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5WHY分析法 制造质量部张涛10036243 目录 何谓5WHY分析法应用5WHY分析法的两种方法5WHY分析法的操作要点5WHY分析法的实施法则总结及Q A 何谓5WHY分析法 5WHY分析法发源于日本丰田大野耐一总是爱在车间走来走去 停下来向工人发问 他反复地就一个问题 问 为什么 直到回答令他满意 被他问到的人也心里明白为止 这就是后来著名的 五个为什么 有一次 丰田前副社长大野耐一在生产线上发现机器总是停转 虽然修过多次 但仍不见好转 于是 大野耐一与工人进行了以下问答 一问 为什么机器停了 答 因为超过了负荷 保险丝就断了 二问 为什么超负荷呢 答 因为轴承的润滑不够 三问 为什么润滑不够 答 因为润滑泵吸不上油来 四问 为什么吸不上油来 答 因为油泵轴磨损 松动了 五问 为什么磨损了呢 答 因为没有安装过滤器 混进了铁屑等杂质 经过连续五次不停的问 为什么 才找到问题的真正原因和解决的方法 在油泵上安装过滤器 何谓5WHY分析法 找不到真正对策措施的原因 没有追求真因 只有找到真因才能防止再发 没有科学地解析故障的发生原因 发生故障 认定了一个发生原因之后 不再探索其它的原因 对 故障真因 措施整改内容 理解不足 何谓5WHY分析法 找不到真正对策措施的原因 没有追求真因 只有找到真因才能防止再发 没有科学地解析故障的发生原因 发生故障 认定了一个发生原因之后 不再探索其它的原因 对 故障真因 措施整改内容 理解不足 何谓5WHY分析法 找不到真正原因的示例 一天五位好朋友聚餐 正享受着美味佳肴 正热烈地聊着天 突然大家发现朋友A右脸黑了 于是赶紧告诉他并擦干净了 并继续享用晚餐 请注意 面对问题 右脸黑了 大家都没有问个为什么 之后会发生什么呢 何谓5WHY分析法 过了两分钟 大家惊奇地发现朋友A的右脸又黑了 这次擦干净后大家才想起来要问右脸为什么会黑 于是发现原来朋友A的右手是黑的 他喜欢边吃边用手摸一下脸 因此脸黑了 发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了 请注意 虽然这次教训让大家问 右脸为什么会黑 并找到是由于右手黑的原因 但是大家没有接着问 为什么右手会黑 这第二个为什么 因此下面又会发生什么呢 何谓5WHY分析法 没过三分钟 朋友A的右脸又黑了 这下大家受不了了 赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的右手黑的原因导致 但这次大家才想起来还要问一下为什么他的右手会黑 找了半天才发现原来是A右边的朋友B左肩上有黑灰 A还喜欢边吃边拍B的左肩 从而使右手粘上黑灰并传到脸上 发现这个原因后大家赶紧又将朋友B的左肩擦干净 又回到美餐的享用中 请注意 大家又忘了问第三个 为什么 即为什么朋友B的左肩会有黑灰 A B 何谓5WHY分析法 因此 五分钟后大家又发现朋友A的右脸又黑了 这下大家都快疯了 一检查还是由于朋友B的左肩有黑灰所致 明明刚才擦干净了 怎么又有黑灰呢 这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个 为什么 即为什么朋友B的左肩会有黑灰 而要找到这个 为什么 的原因则困难得多 但最终大家还是找到了 原来是那个装黄酒的壶 这个用来装黄酒的壶经常要在火上加热 因而壶底结满了黑灰 而朋友B身后的空间很小 因此侍者拎着壶倒酒时就将壶底的黑灰蹭到了朋友B的左肩上 从而导致朋友A拍其左肩时右手粘上黑灰并摸到右脸上 A B 何谓5WHY分析法 找到了这个根本原因后 采取了增加朋友B身后行走空间 擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人的措施后 朋友A的脸就再也没有黑过了 何谓5WHY分析法 何谓5WHY分析法 找不到真正对策措施的原因 没有追求真因 只有找到真因才能防止再发 没有科学地解析故障的发生原因 发生故障 认定了一个发生原因之后 不再探索其它的原因 对 故障真因 措施整改内容 理解不足 何谓5WHY分析法 找不到真正对策措施的原因 没有追求真因 只有找到真因才能防止再发 没有科学地解析故障的发生原因 发生故障 认定了一个发生原因之后 不再探索其它的原因 对 故障真因 措施整改内容 理解不足 何谓5WHY分析法 找不到真正对策措施的原因 没有追求真因 只有找到真因才能防止再发 没有科学地解析故障的发生原因 发生故障 认定了一个发生原因之后 不再探索其它的原因 对 故障真因 措施整改内容 理解不足 消灭真正的要因 防止再发 针对最后一个 为什么 探寻整改措施 不是根据经验等思考诱发现象的要因 而是有规则地 按顺序 没有遗漏地把真正的要因全部梳理出来 何谓5WHY分析法 5WHY分析法要以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头 纠正要因就是整改措施 整改 效果确认 抑制恶化 问题发生 错误的措施 何谓5WHY分析法 最后的 为什么 和措施的关系 没有锡膏搅拌标准 制定锡膏搅拌标准 材料的镀金层厚度不足 提高材料的镀金层厚度 设定的位置不明确 设定位置处作标识 何谓5WHY分析法 目录 何谓5WHY分析法应用5WHY分析法的两种方法5WHY分析法的操作要点5WHY分析法的实施法则总结及Q A 应用5WHY分析法的两种方法 1 从应有的状态入手 找出要因 重复 为什么 适用于现象比较容易明确 原因接近于单独原因的情况 1 从应有的状态入手 螺栓拧不动 螺栓头是否崩了 螺栓和铁板是否生锈 螺栓和铁板是否粘合在一起 扳手的大小是否与螺栓吻合 扳手的扭矩是否足够 螺栓和铁板生锈了 两者材料都是铁质 经常粘水 OK OK OK OK NG 根据以往的经验 脑子里会浮现螺栓 扳手的应有状态 将应有状态和实际的状态比较比较 应用5WHY分析法的两种方法 1 从应有的状态入手 现象 A OK OK NG OK NG 如果调查项目A遗漏了 那么之后的 也全部会遗漏 真正的 犯人 将找不到 在分析的最初阶段就聚焦在问题点上 调查项目 判定 以一眼能看明白的单位列举项目 以现地现物调查 只分析判定为NG的项目 应用5WHY分析法的两种方法 问题现象 车棚顶角出现凹痕 40块中有12块有凹痕 右侧 左侧 固定器 台车的防凹痕措施 应用5WHY分析法的两种方法 车棚顶角凹痕问题从 应有状态 入手分析 OK NG OK OK OK OK OK NG NG NG OK OK OK NG NG NG NG NG NG NG 提升顶角部强度 固定在托盘处 作业指导书中指示 角度指示 加长固定器 走平坦道路 修改托盘 2 从原理原则入手分析 引起问题的要因无法确定 或者即使确定 还存在其它要因的可能性很高 适用于现象的发生机理比较复杂 犯人 数量比较多的情况 应用5WHY分析法的两种方法 2 从原理原则入手分析 螺栓拧不动 现象 Why Why Why Why 螺栓与铁板之间的阻力大于螺栓的扭矩 螺栓扭矩太小 螺栓与扳手的接触面积太小 扳手的尺寸比螺栓头大 螺栓与铁板之间的阻力太大 螺栓头变圆形 崩坏了 腕力不够 涂装时的涂料把两者粘合 螺栓和铁板生锈了 螺栓弯曲 螺栓紧固时倾斜了 扳手的输出扭矩太小 螺栓和铁板粘合在一起 螺栓嵌入螺纹中了 应有状态分析 中没有发现的项目 应用5WHY分析法的两种方法 2 从原理原则入手分析 现象 Why Why Why Why A B Why 从理论展开 能防止跳跃 遗漏 如果A B遗漏了 之后的 也会遗漏 应用5WHY分析法的两种方法 两种分析方法如何区分使用 没有严格的区分标准 开始的时候 对于容易理解和解析的部分利用 应有状态入手法 分析 遇到比较难解的地方 可以利用 原理原则解析法 来分析 应用5WHY分析法的两种方法 目录 何谓5WHY分析法应用5WHY分析法的两种方法5WHY分析法的操作要点5WHY分析法的实施法则总结及Q A 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的操作要点 孩子哭了 现象 为什么 伤心 为什么 金鱼死了 为什么 水桶倒了 水桶倒了 追溯 金鱼死了 伤心 孩子哭了 所以 所以 所以 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的操作要点 鱼上钩后钓鱼线断了 鱼太大 思考如果这件事不发生 前面的现象是否就不会发生 现象 为什么 鱼太大所以钓鱼线断了 这句话过于跳跃 鱼上钩后钓鱼线断了 鱼太大 本来钓鱼线的强度就不足 钓鱼线的强度降低了 尽可能列举要因 直到思路竭尽 鱼上钩后钓鱼线断了 钓鱼线承受的拉力超过了它本身的强度 鱼太大 本来钓鱼线的强度就不足 钓鱼线的强度降低了 现象 为什么 现象 为什么 为什么 现象之后加入了 为什么 的分析就不会有跳跃感 类似这样在分析的时候不断的确认分析的流向和并列状况很重要 5WHY分析法的操作要点 现象 为什么 螺栓松动 重拧紧螺栓 为什么 为什么 措施 螺栓松动 紧固扭矩太小 螺栓径太小 变更螺栓从M8到M12 现象 不好事例 好的事例 5WHY分析法的操作要点 例 BGA假焊了 PCB与BGA间有异物 BGA位置锡膏量偏少 锡膏未充分熔化 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的操作要点 5WHY分析法的操作要点 问题 实施前要做的事梳理问题 把握事实理解产生问题的部分的构造机制和机理功能 要点 为什么 解析结束之后 一定要从最后的 为什么 开始追溯到现象 确认理论是否正确 要点 持续问 为什么 直到出现能引出防止再发措施的原因 要点 从4M的角度思考 一个现象的要因是否列举完全 相反的 也可以思考 如果这个要因不发生 前面的现象会不会发生 并以这种方式确认 要点 现象和为什么的描述尽量简短 以 XX发生了XX 形式描述 要点 只写认为是异常的事项 要点 避免追究人的心理原因 发呆了 太累了 要点 避免使用 太差了 等词语 5WHY分析法的操作要点 自行车的车灯不亮 Why Why Why Why 灯泡不通电流 灯丝断了 灯泡的寿命 灯丝承受了高电压 速度太快了 Why 现象 弹簧和灯泡之间的电流不通 灯和直通发电机之间的电流不通 没电 弹簧的表面生锈 弹簧失去弹性 灯和配线未连上 配线断了 直流发电机和配线未连上 直流发电机的故障 直流发电机不转 直流发电机和轮胎未接上 直流发电机的装配位置偏移 OK NG 对策 OK OK NG OK OK OK OK 更换弹簧 分析不足 如果这是原因 应该继续分析直到出现防止再发的对策为止 需要更加具体 如果这个是原因的可能性很高 就要考虑直流发电机的构造 写得更具体点 直流发电机不转没有其它的要因了吗 5WHY分析法的操作要点 自行车的车灯不亮 Why Why Why Why 灯泡不通电流 灯丝断了 灯泡的寿命 灯丝承受了高电压 速度太快了 Why 现象 弹簧和灯泡之间的电流不通 灯和直通发电机之间的电流不通 没电 弹簧的表面生锈 弹簧失去弹性 灯和配线未连上 配线断了 直流发电机和配线未连上 发电机滚轮空转 直流发电机不转 直流发电机和轮胎未接上 直流发电机的装配位置偏移 OK NG 对策 OK OK OK OK OK OK 更换成不锈钢高张力弹簧 弹簧粘水了 是铁材质 耐久性不足 有触点 从此处弯曲 密封圈破损 热处理不足 滚轮轴弯曲 轴上附着异物 OK NG 更换密封圈 清除 5WHY分析法的操作要点 目录 何谓5WHY分析法应用5WHY分析法的两种方法5WHY分析法的操作要点5WHY分析法的实施法则总结及Q A 5WHY分析法的实施法则 第1条 现象 或 为什么 的主语为1个 以 XX发生了XX 的方式简短描述 但是 何时 何地 怎么样 的表述不能省略 主语只有一个 简短描述 现象描述集中于要解决的一个事实 要点 例题下面的句子作为 现象 或 为什么 的描述合适吗 因为热能散失 温度达不到规定值 5WHY分析法的实施法则 第1条的回答 因为热能散失 温度达不到规定值 热能散失 温度达不到规定值 温度达不到规定值 热能散失 热能不足 将句子分为两段 倒过来 5WHY分析法的实施法则 第2条 刚开始的 为什么 聚焦在能直接诱发现象产生的部分 之后以发生 或诱发 的原理 原则为基础展开 刚开始的 为什么 描述发生点的草图 明确这部分的构成要素 以构成要素为基础 列出诱发现象产生的原理原则或现象不会产生的原理原则 以上述原理原则导出 为什么 要点 例题刚要举起30KG的重物 腰就剧烈疼痛 5WHY分析法的实施法则 第2条的回答 刚要举起30KG的重物 腰就剧烈疼痛 腰部的肌肉承受不了物体的重量 举物的原理用比物体重量更大的力气举起 腰疼的原则腰部承受横向的力致使骨头偏了腰部的肌肉承受巨大负荷 支撑不住骨头 为什么 现象 5WHY分析法的实施法则 第3条 为什么 分析之后 要逆向解读分析结果 确认理论是否正确 或论点是否有跳跃的地方 以 因为XX所以XX 的方式逆向解读 如果逆向解读不通 则要重新解析 要点 例题 下列哪些道理不合逻辑或论点有跳跃的 鱼烤焦了 火陷加热过度 汽车的挡风玻璃模糊了 车里坐了6人 锯齿缺刃了 木板脏污了 钉子没有垂直钉入 握锤的力度太小 5WHY分析法的实施法则 第3条的回答 鱼烤焦了 火陷加热过度 汽车的挡风玻璃模糊了 车里坐了6人 锯齿缺刃了 木板脏污了 钉子没有垂直钉入 握锤的力度太小 下列哪些道理不合逻辑或论点有跳跃的 5WHY分析法的实施法则 第4条 要多问如果该原则不发生 前面的 为什么 真的不会发生么吗 另外并列关系的要因不要遗漏 列举出能想到的所有的并列关系的要因 要点 例题 尽量列举出会导致前一个 为什么 发生的事项 水枪的出水力度变弱了 5WHY分析法的实施法则 第4条的回答 水枪的出水力度变小了 1 水枪的枪口到活塞之间发生了压力损失 2 水从活塞向反方向溢出 从水枪的枪口到活塞之间存在水的阻力 水枪枪口到活塞之间漏水 水枪中进的水不充分 1 的部分还有以下为什么 5WHY分析法的实施法则 第5条 要注意不自然的 为什么 为什么解析 目的是为了导出防止再发的措施 因此 只列出异常的事项 要点 例题 选出下页 为什么 解析中 不适合的内容 5WHY分析法的实施法则 第5条的回答 胶水粘不上 胶水干了 圆珠笔不出水 笔尖的滚珠不转 火力不如煤气灶大 使用的是简式盒式燃气灶 忘了该做的事 该做的事太多 选出下面 为什么 解析中 不适合的内容 铅笔芯断了 使用了2B铅笔 5WHY分析法的实施法则 第6条 使用大家都能理解的具体的语言描述 避免模棱两口的表述 没有合适的词语描述时 尤其是方向 位置 距离的描述 画出简略图 要点 例题 选出下页描述中 不适合的项目 5WHY分析法的实施法则 第6条的回答 材料太差 地板染上油污了 电磁阀出故障了 损耗了 选出下面描述中 不适合的项目 位置偏高了 XX零件的长孔变形了 5WHY分析法的实施法则 第7条 对于作为对比基准的物品或事项也要追究 为什么 用形容词表现的时候 大 长 快 慢等 要明确对比的基准物或事项 OO比XX快 比OO大 要点 例题参考状况描述 将下页的表述修改为 OO比XX 5WHY分析法的实施法则 第7条的回答 纸杯太小 自动门的感应速度太慢 参考状况描述 将下面的表述修改为 OO比XX 状况 咖啡机里定量自动流出的咖啡从纸杯溢出来了 状况 头撞到自动门了 为什么 修正 为什么 与自动流出的咖啡量相比纸杯的容量太小 与纸杯的容量相比 自动流出的咖啡的量更多 感应器的感应速度比步行速度慢 步行速度比感应器的感应速度快 5WHY分