中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通.ppt

中高层领导素质构成系列讲座执行力与高效沟通 北京大学 清华大学 中国旅游干部学院 北京旅游学院特聘教授 马来西亚科技大学博士生导师孟小权 提纲 一 中高层领导素质包括哪些内容二 执行力三 高效沟通 一 个字 圣 二 个面 1指令 2商洽 三 个要点 四 项原则 五 种表现 一 中高层领导素质包括哪些内容 1 领导力的内容与范围 领导力至少包括 15个力 1 识别力2 决策力 魄力3 凝聚力 4 亲和力 5 执行力 6 创造力 7 团队精神打造力 8 竞争力 9 协调力 沟通力 10 策划力 思维力 11 指挥力 12 组织力 13 应变力 14 监督力15 综合力 2 中国式领袖企业家二十四大素质 1 政治决定根本 2 方向决定生存 3 战略决定成败 4 冒险决定输嬴 5 经济决定基础 6 理念决定档次 7 念头决定行为 8 行为决定习惯 9 习惯决定性格 10 性格决定命运 11 命运决定未来 12 心态决定沉浮 13 量级决定累闲 14 细节决定质量 15 环境决定发展 16 人际决定顺调 17 能力决定规模 18 品格决定声望 19 维度决定层次 20 妥协决定前进 21 忍让决定顺径 22 智力决定出路 23 智慧决定领袖 24 综合决定完美 3 软 硬权力的比例和结果 R代表软权力Y代表硬权力R Y 1钢柔德才兼备型R Y 1大材小用 怀才不遇型R Y 1刚愎自用 滥施权力型 二 执行力 执行力定义 在职责范围内 按质 按量 按时 不违法 实施结果的证据 先确定标准 必须是书面的 以保持一致性 找有执行力的人 形成互补 执行力公式 Z F S Q T 设某企业的生产数量S N 质量标准Q 0 8 法律遵守情况F 0 7 按时完成率T 0 5Z F S Q T0 7 N 0 8 0 5 1 7 极强 案例 例 海尔17小时出样机 例 抢救伤病 及时与贻误 企业家论什么是执行力 执行力定义 按质按量完成自己的工作任务 柳传志 03年中国最有影响力的人排名第二 执行力就是 积极选恰当的的人到恰当的岗位上 韦尔奇 美通用CEO 把官僚的作法 美丽的外表口号剥掉 就是执行力 戴尔 执行力在于员工在每个环节上都一丝不苟切实执行 三 高效沟通 一个字 圣由 耳口王 构成 表明二点 1 会自己充分表达意思而且对方容易了解真义2 会听人说话 设身处地的倾 聽 表达与聆听同等重要 聽 二个面 1指令 2商洽 说的是分类 1指令 指上级与下属沟通 2商洽 指下级对上级沟通 平级沟通 与客户沟通 三个要点 一 指令的三个要点 1任务要具体 2时限有明确 3标准要清楚 上级对下级沟通的8技能 1 简明扼要地说明任务的性质 重要性 2 告知下属去做什么 如何做 做的标准 什么程度合格 既5W1H 用人 方法 标准 3 告知下属时限 效率 4 与下属共同探讨问题 了解感情 重视 5 解释特定环境中自己的失常行为 责任 6 少说大话 慎重许愿 承诺 信任 7 威 工作中要 威 要严 不苟言笑 威信 8 软 下班后要 软 表情 态度和善 谦和 上级对下级忌4件事 1 不要改造下属 2 不要埋怨下属 3 不要苛求下属 4 不要角色错位 三个要点 二 商洽的三个要点 1口吻要温和 2态度要顺从 3要维护对方尊严 下级对上级沟通的15技能 1 先预约或看 时候 适时性 2 说明 目的 目的性 3 叙述有层次 清晰 用上司能接受的方式表达 条理性 4 直接说 我需要您的帮助 示弱性 5 工作沟通用有效语素 生活沟通用无效语素 适宜性 6 态度上要 恭 恭敬 别拿豆包 别拿虾皮 恭敬性 7 工作上要 谏 有主见 有方案 让领导选 定 提交解决方案时 说明自己将如何处理 辅佐性 8 看法一致时要响应 不同时 虚心学习 多请教 谦虚性 9 有意见补充时 用引伸领导理念方式 切忌表现自己 喧宾夺主 完整性 10 不可争辩不休 包容性 11 已决定的事 不能因自己有不同的观点而不执行 执行力 12 对所有的承诺要有结果的回馈 否则会失去信任 始终性 13 要掌握好工作汇报的程序和原则 越级报告要处理好 制度性 14 确保事态的发展在你的上司可控的范围内 规则性 15 请求指示时 准备好充分理由得到他的批准 参谋性 平级沟通5原则 1 不要认为本部门最重要 2 要雪中送炭 让对方感觉他重要 3 失败的沟通 退缩式模式沟通 侵略式模式沟通 积极式模式沟通 原则上不要让步 4 技巧 双赢 关注对方利益 好的态度 选择时机 5 找出共同点是沟通的根本 与客户沟通3原则 私 省 管 四项原则 1坚持原则的原则 2坚持口径的原则 3坚持风格的原则 4坚持创新的原则 五种表现 1 语言沟通标准 咬文嚼字 指语言发布 7个标准 2 表情沟通标准 看人眼光向下 优越看人眼光向上 任人摆布看人眼光平 恭敬正常标准 表象共振 3 服装沟通标准 工作服制式服装标准 4 形体沟通标准 不可得意忘形 不可张牙舞爪 不可散 开 歪 咋 5 距离沟通标准 不可贸然闯入对方的 安全距离 性骚扰的误会 沟通效果公式 Kq CX Zq C其中 X 效果 Kq 一方情绪状态C 场景Zq 另一方情绪状态 结束语 观念决