上体稍向前倾 提髋屈大腿带动小腿向前迈 脚尖略抬 脚跟先接触地面正常的行走是脚尖和膝关节正对前进的方向 从而行走的轨迹是 一条线 或 两条平行线 2020 2 5 8 优美的步态 A 步态三要素步幅 前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚长 步高 不能过高也不能过低 步速 男110歩 分 女120歩 分 B 行走禁忌1 低头驼背5 扭腰摆臀2 左顾右盼6 八字步3 摇晃肩膀7 脚擦地面4 双臂大甩手 2020 2 5 9 一 行进礼仪 3 对他人主动礼让问候 2020 2 5 10 一 行进礼仪 4 注意环境卫生 保持路面整洁 2020 2 5 11 二 上下楼梯礼仪1 走指定的楼梯 减少在楼梯上的停留 2 遵守 右侧通行 的原则 上下楼梯靠右行走 不可多人并排行进 3 保护服务对象 让客人走在正方向 右侧 引路人走在左侧 2020 2 5 12 上下楼梯 1 一般上楼梯时尊者在前 若宾客不清楚线路 则引领者走前 下楼梯时尊者在后 引领者走前 谁是尊者要看具体场合 公务场合论职务 社交场合看性别 2 一般男女上下楼梯时 男士均在前更适宜 2020 2 5 13 坚持右侧站立 左侧应急 不能并排站立 不在电梯上打闹 上电梯时 让客人先上 引领者再上 站在客人的下边 一方面表示客人在高处 表明客人在我们心目中的地位 二是 我们站在客人的下面 可以起到安全保护的作用 在下电梯的时候 正好相反 引领者应该站在客人的前面 同样把高贵 安全的位置留给客人 1 手扶电梯 三 电梯礼仪 2020 2 5 14 2 升降电梯 注意安全 耐心等待 保持安静与同级 同辈或不相识者同乘电梯 进入时要讲先来后到 出来时应由外而里 与尊长 来宾 客人或上级乘电梯时 原则上客人和上级先进先出 如进入无人管理的电梯 客人和上级人数较多 则自己首先进入电梯按住电钮 开 以便客人或上级从容进入电梯 到目的楼层后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面引导方向 2020 2 5 15 四 乘车礼仪 1 乘坐出租车 文明乘坐出租车既可方便自己的出行 又能体现对出租车司机的礼貌和尊重 是城市文明程度的重要标志 1 在指定位置叫车候车 注意礼让他人 2 尊重驾驶人员 爱护车辆 注意卫生 2020 2 5 16 四 乘车礼仪2 乘坐公共汽车 地铁 1 主动排队 礼让他人 尤其是在上下班的高峰时段 等候乘车的人员众多 良好的候车次序可以提高上车速度 2 服从司乘人员的引导 有序上车 千万不能因为赶时间 看到车来了就横冲直撞 抢着上车 毫无礼仪素质 3 主动让座 关爱他人 在车内座位比较紧张的情况下 主动给需要帮助的人员让座 这既是自身良好素质的体现 也是社会文明进步的象征 4 保持车内环境卫生 不要大声喧哗 2020 2 5 17 2020 2 5 18 2020 2 5 19 2020 2 5 20 四 乘车礼仪3 乘坐轿车 1 分清主次 找对位置 2 主动为他人提供上下车服务 开门护顶 2020 2 5 21 轿车位次 5人座轿车 2020 2 5 22 7人座汽车 2020 2 5 23 大巴车 吉普车 2020 2 5 24 五 乘飞机礼仪 1 提早登机作业国际航班飞机起飞前两小时 国内线是一小时前开始办理登机手续 旅客最好提早登机 以免仓促 2 飞行安全管制为了安全考虑 要特别注意 剪刀 小刀 尖锐物品 饮料不可放在随身带的包里 3 入境乘客须知入境时需缴入进记录卡的国家 通常在飞机上 空乘服务员会把它发给旅客填写 最好在下飞机前就填妥 从姓名到发照日期为止的各项 只要按照护照上的记录填写 就不会发生错误 2020 2 5 25 五 乘飞机礼仪 4 对号入座进入机舱后 如不知座位在何处 可将座位卡交给空乘 勿争先恐后 座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次 如同行者无法同坐 请空乘服务员代为协调 勿未经同意就坐在别人位置上 5 行李安置妥当空乘服务员会协助旅客将行李放置妥当 小背包要放在行李置物柜 小件物品要放好 免得行李柜打开时物品掉落 6 安全注意事项飞机起飞前要收好脚踏板及桌面 椅背扶正 并系好安全带 机舱内禁止使用手机及电子通讯器材 2020 2 5 26 2020 2 5 27 六 自驾车礼仪 1 自觉遵守道路交通安全法规 交通信号和交通标志 2 不抢道 不抢行 不斗气 不做危险动作 3 遇到非机动车或行人时 主动礼让 4 雨天驾驶或过积水时应缓慢行驶 防止把水溅到路人身上 5 夜间会车 应主动转换成近光灯 6 不向车外吐痰或抛掷杂物 7 在允许或指定区域内停放车辆 2020 2 5 28 六 自驾车礼仪 2020 2 5 29 六 自驾车礼仪 1 占用非机动车道2 通过对向车道往前挤3 随意开窗丢垃圾4 抢黄灯5 三随 停车6 肆无忌惮开远光灯7 与行人抢道8 遮挡