车险处理之南.doc

车辆出险处理指南文/刘欣 江南时报 ( 2008-04-01 第22版 )【字号 大 小】【打印】【关闭】交通事故总是车主头上的一朵乌云，不仅是事故本身带来的惶恐，车辆出险后大大小小的琐碎事情也让人头疼不已。及时和适当地采取措施对事故之后的处理能起到有效的作用。那么车辆出险后到底该如何操作才是恰当的呢？ 同城出险黄先生约了朋友在南京市中心吃晚饭，到的时候已经是晚上7点了。进停车库时，他的凯越与迎面而来的一辆车发生了碰擦，双方都是第一次遇到这样的情况。黄先生报警后交警让在原地等，不要破坏现场。于是，两辆车8个人都在车里傻傻地等待交警的到来。只是几乎2个小时后交警才姗姗来迟，之后让双方各自谈了事情的经过。最后一位警员查看现场后鉴定小面包车负全责，并提醒黄先生打电话通知保险公司。等黄先生投保的中国人保定损员很快到达了现场时，却发现对方车主还没有通知保险公司，对方太平保险的定损员又是姗姗来迟，等基本处理完时已经到了晚上11点了，黄先生与朋友早已饥肠辘辘。而最终的结果是，小面包车赔偿黄先生600元。像黄先生这样初次碰到车辆碰擦，不知如何处理的新手还大有人在，其实黄先生大可不必如此。情况1事故损失2000元内交由保险公司处理根据2000元以下事故快速处理方法，双方在明确责任的情况下，可以自行填写“自行协商处理交通事故现场记录书”后，撤离现场。由负全责方通知保险公司报案，并根据保险公司的要求，原地等待勘查定损或至指定定损点定损。定损后保险公司应出具两车的“车辆事故定损单”。拿到“定损单”后，车主可自行选择修理单位或联系4S店人员将车开去4S店，进行车辆维修。双方车辆修理后，无责方凭“车辆维修发票”和清单及有关材料向全责方索取维修费用。全责方凭2车的“车辆维修发票”和清单及有关材料向保险公司索赔，理赔一般都由修理单位负责代为处理。情况2事故损失2000元以上原地等候交警部门处理打110报警，等候警察现场勘察。根据交警要求，将车开或拖至指定停车场。随后，到交警部门事故处理。由负全责方通知保险公司报案，由保险公司指定到停车场或将车拖至定损点拆解定损；双方皆有责任，则由事故双方的保险公司前来定损。定损后保险公司应出具2车的“车辆事故定损单”。若对保险公司定损有异议的，可委托交警部门事故评估中心，对车辆进行定损。拿到“定损单”后，车主可自行选择修理单位或通知4S店，进行车辆维修。双方车辆修理后，无责方凭“车辆维修发票”和清单及有关材料向全责方索取维修费用。全责方凭2车的“车辆维修发票”和清单及有关材料向保险公司索赔，理赔一般都由修理单位负责代为处理。异地出险方法1定损、维修在事发地进行就地定损是异地出险车辆较为常见的定损方式，由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。几乎所有的保险公司对于异地出险都有“出险后请在48小时内报案，并通知当地的交管部门”的要求。出险后，车主要注意保护现场，保险公司会安排当地分支机构赶赴现场查勘定损，协助车主处理问题。车主注意保护现场，有利于相关部门及时定损。即使附近没有车主所投保保险公司的网点，车主也可以通过求助其他与投保公司有协议的保险公司和汽车维修厂进行定损，对于国家2级以上维修厂的定损意见，保险公司也都认可。异地出险造成车辆的损伤如需要维修，车主可根据当地保险机构的推荐，前往指定维修点修理。同时，也可以自行选择维修点，但必须及时通知保险公司，以便其前来定损。方法2回保单所在地定损出险后，还有许多车主往往会选择将车辆拖运回居住地进行维修。对于选择回到保单所在地后再定损的车主，必须事先报案并征得保险公司的同意，否则很可能被保险公司视为错过报案期限处理。此外，并不是所有的交通事故都能采取这种定损方式，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘。但大部分保险公司还是提倡在事发当地维修，而且，大部分保险公司不提倡使用私车拖运。私车拖运极易造成二次损坏，由于私车拖运而造成的事故损失，保险公司不予理赔。专家提醒定损时要多留心眼出险后，若不符自撤规定，最好在现场马上向交警和保险公司报案，开好相应证明。向保险公司理赔时，车主如果到保险公司指定的维修站查勘定损的时候，一定要仔细观察车子的受伤程度，必要时还可以对车辆自行拍照取证，以免个别保险公司定损员少报一些维修项目，拉低赔偿金。事后，车主如果发现理赔金额过低，不足以更换标准原件时，不要被保险公司的定损员的一些虚假承诺所蒙蔽，应该坚守立场，维护自己的权益，拒绝在定损单上签字，并且强烈要求到本品牌的4S店去维修。如果在4S店购买保险，在向交警和保险公司报案的同时，可以立即通知4S店相应的保险专员，他们可以提供重要的指导。此外，如果去非4S店的定损点维修车辆，车主还需要注意，避免维修厂去采购一些非原厂生产的便宜配件给受损的车辆装上。因此，建议消费者在车辆出险后选择正规维修厂维修，这样才可以保障配件为正厂件。发生交通事故后不应该出现两个极端一、怕麻烦，喜欢私了有车主在发生交通事故后，总是喜欢私了。他们因为怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间。却宁愿把这些时间浪费在和对方车主的争执上，这样一来，结果总是耽搁了理赔的时间，往往是两头落空，苦水只能往肚子里咽。因私了而得不到赔偿的情况也不在少数，所以当发生交通事故时，车主最好不要私了，更不能忍气吞声，应根据现实情况维护自己的正当权益。二、小刮蹭也频繁理赔频繁理赔会增加自己的理赔率。因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。拿太平洋保险公司来说，太平洋公司有