质量功能展开00.doc

质量功能展开（Q F D）策 划 书 2011-8-23一 QFD概述QFD是以市场为导向，以顾客要求为产品开发依据的早期预防式的质量控制方式。它使产品的全部研制活动与顾客的要求紧密联系在一起，把顾客或市场的抽象要求，通过关系矩阵的方法，逐步量化为产品的设计规划，零部件规划，工艺规划及生产规划。质量功能展开是一种并行设计方法，所谓并行设计，就是对产品生产过程及其相关过程进行综合设计的系统化方法。这种设计方法弥补了传统设计生产方式的不足，在产品投入市场以后，基本不需要对产品再进行大的改造，故缩短了开发周期，降低了制造成本，提高了产品质量，为企业带来了更大的经济效益。二QFD的基本工具质量屋质量屋（House Of QualityHOQ）是建立用户及市场需求与产品性能之间联系的图表。它是实现QFD的核心工具，以矩阵为框架，运用层次分析法量化分析顾客需求与工程措施之间的关系。“左墙”为客户要求（Voice Of CustomersVOC），是通过各种手段收集到的客户对产品的要求，运用层次分析法分析其重要度。“天花板”为产品的各种特性，“屋顶”是这些特性之间的相关矩阵，表明各种特性时间的联系。“房间”是HOQ的主体部分，表示客户需求与产品特性之间的关系，是一个关系矩阵，不同的顾客需求对应不同的产品特性，关系度不同，分别用不同的数值来量化它们的关系。“右墙”为市场竞争能力评估矩阵，“地下室”为技术竞争能力评估矩阵。以上是质量屋的基本构架，根据不同产品的不同特征，可以对质量屋作必要的修改和扩展。质量功能展开就是建立多级质量屋，上一级质量屋的“天花板”作为下一级质量屋的“左墙”，从而实现从客户需求到技术需求，再到零部件需求，再到工艺需求，再到生产需求的逐级展开，如下图所示：三2011下半年工作目标针对个人对公司产品的了解以及掌握情况，对于QFD方面前期先行跟踪1-2款新设计产品，尽量完善自己在QFD方面一些知识的空白。通过质量屋的产品全程跟踪，对轮毂生产中的重要特性以及关键特性出现的问题提出大概的改善方案。对于全新产品，重点关注产品设计风险，顾客期望，市场认可，环保要求等；变型产品：关注未满足的产品特性，竞争性特性指标、成本指标等。目前远轻高尔夫DWXXX正在开发中，近期主要对其进行全面关注。四 QFD开展的具体实施步骤附录12011质量功能展开表序号项目责任人开始时间完成时间备 注1远轻高尔夫DWXXX王伟邦等客户确认2345附录一：客户期望-产品特性产 客 品户 特 期 性 望 客户要求重要度材料化学成分抗拉强度屈服强度延伸率产品硬度金相组织内部缺陷轮辋直径气门孔尺寸安装面平面度 客户要求安全舒适美观经济不断裂5不漏气4不影响刹车3安装方便2行驶平稳3外观漂亮2经 济1产 客 品户 特 期 性 望 客户要求重要度PCD尺寸轮辋厚度中心孔尺寸端径跳动不平衡量表面缺陷弯曲疲劳径向疲劳冲击气密性 客户要求安全舒适美观经济不断裂5不漏气4不影响刹车3安装方便2行驶平稳3外观漂亮2经 济1产 客 品户 特 期 性 望 涂层成分涂层附着力涂层硬度涂层厚度耐盐雾试验竞争性评估本公司目标绝对重要度 客户要求安全舒适美观经济不断裂5不漏气4不影响刹车3安装方便2行驶平稳3外观漂亮2经 济1说明：1）质量要素之间的相关程度表示符号：强正相关：正相关：不相关：空白强负相关：#负相关：2）顾客要求质量与质量要素之间关系的表示符号：强相关：，权重为“5分”一般关系：，权重为“3分”弱相关：，权重为“1分”。无关系：空白客户要求的重要度分值：5分：高1分：低。3）技术竞争性：取下列5个分值。1分：技术水平低下；2分：技术水平一般；3分：技术水平达到行业先进水平；4分：技术水平达到国内先进水平；5分：技术水平达到国际先进水平。附录二，产品特性-产品特性重要性客户要求重要度材料化学成分抗拉强度屈服强度延伸率产品硬度金相组织内部缺陷轮辋直径气门孔尺寸安装面平面度技术评估技术规范；竞争性评估（立中）3本公司目标3产品特性重要性PCD尺寸轮辋厚度中心孔尺寸端径跳动不平衡量表面缺陷弯曲疲劳径向疲劳冲击气密性涂层成分技术评估技术规范；竞争性评估（立中）3本公司目标3产品特性重要性客户要求重要度涂层附着力涂层硬度涂层厚度耐盐雾试验21技术评估技术规范；竞争性评估（立中）3本公司目标3产品特性重要性附录三产品特性重要性-工序工 产 品 序重要特 性产品特性重要度原材料来料检验熔炼光谱分析铸造X光检验热处理材料性能检测抛丸毛坯外观检查1材料化学成分2抗拉强度3屈服强度4延伸率5产品硬度6金相组织7内部缺陷8轮辋直径9气门孔尺寸10安装面平面度11PCD尺寸12轮辋厚度13中心孔尺寸14端径跳动15不平衡量16表面缺陷17弯曲疲劳18径向疲劳19冲击20气密性21涂层成分22涂层附着力23涂层硬度24涂层厚度25耐盐雾试验产品特性重要性机加一、二序机加CNC尺寸检测平衡检测气密检测涂装外观检测端径跳检测平衡检测型式试验材料性能检测涂层耐腐蚀检测涂层附着力检测竞争性评估(立中)本公司目标附录四工序-控制措施工 序控 制 措 施1原材料2来料检验3熔炼4光谱分析5铸造6X