物业客服中心岗位职责.doc

客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：1. 对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。2. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。3. 依据服务接待程序完成日常服务接待工作。4. 耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。5. 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。6. 熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。7. 熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。8. 了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。9. 业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。10. 填写工程报修单并作记录。11. 熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。12. 严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。13. 了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。14. 按时完成上级交办的特殊任务。15. 接受公司和部门领导对工作的监督检查。客服中心管家岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：1 对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。2 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。3 耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。4 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。5 熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。6 熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。7 了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。8 业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。9 熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。10严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。11了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。12按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。13定期回访业主/住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形象和信誉。14各种费用的催缴工作。15报纸、信件的分拣及投放工作。客服中心文员岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：1 对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。2 了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电话。3 定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。4 负责客服中心所有对内、对外文件收发、存档；传真接发及业主档案的管理。5 负责本部门考勤、排班表编制的工作。6 负责上网查询业主最新动态及业主以Emall形式的投诉，及时上报部门领导。7 负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。8 做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。9 根据入伙工作情况，汇总制作入住、空置房屋情况表，并备案留存。10根据业主信息一览表提供的信息，及时编制、修订业主名录。11随时完成上级领导交办的工作。12随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。客服中心主管岗位职责报告上级：客服中心经理岗位职责：1 负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊要求和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任何公开性文件均需由总经理批示后签发。2 对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询，信息收集等进行控制和管理。3 直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。4 确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。5 掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。6 负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。7 拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断开发新的服务项目。8 考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理方法，提高管理效率。9 定期拜访业主，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形象和信誉。10处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态的发展，事后将处理