邮政储汇业务员操作技能考核大纲.doc

邮政储汇业务员操作技能考核大纲 等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。7分钟1输入文字和字符正确。2在规定时限内操作，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。具体扣分如下：1每错、漏一个字扣2分。2未打完部分按速率扣分。3未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。1设备及环境装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。2模拟考件给出的内容：地（市）以上地名占10%，字母、数字占10%，一级字库汉字占80%，内容随机排列。3用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。15分系统百分制计分，按15%折合。二手工点钞自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：1抓把；2点数；3捆扎；4盖章(允许集中加盖名章)。4分钟1使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；2准确点数5把钞券；3将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；（2）扎把不齐：任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；（3）扎把不紧：提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1厘米。4在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，确保完整、清晰（名章边缘完整，文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次，原加盖名章须划销；5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；2点数不准确（含未完成），每把扣3分；3钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；（2）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣1分；（3）除补盖正确外，名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。4每把最多扣3分。1模拟考件准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。2、用品用具（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各1个，扎钞条若干；（2）记时器1块；（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。15分三凭条录入按序分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据（共计字符800个）。4分钟1按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1一组中每有一个数据错误，扣10分，扣完当组20分为止。2未完成录入的数据，按错误处理。1设备及环境带有标准键盘的微机一台。2模拟考件（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过10位（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；（2）凭条共5组，每组20张；3用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。15分系统百分制计分，按15%折合。四处理储蓄业务根据给出的试题内容，在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务12笔：1录入代码；2录入交易信息；3打印相关单据；4加盖相应章戳；5按序摆放单据。14分钟1逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；2准确录入交易的给定信息；3系统无需打印单据的，用白纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：（1）开户：打印存单/存折，开户申请书（储蓄/结算）；（2）存款/取款/转账：打印存款/取款/转账凭单；（3）清户：打印存单/存折、利息清单；（4）挂失：打印挂失申请书、手续费收据；（5）客户管理、大额预约、密码解锁定：使用A4纸屏打；（6）取消、证件修改：打印修改分户账通知单；（7）随机换折：打印通用凭证，新旧存单/存折；（8）定活互转：打印转账凭单，利息清单；（9）查询：使用A4纸打印查询结果；（10）约定转账定制：打印通用凭证；（11）密印维护：打印密印申请书；具体各交易以系统提示打印单据为准。4按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1集中加盖章戳，扣10分；2漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3.5分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；3错、漏录入交易任一信息，按本笔交易错误扣3.5分；4对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；5除补打正确外，错用或未打印存单、存折，每笔扣3.5分；错用或未打印其他业务单式，每张扣1.5分，扣完当题分值为止；6除补盖正确外，错、漏盖、补盖未划销的章戳，每处扣0.5分；扣完当题3分为止；7每笔业务最多扣3.5分。1设备及环境（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、刷卡器、打印机；（2）操作台席上明示网点机构号、柜员号及相应密码、所使用的对应尾箱。2模拟考件制作纸质试卷，具体要求如下：（1）试卷1份，内容包含12笔业务；（2）储蓄基本业务7笔：开户2笔（活期、定期、定活两便、通知存款、一本通）；卡业务及其他5笔（存取款、定活互转、约定转账定制、移出移入、对账单、转账、清户、客户管理）。（3）特殊业务5笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约、手工收/退费交易等）。3业务单式（1）储蓄账户开户专用凭单；（2）个人结算账户开户/变更申请书；（3）存款凭单；（4）取款凭单；（5）转账凭单；（6）挂失申请书；（7）手续费收据；（8）通用凭证；（9）修改分户账通知单；（10）利息清单；（11）预约转账申请书；（12）密印申请书。4用品用具（1）卡、存单、存折、印台、信封、胶垫各1个，章戳（业务专用章、作废、结清、提前支取）、白纸若干；（2）记时器；（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。35分章戳加盖规范见附件1五疑难问题解答根据试题书面解答。20分钟1根据试题，正确解答问题；2书写清楚规范；3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1错、漏答难度较大题，扣8分；错、漏答难度一般题，每题扣4分；2字迹书写不清，无法判断其含义，按错误处理；3思路不清、逻辑不严谨，每题扣2分；问题解答要点不完整、不准确，根据设计要点分值扣分；每题分数扣完为止。1模拟考件（1）制作纸质试卷，具体要求如下：试卷共4题，其中难度较大的试题1道，难度一般的试题3道；每道试题应标明总分；试题范围包括：风险合规、金融资金安全、柜面业务（电子银行、理财类、信用卡等）及储汇业务制度变化内容；（2）根据每个疑难问题内容，设计要点分值。2用品用具（1）计时器1块；（2）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。20分该项目采用笔试形式说明：1本次技能鉴定理论考试教材：邮政通信特有职业技能鉴定复习资料邮政储汇业务员和中国邮政储蓄银