2013年协理员四级考试笔记.doc

职业道德基础知识：1、 1、职业道德是通过人们的职业良心、职业态度、职业行为、职业活动以及各种职业关系等表现出来的。2、 2、概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的综合 。3、 3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性（2）内容、形式的多样性（3）较强的适用性（4）相对的稳定性和连续性4、 4、职业道德的核心：为人民服务 基本原则：集体主义 基本要求：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义协理员职业守则：1、 1、守则：（1）执行法律、法规，注重政策落实（2）热爱本职工作，提高能力水平a爱岗敬业b尽职尽责c钻研业务（3）坚持以人为本、提供优质服务（4）增强全局意识、做到团结协作：要求协理员必须做到识大体、顾大局，处理好个人利益与集体、局部与全局的关系，局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。（5）廉洁奉公守法、抵制不正之风：严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易、拉关系、走后门等就业与失业1、 1、就业概念：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动2、 2、失业概念：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。3、 3、失业的特征：劳动者在法定年龄内；有劳动能力；有就业要求（即使有工作要求但受客观因素影响未实现就业，目前虽无工作但没有就业要求的人员不是失业人员）4、 4、失业的主要类型：1、非自愿失业 a摩擦性失业（是指劳动者在要求就业和获得工作岗位之间存在时间差异而导致的失业） b结构性失业（是指由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存的一种失业现象） c季节性失业（是指由于季节性的生产或市场的季节性变化等原因而引起生产对劳动力的需求出现季节性波动，从而造成的失业） d周期性失业 e隐性失业 2、自愿失业5、 5、失业调控：失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，那时也造成的影响控制在社会可承受的范围内、就业服务1、 1、公共就业服务机构的主要服务内容劳动监察不是就业服务内容：A、向劳动者提供免费的就业服务就业促进法规定公共就业服务机构应当免费为劳动者提供以下六项基本服务内容：就业政策法规咨询;就业与培训信息发布；职业指导和职业介绍服务；实施就业援助；办理就业与失业登记证事务；提供公共就业服务。 B 、向用人单位提供服务2、 2、高校毕业生就业措施：a拓展就业领域；b鼓励基层就业；c鼓励自主创业：鼓励支持高校毕业生自主创业，稳定灵活就业。落实和完善创业政策，加强创业教育、创业培训和创业服务。d支持青年见习 e加强就业服务我国就业方针：劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（岗位数量、工作内容）上岗条件、工资待遇等。劳动保障协理员开展职业介绍服务的基本要求有六项，其中四项分别是建立求职者求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次求职信息档案、实施必要的跟踪指导、为仍未实现就业的求职者提供二次职业介绍服务和（为求职者提供职业指导 ）社会保险社会保险概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度。由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会或的物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。社会保险分类：养老、医疗、失业、工伤、生育社会保险基本原则：1、与经济发展相适应2、权利与利益相对应3、公平与效率相结合社会保险与社会保障的联系：社会保险是社会保障的重要组成部分，具有社会保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体失业保险：失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（工资总额 ）的20%。用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的6%以内参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（生育医疗服务 ）。退休人员社会化管理1、 1、社会化管理内容：1、落实社会保险待遇2、开展党组织活动：企业退休人员中共产党员的组织关系要转到居住地党组织。3、提供医疗保健服务4、组织文化体育活动2、 2、社会化管理四项基本工作：A建立企业退休人员基本信息库 B、向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡C指导企业退休人员简历自我管理和互相服务组织D开展领取养老保险资格认证工作 3、 3、各部门职责：民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障。劳动保障法律法规1、就业与就业管理规定： 1、劳动者求职与就业方面 2、用人单位招用人员方面 3、公共就业服务方面 4、就业援助方面 5、职业中介服务方面 6、就业与失业管理2、劳动合同原则：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用3、劳动争议处理方式：协商、调解、仲裁、诉讼4、劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项：（1）、用人单位制定内部劳动保障制度的情况 （2）、用人单位与劳动者订立劳动合同的情况 （3）、用人单位遵守禁止使用童工的规定 （4）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况社区工作与基层劳动就业社会保障工作1、社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体。2、社区的构成要素：人口、地域、组织结构、文化心理、公共服务设施3、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民（2）资源共享共驻共建（3）权责统一，管理有序（4）扩大民主，居民自治（5）因地制宜循序渐进统计与社会调查1、完整的统计工作过程一般分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。2、社会调查过程：准备、实施和总结3、人际沟通中的说话策略： 分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示4、 4、人际沟通中的交谈策略：了解将要进行的交谈、营造良好的氛围（了解交谈对象。为了营造良好的氛围，要事先了解交谈对象的个性特征和心理状态。）5、 5、计算机病毒的特点：传染性、隐蔽性、破坏性、潜伏性、不可预见性。6、 6、为便于监测数据的采集、整理和上报，全国就业信息监测平台结合就业服务和就业与失业管理工作工作要求，按照57个监测数据指标的属性，将监测数据分为主键组、基本信息组、学历信息组、职业资格信息组、专业技术职务信息组等技能信息管理1、 1、信息采集常用方法：询问法（包括访问调查法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法等），访问调查法又叫做访员调查法，邮寄调查法有点：调查范围大、成本低，被调查者有充分的时间独立思考问题，缺点：所用时间长、受调查人文化程度限制、问卷回收率低等2、 2、人力资源的定义：人力资源又称为劳动力资源或劳动力，指在一个国家或地区中，处于劳动年龄，未达到劳动年龄和超过劳动年龄单据由劳动能力的人口之和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。3、 3、人力资源的特征：生物性、时代性、能动性、商品性、时效性、连续性、再生性。4、 4、人力资源的构成：（1）处于劳动年龄段之内，正从事社会劳动的人口，它占据人力资源的大部分，可称为适龄就业人口 （2）已经超过劳动年龄，还在从事社会劳动的人口，即“老年劳动者”或“老年就业人口”（3）失业人口 这三者是经济活动人口即社会劳动供给，正上学的不属于经济活动人口。5、 5、充分就业：劳动报酬达到或超过当地最低工资标准的为充分就业。劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市最低生活标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。6、 6、失业人员享受就业扶持政策情况统计内容：一是基本情况。二是具体享受就业扶持政策情况。包括是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。7、 7、劳动者身份识别信息组：主要包括劳动者的行政区划代码、姓名、公民身份证号3个指标。8、 8、农村人力资源信息采集的程序：1）、确定农村人力资源信息采集方案 2）、行政村入户调查 3）、数据导入 4）信息汇总9、 9、采集用人单位信息的基本内容：1）、用人单位基本信息 2）用人单位劳动用工信息 3）、用人单位制定内部劳动保障规章制度信息 4）、用人单位与劳动单位订立书面劳动合同信息 5）、用人单位遵守工作时间和休息休假规定信息是用工采集的内容 6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准信息 7）、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费信息10、人单位人力资源和社会保障信息统计步骤：获取信息具体采集的流程如下：1）、采集信息向用人单位说明调查的目的和内容 2）、要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动合同书、工资发放表、社保登记缴费单等。11、信息整理的定义：信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程12、信息分类的程序：确定分组的类型；选择分组标志13、信息管理就是组织对这些有用信息进行有序化交流和利用的活动14、档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目15、建立纸质档案：基础情况档案的内容包括服务对象的各种原始记录，如各类登记表，有关单位出具的服务对象的证明材料。16、社区建立的台账一般分为两大类：一类是各类人员的基础管理台账。另一类是反映各项工作情况的台账，如就业服务情况台账、跟踪回访记录、用工需求台账、求职登记台账、职业培训信息台账、政策落实情况台账等。17、统计指标：是指由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。18、报表表式是报表的主体部分，主要包括表名、主栏项目、宾格指标、补充资料、填报单位盖章、申报人签名和报送日期等。19、按报送周期统计报表的种类：日报、旬报、月报、季报、半年报和、年报。20、识读、填写统计报表的程序：a了解统计报表的统计口径b了解统计报表的栏目关系、准确填报统计报表的内容21、退休人员自我管理和互助服务组织的职能：协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作。22、建立企业退休人员自我管理和互助服务组织，要根据企业退休人员基本信息库（卡）上的家庭地址，以居民楼为单位或按就近原则进行分类。23、退休人员的转入：A接收申请B接待人员C发放联系卡D变更信息E编入自管小组F建立有关台账。24、信息反馈是指把信息输送出去，又把其作用结果返送回来。信息反馈的要求：准确真实、尽量缩短反馈时间、信息反馈要广泛全面，多信息、多渠道反馈。25、填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等）退休人员社会化管理1、熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员在提供政策咨询服务时的首要要求。政策咨询服务的基本程序包括准备工作、接待、登记、答复、咨询、整理与归档（分析）、回访。最后一个程序回访2、在工商行政部门登记注册的职业中介机构，向登记失业人员提供就业服务的，按经其就业服务后实际就业的登记失业人员人数向当地人力资源社会保障部门申请职业介绍补贴。3、 3、职业培训补贴政策每人每年只能享受一次，贷款用途：开办经费和流动资金。4、 4、个人经营税税收优惠政策在3年内按每户每年8000元为限购依次扣减其当年实际缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。5、 5、行政性事业收费减免政策：登记失业人员和残疾人从事个体经营的，按规定免收属于管理类、登记类和证照类的各项行政事业性收费。6、 6、就业援助的特点：个人申请是就业援助的必要条件。7、 7、就业援助对象范围：就业困难人人员是指包括因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因那以实现就业，以及连续失业一定时间仍未实现就业的人员。8、 8、因家庭因素导致就业困难的人员：指夫妻双方下岗和双失业的家庭人员，城镇享受最低生活保障待遇的家庭所涉及的就业困难人员、由家庭其他成员导致家庭负担过重，致使本人就业困难的人员。9、 9、零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。10、 10、实施就业援助程序：了解需求确定方式实施援助信息记载跟踪服务11、 11、就业援助跟踪服务的方式：回访对经过就业援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访用人单位”服务，做好跟踪服务。回访用人单位包括了解就业援助对象的就业现状、工作时间、劳动强度、签订劳动合同、参加社会保险、工资发放等情况，及时发现存在的问题。12、 12、职业指导的目标：帮助就业、帮助就业稳定、帮助实现职业生涯的发展。13、 13、职业指导的功能：对工作的影响：一是有助于建立科学开展就业服务工作的意识，二是有助于促进就业服务工作的质量和效果，三是有助于就业服务工作的提升和改革，四是有助于就业服务的建设。14、 14、职业指导的原则：求职者因各种原因，在就业心理、就业观念等方面存在一定的障碍和误区，劳动保障协理员要耐心说服、疏导、不能高高在上，以教育者自居，伤害求职者的自尊心。15、 15、职业指导内容：A政策法规和市场供求咨询：向劳动者和用人单位提供国家有关人力资源社会保障的法律法规和政策、就业形势、人力资源市场状况咨询。这些内容的介绍咨询，对稳定服务对象的心态，增强自信都有良好的的作用。16、 16、个人职业指导的内容和方法：工作内容：听取求职者对求职愿望的描述；询问求职者相关职业能力；介绍本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况；介绍就业岗位需求信息状况，供求职者参考对照。17、 17、用人单位用工指导内容：了解用人单位用人营业执照、行业归属、生产经营状况等情况。18、 18、与求职者面谈的基本程序：收集信息确定信息介绍就业推荐相关服务再次面谈19、 19、职业培训的概念：是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练活动；目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。20、 20、劳动法规定我国的职业培训体系包括职业分类与职业技能标准21、 职业培训主要内容：基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训等。22各类培训机构的培训对象和特点：A就业培训中心（特点学制灵活期限以短期为主，以初中及职业资格和其他使用技术和适应性培训为主，以快速就业上岗为主属于非学制教育）B技工学校（特点需要报名考试培训期较长，以中高级职业培训为主实行毕业证书和职业资格证书双证制度）C企业培训机构（特点学用结合、针对性强，以提高在岗职工职业资格等级和适应新岗位为主）D其他培训机构（特点以市场和就业为导向，按国家职业标准对各类社会劳动者开展不同等级的职业技能培训，突出专业特色，培训对象广泛机制灵活）23、 职业技能鉴定的对象：国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员；各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕业人员；需晋升职业资格等级的人员；需转岗、转业的职业技术工种人员。24、 职业资格等级：国家职业资格等级由低到高分为五级25、 创业培训的主要内容：产生你的创业构思（GYB）、创办你的企业（SYB）、改善你的企业（IYB）、扩大你的企业（EYB）,我国创业培训主要SYB.26、 创业计划证书的主要内容：A拟办企业概况；市场分析和经营战略；企业工程设计与技术要求；投资预算与资金筹措；企业组织机构和管理、用工计划；实施安排；财务评价；可能存在的问题及防范政策27、 创业培训的方法：专业教授授课；专家专题讲座；组织教学答疑；企业现身说法；实地参观考察；实例分析28、 日常文体娱乐活动的组织形式：由协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展。一般按年和月为周期来拟定，以年度计划为依据，拟定月度计划。报告活动举办情况内容包括举办情况、经费使用情况、活动场地情况和退休人员的意见和建议。29、 全科医疗健康档案主要包括:个人健康档案、家庭健康档、社