现代企业 管理中ERP的应用研 究.doc

现代企业 管理中ERP的应用研 究陈伟菁(北 京语 言大学 信息科学学院 ，北京 100083)内 蒙 古 科 技 与 经 济第 12期 总第214期 2010年 6月摘 要 ：文章 简 单叙 述 了ERP对 于企 业的作 用 ，详 细地 阐述 了企业 实施 ERP失败 的原 因以及 成 功 实 施 ERP 的 策 略 。 关 键 词 ：ERP；企 业信 息 化 ；适 应 性 ；管 理 变 革 ；现 代 企 业1 ERP 简 介 ERP(Enterprise Resources Planning)，即 企 业资源 规划 ，是指 建立在 先进 的信 息技术 基础 上 ，以系统化 的管理 思 想 ，为企 业决 策 层 及员 工 提 供决 策 运行手 段 的管 理平 台 ，是 将 企业 所 有 资源 进行 整 合 集成 管 理 的信 息 系 统 。ERP系 统 是 一 项 系统 管 理 工程 ，它 通 过 数 据 共 享 ，连 接 了 企 业 的 各 个 部 门 ，从 而提高 了企业 的整体 运作 效率 。ERP核 心 的管理思 想是 实现 对整 个供应 链 和企业 内部 业务 流程 的有效 管理 ，最 大化地 发挥 企业 的资 源效益 ，在少 占用 资源 的情 况下 实现 最大化 的产 出 目标 。ERP系统集 信息 技术 与 先进 的管理 思 想 于一 身 ，成 为现 代 企业 的运行模 式 ，反 映 了时代对 企业 合理 调 配资源 ，最大 化地 创造 社 会 财 富 的 要 求 ，成 为 企 业 在 信 息 时 代 生 存 、发 展的 基 石 。 2 ERP 的 功 能 近 年来 ，随着信 息 化建设 在社会 上 的全 面展开已经有越 来越 多 的企业 意识 到不 能靠 自身 的力 量参与市场竞 争 ，实现 企业信 息化 才是 立足 之本 。而ERP系统 作为 实施 企 业信 息 化 的基 础 ，确 实 能够 帮 助 企业 重组业 务 流程 、改 善企 业经 营模式 ，的确是 一剂 提高 企业综 合竞 争力 的 良药 。合 理运 用ERP可 以彻底改 变 企 业 的 运 营 模 式 ，最 佳 业 务 制 度 规 范 的 良 好 运用 以及企 业关 键业 务流程 的高 度集 成能 够提 高企业利 润 及 市 场 需 求 反 应 速 度 。适 当运 用 ERP软 件 可 以使 企业 内部业 务操作 更加 合理 ，协作 合 作技术 可 以凭 借其 丰富 的功能 帮助企 业在 跨合 作企 业群体 和 贸易 伙 伴 之 间 提 高 管 理 水 平 ，扩 展 企 业 竞 争 空 间 和 提高综 合能 力 。实施 ERP的主要 目的是使 企业 现有 的资 源 得 到 尽 可 能 的 充 分 利 用 ，帮 助 企 业 谋 求 利 润 的最 大 化 。ERP 主 要 解 决 的 是 企 业 在 竞 争 中最 直 接 和最 关键 的问题 资 源 配 置 ，业 务 效 率 以及 相 关 的成本 问题 。ERP体统 在 流程管 理 中的应 用取代 了原来 孤 立 的 职 能 管 理 ，消 除 了 无 效 的 管 理 环 节 ，减 少 了不 增 值 的 活 动 ，堵 塞 了 管 理 漏 洞 ，实 现 了 业 务 流 程 标准化 和规 范化 ，提高 了企业 的运作效 率 和收益 。 3 实施 ERP管 理 的辩证分 析 目前 ，在 企 业 界 流行 着这 样 一 句 话 ：上 ERP是找 死 ，不 上 ERP 是 等 死 。 很 多 大 型 制 造 企 业 实 施 ERP的效果 并不 显著 ，甚 至 付 出了 沉重 的代 价 。一 时 间 各 个 企 业 “谈 ERP”色 变 。 其 实 ，对 于 企 业 管 理 中 存 在 的 弊 病 来 说 ，ERP 确实 是一 剂 良药 ，但并 不能包 治百 病 。但 是很 多企业 并 不 能 正 确 的认 识 这 一 点 ；他 们 完 全 依 赖 于 ERP 系 统 ，以为 只 要上 了 ERP就 万 事 大 吉 ，就 可 以高 枕无 忧 了。在实 施 ERP的过程 中，企 业 缺乏 明确 的服务 目标 ，不 清 楚 ERP到底 能 帮 助 他们 解 决 什 么 问题 。 企业是 被 动消费 ，不能 做到 以 自我 为 主体 ，丧 失 了抉 择和 判断 的能力 。这一 现象 的 出现跟很 多ERP厂商 的 自吹 自擂 也不无 关 系 ：他们 抓住 了很 多单位 “求多 求全 ”的心 理 ，大肆 鼓 吹ERP系统“万能论 ”。只要企 业 肯 出钱 ，ERP的 功能 就 可 以无 限 制 的添 加 ，上 了 ERP就 可 以 一 劳 永 逸 。 普 遍 的 科学 规 律告 诉 我们 ，任何 技术 都 不是 万 能 的 。同样 ，ERP也 不 例 外 。它 并 不 能 独 立 的解 决 企 业在 市 场竞 争 中存 在 的所 有 问题 ：只有 与管 理 和相 应 的软 件 结合 ，才 能发 挥 自己的长 处 与优 势 。ERP 的实 施不 仅 仅是 软件 的应 用 ，还 体现 了先 进 的 管理 思想 与技 术 的融合 ERP不能 解 决的 问题 有很 多 ： 企业 文化塑 造 ，企 业融 资等 等 。如果 只是 对 ERP抱 着兴奋 的期 望而不 去认 真 的分析企 业本 身的 经营与 管理 水平 ，那 只能是 巧 妇 难 为无 米 之炊 再好 的 软件 系统也 只不过 是面 子工 程摆样 子而 已 。ERP系 统 只是 作 为 企 业 改 进其 管 理 效 率 与业 务 流程 的工 具 ，它 的作用 是支 持企业 从“手工操 作 ”向“信 息化集 成“的变革 ，它绝不 能替代 企业 本身 的变 革 。在 实施 ERP之 前 ，企业 必须 规 范 自身 的 管 理基 础 ，从 系统 工程 和科学 管理 的 角度 出发 ，建 立健 全工 程项 目管 理 体 系 和 运 作 机 制 。ERP 的 实 施 需 要 企 业 的 变 革 来 推动 ，企业 的需求来 推动 ERP产 品 的成 熟 ，ERP产 品的 引入 必 须要有 企业 的管 理变革 作为 铺垫 。如果 没有 良好 的 管理 变革 基 础而 去盲 目的实 施 ERP，不 仅 是 对 人 力 物 力 资 源 的 浪 费 ，如 此 建 立 起 来 的 ERP 系统也不 能 长久运 营 ，就如 同空 中楼 阁 ，随时 都有可 能 消 失 。 4 实 施 ERP 失 败 原 因分 析显 然 ，实 施 ERP 系 统 虽 是 一 剂 良 药 ，但 绝 不 是万 能 的 它 不 能 包 治 百 病 ，更 不 是 企 业 在 激 烈 的市 场 竞 争 中发 展 遇 挫 的 救 命 稻 草 ，它 并 不 能 解 决 企业 管 理 上 存 在 的 所 有 问 题 。 即 使 在 高 度 信 息 化 的今天 ，人 依 然 是 管 理 的 主 体 ，ERP 作 为 提 高 管 理 水 平的辅 助 手 段 ，仍 然 无 法 替 代 人 的 主 观 能 动 性 。企 业 要想 成 功 的 实 施 ERP，就 必 须 做 到 “知 己 知 彼 ”。 “知已”，也 就是 企 业 本 身 必 须 能 够 明确 要 解 决 什 么 问题 ，在 选 择软 件 之前 弄 清楚 自身 的需 求 以及 在 管 理上存 在的 问题 ，并 对此 做深 入 的分 析 ；“知 彼 ”就是 充分了 解 ERP 软 件 及 其 功 能 ，判 断 选 择 这 一 类 型 的 软件 是 否 能 够 解 决 问 题 ，并 为 企 业 带 来 很 好 的 效 益 ，然后 再 去 设 计 解 决 方 案 、做 投 资 效 益 分 析 、遵 照 选 型 的基 本 步 骤 和 规 则 选 择 合 适 的应 用 系 统 ，避 免 盲 目性但 是 很 多 企 业 并 没 有 遵 照 选 型 的 规 则 ，导 致 ERP实施 项 目遭 遇 了 重 大 失 败 。那 么 ，这 些 企 业 失 败 的 原 因有 哪 些 呢 ? 41 没 有 摆 正 ERP 的 位 置 不 少企 业没 有弄 清 楚 ERP的功 能到 底是 什 么就 盲 目跟 风 ，匆 匆 上 马 ，以 为 ERP 是 灵 丹 妙 药 ，是 阿拉 丁 神 灯 ：只 要 上 了 ERP ，什 么 问 题 都 可 以解 决 。这种 思想 往往忽 略 了企业 自身 的努 力 以及 企业 与E；R软 件 的相适 应 性 。不少 企业 的一 把手 只 是模糊 地 知道ERP可 以“提 升企业 管理 水平 ”，把ERP 当成 装上就 用 的 软 件 。 但 实 际 上 ERP 不 是 一 个 交 钥 匙 的 过程 ，在 实 施 过 程 中 ，需 要 对 系 统 进 行 改 进 ，需 要 对 业务 流 程 有 一 个 重 新 再 认 识 的 过 程 。 42 忽 略 企 业 本 身 的 需 求 ，过 分 关 注 产 品 很 多 人 买 衣 服 只 注 重 衣 服 的 美 观 性 ，不 注 重 是否适合 自己 。同样 ，很 多企业 在选 择应 用 系统 时也 是抱 着 这 样 的 心 理 ，存 在 着 一 定 的 盲 目性 。他 们 过 分 注重 ERP 系 统 的 功 能 是 不 是 足 够 强 大 ，是 不 是 能 够 覆盖 企 业 的 方 方 面 面 ，而 忽 略 了 该 系 统 本 身 与 企 业 的相 适 应 性 。其 实 ，在 选 型 过 程 中 的 这 种 盲 目性 就 已 经为 ERP系 统 实 施 的 失 败 埋 下 了 隐 患 。很 多 企 业 人 员都在抱 怨其 可实施 的功能 过多 ，许 多功 能都 用不 上这 些 功 能 不 但 没 有 帮 助 企 业 提 高 管 理 效 率 ，反 而 因为繁琐 的功 能设 置等 麻烦 造 成 了 ERP实施 的失败.可 见 ，功 能 并 不 是 越 多 越 好 。 43 没 有 引入 专 业 的 管 理 咨 询 公 司 ERP实 施 失 败 一 个 很 重 要 的原 因就 是 企 业 的高 层管 理人 员 忽 略 了 引入 管理 咨 询 公 司 的重 要 性如 果 企 业 打 算 引 入 大 型 的 管 理 系 统 ，先 要 找 的 不 是软 件 商 ，而 是 管 理 咨 询 公 司 。 实 施 ERP 系 统 并 不 像做 衣 服 只 要 有 了 原 材 料 就 可 以 开 工 ，而 是 购 买软件 的同时 也同 时购买 了软件商 相应 的服务 。企 业在 选择 软 件商 的同 时 ，也应 该 仔 细 地 考量 软 件 商 的管理 咨询 服务 质量 。在 ERP的实施 过 程 中 ，需 要聘请 资深 的 管理 咨 询公 司指 导 和参 与实 施 的 全过 程使其 在实施 的各 个方 面发 挥 积极重 要 的作 用 。ERP项 目实 施 并 不 是 交 钥 匙 工 程 ，还 有 一 些 可 能 导 致 系统实施 失败 的现 象是 发生 在 ERP系统实 施之 后 。 44 数 据 不 准 确 例 如 ，物 料清 单 不 准确 ，工艺 流程 不 准 确 ，物 料配 比不 准 确 等 等 。业 务数 据 与 实 际 的 运 行 相 距 甚 远对 于 日常 管理 的数 据 也不 能 及 时 的 出具 ，仍 需 要量 的 加 工 工 作 。系 统 与 数 据 更 新 不 同 步 ，系 统 不 能 满足 动 态 及 时 的 管 理 需 要 如 果 关 键 的 数 据 的 正 确 性不 能够 得 到保 证 ，那 么 企业 很 难 根 据这 些 数 据进 行有 效 地 经 营 活 动 和 生 产 活 动 管 理 。 45 公 司 的 广 大 员 工 容 易 对 ERP 系统 及 其 相 应外 来 词 汇 产 生 抵 触 情 绪 企 业 都 有 着 自身 固化 的 管理 风 格 ，各操 作 人 员都 已经 习 以为 常 。由于大 部分 企业 的员 工 都 已经 习惯 了 企业 原 有 的经 营 生 产模 式 ，重 新适 应一 种 软 件还 需 要 大 量 的 金 钱 和 精 力 的 投 入 ，新 系 统 的 引 进 增大 了 工 作 量 ，他 们 不 愿 意 放 弃 已 习 惯 的 工 作 方 式 去适应 ERP系统 。从 心 理学 的角 度来 讲 ，如果 这 种活动不 能 够 给人 带 来 革命 性 的 变 化 ，那 么想 要 很好 的推广 是很难 的 。实施 过 程缺乏 切 实可行 的计 划 ，工程进 度 时 断 时 续 ，拖 延 太 久 ，导 致 员 工 失 去 了 原 有 对ERP系统 的热情 。另外 ，围绕 ERP系统集 合 了BRPJIT、CIMS、虚 拟 企 业 、协 同商 务 等 庞 大 的新 名 词 和外 文 词 汇 ，为 广 大 的企 业 管 理 人 员 设 立 了 心 理 门槛心 理 恐 惧 使 得 众 多 的 管 理 人 员 把 ERP 看 得 很 神 秘.因此 对 于 ERP 实 施 过 程 的 把 握 显 得 非 常 难 。 5 成 功 实 施 ERP 管 理 的 策 略 面对 林 林 总 总 的 问题 ，现 代 企业 究 竟 如何 判 断是 不 是 该 引 入 ERP，如 果 要 引 入 什 么 时 候 引 入 ，引 入的 ERP 系 统 都 包 括 哪 些 功 能 ，相 应 的 操 作 人 员 应 该具 备 什么样 的素质 ，也 就是 说 ，现 代企业 究竟 该如 何吃 好 ERP这 副 良 药 呢 ?以 下 就 对 如 何 成 功 实 施 ERP系 统 进 行 简 要 分 析 。 51 选 择 合 适 的 系 统 实 施 方 案 选 择 合适 的 系统 实施 方 案 是 ERP系统 成 功实施 的 基 础 ，包 括 选 择 合 适 的 软 件 系 统 和 管 理 咨 询 公 司。 51。1 选 择合 适 的软 件系统 。企业在 选择 软件 时不 必 追 求 功 能 的 强 大 ，而 是 要 根 据 企 业 自身 存 在 的问 题 来 购 买 软 件 的 功 能 。不 同 的 ERP 供 应 商 所 关 注的 企 业 是 不 同 的 ，有 的 向 大 型 企 业 提 供 模 块 化 的 解 方 案 ，有 的 则 关 注 成 长 型 企 业 的 发 展 ，不 同 的RP 软 件 在 功 能 方 面 又 有 不 同 的 侧 重 点 ，有 的 专 注解 决某 一行 业 的 管理 信息 化 问题 ，企 业首 先 要 明 自身 的 需 求 ，了解 所 在 行 业 的 ERP实 施 情 况 ，选成 功率 相对 较高 的ERP软件 系 统 。根据 上文 的论 ，要做 到“知 己知彼 ”。只买 对 的 ，不 买贵 的 。首 先 对 ERP原 理 有 个 充 分 的 了 解 ，在 购 买 软 件 时 ，最 的 方 案 是 请 管 理 咨 询 公 司 辅 助 进 行 选 型 ，同 时 ，在 买之 前 还要 认 真 分 析企 业 自身 特点 ，了解 企业 当 最 迫 切 需 要 的 以 及 什 么 软 件 能 够 帮 助 企 业 解 决 实 问题 。5 12 选 择合 作 型 的软件供 应 商和 管理 咨询公 司 场 上 的厂 商 良莠 不 齐 。有 的 ERP厂 商 为 了 争 夺 市 和 增 加 客 户 满 意 度 ，往 往 过 于 迁 就 企 业 不 合 理 的 求 。结 果 ERP 的实 施 反 倒 加 强 了 企 业 原 有 的 落 后 程 ，而 有 的 ERP 厂 商又 过 于 强 调 其 软 件 的先 进 ，要 求 企业 做 出大 的改 变去适 应 软件 。这 种 不顾企业 特 色 的 做 法 ，无 异 于 拔 苗 助 长 ，给 企 业 带 来 巨 大的 动 荡 。 ERP实 施 成 功 率 不 高 ，很 大 程 度 上 是 由 于企 业 与 供 应 商 在 博 弈 的 过 程 中 处 于 劣 势 ，ERP 供 应商 可 能 会 夸 大 产 品 的 功 能 、系 统 的 稳 定 性 与 兼 容 性 ，增加 ERP 实 施 的 技术 风 险 ，也 可 能未 尽 到 相 应 的义务 而导致 ERP的失败 。有 些供 应商 出于成 本 的考虑 ，降低 服 务 质 量 ，也 有 些 供 应 商 与 企业 合 作 不 愉快 ，而 在 后 续 服 务 方 面 打 些 折 扣 ，甚 至 有 的 拒 绝 提供 服 务 。 因 此 ，企 业 一 定 要 选 择 能 够 一 切 从 实 际 出发 ，能 高 屋 建 瓴 地 指 导 企 业 进 行 管 理 变 革 ，同 时 为企业 提供 真正 相匹 配 的产 品 和服务 的软 件提 供商 和管 理 咨 询 公 司 。 52 确 保 项 目的 有 效 实 施 有效 实 施 是 保 证 ERP 项 目成 功 的关键 ，有 效的实 施 过 程 需 要 企 业 和 实 施 单 位 的 密 切 配 合 。 企 业一方 面应 该 做 好 基 础 准 备 工 作 、人 员 培 训 工 作 和 项 目组 建 工 作 。 521 完 善数据 准备 的基 础工作 。对 信息 系统 一般有这 样 的描 述 ：三 分 技 术 、七 分 管理 、十二 分 数 据 。基 础 的 数 据 是 系 统 正 常 运 行 的 保 证 ，为 使 系 统 能 够运 行 完 好 ，系 统 数 据 必 须 做 到 完 整 、准 确 、一 致 、及时 。很 多 企 业 系 统 实 施 失 败 ，很 大 的 原 因 也 在 于 企业 的数据 基 础 工 作 没 有跟 上 ，即使 ERP 方 面 的投资 再 大 ，其 结 果 也 只 能 是 徒 劳 无 功 。 浪 费 了 大 量 的金 钱 和 精 力 。因 此 ，企 业 必 须完 善 基 础 数 据 工作 ，这 样 才 能 使 ERP 有 基 本 的 运 行 平 台 ，也 为 ERP 导入 后 的正 常 运 作 奠 定 了基 础 。 522 提 高员 工 的积 极性 ，重视 培训 ，提 高认 识 。员 工 是 否 接 受 ERP系 统 以 及 高 层 领 导 对 ERP 的 重视 程 度 ，对 于 系 统 的 成 功 实 施 起 着 至 关 重 要 的 作 用 。对 相 关 人 员 进 行 培 训 来 提 高 认 可 度 ，同 时 还 要 引 起高 层 领 导 足 够 的 重 视 ，这 样 才 能 给 ERP更 多 的 发 展空 间 。 企 业 是 否 实 施 ERP、何 时 实 施 ERP 需 要 领 导的 拍 板 。ERP 的成 功 率 不 高 ，在 很 大 程 度 上 与 领 导的 重 视 不 够 、管 理 者 的 支 持 乏 力 有 关 。ERP 是 一 项系 统 的 212程 ，在 实 施 中 可 能 会 面 临 许 多 障 碍 和 困难 ， 如 果 缺 乏 主 要 领 导 和 管 理 者 的 支 持 ，ERP 是 很 难 取得 成 功 的 。在 ERP 实 施 过 程 中应 该 让 企 业 从 高 层 领导 到 业 务 操 作 人 员 清 晰 地 了 解 ERP 的 管 理 思 想 和运 作 模 式 。针 对 员 工 来 说 ，一 般 会 分 多 个 层 次 分 阶段 地 组 织 有 针 对 性 的 培 训 课 程 ，覆 盖 计 算 机 基 础 知 识 、ERP 理 论 、系 统 维 护 等 方 面 的 内 容