学习电商的期末总结.doc

学习电商的期末总结电子商务个人总结篇一:学习电商的期末总结电子商务个人总结随着时间的流逝，一个学期即将结束了，学习了一个学期的电子商务，或多或少我们都学到不少的知识，电子商务这门课虽然是专业任选课，但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学习这门课时，我们已经接触到了电子商务了，对电子商务有一定的了解，但还是有很多知识值得我们学习的。那就让我来分享一下我这个学期以来我们学到的有关知识吧！一、课堂简述本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店知识和建立网站的基本要求。第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，还有自建网站的域名，服务器，网站页面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，而且也有很多不懂的知识，虽然我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多了解电子商务网站，因为这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为一个很好的行业。二、建立淘宝网店的过程在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西开网店，真的对于我们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担心自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教导，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的提供货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很担心，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店经验的同学，这些问题都得到很好的解决。三、建立淘宝网店的心得在开网店这课程的过程中，在刚开始，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的出现的问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和卖家交流有关货源的提供。还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与，积累实践经验。同时还要多了解有关电子商务的其他知识。光说不做不练也没用。要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等，在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的知识。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。四、撰写建立网站方案的过程老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师布置了一份网站设计方案，刚刚开始我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法。老师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺利的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。五、撰写建立网站方案的体会在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应该考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应该围绕这些方面来进行。还有网站的介绍，我们应当建一个清晰的网站介绍，告诉用户，我们的网站能提供些什么服务，或者那些信息，还有如果用户不能够迅速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。六、结束语总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了很多和我们生活息息相关的知识，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，相信我们这学期所学到的知识在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，因为我们的团队都很积极，每次作业都能及时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完美，但我认为那是知识的有限。在此，我感谢我们组的所有成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多知识，让我的知识更加丰富多彩。电子商务技术基础学期总结篇二:学习电商的期末总结第一章1.电子商务的功能：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，交易管理等。2.逻辑框架层次：表达层，客户机，网页设计技术；逻辑层，应用服务器，商务服务平台技术，商务支持，基础支持平台技术； 数据层，数据库服务器。物理框架结构：管理层，基础层（网络环境，硬件环境，软件与开发环境），服务层，应用层3.电子商务与传统的商务活动方式区别：交易虚拟化、交易成本低、交易效率 高和交易透明化。2.电子商务中需要用到哪些信息技术？网页设计技术、 网络安全技术、电子支付技术、物流技术、网络营销技术等。4.电子商务与电子商务系统的区别有什么区别？电子商务，网上交易支付的商业运营模式；系统：支持商务活动的电子商务技术手段的集合。6.电子商务系统三层架构的具体内容是什么？商务表达层 以Web 服务器为基础，负责信息的发布；商务逻辑层负责处理核心业务逻辑；商务数据层的基础 是数据管理系统，主要负责数据的组织，并向逻辑层提供接口。第二章1. OSI七层模型：物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。2. 计算机网络分类：局域网LAN，城域网MAN，广域网WAN3. 计算机网络拓扑结构：总线型，优：结构简单，便于扩充，价格低； 缺：一旦总线断开，网络瘫痪环形， 优：两个节点唯一通路，可靠性高； 缺：任何节点故障，网络瘫痪星形， 优：便于管理，结构简单，扩展容易树形， 优：通信线路简单，维护方便； 缺：资源共享能力差网状型，优：容错性高 缺：布线困难，费用高4.网络硬件：服务器，工作站，网卡，调制解调器，中继器集线器，网桥 路由器 交换器，通信介质 （双绞线，同轴电缆，光导纤维，无线传输介质，卫星线路）5.Internet是同时一对一，一对多，多对多的传播媒体。优势： a.双向沟通 b.传递信息 处理信息 c.打破空间时间限制基本服务：a.电子邮件服务 b.远程登录服务 c.文件传输服务 d. www 服务e.网络新闻f.现场对话6.远程登录服务：本地机上的客户端程序把请求发送给远程服务器，然后从远程服务器接收输出信息，并显示在屏幕上。远程计算机的服务程序接收到请求后，通知客户机，等候客户机输入命令；当远程计算机接收到命令后作出反应，把执行结果返给客户机。FTP 连接要点（文件传输服务）：a.连接前，知道目的计算机的名称或地点b.连上后，检验用户名和密码，正确后可以进入连接c.连接的目的是为了上传或下载文件 协议名，主机名，路径名；DNS 域名解析服务http表示遵守HTTP文本传输协议，WWW表示WWW服务器，blcu表示北京语言大学，edu表示教育机构，cn表示中国IIS 服务器功能有；IIS Web 服务，用于发布信息8.Internet接入技术：Modem，ISDN, ADSL, DNN, 无线接入，光纤接入网络协议采用层次结构原因：a各层之间相互独立；b.灵活性好；c.标准化程度高常见网络协议标准：TCP/IP OSI SPX/IPX （学习 IP地址） 服务器，三级域名，二级域名，顶级域名（com，edu，gov，net，org）9.Extranet = Intranet（企业内部网）+ 企业外部扩展Extranet可以是以下网络类型的一种：公共网络，专用网络，虚拟专用网络（VPN）第三章1.web设计五要素：a.统一资源定位地址URL；b.超文本标记语言HTML；c.web服务器；d.浏览器；e.超文本传输协议HTTP.HTTP是web服务器使用的主要协议，是服务器与浏览器进行沟通的语言。HTML是指网页的显示内容对访问者而言是单向的和固定不变的，访问者不能通过自己的操作来改变网页的显示内容；只有网站管理员修改存放在Web 服务器上HTML 文件才能更新显示内容。 其体系结构：当客户在浏览器页面中点选了某个超链接，浏览器发出相应页面的请求，并通过Internet 发送到Web 服务器上，Web 服务器识别所请求的文件后，将相应的文件通过HTTP 发回到浏览器，由浏览器解释并显示在页面上。DHTML在网页下载到浏览器后仍能随时变换，能根据用户的不同访问请求在Web 页面上直接进行简单的业务数据处理，以实现不同的访问结果，能和用户进行交互，使站点展示更加丰富多彩。2.电子商务网站主要功能：企业形象宣传，产品展示，商品订购，转账支付，信息查询管理等。3.HTML基本语法XML文档涉及4 方面：构造一个置标语言、生成 XML 文档、解释 XML 文档、显示 XML 文档 可扩展标记语言XML； 客户端脚本技术和开发工具：javascript，Applet服务器脚本开发工具：ASP，PHP，Servlet，JSP等网络通信服务提供商：基础网络运营商，电信业务运营商，Internet服务提供商。4.电子商务网站平台基本构成：a.网络接入部分；b.服务器部分；c.数据存储部分；d.应用服务器软件；e.商务应用软件；f.安全部分。常见服务器平台：pc服务器，unix服务器，linuix服务器5.网站设计原则：新 精 专，安全快速的访问，美感方便；网站内容设计流程:收集信息结构设计运行环境选择网页可视化设计网页制作维护管理6.JavaScript 语言是一种客户端脚本语言，由Java的语法派生而来。两者有许多相同的特性，又有所区别；JavaScript 是基于对象的，而Java 是面向对象的；两种语言在浏览器中执行的方式不一样，对变量的使用方式不一样，代码格式不一样，嵌入方式不一样，Java 采用静态联编，而JavaScript 采用动态联编。第四章学习电商的期末总结.1.系统面临安全威胁的主要类型：中断，窃取，篡改，伪造假冒，抵赖安全体系框架：环境安全（机房，电磁，社会），网络安全（端系统，接入系统，传输系统，网络）信息安全，交易安全3.明文M，加密算法E，密匙K，密文Ca.甲方生成一对密匙并将其中一把作为公用密匙向乙方公开；b.得到该公用密匙的乙方使用该密匙对机密信息进行加密后，发送给甲方；c.甲方再用自己的另一把专用密匙对加密后的信息解密；d.甲方只能用其专用密匙打开其专用密匙打开公用密匙加密的任何信息。对称加密：算法简单、速度快，发送公匙环节薄弱；非对称加密：安全，产生密匙复杂，速度慢。数字签名：签名难以否认，确定文件签署；不易假冒，确定是文件真实。过程：a.被发送消息产生消息摘要A；b.发送方用私有密匙对A加密；c.原文和数字签名传送给接收方d.接收方用公开密匙对数字签名解密，若成功 则是对方发送的;e.接收方用同算法加密产生摘要B; f.接收方将摘要A摘要B进行对比，若一致，则信息完整没有被破坏。6.数字证书内容：证书序列号，序列号，拥有者姓名，公匙信息，有效期，认证机构信息和签名等. 数字证书类型：客户证书，服务器证书，安全邮件证书，CA机构证书.7.公匙基础设施PKI，是一种遵循既定标准的、利用公匙密码技术为开展电子商务提供一套安全基础平台的技术和规范，保证网上数据的机密、完整和有效。KPI包括加密，数字签名，数字信封等,通过认证中心CA把用户的公匙和其他表示信息捆绑在一起. CA职责：注册受理，证书审批，证书发放，证书更新，证书撤销，目录服务,资料库管理,安全管理. CA职能：证书发行，证书更新，证书验证，证书撤销.国内CA行业不足：a.行业发展盲目；b.中心繁多且缺乏权威性；c.自身管理混乱。8.电子商务安全协议：HTTP无任何安全设置；SSL提供用户和服务器的合法认证，加密数据，保护数据完整；SET提供安全保障更为全面，主要在CA，持卡者，高端服务器和网关之间。后两者区别：认证要求，安全性，在网络层协议位置，应用领域，四个方面的不同。9.电子商务系统（电子商务支付系统）安全交易协议（SET，SSL， HTTP）安全认证技术（数字签名，数字证书，CA认证）信息加密算法（非对称加密，对称加密）10.防火墙：设在不同网络安全域之间的系列部件组合，以防止潜在破环的进入。常用技术：包过滤技术，代理技术，状态监视技术，网络地址转换技术等。体系结构：双重宿主主机体系结构，被屏蔽主机体系结构，被屏蔽子网体系结构。类型：网络级防火墙，电路级网关，应用级网关，规则检查防火墙。规则：内到外可流出，外到内需验证，保证流通，抗攻击功能。建立步骤：风险分析，需求分析，确立安全政策，准确防护手段。11.计算机病毒：破坏性，传染性，隐蔽性，潜伏性，可激活性。第五章1.电子现金是指以数字化形式存在的货币。常见的电子支付工具：信用卡、电子支票、数字现金、手机支付方 式和其他。电子货币分类：支付方式（借记卡和储值卡，现金卡，信用卡）特点：以计算机技术为基础，存储 转账 支付；广泛用于多领域；以银行卡为载体；简便安全迅速. 电子钱包特征：非实名制，脱机交易，小额支付，使用环境封闭.移动支付参与者：发行方，收款方，出售者，消费者2.电子支票交易过程：a.消费者和商家达成协议选择电子支票支付；b.消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知；学习电商的期末总结.c.商家通过验证中心对支票进行验证，无误后将电子支票送往银行索付；d.银行通过验证中心对支票进行验证，无误后向商家付款。3.网上银行是电子商务的核心商务活动，可以随时随地与任何帐户，用任何方式的安全支付和结算，一般主要提供信息服务类、查询类和交易类服务。第六章1.软件：是计算机系统中与硬件互相依存的另一部分，包括程序、相关数据和说明文档。 特点：逻辑实体，有抽象性；没有明显制造过程；使用中没有磨损老化问题。原则：严格计划管理；坚持阶段评审；严格产品控制；结果能清楚审查；不断改进的必要性。 开发模型：瀑布模型，螺旋模型，第四代技术模型，原型技术模型。2.电子商务系统应用模型：以内容为中心，以数据为中心，以组件为中心。电子商务系统软件与传统比较：用户界面不同，设计实现内容，测试维护，应用组成，开发环境. 电子商务系统建设方式：自己建设，委托建设，合作建设（开发速度快，准确透彻）。第七章1.数据处理技术发展过程：手工管理数据：a.数据不保存，计算后输出结果；b.没有专门的数据管理软件；c.数据不能共享; 文件系统阶段：a.数据可以长期保存在外存的数据文件中，进行数据查询、插入、删除和修改；b.数据文件由一个专门的文件系统进行管理；c.共享性差，不具有数据安全管理等控制措施。数据库系统阶段：a.数据组织结构化；b.数据冗余度小，易扩充；c.数据较高独立性，数据控制。2.数据库应用案例：需求分析，概念设计，逻辑设计，物理设计。数据完整性：实体完整性、域完整性、参照完整性和用户自定义完整性4 种。数据仓库特征：主要提供数据查询，很少提供数据更新，数据分析和数据挖掘等工具一同使用。3.数据库分为层次型的、网状型的、关系型的和面向对象型的。支持关系型数据库的平台有Oracle、DB2 和SQL Server等。4.移动电子商务主要领域：金融服务，交易，娱乐，信息服务。特点：不受时空限制，灵活，即时性，个性化功能层：无线网络层，移动中间层，商务应用层。无线网络：移动IP，蓝牙， GPRS，2G/3G/4G5.网站优化：通过对网站功能、结构、布局和内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能。包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境优化，以及对网络运营维护的优化。 最终目的是为用户获取有价值信息提供方便。1.SSL 缺点：a.浏览器和Web 服务器之间的第三方安全问题；b.允许多种密钥交换算法，服务器无法验证Web 服务器的公钥和身份，容易被冒充进行非法活动；c.交易的不可否认性没有得到保证.2.计算机网络的基本结构：数据通信系统（通信子网）数据处理系统（资源子网）3.试比较网桥、网关和路由器的优缺点：网桥能提供智能化的连接服务，在网络上适当地使用网桥可以起到调整网络的负载、提高整个网络传输性能的作用；但它在转发数据前不进行路由选择。网关用于连接两个异构的网络，其功能是协议转换和简单的路由选择。对于沟通复杂、结 构差异较大的局域网和广域网，惯上都采用网关进行互连。路由器能识别数据目的节点所在地址，功能强大，有更强的异种网络互联能力。4.TCP/IP协议把计算机和通信设备组织成网络：IP即网际协议，将数据从一地传输到另一地；TCP即传输控制协议，管理数据的流动并确保数据的正确性。HTTP协议是一个用于超文本的通信协议，属于TCP/IP协议集中的一个成员。HTTP的工作过程：Web服务器上一个服务器进来监听TCP端口，以便同前来建立连接的浏览器客户取得联系。连接建立后，客户发送请求，服务器返回响应，然后释放连接。电子商务学习心得体会篇三:学习电商的期末总结电子商务心得管理学院 营销1001 3100806022 赵潮通过一个学期电子商务的学习，我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC。电子商务是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要学习计算机网络技术方面的基本理论和基本知识，广泛的了解各种不同的新概念，丰富学识。电子商务是依托网络来发展，学习这门课程对我们市场营销专业的学生来说有着重要的意义。随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已经进入到了网络化和信息化时代，作为Internet上的一个最主要的应用电子商务已经渗透到了人们日常生活和企业经营的各个方面。电子商务作为一个很新的学科，有很多人像以前的我一样都不是非常真正的了解，有的人认为电子商务就是电子交易，就是建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。电子商务涉及到管理、商务、网络技术、安全以及法律和法规等领域，是一门多学科，多领域的技术，在当前全球化和信息化的大趋势下，企业必须要面对电子商务。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单的说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。电子商务有很多优点和特点，它交易虚拟化，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。它交易成本低，因为极大的缩短了交易时间，使整个交易变得非常快捷和方便，在现今社会科技发展十分迅速的背景下，这是十分重要和必要的。电子商务可以做到商品直接由企业的供应商通过电子商务网站达到消费者，使得新品推销给消费者的时间大大缩短。因为减少了中间环节，降低了营运成本，并且可以减少90%的文件处理费用，因此企业可以能对商品的定价相较对更低廉。除此之外，电子商务交易透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂家同样也注意到了服务问题，没有服务就只能被淘汰。因此，电子商务能提供相对商场而言价格更低的产品，但同时也保证了品质。而电子商务也有它相对的缺点存在，因为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式还不完善，相应的法律规定等也同样不是很完善。再加上很多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步发展。同时因为社会的诚信危机，致使有些消费者也不愿意通过银行汇款或电子银行转账的方式来交易以免被欺骗，这也是电子商务目前存在的最大的问题诚信问题。现在大多数人们最担心的是：从网上能够买到货真价实的商品吗？人们能获得电子商场在广告中的服务承诺吗？美国用法律建立起来的商业信用，在推广电子商务时尚且步履艰难，而中国在商业信用严重缺乏的情况下，谁敢放心大胆地在网上敲击"购买键"？因此，那些想在电子商务上大干一场的企业，首先必须带头杜绝一切假冒伪劣商品，包括商品广告中不切实际的承诺。推动电子商务的健康发展，必须与“打假”同步进行。这样人们进入商务网站才会更加放心、安心。作为市场营销的学生，一定要以诚心为销售目标，每一个人都有这样的目标，电子商务以及企业才能够更快更完善的发展，扩大。对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。B2B和B2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是电子商务发展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为潜在消费者的发展速度惊人。近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特别是移动通讯工具的发展为mCommerce(mobile Commerce)提供了广阔的发展前景。目前，m-Commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。移动通讯工具的发展为mCommerce提供了广阔的增长空，但关键还是要发现和满足客户的新需求，提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务盈利模式。电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍生出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、知识产权保护、消费者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因此，立法问题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法的发展无疑将推动电子商务的发展。电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问题非常之复杂，目前这些法律尚没有涉及到税收、知识产权保护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较大的问题。至于国际上通行的电子商务法规的出台恐怕还要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的应用。相反，目前已有的电子商务的立法及其发展为电子商务更为广泛的应用提供了空间。电子商务的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客户关系在跨国公司中的应用已充分显示出了其竞争优势。在这三大功能中，国内企业比较关注的是成本功能，相对而言，其密切客户关系功能往往被忽略。诸不知，商业竞争随着全球化的加剧，客户关系已成为企业制胜之道。电子商务在这一点上具有其他交易模式不可比拟的优势。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一筹的本领就在于他们依托强大的电子商务功能发现、支持和发展客户关系，满足客户的一般需求和特殊要求。比如商品处理能力、准确无误的投递能力和即时向客户报告商品的跟踪能力等。进一步考察150年来商业发展的历史，不难发现客户关系已成为新世纪商业竞争的中心词。从1950年代起至21世纪初，商业竞争由最初的生产竞争到销售竞争，再到市场营销竞争，其定位经历了一个不断变化的过程。商业竞争的最新阶段是始于新世纪的以客户为中心的发展阶段，它是市场营销阶段的深化与延伸，在这一阶段，客户关系竞争成为第一要务"。虽然这个演变发展过程主要反映西方发达国家商业活动中心定位的变化，但有关理论与实践已经开始影响到国内企业的变革。2001年我国联想集团的企业变革就是按照以客户为中心的理念来整合其内外部资源的。无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特别是跨国公司的实践将更多地和潜移默化地影响其他中小企业的生产经营活动。电子商务以其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用，以及强大的客户关系处理功能，为企业定位于客户关系中心提供了无可比拟的技术支持。它不仅能够应对新经济的挑战而且能够改善传统经济在密切客户关系方面的不足。重视电子商务客户关