保安部工作服务规范.doc

保安部工作服务规范一、保安部部门职能 1、负责开展园区治安、消防安全工作、协助保洁工作；2、加强队伍的班组建设，充分发动群众，建立健全群防群治队伍，构建人防、物防、技防相结合的防控网络；3、积极宣传安全防范知识，提高园区工作人员的防范意识，指导入园企业单位做好安全防范工作，确保要害重点部位的安全；4、负责园区内车辆行驶、停泊的管理；5、负责做好园区内公共场所、特种行业的治安管理及管制物品的日常管理工作，开展经常性的消防安全检查，及时查堵管理漏洞；6、及时搜集、掌握园区治安安全动态，协助公安机关维护社会秩序，提供线索；7、加强园区的人员管理，熟悉园区人口的基本情况；8、完成上级交办的其它事项。二、保安部岗位职责1、必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，坚守职责，文明服务，礼貌待人；2、熟悉本岗位任务和工作程序，勤走、勤问、勤查、细观察，发现有可疑人和物品，要进行监视、跟踪、盘问和检查，发现问题及时处理报告；3、当值人员要按规定的路线和时间进行巡逻，特别是夜班和交接班时，要检查天台通道口、外围楼梯口、电梯、地下室通道口等是否关好锁好，是否符合安全管理规定，发现异常及时处理汇报；4、严格执行交接班制度，交待清楚接班人员应注意的事项；交接班安排及巡逻路线和时间由保安主管制订；5、严禁非法人员及有关物品、车辆进出园区，进入园区车辆要停放有序，并保持通道畅通，发现异常情况及时处理报告；6、严格控制和制止园区内的打架、滋事等事件的发生；当发生治安事故或刑事案件时，要及时报告上级部门，必要时维护好现场并向公安机关报案；7、及时清理园区内乱摆卖、乱张贴广告、发传销单等闲杂人员，清理无证装修人员，严格管理车辆进入园区乱停乱放等现象；8、当发现水浸入室、火警、液化气泄露等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按突发事件处理程序进行处理。9、熟悉操作闭路监控设施及录像，监督管理电梯的正常使用，保证对讲机的正常使用，发现的可疑情况及时处理汇报，并做好监控室所有设施的维护及保养工作；10、细心观察监控录制情况，不准在监控室看书、看报，不准与外人讨论与工作无关的事；不准外人进入监控室和闲聊；11、认真自觉搞好监控室内、外的清洁卫生工作，爱惜公共设施，并做好仪器设备的清洁与保养；12、熟悉消防器材的使用，定期巡检消防设施设备，并做好记录；13、熟悉园区内用户分布基本情况，为来访客人做好指引工作；乐于为业主（用户）排忧解难，对待业主（用户）使用文明用语；任何情况下不准与业主（用户）发生冲突，处理问题要先敬礼；14、协助综合部做好保洁工作，认真监督、督促绿化工、清洁工的上班情况及其它各项安全工作，认真掌握园区每天的治安动态。15、服从保安主管和上级部门的工作安排，并完成上级领导交办的其他任务。三、保安员纪律规定1、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位职责。4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、值勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、不准擅自带外人留宿，有特殊情况需经领导批准。8、爱护各种保安器材，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假，归队后要按时销假。10、爱护园区内公共财物，不得随便动用或搬动园区内的公共设备以及其他配套设备。11、工作时间，不准私自带亲朋好友到工作场所妨碍影响工作。四、保安员仪容仪表规定为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作出如下规定：1、统一着装、佩带工作证、整齐干净、整理着装后上岗。2、执勤时必须穿制服、按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或打赤脚。3、不留长头发和胡须，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物和化妆。4、坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定行进，两人成排，三人成行，步伐统一。5、不得勾肩搭背、伸懒腰、不得袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨等。6、注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。7、不得随地吐痰，乱丢杂物。8、注意个人卫生。五、执勤中拾到遗失物品的处理保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：1、对拾遗物品，必须报告保安队长和公司领导，不得拾物不报，少报或私自挪用。2、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告上级领导。3、清理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，核实清楚，如是贵重物品，必须报部门领导并由上级领导处理。4、如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由公司与公安机关协调处理。六、执勤中遇到不遵守园区物业管理规定的处理方法在执勤过程中，如遇到不遵守园区物业管理规定的可采取如下处置方法：1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。2、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向保安队长或上级领导汇报。3、发生纠纷时，保安员一定要保持冷静，避免争吵。4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由保安部报上级领导，并依据物业管理条例妥善解决，若情节严重，报告公安机关依法处理。七、业主（用户）内部发生刑事和治安事故的处理方法1、当班保安员应及时向保安队长、上级领导反映，并向公安机关报案。2、当班保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。对讲机的使用、管理制度1、对讲机及其配套电池、充电器等统一由公司购置，由保安部专人保管，并做好记录。2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好、使用好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，照价赔偿。3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。4、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。5、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行操作。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机。造成损坏者，照价赔偿。6、做好对讲机的清洁保养工作，并做到随时保持电力充足。7、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。8、全体队员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法正确操作。9、对讲机发生故障，应及时报告保安部经理 ，由经理安排维修。任何人员不得自行维修，如有违者，追究所造成的责任。10、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部经理 ，经理调查做出处理，逾期三天者，责任自负。11、不可将对讲机作与自己工作无关的事情，执勤时应保持信号畅通。临时停车场管理规定为保障入园企业单位及客户车辆的安全，维护园区内的停车秩序，便于加强管理，特制定以下临时停车场管理规定：一、园区临时停车场专供入园企业单位和本公司有业务往来的车辆停放，外来车辆和的士不得停放。二、凡进入园区的车辆，限速每小时十公里，不得超速行驶和超车，防止事故发生。三、园区临时停车场只提供车辆停放使用，不得堆放其它物品或作其它用途使用。四、进入园区后车辆不得乱停乱放，请自觉停放在规划好的车位内。服从保安指挥，勿在道路中停放或装卸货物，不得堵塞消防通道。五、停车后应熄火，关好门窗并开启车辆的防盗报警装置，贵重物品应随身携带。六、不得在园区内试刹车、练习驾驶和修车。七、临时停车场区域内严禁吸烟和随地丢废弃物，损坏公共设施必须负责赔偿。八、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍保安员执行工作。注：园区临时停车场不实行收费，此规定同样适用于非机动车辆的管理。干粉灭火器的使用及保养规程一、干粉灭火器的使用1、灭火时，快速将灭火器带到现场，在距起火点5米处放下灭火器，在室外应居上风方向。2、使用前先把灭火器上下颠倒数次，使筒内干粉松动。3、使用时，先拨下保险销，一手握住喷嘴，另一只手用力压下手把，干粉便会从喷嘴喷射出来。4、扑救可燃、易燃液体时，应对准火焰根部进行扫射。二、干粉灭火器的保养1、干粉灭火器应放置在通风、干燥、阴凉处，环境温度在-5 +45为好。2、每月检查干粉灭火器的干粉是否结块，储气瓶内气压是否在合格绿线区内。3、灭火器一经开启后，必须进行再充装，每次再充装前或者灭火器出厂三年后