管理信息系统复习资料.docx

单选251填空251简答题310数据流程图&决策树or决策表210一.1993年美国提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure通常称为”信息高速公路”)二.信息是关于客观事实的可通信的知识-信息是客观世界各种事物的特征的反映-信息是可以通讯的-信息形成只是数据是用于记录.描述客观事物的可鉴别的符号.-数据是信息的载体,是信息的表现形式-数据符号单独表示时没有任何含义,只有把它们放入特定的场合进行解释和加工,才能使其具有意义并升华为信息数据与信息的关系可以看作是原材料和产品的关系三.信息的性质:事实性;时效性;不完全性;等级性(战略级-特点之一:大部分来自外部,战术级,作业级);变换性;价值性四.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并未达到整体目的而存在的集合.信息系统是一个人造系统,它由人.硬件.软件和数据资源组成,目的是及时.正确地手机.加工.存储.传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理.调节和控制.五.信息系统的两大类型:作业信息系统&管理信息系统六.决策是人们为达到一定目的而进行的有意识.有选择的活动.决策过程指在一定的人力.设备.材料.技术.资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定目标,可从多种可供选择的策略中做出决断,以求得最优或较好效果的过程.决策过程分为四个阶段:情报活动阶段,设计活动阶段,选择活动阶段,实施活动阶段七.决策问题的类型:结构化决策;非结构化决策;半结构化绝决策八.制造资源计划(Manufacturing Resources Planning简称MRP)物料需求计划(Material Reqirement Planning简称MRP)研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划,使系统具有生产计划与能力的平衡过程,形成了闭环MRP,进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划.销售.成本核算.技术管理等内容,构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRP),全方位提高了企业的管理效率.九.企业资源计划(Eterprise Resource Planning简称ERP)是从MRP,MRP发展而来的新一代集成化管理信息系统.它拓展了MRP的功能,其核心思想是实现整个供应链和企业内部流程的有效管理.ERP是一种面向供应链的管理思想;是一个软件产品;是一个将企业管理理念.业务流程.基础数据.人力物力.计算机硬件和软件整合于一体的企业资源管理系统.准时制生产(Just In Time简称JIT)十.数据处理指把来自科学研究.生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程.目的:1.把数据转换成为便于观察分析.传送或进一步处理的形式2.把数据加工成对正确决策有用的数据3.把数据编辑后存储起来,供以后取用基本内容:数据收集;数据转换;数据的筛选.分组和排序;数据的组织;数据的运算;数据存储;数据检索;数据输出十一.数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并.存储.处理的过程.数据在逻辑上可以组织成字符.字段.记录.文件和数据库数据组织一般采用文件组织和数据库组织.把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上,就构成数据文件十二.数据库(Database简称DB)是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合,它能按照信息的逻辑结构对其进行组织与存取.数据库系统(Database System简称DBS)是实现有组织地.动态地存储大量关联数据.方便多用户访问的计算机硬件.软件和数据资源组成的系统,即它是采用数据库技术的计算机系统.数据库系统的构成:计算机系统;数据库;数据库管理系统(DBMS);人员(数据库管理员,系统程序员,用户)数据库设计的步骤包括用户要求设计,概念结构设计,逻辑结构设计,物理结构设计十三.在数据库中我们是用数据模型这个工具来抽象.表示和处理现实世界中的实体以及实体之间的联系.简单地说,数据模型就是现实世界的模拟,现有的数据库均是基于某种数据模型的,数据模型是数据库的核心.数据模型包括层次模型,网状模型和关系模型.目前主要的数据模型是关系模型(Relational Model)目前,市场上流行的数据库管理系统都是基于关系数据模型的关系数据库管理系统:Oracle,Sybase,SQL Server,Informix,Visual FoxPro十四.计算机网络的组成:通信子网和资源子网计算机网络的分类:按地理范围可分为局域网(LAN);城域网(MAN);广域网(WAN)十五.OSI参考模型是国际标准组织(ISO)提出的开放系统互联(Open systems Interconnection)参考模型,它将数据从一个站点到达另一个站点的工作按层分割成七个不同的任务.每一层实现特定的功能,并且只与相邻两层直接通信.高层协议偏重于处理用户服务和各种应用请求.底层协议偏重于处理实际的信息传输OSI规定了可以互联的计算机系统之间的通信协议,遵从OSI协议的网络通信产品都是所谓的开放系统,而符合OSI标准的网络也被称为第三代计算机网络7应用层 网络应用软件6表示层 一种通用的数据格式5会话层 对话和交谈4传输层 流量控制和可靠性3网络层 路径选址及逻辑寻址2数据链路层 帧和介质访问控制1物理层 信号和介质十六.制定管理信息系统战略规划的步骤1972年诺兰首次提出了,信息系统发展的阶段理论,被称为诺兰阶段模型.它总结了发达国家信息系统发展的经验和规律,一般模型中的各阶段都是不能跳跃的,它可用于指导MIS的建设.信息系统发展的阶段论1.初装:主要起到启蒙.学习和使用的作用2.蔓延:数据处理发展最快的阶段3.控制:实现从计算机管理为主的转向以数据管理为主的管理,一般发展较慢4.集成:建立集中式数据库5.数据管理:数据真正成为企业的重要资源6.成熟:信息系统可以满足企业各个管理层次的要求十七.企业流程重组(Business Process Reengineering简称BPR)1.定义:对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高,如成本.质量.服务和速度.2.步骤:a.对现有业务流程进行分析,找出现有流程存在的问题及产生问题的原因b.分析每一项活动的必要性c.根据企业的战略目标,采用关键成功因素法等,去发现正确的业务流程,如在信息技术支持下,有些活动可以合并,管理层次可以减少,有些审批检查可以取消等3.流程重组的指导性方法a.以过程管理代替职能管理,取消不增值的管理环节b.以事前管理代替事后监督,减少不必要的审核.检查和控制活动c.取消不必要的信息处理环节,消除冗余信息集d.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程e.用信息技术实现过程自动化,尽可能抛弃手工管理过程十八.开发管理信息系统的策略1.”自下而上”的开发策略基本思想:从现行的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,然后逐步地由低级向高级建立管理信息系统.一般适用于小型信息系统的开发优点:避免大系统可能出现的运行不协调的危险缺点:缺乏整体优化;开发过程存在大量的重复工作一般发生在”初装”和”蔓延”阶段2.”自上而下”的开发策略基本思想:强调从整体上协调和规划,从探索合理的信息流出发来设计信息系统.主要用在大型信息系统的开发优点:整体性和逻辑性强缺点:周期长,要求有很强的逻辑性,开发难度大十九.开发管理信息系统的方法1.结构化系统开发方法(新生命周期法)a.基本思想:是用系统工程的思想和工程化的方法,根据用户至上的原则,自始至终按照结构化.模块化,自上而下地对系统进行分析与设计具体来说,就是将整个系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段,如系统规划.系统分析.系统设计和系统实施等.每个阶段都有明确的目标,后面阶段的工作以前面阶段的成果为依据b.优点:注重开发过程的整体性.全局性,自上而下区分工作阶段,是每一步能发现不足并加以改进一般适用于大型信息系统项目c.缺点:使用工具的落后,主要是手工绘制的设计图表开发周期过长,难以适应环境的变化2.原型法a.基本思想:开发人员首先要对用户提出的问题进行总结,然后开发一个原型系统并运行之.开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改(可添加新功能),知道用户对系统完全满意为止.b.优点:贯彻”自下而上”的开发策略,易被客户所接受周期短c.缺点:缺乏对管理信息系统全面.系统的认识,整体性.全局观不好 反复修改要话费大量人力.财力,还有可能拖延开发时间 一般适用于中小型的管理信息系统开发二十.可行性分析1.概念:是按照各种有效的方法和工作程序,对拟建项目在技术上的先进性.适应性,经济上的合理性.盈利性,以及项目的实施等方面进行深入的分析,确定目标,提出问题,制定方案和进行项目评估,从而为决策提供科学依据2.任务:明确开发应用项目的必要性和可行性3.内容:a.管理上的可行性:管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件技术上的可行性:分析当前的软.硬件技术能否满足对系统提出的要求;开发人员的知识水平经济上的可行性:估计费用支出和对项目的经济效益进行评估二十一.管理业务调查1.组织结构调查组织结构调查通常可用组织结构图将结果表示出来.组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图组织结构调查中还应详细了解各级组织的只能和有关人员的工作职责.决策内容.存在问题以及对新系统的要求等2.管理功能调查调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系3.管理业务流程的调查可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程,发现和处理系统调查工作中的错误和纰漏,修改和删除原系统的不合理成分,在新系统基础上优化业务处理流程管理业务流程图(Transaction Flow Diagram简称TFD):是一种描述系统内各单位.人员之间的业务关系.作业顺序和管理信息流向的图表.它的绘制基本上是按照业务的实际处理步骤和过程进行的.换句话说,就是一”本”用图形方式来反映实际管理业务处理过程的”流水账”业务流程图的基本符号招生业务流程图示例招生录取业务流程图示例表格分配图:帮助分析员表述出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系二十二.数据流程调查数据流程图(Data Flow Diagram简称DFD)是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中流动.处理和存储情况数据流程图描述了系统的本质.数据内容及处理功能,但并不关心功能如何实现,所以成为逻辑模型数据流程图由四种基本成分组成特点:抽象性&概括性绘制原则:自顶向下逐层分解二十三.数据字典(Data Dictionary简称DD)1.概念:是在新系统数据流程图的基础上,进一步定义和描述所有数据的工具,包括对一切动态数据(数据流)和静态数据(数据存储)的数据结构和和相互关系的说明,是数据分析和数据管理的重要工具,是系统设计阶段进行数据库(文件)设计的参考数据.2.内容:a.数据项:又称数据元素,是数据的最小单位.分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行.在数据字典中,仅对数据的静态特性作了定义,具体包括:数据项的名称.编号.别名和简述;数据项的长度;数据项的取值范围例: 数据项的定义数据项编号:I02-01数据项名称:材料编号别 名:材料编号简 述:某种材料的代码类型及宽度:字符型,4位取 值 范 围:”0001”9999”b.数据结构:描述重点是数据之间的组合关系,即说明这个数据结构包括哪些成分.一个数据结构可以包括若干个数据元素或(和)数据结构其定义包括:数据结构的名称和编号;简述;数据结构的组成c.数据流:由一个或一组固定的数据项或数据结构组成.定义数据流时,不仅要说明数据流的名称.组成等,还应指明它的来源.去向和数据流量等.例: 数据流的定义 数据流编号:D03-08 数据流名称:领料单 简 述:车间开出的领料单 数据流来源:车间 数据流去向:发料处理模块 数据流组成:材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位 数 据 流 量:10份/小时 高 峰 流 量:20份/小时(上午9:00-11:00)d. 数据存储:在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构,而不涉及它的物理组织例: 数据存储的定义 数据存储编号:F03-08 数据存储名称:库存帐 简 述:存放配件的库存量和单价 数据存储组成:配件编号+配件名称+单价+库存量+备注 关 键 字:配件编号 相关联的处理:P02,P03e.处理逻辑:其定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明例: 处理逻辑的定义 处理逻辑编号:P02-03 处理逻辑名称:计算电费 简 述:计算应缴纳的电费 输入的数据流:数据流电费价格,来源于数据存储文件价格表;数据流用电量.用户名和用户类别,来源于处理逻辑”读电表数字处理”和数据存储”用户文件” 处 理:根据数据流”用电量”和”用户信息”,检索用户文件,确定该用户类别;再根据已确定的该用户类别,检索数据存储价格表文件,以确定该用户的收费标准,得到单价;用单价和用电量相乘得该用户应缴纳的电费 处 理 频 率:对每个用户每月处理一次f.外部实体:其定义包括:外部实体编号.名称.简述及有关数据流的输入和输出例: 外部实体的定义 外部实体编号:S03-01 外部实体名称:用户 简 述:购置本单位配件的用户 输入的数据流:D03-06,D03-08 输出的数据流:D03-01二十四.系统设计是系统开发的第二阶段,其任务是:在系统分析提出的逻辑模型的基础上,科学合理地进行物理模型的设计,主要是为了解决”怎么做”的问题主要工作:1. 总体设计(包括信息系统流程图设计.功能结构图设计和功能模块图设计等)2. 代码设计和设计规范的制定3. 系统物理配置方案设计(包括设备配置.通信网络的选择和设计以及数据库管理系统DBMS的选择等)4. 数据存储设计(包括数据库DB设计.数据库DB的安全保密设计等)5. 计算机处理过程设计(包括输出设计.输入设计.处理流程图设计以及编写程序设计说明书等)原则:系统性.灵活性.可靠性.经济性二十五.代码的种类:1.顺序码:又称系列码,是一种用连续数字代表编码对象的码(1:厂长2:科长)2.区间码:把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义(如邮政编码.产品条码)a.多面码:一个数据项可有多方面的特性.若在码的结构中为这些特性各规定一个位置,则形成多面码(如机制螺钉)b.上下关联区间码:由几种意义上相互有关的区间码组成,其结构一般由左向右排列c.十进位码:码中每一位数字代表一类(图书分类中沿用已久)3.助忆码:用文字.数字或或文字数字结合起来描述(如TV-B-21)二十六.目前,市场上流行的数据库管理系统有:Oracle Sybase SQL Server Informix Visual FoxPro二十七.数据存储设计即文件或数据库设计1.文件的分类a. 按文件的组织方式分类:顺序文件.索引文件.直接存取文件b. 按文件的用途分类:主文件:主要存放具有固定值属性的数据处理文件(业务文件):存放事务数据的临时文件(随即变动属性)工作文件:处理过程中暂时存放数据的文件周转文件:存放具有固定个体变动属性的数据其他文件:后备文件.档案文件等2.数据库设计除用户需求分析外,还包括概念结构设计.逻辑结构设计和物理结构设计用户要求分析 系统分析(详细调查)概念结构设计 系统分析(逻辑设计)逻辑结构设计 系统设计物理结构设计 系统设计二十八.系统实施的主要内容:物理系统的实施.程序设计与调试.项目管理.人员培训.数据准备与录入.系统转换和评价等.二十九.程序设计1.目标:可维护性.可靠性.可理解效率2.结构化程序设计方法a.顺序结构:由一系列依次执行的语句或模块构成b.循环结构:由一个或几个模块构成,程序运行时重复执行,直到满足某一条件为止DO WHILE-ENDDOc.选择结构:根据条件执行与否选择程序执行路径IF-ENDIF三十.程序和系统调试1.目的:发现程序和系统中可能存在的错误并即使予以纠正2.程序调试a.代码测试:测试程序在逻辑上是否正确测试数据包括正常数据.异常数据和错误数据b.程序功能测试:测试程序能否满足功能和应用上的需求三十一.系统切换.运行及维护1.系统切换:由旧的.手工处理系统向新的计算机信息系统过渡a.直接切换法:在某一确定的时刻,老系统停止运行,新系统投入运行,新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行b.并行切换法(最常用):新系统投入运行时,老系统并不停止运行,而是与新系统同时运行一段时间,对照两者的输出,利用老系统对新系统进行检验c.试点过渡法:选用新系统的某一部分代替老系统,作为试点,逐步地代替整个老系统2.系统维护的内容:程序的维护.数据文件的维护.代码的维护三十二.决策支持系统DSS(由模型驱动)两库系统(初阶决策支持系统):模型库.数据库&人机交互系统三库系统:数据库.模型库.方法库四库系统:数据库.模型库.方法库.知识库群体系统:群体.分布.综合特征1. 辅助支持中高层管理人员解决半结构化和非结构化的决策问题2. 使用交互方式,方便非计算机人员使用3. DSS必须是支持决策者进行决策,而不是代替决策者进行判断4. DSS能够把模型或分析技术的利用与传统的数据存储和检索功能结合起来5. DSS强调决策的有效性,而不是提高决策率6. DSS具有灵活性和适应性,以应付决策环境的改变和决策者决策方法的变化,支持动态决策7. DSS中模型具有十分重要的作用系统结构三十三.智能决策支持系统IDSS(由决策支持系统和专家系统组成)是人工智能(AI)和DSS相结合,应用专家系统(ES,Expert System)技术,使DSS能够充分地应用人类的知识,通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统,既能处理定量问题,又能处