国家秘书职业资格考试试题汇编.doc

2003年11月23日 劳动和社会保障部国 家 职 业 技 能 全 国 统 一 鉴 定职 业：秘书等 级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分 职业道德（150题，共50道题）一、职业道德知识部分（18题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。1企业文化一般具有（ ）功能。（A）自律 （B）导向 （C）整合 （D）激励2下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（ ）（A）鞋袜搭配合理 （B）表情严肃 （C）感情热烈 （D）语言简练3对从业人员来说，爱岗敬业要做到（ ）。（A）终身从事一种职业 （B）不能对工作有功利主义观念（C）树立积极的职业理想 （D）提高职业技能4以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（ ）。（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 （B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质 （D）对一个无职无权的工人来说，不存在办事公道与否的问题5下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（ ）。（A）勤劳节俭与刺激内需、拉动消费相矛盾 （B）提倡勤劳节俭就是让人们习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展6关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（ ）。（A）取消员工之间的一切差别 （B）上下级之间平等尊重（C）师徒如父子 （D）同行之间只有竞争7以下关于创新的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）创新是对常规的突破 （B）创新需要“标新立异”（C）创新需要幻想 （D）创新需要意志8（ ）作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。（A）集体主义 （B）爱国主义（C）为人民服务 （D）诚实守信 二、职业道德个人情况表现部分（950题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）9当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ）。（A）觉得可以稍微放松一下了 （B）继续保持这样的工作姿态（C）觉得这是自己努力工作的回报 （D）想把今后的工作做得更好 10当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（）（A）与他们一道谈论 （B）劝同事不要再谈（C）悄悄告诉小李 （D）立即走开 11.如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（）。（A）也这样对他（她） （B）请朋友去问问原因（C）直接找他（她）谈谈 （D）顺其自然 12.当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。（A）反驳 （B）解释、说明（C）不予理会 （D）耐心倾听13领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ）。（A）接受，但担心做不好 （B）作为任务接受下来（C）着手开展新工作 （D）放弃 14某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘书应该怎么做？（ ）（A）怕领导分心，不告诉领导 （B）让该职工自己向领导反映（C）立即告诉领导 （D）在自己认为合适的时候告诉领导 15你感觉你所在单位的人际关系（ ）。（A）融洽 （B）比较融洽（C）不太融洽 （D）不融洽 16一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做？（ ）（A）立即报警 ，由警察处理 （B）主动问明情由，安抚顾客（C）请保安部门保护现场并报警 （D）让顾客自己处理 17某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（ ）（A）“您应该事先计划好。” （B）“您看，是否可以退掉某些商品？”（C）“您看，哪些商品不急着用？” （D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！” 18小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（ ）（A）不给他买书 （B）拖几天再买（C）尽快给他买 （D）买不买，依以后的心情而定 19某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（ ）（A）看不惯 （B）穿衣打扮是个人的事（C）提醒他（她） （D）就当没看见 20你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密，你会怎样做？（ ）（A）为他保密 （B）不知道怎么办（C）劝他向公司说明情况 （D）私下帮他把电脑修好 21如果有一个对未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（ ）（A）立即调离 （B）难以抉择（C）留在原单位 （D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走 22当我自认为做得很好，而领导却批评我的做法欠妥时，我一般会（ ）。（A）根据领导的要求改变做法 （B）向同事诉说自己的想法（C）找个机会跟领导谈谈 （D）坚持自己的做法 23面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是（ ）。（A）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 （B）说了也没有用，还是不说的好（C）习以为常 （D）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则 24据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（ ）。（A）纯属个人行为，无可厚非 （B）浪费财富（C）如果这些钱用在公益事业上就好了（D）花得气派 25关于我的工作单位：（ ）。（A）我很愿意向别人说起我的工作单位 （B）除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位（C）我很少和别人谈论我的工作单位 （D）我从不与别人谈论我的工作单位 26我通常这样看待自己的工作任务：（ ）。（A）对单位重要的事情对我来讲同样重要 （B）对单位重要的事情对我来讲不一定重要（C）单位的事情和我个人的事情没有关系 （D）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 27我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为：（ ）。（A）我很喜欢现在的工作和工作单位 （B）我对现在的工作和工作单位感到满意（C）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 （D）我和单位签了协议，离开会有很大的损失 28在工作过程中，我常有：（ ）。（A）自我陶醉的感觉 （B）轻松自如的感觉（C）身心疲惫的感觉 （D）精疲力竭的感觉 29如果我辞去现在的工作：（ ）。（A）会给自己造成很大的损失 （B）一切都要从头开始，很不值（C）也许不会对自己造成什么影响 （D）可能会有更好的发展 30每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是：（ ）。（A）紧张 （B）精力充沛（C）平常 （D）轻松 31我的周末生活：（ ）。（A）通常都是事先有安排和计划的 （B）如果有重要的事情，就事先计划一下（C）只是有个大概的安排，很少能够按计划执行 （D）想怎么过就怎么过，从不事先安排 32当有事和别人说时，我通常：（ ）。（A）事先考虑好怎么说（B）有时间就想一想再说，没时间就边说边想（C）经常不做准备，想说什么就说什么 （D）总是边说边想 33A和B两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉他们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友A立刻就吃了，而B等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励。（ ）（A）我很赞成A的做法 （B）两个人的做法都有可取之处（C）两个人的做法都不赞成 （D）我很赞成B的做法 34我的计划：（ ）。（A）总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班（B）通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化（C）计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍（D）由于总是不能执行，所以我很少制定计划 35如果最近心情不太愉快，我会：（ ）。（A）自己调节，如找些自己喜欢的事做（B）无法使自己高兴起来（C）向家人发泄 （D）自己安慰自己 36.同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是：（ ）。（A）几乎很难或不能适应 （B）很喜欢与不同类型的人在一起（C）能找到适当话题，并融入其中 （D）需要一段时间适应 37与我初次交往的人，我认为：（ ）。（A）至少应立刻记住他的名字（B）应该记住他的名字，但难度很大（C）过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字（D）因为是初次交往，记不住名字也无所谓 38一个朋友正在倾诉他的心事，我会：（ ）。（A）真切体会他（她）的感受 （B）不时发表自己的见解（C）对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 （D）认真地听 39和别人发生矛盾时：（ ）。（A）我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方（B）我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾（C）虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤（D）我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去 40如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会：（ ）。（A）很生气，决定下次不再邀请他（她）（B）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧（C）觉得遗憾（D）觉得无所谓，什么都不想 41我喜欢的人是：（ ）。（A）学习能力强，工作之余不断学习充实自己（B）热情，喜欢运动（C）开朗活泼（D）心态开放42学习和工作：（ ）。（A）是融洽在一起的 （B）能够彼此促进（C）人的精力有限，通常会顾此失彼 （D）我认为很难同时兼顾43对于社会或国内外大事，我：（ ）。（A）经常倾听有关议论，知道事情的大概 （B）了解一下与自己有关的事情（C）不关心那些事情 （D）有自己独到的见解44工作中遇到一件困难的事，我会：（ ）。（A）没有特别的感觉 （B）比较沮丧（C）有一种兴奋的感觉 （D）感到烦躁 （二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡将相应的字母涂黑）45领导出差，同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。你会（ ）。（A）与大家一起走 （B）自己留下直到下班时间才走（C）劝大家不要早退 （D）领导出差回来后，告诉他这件事 46如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（ ）。（A）找同事共同去说服 （B）如果说服不了，就坚持自己的意见（C）实在说服不了，就听领导的 （D）如果说服不了，就什么都不做 47一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（ ）（A）请顾客去找售此商品的售货员处理 （B）请他出示购物凭证（C）告诉顾客没有货，换不了（D）让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换 48小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他哪些忠告？（）（A）做好自己的本职工作 （B）尽自己所能多做些工作（C）做多了会给其他同事造成压力 （D）适应其他同事的工作效率 49.上班时，一个老朋友将电话打到我的办公室，通常我会（ ）。（A）与他（她）畅谈 （B）不好意思挂断电话（C）简要地交谈之后就结束谈话（D）告诉他（她）我在上班，请他（她）换个时间再联系50某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“大学生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用大学生的原因可能是（ ）。（A）该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜 （B）该样以往的毕业生浮躁而不实在（C）该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽（D）该公司待遇太差第二部分 基础业务素质（51120题，共70道题，满分70分）选择题（51120题，共70道题，满分70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）51公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有规范体式和（ ）的文书。（A）制发程序 （B）法定效力（C）印装规格 （D）指导作用 （请根据下文回答5255题）会议通知海城派出所刘所长：为加强我区治安管理，兹定于二00三年十月二十六日下午在我处大会议室召开第四季度治安工作例会，请届时务必准时到会。 海城街道办事处2003年10月24日52文中主送机关的写法（ ）。（A）正确 （B）应改为“海城派出所有关领导”（C）应改为“海城派出所” （D）应改为“海城派出所并刘所长”53正文中会议时间的写法（ ）。（A）正确 （B）应改成“二零零三年十月二十六日”（C）应改成“2003年10月26日”并加写下午具体时间（D）应在原文时间后面加写下午具体时间54正文中，用语（ ）。（A）无错 （B）应将“大会议室”改成具体房间号（C）应把“准时”删去 （D）应将“我处”改为“海城街道办事处”55行文落款处，（ ）。（A）表述正确 （B）应加办事处盖公章（C）“2003年10月24日”应改为“二三年十月二十四日”（D）日期可略写为“10月24日”56简报报头约占全页的（ ）。（A）约三分之一 （B）约四分之一（C）约二分之一 （D）约五分之一57简报报核的主要结构是（ ）。（A）按语+标题+导语+主体+结尾 （B）标题+导语+主体+结尾 （C）标题+导语+主体+结尾 （D）按语+标题+主体+结尾58下列Windows98桌面上图标的叙述中，错误的是（ ）。（A）所有的图标都可以重命名 （B）图标可以重新排列（C）图标可以复制 （D）所有的图标都可以移动59下面是关于发送电子邮件的描述，其中错误的是（ ）。（A）如需将同一封信发送给数人，可以在“抄送”和“密件抄送”栏里写上收信者的邮件地址 （B）“抄送”栏里，可以输入几个人的E-mail地址，彼此之间用中文逗号隔开，收信者知道这封信同时发给了哪些人（C）通过“密件抄送”收到信件的人，无法知道这封信还发给了谁，他所看到的信息只是内容本身（D）如需将别人发来的邮件转发给其他人，只需在“收信人”栏填写正确的收信地址，然后点击“转发”钮即可。60拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简单、最好写、（ ）的符形为速记符号。 （A）最有规律 （B）最有规划（C）最有系统 （D）最好认读61汉字速记中，可用各学科符号、拼音字母及（ ）替代。（A）草书 （B）象形、会意符号（C）同音字 （D）简化汉字62根据商标法的规定，下列关于商标权的期限和续展的说法正确的是（ ）。（A）注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算 （B）期限届满，可以续展（C）宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标（D）每次续展的有效期为10年，续展不受次数限制63赵某的妻子患重病住院，急需用钱又借贷无门，李某趁机表示愿意借给5000元，但一年后须加倍偿还，否则以赵某的房子代偿，赵某表示同意。根据合同法规定，赵某、李某之间的借款合同（ ）。（A）因显失公平而无效 （B）因乘人之危而可撤销（C）因解人之难而有效 （D）因显失公平而可撤销64根据合同法的规定，合同的保全措施包括（ ）。（A）形成权 （B）代位权（C）撤销权 （D）抗辩权65某地工商局在审查商标注册申请时，发现其中有不符合法律规定的商标，该商标是（ ）。（A）“高乐”牌饮料 （B）“剪得快”牌剪刀（C）“牛皮”牌皮包 （D）“朝阳”牌西服66世界贸易组织的总部设在（ ）。（A）纽约 （B）维也纳（C）日内瓦 （D）内罗毕67下列反映企业是经济组织的因素有（ ）。（A）以盈利为目的 （B）进行自主经营（C）实行独立核算 （D）进行管理活动68现代企业文化最深层次构成要素的核心内容是企业的（ ）。（A）经营管理 （B）价值观念（C）职工行为规范 （D）规章制度69根据我国税收管理制度的规定，增值税的税率是（ ）。（A）定额税率 （B）超额累进税率（C）比例税率 （D）全额累进税率70在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税比例税率为（ ）。（A）3% （B）20%（C）30% （D）33%71在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为（ ）。（A）泡沫经济 （B）财政危机（C）信贷危机 （D）通货膨胀72在许多东方国家，（ ）是常见的传统礼节。（A）拥抱 （B）握手（C）鞠躬 （D）亲吻73日本习俗要求向个人馈赠礼品应（ ）。（A）礼不在厚，贵在得当 （B）在公众场合进行（C）私下进行，尽量不当众送出 （D）是价值较高的物品74与俄罗斯客人交往时要了解的是（ ）。（A）向他们赠送鲜花要送双支 （B）他们一般用面包和盐招待贵客（C）向他们赠送鲜花要送单支 （D）可向他们送适量的现金表示友好75涉外接待的准备工作包括（ ）。（A）了解客人的基本情况 （B）购买食品（C）确定接待规格 （D）制定接待计划76一张形象、效果俱佳的名片通常包括（ ）内容。（A）公司标志、商标或公司的微记 （B）姓名和职务（C）公司名称和公司地址，若有必要，也可印上其他办事处的地址 （D）电话号码和传真号码77（ ）时，送上名片可以代表你的致意。（A）送交材料和便签 （B）邮寄商业信函（C）当本人不能出席会议 （D）去拜访某人78走路的基本姿态应该是（ ）。（A）目光平视 （B）头正颈直（C）挺胸收腹 （D）身体平稳、两肩不动79在面对面的沟通交流中，我们所传递的信号主要有（ ）。（A）视觉信号 （B）声音信号（C）语言信号 （D）光纤信号80公司秘书接待客人的物质准备包括（ ）。（A）保持接待环境的清洁、整齐、明亮、美观 （B）前台或会客室摆放花束、绿植，营造欢迎氛围（C）办公文具整齐到位（D）重要客人用一次性纸杯81实现有效提问应当注意的要素是（ ）。（A）提问的态度与时机 （B）提问的内容与形式（C）提问的语速 （D）问题的形式82与外宾会见会谈应事先了解（ ）。 （A）对方的背景资料 （B）对方可能提出的问题（C）对方的习俗禁忌 （D）对方的礼仪特征83在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ）。（A）组织经营的性质 （B）购买或租用的场所面积（C）机构的建制和部室设置 （D）职工的人数84办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ ）的需要。（A）视觉效果 （B）保密（C）办公用品 （D）工作85企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ ）。（A）财务部 （B）公关部（C）经理室 （D）销售部86秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（ ）。（A）立刻救护伤员 （B）填写设备故障表（C）填写工伤报告表 （D）张贴紧急救护程序87为预防火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ）。（A）开展应对紧急情况的技术培训 （B）制定紧急应对工作程序（C）保护现场等待有关人员处理 （D）实施紧急情况模拟演练88填写工伤情况报告表，将涉及（ ）的姓名。（A）当事人 （B）部门领导（C）填表人 （D）事故证人89企业事故情况记录表内容包含有（ ）。（A）事故地点 （B）事故过程（C）最终结论 （D）结论日期90文稿审核的内涵，包括（ ）。（A）程序审核 （B）数量审核（C）事实审核 （D）收文审核91秘书在选择办公用品供应商时应该比较其（ ）。（A）价格和费用 （B）质量和交货（C）隶属关系 （D）安全可靠性92秘书对缮印文件校对时，应全神贯注校对其（ ）。 （A）文件格式 （B）标点（C）文字 （D）数字 93秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（ ）相对照。（A）入库单 （B）订货单（C）交货 （D）估价单94库存卡上记录有（ ）等内容。（A）最大库存量 （B）最小库存量（C）再订购量 （D）中等库存量 95公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ）方式处理。（A）电话订购 （B）网上购物（C）上门租借 （D）信函订购96购买大型办公设备的缺点是（ ）。（A）有附加维修费用 （B）设备不易制作（C）费用计算为成本 （D）最初费用昂贵97秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ）。（A）完成的期限要求 （B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人（C）任务的具体目标 （D）任务所需的资源和相关信息98上司有一个紧急电子邮件要求处理，秘书应（ ）。（A）处理完手头工作后立即发送 （B）在1小时内发送（C）放下手头工作立即发送 （D）在当日内发送99在确定重要会议与会人员的范围时需考虑（ ）。（A）列席代表的数量 （B）各单位名额的平衡（C）代表的广泛性 （D）依照法定的程序确定100会议的议题根据实际情况一般可以（ ）。（A）合并议题 （B）撤消议题（C）精简议题 （D）临时改变议题101会议如有分组讲座事先一定要明确（ ）。（A）分组的原则 （B）分组的名单（C）讨论的范围 （D）记录的人员102会议接待组工作的重点应放在（ ）。（A）会议生活服务 （B）收费结算（C）宣传娱乐 （D）医疗交通103涉及三方以上代表的谈判，会场一般采用（ ）。（A）方拱型 （B）圆型（C）正方型 （D）马蹄型104在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（ ）。（A）签到登记 （B）会议记录（C）录音录像 （D）会议保密105作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（ ）。（A）“我认为你的批语毫无道理，我以为” （B）“我不明白你在说些什么”（C）“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”（D）“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”106秘书在会议上发言应注意（ ）。（A）发言的时机 （B）发言的仪态（C）发言的时限 （D）发言的指向107会议总结可采取（）相结合。（A）员工自我总结 （B）员工背靠背评议（C）小组总结 （D）集体总结108.会议组织者组织会议时应把握（）。（A）准时开会和散会 （B）给每位与会者以平等的发言机会（C）将复杂问题分解成若干易处理的小问题 （D）鼓励不同意见进行争论109布置签字厅的总体要求是（ ）。（A）庄重、整洁、清静 （B）庄重、整洁、温馨（C）整洁、清静、温馨 （D）清静、温馨、雅致110签字桌上最好铺设（ ）的台呢布。（A）大红色 （B）黄色（C）深绿色 （D）白色111签署涉外商务合同时，应准备好（ ）等用具。（A）合同副本 （B）圆珠笔（C）待签文本 （D）双方国旗112对签字仪式上使用的待签文本的要求是（ ）。（A）应由各方准备各自的文本 （B）应由主方负责准备好待签文本（C）应由主方负责对合同文本的翻译、校对、定稿等工作（D）可准备一份副本，由主方保存 113签字仪式中“轮换制”（ ）。（A）是指座位上的轮换，即轮流使有关各方均有机会在上座就坐 （B）是指签名位次的排列，即轮流使有关各方均有机会居于首位一次（C）可显示机会均等，各方平等（D）要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再交由他方签字114在对开业典礼进行宣传时，应说明（ ）。（A）开业典礼的规模和规格 （B）开业典礼举行的日期和地点（C）企业的人员组成状况 （D）企业的经营范围及特色115开业广告（ ）。（A）应提前发出 （B）最好在开业前35天发出（C）最好在开业前半个月就发出 （D）最好在开业前10天发出116开业典礼的开幕词和答词应起到（ ）的作用。（A）烘托气氛 （B）密切感情（C）增进友谊 （D）树立形象117开业典礼常邀请（ ）等人士出席。（A）外宾、上级领导、员工家属、社会名流 （B）上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者（C）外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表（D）上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表118开业典礼的活动现场（ ）。（A）可以是著名的广场或饭店 （B）可以是企业正门外的广场（C）不置主席台 （D）可放些桌椅119秘书将决策执行中的经验方面的信息反馈给上司属于（ ）。（A）正反馈 （B）负反馈 （C）前反馈 （D）后反馈 120秘书编写报道性文摘的适用情况是（ ）。（A）篇幅长的信息 （B）主题单一的信息 （C）内容复杂的信息 （D）内容新颖的信息 卷册二：案例分析 工作实务第一部分 案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。1秘书着装符合职业规范和外事要求（ ）2能主动代表公司在大门迎接外宾（ ）3握手顺序和姿态正确（ ）4引领接待来访客人礼貌、正确（ ）5签字台铺白色台布（ ）6袖珍旗和主签人名牌，位置正确（ ）7引领到签字的客方位置和主方位置正确（ ）8外方没有陪签人，我方站6人，不对等（ ）9签字文件夹没有提前摆放好（ ）10高烨能协助主签人翻页，指明签字位置，协助主签人工作（ ）11第一次高烨没有主动交换文本，而由主签人交换，程序错误（ ）12第二次高烨主动交换文本，而没有由主签人交换，程序错误（ ）13要求上香槟酒的程序和时机正确（ ）14合影位置排法不正确（ ）15与外宾客人谈政治或不愉快的话题，语言不礼貌（ ）16对伊斯兰客人用左手作出“OK”的手势语，是不礼貌的动作（ ）17向外宾介绍中国的文化、历史正确（ ）评分说明：1本题满分为30分；2以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分。总分不变。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。参考答案：1秘书着装不符合职业规范（ ）2高叶进副总经理办公室没有敲门（ ）3上网查找并获得上司需要的信息（ ）4没有筛选出满足领导所要求的两个日期信息（ ）5投标期限和开标日期说的不匹配，或说错，或找错（ ）6能为上司准备投标书，从网上查到可参考的信息，主动辅助上司（ ）7每天早上能及时从网上电子信箱里获取信息（ ）8能将获取的信息分流，下载或传递给不同的部门或领导（ ）9电话铃响5声才去接，不符合电话礼仪要求（ ）10电话接应语正确，能礼貌对待各种电话（ ）11在电话中向不应该了解投标信息的人透露投标情况，没有做好保密工作（ ）12保管文件有误（ ）13借出文件没有在跟踪卡上记录，文件不知去向（ ）14会使用公司的内部网发通知（）15会议通知上忘了注明反馈参会信息，增加重复工作（ ）16能为领导做工作日志，并在变化时及时更新工作日志（ ）17能立即落实取消约会，并向对方道歉（ ）评分说明：1本题满分为30分；2以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分。总分不变。第二部分 工作实务（共三题，第一、二题15分，第三题20分，共50分）一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告星湖街道办事处、常维权主任：根据青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定（青政发200368号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万元，现已筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，帮请顺便追加拨款十五万元用于购置健身器械。此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。2003年9月1日参考答案及评分说明：1本题满分15分。2标题：（1）标题中有三处错误，每一处指出错误、改错各给0.5分，共3分。三处错误分别如下：“请求”二字多余，应删掉，给1分；“增设便民早餐店”不准确，应改为“兴建便民早餐店所需资金”，给1分；“请示报告”连用错误，应改为“请示”，给1分。（2）完整的标题应当是“霞光北里社区关于兴建便民早餐店所需资金的请示”，其中“霞光北里社区”也可以省略。3主送机关犯了多头主送错误，只能主送“星湖街道办事处”。指出错误、改错各给0.5，共1分。4正文中开业日期不能用汉字书写，应改为阿拉伯数字。指出错误、改错各给0.5分，共1分。5正文中三个数字，不能用汉字书写，应改为阿拉伯数字。指出错误、改错各给0.5分，共1分。6正文中“打算”、“没有着落”、“要求”等，属于口语或语言强硬，均属于用语不当，应分别改为“决定”、“缺口”、“拟请”等。指出错误、改错各给0.5分，共1.5分。7正文违背“一文一事”的规定，应将“另外”一段删掉，另行发文。指出错误给0.5分，改错给1分。共1.5分。8结尾用语不当，语气强硬，应改为“以上请示如无不当，请批准。”或“以上请示请予审批。”指出错误、改错各给1分，共2分。9发文日期不能用阿拉伯数字书写，应改为汉字书写。指出错误、改错各给1分，共2分。二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理功苏明需要你完成的任务。（15分）便 条高叶：12月6日7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。要求：1 建议的培训内容以大纲形式提供；2列出培训计划表。谢谢。行政经理 苏 明2003年11月21日参考答案：1培训大纲：（1）外事接待基本要求：了解基本情况；确定接待规格；制定接待计划；工作准备、生活准备、参观娱乐准备。（2）外事活动基本原则：不卑不亢；依法办事；内外有别；尊重各国礼俗。（3）外事接待礼仪要求：了解涉外礼仪要求；了解礼宾次序要求。2培训计划列表（纵横列表均可）内容包括：（1）表头名称；（2）时间安排（含授课时间、讨论时间、训练时间、考核时间）；（3）每个时间段中的相应活动内容；（4）授课结束领导总结；（5）表尾注明制表单位或制表人。评分说明：1本题满分15分。2第一部分“培训大纲”共3点，每点2分，共6分。3第二部分“培训计划列表”共5点，共9分。其中：（1）、（4）、（5）点各1分，计3分；（2）、（3）点各3分，计6分。4若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，可酌情给12分，但总的给分不超过2分。三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分）便 条高叶：公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查，请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要项目。谢谢。行政经理 苏 明2003年11月21日评分说明：1本题满分为20分。2表中会议各阶段“检查项目”共14分。其中：（1）“会前检查项目”共9点，每答出1点给1分，最高给8分。（2）“会中检查项目”共4点，每答出1点给1分，共4分。（3）“分后检查项目”共2点，每答出1点给1分，共2分。3答出表中竖列项目名称“负责人”、“完成情况”、