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名词解释1、公共关系 公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动2、 公共关系的三大构成要素 公共关系的三大构成要素：关系的构成要素是主体、媒介、客 体，公共关系的三大构成要素为社会组织、传播、公众。3、 公共关系学 公共关系学是指以管理学和传播学理论为和研究方法为基础，研究公共关系现象和活动规律的综合性应用学科。4、 国际公共关系 是指组织的活动进入国际范围后，与其他国家或地区的有关组织或公众发生的关系，是一种涉外性质的公共关系。其主要目标是通过国际的信息传播来建立和维护良好的组织形象、扩大组织影响力，使组织在世界范围内获得好评与支持。从事国际公共关系工作，除必须具备一般公关人员的基本素质外，还应具备一定的外交知识，懂得国际政治、经济、文化活动的规律和常识，了解东道国的文化背景及法律规范等，同时，还须具有较强的应变能力和较高的谈判技巧。5、CIS战略 CIS战略(Corporate Identity System)，即“企业的识别系统”，可译为“企业形象统一战略”。CIS战略最早起源于一战前的德国 AEC公司，二战后，欧美各大企业纷纷导入CIS系统，成为创立国际名牌的现代经营策略。一般由三大要素组成：理念识别(mind identity)，包括理念口号、理念菜单、理念手册等；活动识别(behavior identity)，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切社会活动；视觉识别(visual identity)，包括企业标志、员工服装、办公用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。这三个要素是相互联系的统一整体。6、3T原则危机处理的三“T”原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。Tell you own tale（以我为主提供情况）。强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。Tell it fast（尽快提供情况）。强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。Tell it all（提供全部情况）。强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。7、公关的实事求是原则（复旦大学2011年研）答：公关的实事求是原则，是指公共关系活动中必须遵循的一个准则和规范。实事求是是公共活动开展的前提和基础，是现代公共关系工作的基本原则。一个合格的公共关系职业人员必须把握好这个原则，要始终坚持先有客观事实、后有公共关系的原则，坚持必须全面、深入地掌握事实的原则，以及实事求是地报告事实的原则。公共关系强调真实原则，要求公关人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。8、阿瑟W佩奇原则（复旦大学2006年研）答：阿瑟W佩奇原则是指由美国著名的公关专家阿瑟W佩奇所倡导的公关原则，后来由佩奇学会做了如下概括：告知真相；用行动来证明；倾听顾客（公众）的意见；为明天管理；犹如整个公司离不开它似的实施公共关系；保持冷静、有耐心和良好的幽默感。以上六项原则既是对公共关系职责的形象说明，又是对公关专业人员素质的要求。9、5W1H原则谁(who) 什么事(what) 为什么(why) 什么时间(when) 什么地点(where) 怎么样（how）10、危机公关 是指社会组织为避免和减轻危机所带来的损害，从而有计划地展开一系列公共关系活动，力图消除影响、恢复形象的动态过程。社会组织的危机通常是由于组织内部或组织外部的特殊事件所引发的、对组织形象甚至生存带来严重威胁的事件，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特征。危机公关包括前期的危机预测和规避、危机产生后的控制与处理、危机解决后的恢复与重建等几个方面。11、网络公关 是指利用互联网的传播媒介与传播方式进行公共关系活动，营造和维护良好的组织形象与声誉，又称“线上公关”、“e公关”或“数字公关”。是公共关系活动在互联网时代的一个新发展。网络公关与传统公关相比，具有个性化、互动性、共享性与无限性的特征，它通过将人际传播(电子邮件与即时通信)、组织传播(电子论坛与社交网站)与大众传播(网络媒体与传统媒体的网络版)整合起来，能够达到传统公关方式所不能达到的效果。12、绿色公关 是指社会组织围绕“生态与经济的可持续发展”的理念，以“绿色”为主题进行的一系列公共关系活动。近年来，全球普遍重视环境保护，将“低碳节能”的理念贯穿到各种政治、经济、文化活动中，绿色公关正是顺应这一形势而兴起的一种公共关系形式。绿色公关的主要目标是为社会组织树立支持绿色环保、敢于承担社会责任的组织形象。13、企业公关 是指企业组织在生产、销售等商业行为中所需要面对和处理的公共关系，区别于非营利组织所需的公共关系。它包括企业员工之间的内部公共关系及与外部公众形成的外部公共关系。其目的是为企业组织构建和传播良好的口碑，扩大企业的影响力，优化企业的产品品牌形象等，最终结果是为企业带来持续的赢利和发展。企业的公共关系，尤其是外部公共关系直接关乎企业的兴衰成败。14、政府公关 是指以政府机构作为公关活动的主体，旨在建立社会组织与这些机构及其国家公民之间良好的关系，从而树立并维护政府的权威性、公正性和服务性等形象。这一名称起源于美国，简单地说，就是指政府与其他社会组织、公众之间的关系。由于每个国家的国情不同，各国政府在开展公共关系活动时应根据本国实际情况来进行，但一般而言，最根本的原则就是将民众置于同政府平等的关系，保证政府与社会组织、民众之间平等、多向、畅通的交流与沟通。15、媒介公关 是指媒介组织为协调和改善与其相关公众的关系而进行的传播沟通活动，旨在增进公众对媒介组织的认知，赢得公众的理解和支持，构建媒介组织良好的运作环境，从而塑造媒介组织的形象和扩展媒介组织的影响力。16、新闻揭露运动19世纪下半叶，美国经济自由竞争走向垄断，劳资关系日益紧张，改变不合理的现状成为社会的普遍要求。1902年，舆论界以杂志为主体掀起了一股揭露丑闻、谴责腐败、呼唤正义与良心的运动，这就是著名的“新闻揭露运动”，也即“掏粪运动”。运动以麦克卢尔杂志1902年底发表的三组重要文章开始的，文章分别揭露美孚石油和洛克菲勒石油公司的黑幕、圣.路易斯等城市弊端、以及劳工联盟腐败的问题。此后，人人杂志、柯里尔杂志等也加入揭丑者行列。19031912年，新闻出版界共发表2000多篇揭露丑闻的文章，尽管有些文章依然带有大吹大擂和煽情主义倾向，但它在影响和引导社会方面起的巨大作用，向人们展示新闻报道的功能，在美国新闻史上写下了光辉的一页。17、报刊宣传运动（便士报运动）：19世纪30年代，由纽约太阳报首倡，它以货币的最小单位为报纸的售价卖，每份报纸只卖一便士，而此前纽约所有的报纸售价都在6美分左右。开始主要是为争取读者，扩大发行，但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻，以求达到不花广告费就能争取消费者的效果。18、费尼斯巴纳姆(Phineas Taylor Barnum，18101891) 是19世纪中叶公共关系发展史上的一个突出代表人物。巴纳姆在20多岁时就开始为马戏团做新闻代理人，为了吸引公众的眼球并为组织带来利益，他不惜欺骗公众，雇佣报刊宣传员、新闻代理人等在报刊上大肆进行宣传活动，人为地制造社会轰动并以此来扩大影响。他有一个著名的信条就是“凡宣传皆好事”，这一时期的美国报刊宣传活动也是现代公共关系活动的前身，因此巴纳姆所代表的时代在公共关系史上被称为“愚弄公众时代”。19、多尔曼伊顿(Dorman Eaton，1823-1889)是一名美国律师，生于佛蒙特州。1850年在哈佛法学院获得法学学士学位，曾是美国文官机构改革运动最早的倡导者之一。l882年，他在耶鲁大学法学院发表了题为“公共关系与法律职业的责任”的演讲，首次使用了“公共关系”的概念，并多次谈到“公众利益”等法律问题，为“公共关系”概念在实践中的运用开了先河。20、艾维李(Ivy Ledbetter Lee，1877-1934) 现代公共关系创始人，公共关系之父。艾维李生于美国佐治亚州一个牧师家庭。l903年，他创办了第一家公共关系咨询事务所，帮助企业建立和维护与新闻界及公众之间的良好关系。他对于公共关系的主张是“说真话”，即“公众必须被告知”。1906年，他向新闻界发表了具有里程碑意义的原则宣言。由于艾维李的公共关系思想和实践奠定了现代公共关系的基础，促进了公共关系学的发展，因而被誉为“公共关系之父”。他所代表的时期也被称为公共关系的“说真话时代”。 21、爱德华伯内斯(Edward Bernays，18911995) 早期公共关系学专家。l913年，爱德华伯内斯被聘为福特汽车公司的公共关系经理。1919年，与夫人一起创办了第一家公共关系公司。1923年，他发表了第一本关于公共关系的著作舆论的形成(又名舆论明鉴)，首次提出并论述了“公共关系咨询”的概念，并首次在纽约大学开设了公共关系课程。l952年，他编写了教科书公共关系学，建立了一套较完整的公共关系理论和研究方法的体系。其对于公共关系的主张主要是“投公众所好”，即以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求，按照公众的意愿进行宣传等。因此，他所代表的时期也被称为公共关系的“投公众所好”时代。22、弗兰克杰弗金斯(Frank Jerkins，1920一)英国著名的公共关系专家。l968年后他在英国开办了公共关系学校，亲自讲授公共关系、广告、市场等方面的课程，并先后到比利时、瑞士、肯尼亚、埃及、新加坡、马来西亚等18个国家讲学。鉴于他在公共关系教育领域作出的杰出贡献，英国公共关系协会吸收他为会员，并让他担任该协会的理事，负责公共关系教育和公共关系实践方面的工作。杰弗金斯在公共关系领域著作颇丰，包括广告学、今日广告学、市场学、广告学和公共关系学词典、有效的市场战略、有效的公关设计、公共关系学、公共关系与成功的企业管理等。其中1980年出版的公共关系一书，曾多次再版，获得世界范围内的好评，被评为“迄今为止第一本比较完整地阐述公共关系学的书”，其1983年的版本已被译成中文。23、斯科特卡特李普(Scott Cutlip，19152000)美国著名公共关系专家。1952年，斯科特卡特李普出版了有效公共关系，并提出了“双向对称原则”。根据“双向对称”原则，组织必须区分那些对组织影响较大的公众，通过调查研究并展开适当的公关活动，以协调和这部分公众的关系。其所代表的时代也因此被称为公共关系史上的“双向对称时代”。24、国际公共关系协会(International Public Relations Association，简称IPRA) 成立于1955年5月1日，总部设在英国伦敦，是从事公共关系研究与实践的国际性社团组织。协会的宗旨是为从事公共关系实务的工作人员提供交流经验的渠道，提高公关从业者的素质，为各国培训具有国际水平的公关人才。组织机构有理事会、董事会、常务委员会。出版物有国际公共关系评论季刊等。25、公共关系的基本功能守望功能搜集信息，监察环境是实现其他功能的基础）信息内容：本组织机构信息、竞争协作对象信息、公众信息、社会环境信息）建立制度：信访制度、信息交流、媒介监测、调研、预测、档案）注意原则：信息的准确性、时效性、可比性、适应性、经济性协调功能）传播沟通，影响舆论）咨询建议，参与决策）协调咨询，争取谅解教育功能 娱乐功能 效益功能26、轮盘模式纳格and阿伦轮盘模式封闭循环目标计划控制反馈 目标来自反馈，又引导计划的制定，计划是实现目标的工具，指导整个公关活动，信息的反馈可用于检验公关活动。四个步骤运作犹如轮盘，循环往复。27、RACE模式（中国传媒大学2006年研；厦门大学2005年研）答：RACE模式是由马斯顿提出的公关模式，这一模式认为公关活动一般经历四个阶段，即调查研究（Research）、采取行动（Action）、实施传播（Communication）、效果检测（Evaluation）。公关活动是遵循着R、A、C、E这四个有序过程，呈周期性循环往复发展，该过程包括：调查研究，在解决公关问题前首先弄清公众和环境，弄清问题所在，这是公关活动的基础；采取行动，公关不能只是情况的反应，应采取实际行动，做出成绩，这是公关成败的关键；实施传播，公关人员将组织的政策、行动、意向传递给公众，以此进一步影响公众的行为和态度；效果检测，采取行动，实施传播之后，公众反应如何，态度行为有多大变化，整个活动成功与否，都要通过效果检测来评价，找出仍存在的问题或产生的新问题，并对进一步展开活动提供依据。28、环状结构模式柯特利普、森特各步骤缺一不可，相互连接成动态的环状结构模式，封闭循环公关问题确定公关计划和方案的设计制定沟通及其他公关活动的实施公关活动评估调研策划实施评估再调研反馈公关活动的基本特征：有序的多次循环往复发展运动29、反应分析法是公共关系策划事前检查的一种方法。在小范围内或样本公众身上实施试验，取得经验后，调整计划方案，在大范围内实施。30、公共关系效果评估效果评估是对公关活动整体的控制，有效的效果评估和反馈能把公关活动导向目标。效果评估直接关系公关活动的效率，决定公关活动的成败。31、中继传播中继传播是直接传播，介于人际传播和大众传播的传播方式，传播者通过媒介或面对面向公众进行直接传播信息。32、需知原则和例外原则由下往上的传播例外原则超常规的，偏离指示计划和政策的信息才详细上传由上往下的传播需知原则按照各对象所需知的范围传信息，保证各对象能接受关键信息简答1、近代公共关系的产生与发展（1）巴纳姆时期。现代公共关系最早出现在美国，与当时政治斗争的需要和商品经济的发展直接相关。有组织、有计划的公共关系开始于19世纪中叶美国的“报刊宣传运动”，同美国新闻事业发展中“大众化报刊”的出现有直接关系。菲尔斯巴纳姆是这一时期最有代表性的报刊代表人，因制造舆论宣传、推动马戏演出而闻名于世。他的报刊宣传活动在促进公共关系发展成为一种有组织的活动方面具有积极意义。这一时期的公共关系活动，只从本组织的利益出发，主张“凡宣传皆好事”。后人称之为“公众受愚弄”时期。（2）艾维李时期。真正意义上的公共关系形成是在20世纪初，其直接原因是垄断经济的形成及其与社会之间产生的矛盾。20世纪初爆发的美国近代史上著名的“扒粪运动”，使得一种代表企业利益，沟通企业与公众之间关系，从中获取伯内斯。他所提出的“公共关系咨询”和“投公众之所好”的主张，使公共关系理论和实践的发展进入了更加主动的阶段。以伯内斯的工作和成果为标志，公共关系理论体系得以建立，公共关系教育走上了规范的轨道。（3）伯内斯时期。20世纪二三十年代以后，公共关系理论和实务在世界各地先后发展起来。二战后，公共关系在美国得到大力发展。随着消费者的权力越来越受到重视，公共关系已成为社会各界不可或缺的管理手段和经营方法。公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱。由于跨国公司的发展，公共关系的理论和实务被带进了其他国家和地区。公共关系活动的蓬勃发展，使之最终成为有独立科学体系的新兴社会科学。同时，公共关系教育也在世界各地发展起来。最早致力于公共关系科学研究的是自称公共关系顾问的爱德华伯内斯。他所提出的“公共关系咨询”和“投公众之所好”的主张，使公共关系理论和实践的发展进入了更加主动的阶段。以伯内斯的工作和成果为标志，公共关系理论体系得以建立，公共关系教育走上了规范的轨道。（4）现代时期。20世纪50年代以后，公共关系的理论和实务都进入了新的发展时期，尤其是以信息技术为代表的现代科学技术的发展与世界政治、经济局势的变化，使公共关系有了全新的发展环境。这一时期以美国卡特利普、森特和英国杰夫金斯等人为代表的一批公共关系理论专家和公关实务大师，从理论上和实践上把公共关系推向了一个新的历史阶段。2、结合近年来新媒体的发展情况，谈谈我国的政府公共关系应如何实现发展与创新。（复旦大学2011年研）答：（1）政府公共关系是指以政府为主体建立、维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。建立良好的政府公共关系的意义在于，政府的认可与支持是具有高度权威性和影响力的认可与支持；良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障及社会管理环境。（2）新媒体以宽带网数字技术和移动通信技术为基础，在技术不断进步的环境下迅猛发展，一定程度上改变传统的信息传播方式。政府要通过控制和驾驭新的媒体进行公共关系管理，必须了解并主动适应新媒体，凭借新媒体优势，提高政府公共关系管理的水平，提高公信力。（3）在新媒体时代，政府进行公关活动首先要学会迅速主动公关。利用新媒体技术及时告知公众他们需要知道的全部信息。掌握话语权、舆论引导权，建立良好的传播环境。政府要关注信息的时效性，杜绝传播危机。新媒体的实效性不仅体现在信息的传播速度，而且体现在舆论在网上形成的速度，如果舆论对组织不利，则危机形成和蔓延的速度也大大加快。政府必须在短时间内发现危机并用合适的手段去化解危机。（4）政府了解、熟悉和利用新媒体进行传播与管理。新媒体正在拥有越来越多的用户，产生越来越大的影响力，对它的特征及规律性的了解和把握是十分必要的。政府一方面要对新媒体技术进行研究，掌握其发展趋势，另一方面还要了解新媒体传播的内容，包括网民关系的话题、焦点和舆论倾向，对网络舆情进行分析预测，把握规律。（5）政府可以利用新媒体建立官方网络发言机构，进行实时播报，发布代表政府观点的官方信息。也可以通过评论、回复等形式与民众进行互动，进行双向沟通，促进事情的解决，塑造良好的政府形象。（6）政府要建设公共关系人才队伍，提高传播能力。信息和技术的应用依赖于高素质的传播者，公共关系传播作为政府和执政过程中必备的管理协调沟通手段之一，更需要高素质的复合型人才。要求公共关系人员了解民意，有开放的思维，宽广的胸襟和包容心。（7）政府应当充分利用各种媒体资源，将传统媒体与新媒体有机结合起来。新媒体的传播优势在于时效性、便捷性，而传统媒体的传播优势在于深度和权威性，既要充分利用新媒体的优势，又要重视传统媒体的优势，将其融合起来做好政府公关。（8）适应新媒体时代的社会环境，满足人们的知情权、表达权等权利。随着新媒体时代的发展，公众的民主意识不断觉醒，政府要改变传统的一味地宣传等公关理念，从态度上适应社会的发展，积极改变执政理念，建立新的公关机制，促进政府的公开化、透明化。3公共关系与庸俗关系有什么不同，请举例说明之。（江西师大2009年研）答：庸俗关系就是平常所指的“拉关系”，“走后门”等庸俗的社会现象，它是一种非正常的、不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私、侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。由于公共关系引进我国的时间不长，人们对公共关系的含义理解得不够准确，一些人认为公共关系就是“拉关系”、“走后门”的学问，这就是把公共关系误解成了庸俗关系。庸俗关系和公共关系有着本质的区别，表现在以下几个方面：（1）两者产生的社会基础不同公共关系是市场经济条件下的产物。在激烈的市场竞争条件下，企业从对商品的竞争转向对公众的竞争，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，而对公众的竞争实质上就是组织形象的竞争。所以，一个社会组织塑造良好的形象，构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提。而庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。当经济落后，商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要。同时，人们的活动范围也局限狭小，固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质。人们习惯于生活在同族，同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分享一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系，“拉关系，走后门”的根源就在于此。（2）两者代表的利益不同公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象，强调通过组织的政策、行动来赢得公众的理解和支持。任何一个组织，只有在组织利益和公众利益相互协调、互利互惠的前提下才能得到发展，因此组织利益和公众利益是一致的。而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公肥私，危害社会和公众的利益。（3）两者的手段不同公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，因此公共关系人员光明正大地采用公开的、合法的、符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的、不正当、不合法的手段进行私下交易，通过投机钻营以达到不可告人的目的，如行贿受贿、徇私舞弊等，因此被形象地称为“走后门”。（4）两者性质不同公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，因此公共关系已成为现代组织应予重视，研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，我们应借纠正党风、反腐倡廉之机，对之进行坚决抵制、反对和肃清。4、 怎样坚持双向传播（1） 坚持双向平等的传播关系。要在思想上充分认识到传播中的了解和影响都是相互的，充分尊重公众的权利，组织的意见要传达给公众，公众的意见也应传达给组织。（2） 广开渠道，提供足够的机会、良好的环境，充分传达公众的声音。公众的表达意见比组织困难得多，常常受到各种客观条件的限制，应防止传播向组织倾斜，努力为公众创造良好的表达意见的环境。（3） 疏通收集、反馈信息的渠道，保证公众的意见能传达到组织的决策者，保证公众意见对组织的决策、组织的行为产生影响。双向传播能有效减少误解，了解公众的利益、意愿和要求，了解他们对组织政策、行为的意见，使之成为组织决策的依据；及时向公众传达组织采取的政策、行动，让公众及时了解组织的情况，以得到公众的支持和理解，进而建立良好的关系。5、公共关系的四种传播方式，区别和差异美格伦宁和亨特列表概括特征新闻界活动宣传型公共信息型双向非对称型双向对称型目的宣传散布信息科学诱导相互理解传播性质单向，不注重绝对真实单向，真实双向，效果不等同双向，效果等同传播模式信息反应信息反应信息反应反馈集团集团代表人物巴纳姆艾维李伯纳斯伯纳斯教育者运用范围运动剧场产品推销政府非营利竞争型企业代理受管制企业部门运用比这四种公共传播模式的区别主要在目的和方式上。传播活动都是为出资的组织服务的，但具体目的不同。1、 新闻/宣传型传播活动主要为了宣传，公关人员通过不完整的或歪曲了的，或半真半假的信息来传播组织的保证或许诺，以诱导公众，2、 公共信息型传播主要是起常驻记者的作用，向公众客观报道有关组织的情况，不带诱导。3、双向非对称型传播运动有关态度和行为的知识来传播，诱导公众接受组织的观点并以支持组织的方式行事。双向非对称型传播与宣传型传播的主要区别在于：宣传型传播依据直觉开展活动，双向非对称型传播依据科学来传播。4、 双向对称型传播，公关人员在组织与公众间起中介作用，主要依据传播学理论，而不是劝说诱导理论，双向对称型传播的目的是建立和加深双方的理解。这四种传播模式使用的方式也有差异。1、宣传型传播和公共信息型传播是单向的、由组织向公众传播。公关人员缺乏倾听来自公众的信息的自觉意识，两者的区别在于，宣传型组织通常不会完整介绍组织，公共信息型传播则相反。2、双向非对称型传播双向对称型传播都是沟通性传播，既指向公众又来自公众。两者的区别在于，非对称型传播要求有利于组织，强调改变公众的态度和行为，忽视依据公众的信息来调整自己非对称型传播来自公众的信息为反馈，公众是受控制、受支配的，非对称型信息是帮助信息提供者控制信息接受者行为的传播，在对称型传播中，接受双方是平等的，双方可以对等地影响对方。5简述公共关系与宣传的区别。（厦门大学2007年研）答：公共关系是上世纪迅速发展起来的一门新兴独立学科，是研究现代社会组织的公共关系活动、状态及其规律的一门综合性学科，它是运用管理学、社会学、心理学、新闻学等现代科学理论和技术知识，结合现代管理实践的经验和方法而形成的独具特色的边缘学科。公共关系与宣传活动在一些工作方法和内容上有不同、相似或交叉处。他们都是信息传播活动，从活动的形式、使用的工具看，他们都需要运用传播媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过讲演等来影响对象公众，因此不少人简单地把公共关系等同于宣传。事实上，公共关系和宣传有着根本的区别，决不能混为一谈，其区别主要表现在以下几个方面：（1）服务对象不同宣传是服务于政治运动和政治思想工作，公共关系服务于管理，包括行政管理和经营管理。（2）工作内容不同公共关系的内容比宣传广阔得多，如：他要监察环境、提供预测、协助决策、评估组织机构的形象、开展各种公关活动，进行包括政治、文化、经济、科技方面内容的宣传，个别没有企划部门的企业，公共关系部门也承担一些企划工作。（3）使用的技术手段不同宣传注重的是写作、编辑等技巧。公共关系在此基础上，更注重调查、预测、反馈、定量分析等技术手段的运用，公共关系的技术手段比宣传更为科学化。（4）对事实的传播报道不同简单地说，宣传是单方面的报道，报喜不报忧；公共关系的宣传与报道建立在事实的基础上，报喜又报忧，既不文过饰非，也不可无中生有，敢正视自己的过失，从不掩盖，并主动向公众解释和说明，它的报道是双面的。（5）传播方式和传播关系不同宣传的传播方式是以传播者为中心，经常是一相情愿，带有强烈的单向灌输性质；公共关系强调的是双向交流互相理解，是一种平等的信息交流关系。6、简述公共关系与市场营销的区别。公共关系是上世纪迅速发展起来的一门新兴独立学科，是研究现代社会组织的公共关系活动、状态及其规律的一门综合性学科，它是运用管理学、社会学、心理学、新闻学等现代科学理论和技术知识，结合现代管理实践的经验和方法而形成的独具特色的边缘学科。公共关系和市场营销都借助于传播，运用传播手段与对象沟通，二者之间有着密切的联系。但两者又在管理职能、竞争手段、管理领域中却有着根本的区别，不能等同看待。1、 公共关系和市场营销是两种不同的管理职能，市场促销无法包容公共关系活动，市场促销只是公关应用的一个领域。公关的介入，使促销观念发生巨大的变化，它把促销活动从向顾客和潜在顾客提供商品信息，进行宣传劝说扩大到监察社会发展趋势、社会舆论，让社会大众了解企业的方针、政策及发展前景，建立起企业与社会公众的良好关系，把促销活动纳入树立适应企业生存和发展的最优形象的目标之中，使企业的市场运营注重声誉和形象。2、 市场营销主要用具体产品参与市场竞争，公共关系更强调用企业形象来竞争，这是更高层次的竞争。市场营销强调“物”，公共关系更关心“心”，更注意公众的态度、社会的舆论和社会各界的评价。3、 市场营销旨在让组织与公众发生交易，涉及公众是产品或劳务的消费者，参与者双方进行物的交换。公共关系处理的是与组织有关的更大、更广泛的各类公众（政府公众、新闻界公众、金融界公众、教育界公众）问题，参与者双方进行的是信息交流。在活动中，公共关系和市场营销都恪守“互惠原则”，但市场营销遵守这一原则的时候着眼于等价交易，公共关系对这一原则的理解要广阔的多，不但考虑受众的物质需求，还考虑其心理需求、情感需求。公关传播中的沟通障碍 传播者表达信息的障碍编码能力不佳语义的差异传送形式不协调知识经验的局限 信息传递的障碍时机不适漏失或错传环境的干扰 信息收受方的障碍知觉的选择性对信息的过滤受传者理解的差异和曲解信息过量心理上的障碍改善公关传播沟通的一些方法 研究新的传播技术的发展所带来的影响） 在公众抱怨信息不足的同时，出现信息超量现象） 沟通渠道数量增长，公众对信息接受的选择力增强） 面对全社会的大众传播，日益朝着针对细分化的特定公众传播的方向发展） 来自公众的声音正在加强 慎重选择健全合适的组织沟通网络巴维拉斯对五种结构形式的比较链式轮式圆式全渠道式式沟通网络轮式链式Y式圆式全渠道式解决速度快次快慢快正确性高高低领导者突出非常显著相当显著不发生士气非常低低高团体作业的组织化迅速产生，组织稳定慢慢组织化不易产生组织化 双向沟通注意消除心理巨大性和心理微小性长处） 对传播者产生较大的心理压力） 传播内容比单向传播正确） 对接受者，双向传播易于认识自己的正确和错误，更好把握自己的行为短处）传播速度不如单向传播）传播秩序上，单向传播安静规矩，双向传播吵闹无秩序 需知原则和例外原则由下往上的传播例外原则超常规的，偏离指示计划和政策的信息才详细上传由上往下的传播需知原则按照各对象所需知的范围传信息，保证各对象能接受关键信息 促进有效沟通的具体措施） 传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和可能对此产生的反应） 检讨沟通的目的） 考虑沟通的环境） 争取他人对沟通内容的意见） 注意检讨信息的清晰、协调等问题） 正确选择传播方式和传播媒介） 注意反馈、跟踪与催促） 检查传播活动是否能切合眼前的需要，又符合长远的目的） 注意言行一致，和传播上的持续一致） 首先使自己成为一个好的听众危机事件发生时，应考虑采取的行动 迅速组成处理危机的应变总部调查组联络组处理组报道组 决定是否聘请外部公关专家协助指导工作 迅速掌握所需信息资料，制定危机公关计划产生危机的背景 ；危机的问题所在；公关目标如何；危机传播的主要信息及其传播要求；分析对象公众；与各类公众传播沟通的方法渠道；详细的工作程序的时间表 执行紧急示警步骤 确定处理违纪事件的新闻发言人 尽快发出组织的声音 准备好能方便记者采访的各种条件 开放现场或组织专门参观危机中的公关传播工作 危机传播的基本政策公开与坦诚 公关部门在危机传播中的基本职责在一切可能的范围内，向记者竭力提供各种信息与新闻界保持密切联系，及时通过他们了解社会对此事件的各种反应负责查对新闻发布稿，核对各种事实材料，协助有关人员回答外界问题将新闻内容、时间以及发布媒介记录在案，避免重复和矛盾收集媒介的报道资料存档，以备研究和利用 公关部门在具体新闻发布中所应遵守的规则遇难者家属不了解详情时，不要公布遇难者姓名，在告诉记者，通知家属后公布在记者要求证实事实时，只能证实不可改变的事实公众和新闻界希望了解的，但一般情况下不宜发布的消息事故推测传递延误事故原因和责任损失详细清单不幸事故的迟钝 危机事件中，与记者接触的注意原则尽可能为记者采访扫除障碍保持冷静，避免双方矛盾和误解以诚实中肯取信于记者对一切新闻媒介一视同仁，机会均等特别注意摄影师的活动，防止摄影记者的失实报道业务题：阅读材料回答：对于这一突发公共事件，在新闻宣传方面应如何应对？（南开大学2007年研）答：突发事件是人们对出乎意料的事件的总称。通常，突发事件包括各种自然灾害、严重事故、恐怖主义行为及重大群众性骚乱、重大政治、经济事件等。（1）突发事件具有以下特征：突发事件具有不可预见性，影响力强，涉及面广，持续性大，信息呈现多渠道传播特征，容易引发人们关注。突发事件一般是短时间内发生，政府、社会、民众、大众传播媒介等无法事先预见，因而民众对这类事件一般无法进行事先的心理准备。也正是由于突发事件的不可预见性，其产生的影响及后果往往更加严重、更加广泛，给民众带来的恐慌也更加巨大。突发事件会影响到社会生活的各个方面，生活在其中的大部分个体都会感受到它的影响。比如中国的非典型肺炎事件。突发事件还呈现多渠道传播的特征，现代社会已经进入信息社会，人们获取信息的渠道不仅仅是大众传播媒介，还可以通过各种各样的信息渠道获得关心的信息，如电话、网络、手机短信等。（2）突发事件新闻宣传的重要性和必要性要满足公众的知情权，遵循新闻报道的真实性，真实而公正地报道和评述新闻。满足公众的知悉需要，保证新闻信息的真实、准确是社会与公众对媒体传播最基本的要求。突发公共事件中，将相关信息及时、准确地向全社会告知十分必要，只有这样，才能防止谣言的产生，有效应对突发事件；而大众比起平常时期，此时也更加需要及时、准确地掌握相关信息，以作出相应的行为调整与应对。谣言总是在信息渠道无法畅通或者是不够畅通的情况下发生的，就比如非典发生初期时的情况,当时就由于媒体的缺位，造成谣言满天飞的状况。任何违背新闻报道真实公正原则，无视公众的知悉需要的做法都是有悖大众传媒的职业责任和要求的。要发挥舆论监督引导作用。突发事件通常对整个社会的各个方面产生很大影响，民众往往能够亲身感受到事件的存在及事件对个体的影响力，但是，民众又往往不能够全面准确地把握事件面貌和进展情况，容易形成整个社会的恐慌心态。此时大众媒介的舆论监督和引导非常关键，它能够有效监督政府行为的正确与否，政府相关人员工作得力与否，从而为有效处置突发公共事件提供监督的保证。要有效促进社会稳定。在突发公共事件中，媒介营造的社会文化环境相对于平常时期，对急需引导的民众的影响作用更为显著。此时政府也需要通过大众传播媒介，把政府的行为、态度、要求等传达到民众当中，管理危机是政府和媒体共同的责任，因此，媒体必须做到与政府团结一致。要有效控制突发事件传播的程度、构建社会健康心态。在突发事件的传播中，媒介还必须清醒地把握好突发事件的传播程度、视角、态度等。突发事件炒作过头，反而会加剧人们的恐慌心理。在非典事件报道的中后期，人们几乎有一种谈非色变的心态，因而做出种种过激的反应，这与当时铺天盖地的非典报道不无关系。另外，媒介认识事件的视角、态度也极大地影响着人们的有关判断。（3）应对四川猪瘟这一突发