收费站里的百灵(修改稿).doc

收费站里的百灵记S213线长垣县聂店收费站收费员 刘百灵她和她的名子一样，聪明灵慧，百问不厌，用她那娴熟的业务技能，甜蜜的语言，温情的微笑，在单调而又平凡的收费岗位上，书写着熠熠生辉的光彩人生，赢得了新乡市“双评”考试第一名，新乡市技能竞赛“优秀选手”、 长垣县“三八红旗手”、长恒县“岗位标兵”等著多殊荣。她，就是省道213线长恒县聂店收费站，一个年轻的收费员刘百灵。提起刘百灵，无论是站里的领导还是班组的同志，没有不竖起大拇指的，称赞刘百灵是诚信敬业的佼佼者，过往司机的贴心人。一刘百灵今年23岁。2002年，刚从河南师范大学毕业的她，被组织上安排到县公路局上班，当上了一名收费员。小百灵有过自己的梦想，上中学时，她羡慕穿军装的女兵，英姿潇洒，保家卫国，多么神气呀！上大学时，她渴望当一名人民警察，金色盾牌，惩恶扬善，方显英雄本色。大学毕业后，在税务部门上班的父亲想让她女从父业，工作条件好，待遇也高，谁见了不给个笑脸。可好多事儿往往难随人的心愿，面对组织的分配，具有较高心理素质的小百灵并没有感到有什么不好，她认为：人生难有如意的事儿，任何环境，任何工作，只要对事业执着地追求，在平凡的岗位上干出不平的业绩，那才是最光彩的人生。刚走出大学校门的刘百灵单纯、质朴，把生活看得遍地是鲜花，一路有阳光。上班不久，面对复杂的环境，她用一首诗道出了收费站工作的实情：“车辚辚、笛啸啸，尘埃满天飘，浊气逐浪高；风淅淅、雨淋淋，暑寒洗岁月，昼夜忙不消。”提起这首诗 ，刘百灵微微一笑说：“这是我们收费员工作环境和生活的真实写照呀！”曾几何时，每当开学或放假，刘百灵坐着汽车路过收费站时，很羡慕收费员这个职业，手一伸，交钱，多爽呀。可自己真的坐到了收费员这个位置，才知道这个岗位有着许多的学问和要求， 9种车型，多少吨位，用眼一瞅，就得判断个明明白白。微机收费，规范快捷，打票找零一般不能超过10秒要当好一名合格的收费员，还真的不容易。敬业的人一定乐业，乐业的人必然成功。刘百灵，就是敬业之人。在被动的情况下，把敬业爱岗作为不懈的人生追求，绽放着青春的活力和光彩。为了尽快熟悉业务，凭着对工作所需知识的渴望心情，不懂就问，不会就学。聂店收费站三班班长张艳平这样说：“刘百灵好象对数字很灵感，很有兴趣，钻研业务知识达到了痴迷的程度。上班时，她主动向老同志请教。下班了别人忙着回家，去逛逛夜市处处家务什么的，她却把自己锁在宿舍，自费购买了电脑，学习微机操作程序、上级收费政策及各种规章制度，床头、桌上摆的都是书籍资料，从来没见她闲过。”与刘百灵同室的刘平说：“刘百灵爱学习在全站是有名的，常常夜半不眠、黎明又起，饿了啃包方便面，渴了喝口自来水，真有雷锋的钉子精神。”天道酬勤，苍天不负有心人。在收费站工作上，刘百灵很快就进入角色，并且在这几年新乡市公路系统组织的业务考核或技术比武中，成绩总是名列前茅。二刘百灵是个乐于奉献之人。她常说：“自己的事再大也是小事，单位的事再小也是大事，我决不能因为自己的事耽误工作。” “非典”期间坚守岗位和外派封丘帮人值岗的两件事，就是对刘百灵乐于奉献的真实写照。那是2003年的春天，“非典”肆虐全国，为防止疫情扩散，当地政府毅然决定，在全县各交通要道设卡排查。当时，很多人谈“非”色变，一些人宁可不要工作，也要保全生命。就在这时，单位派刘百灵和其他两位同志一起到长垣、濮阳、山东东明两省三县的交界处设卡排查。刘百灵和她同事的主要任务是拦载过往车辆，让车上的人接受检查。春寒料峭，从早上八点到夜里十二点，刘百灵就这样站着，一干就是三个月。想起往事，具有开朗性格的刘百灵，禁不住落下泪来：“刚开始没人管，吃住都是问题，穿着隔离衣、戴着双层口罩，晚上冻得浑身发抖。客人大部分都是从疫区过来的，每辆客车上都要查出一两个高温病人，心里确实很害怕。当时，我从心里想让领导换换人，父母也感到不公平 ，想找领导问个明白，为啥偏让我去呢？但思来想去,总觉得不合适，就给爸爸妈妈和领导打了个电话，说就当这次是对我的考验，大家都不容易，还是让我留下吧，也算是我一次锻炼。”这质朴的语言，发自内心的电话，领导感动了，父母感动了，同事们也感动了抗击非典胜利后，刘百灵被评为抗击非典先进个人。在颁奖会上，刘百灵从县领导手中接过鲜红的荣誉证书时，脸上露出了战胜自我的笑容。2003年10月，封丘县獐鹿收费站建成，由于收费人员大部分刚招聘的大学生，需要业务培训，上级要求长垣聂店收费站的同志暂时代理上岗。听到这个消息，刘百灵第一个主动报了名。10月1日，当很多人正享受“十一”长假的时候，刘百灵和同志们上岗了。这是一个令人难忘的15天，刘百灵清楚的记得，他们来了15天，老天下了15天雨，好像故意与他们过不去。獐鹿离长垣65公里， 又是回民集中居住的地方 ，加上当地条件较差，工作人员睡的都是地铺，又潮又湿,没有地方洗澡,混身奇痒。刚来两天，就有人开始发唠骚，吵闹着要回去。作为一名普通的收费员，刘百灵每天总是第一个起床，用小压井给大家打来洗脸水，喜笑着说：“只有风雨，不见彩虹，这段生活也许是咱们一生中最美好的回忆呢！”大家都被小百灵的乐观主义精神所鼓舞，唠骚和吵闹烟消云散，齐心协力圆满完成了任务。临分别时獐鹿市收费站的领导这样评价百灵：“她年龄最小，但工作最细、最认真，特别能吃苦，是我们的学习榜样。”三“人最不应缺乏的是热情，热情是事业成功的催化剂。”这是刘百灵常说的一句话；“礼貌执法，文明上岗；动之以情，晓之以礼。打不还手，骂不还口。”这是刘百灵遵守的收费基本要求；“人急咱不燥，人蹦咱不跳，用我们的微笑让司机买票”这又是刘百灵在工作中总结出的一套方法。人一上百，形形色色。由于受到利益的驱使和心理的不平衡，特别是本地司机常常找理由，耍态度，言语粗鲁，行为野蛮，不是朝收费员扔烟头、吐痰，就是威胁吓唬：“等着吧，到县城再收拾你”。有一次，快中午12点了，一个五大三粗的司机想趁机闯岗，被刘百灵婉言拦住。这位司机言语不干不净，刘百灵依然陪着笑脸进行解释，无奈之下这位司机勉强交了费，临走时也不知司机从什么地方弄了一条死长虫，刷的一下扔进了收费亭。刘百灵生来就怕虫、蛇之类，不禁惊叫一声，噌的一下蹦起老高。真是又羞又恼又怒又委屈，恨不得破口大骂，但身上的制服和肩上的责任告诉她，不能这样做，而是将委屈的泪水强咽肚里，马上回过神来，用甜甜的语言，热情的微笑招呼着每一个过往的司机，收钱、打票、递票找零、娴熟地继续忙碌着。刘百灵事事处处以热情服务车主为天职。去年3月的一天，一辆昌河车为逃避收费，一不小心开到隔离墩外，眼看就要翻车，刘百灵和站上的同志发现后，立即跑上前去，将昌河车拽回，避免了翻车伤人的事件。这位昌河车司机很是惭愧，主动交纳了通行费，并不停的说：“谢谢你们，谢谢你们。”去年9月15日，刘百灵在站上拾到一个钱包，内装2000元现金、银行卡、驾驶证等物品，等一会儿不见失主来认领，她根据钱包内的证件地址，几经周折终于和失主取得了联系，将钱物如数交还给了失主。感动得失主不知说什么好，非拿1000元钱表示感谢，但被刘百灵委婉谢绝了。今年春节刚过，刚刚下班的刘百灵看见一位老大娘神色恍惚，刘百灵就主动上前打招呼，这才发现这位大娘有精神障碍，看到大娘冻的发抖，刘百灵就把自己的袄披在大娘身上，把大娘领到办公楼，端茶送水，还泡了一碗方便面让大娘吃，为尽快联系到大娘的家属，刘百灵和同事一起来到县电视台播了一则启事，很快，大娘就与亲人团聚，临别时大娘的亲人眼含感激的泪水拉着百灵的手久久不愿松开。像这种事情还有很多很多，刘百灵凭着自己的良好的业务素质，热情的服务态度和平静忍让的心态，化解了一次次争执的僵局，过往的车辆司机一个个交了费。离开收费窗口时，司机总是对刘百灵热情的服务态度投向敬意的目光。四人生难免有太多的不如意，采访中，记者问刘百灵：“你工作中最大的痛苦是什么？”刘百灵说：“最大的痛苦就是我们收费员的付出，不能被个别司乘人员所理解。”记者又问：“你干这个职业家里人理解吗？支持吗？”一提起这个话题，刘百灵先摇摇头又点了点头，两眼有些发红。刘百灵兄妹三个，她有两个哥哥，从小就是家里的娇女，从中学到大学，可以说没有受过一点委屈，是在家长、老师的呵护和掌声中长大的。看到女儿为了工作受了不少委屈，父母曾多次劝说：“百灵，真受不了，咱就换个工作吧！”每当这时，刘百灵总是坚定地摇摇头，她对父母说：“干啥工作都不容易，哪有一帆风顺的事呢？”刘百灵的同龄同学，有的干了公安，有的当了教师，有的到南方发展了，每月工资福利都在千元以上。每年一次的同学聚会，一个个风光无比。而刘百灵每月400元钱的工资，真如有个同学半是同情半是轻蔑的说：“你哪点工资连我半个月的手机费都不够。”然而，她认为：一个人风光不风光，并不仅在于能赚多少钱，或获得了什么社会地位；而在于兢兢业业地安心工作，过着有意义的生活。半年前，经同事和家人的劝说，刘百灵交了一个男朋友。23岁的刘百灵，在小小的县城也算是大龄青年了。男朋友对她很好，因为工作，她很少陪男朋友出来玩，“花前月下，卿卿我我。”本是恋人浪漫的生活，但刘百灵没有，男朋友经常报怨，说她不懂感情，只知道工作。每当这时，刘百灵总是坦诚地对男朋友说：“我喜欢你，也喜欢我的工作，二者都是我由衷的选择，请你理解我。”她的男朋友在一个企业供职，正在考研