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用友软件电子商务解决方案事业部杜鑫 互联网电子商务基础知识 目录 互联网基础知识互联网的商业价值如何开展电子商务 什么是互联网 Internet Internet是计算机交互网络的简称 又称网间网 它是利用通信设备和线路将全世界上不同地理位置的功能相对独立的数以千万计的计算机系统互连起来 以功能完善的网络软件 网络通信协议 网络操作系统等 实现网络资源共享和信息传输的数据通信网 Internet的起源和发展 Internet最早起源于美国国防部高级研究计划署DARPA DefenceAdvancedResearchProjectsAgency 的前身ARPAnet 该网于1969年投入使用 由此 ARPAnet成为现代计算机网络诞生的标志 1992年 克林顿政府提出 网络新政 将建设信息高速公路作为振兴美国经济的一项重要措施 把信息社会的美国与工业社会相结合 现代化 国家的差距重新拉大 中国Internet的发展 第一阶段 1986 6 1993 3 研究试验阶段第二阶段 1994 4 1996 起步阶段第三阶段 1997年 至今 快速发展阶段 第一阶段 研究试验阶段 1986 1993 在此期间中国一些科研部门和高等院校开始研究Internet联网技术 并开展了科研课题和科技合作工作 这个阶段的网络应用仅限于小范围内的电子邮件服务 而且仅为少数高等院校 研究机构提供电子邮件服务 第二阶段 起步阶段 1994 1996 1994年4月 中关村地区教育与科研示范网络工程进入互联网 实现和Internet的TCP IP连接 从而开通了Internet全功能服务 从此中国被国际上正式承认为有互联网的国家 之后 ChinaNet CERnet CSTnet ChinaGBnet等多个互联网络项目在全国范围相继启动 互联网开始进入公众生活 并在中国得到了迅速的发展 1996年底 中国互联网用户数已达20万 利用互联网开展的业务与应用逐步增多 第三阶段 快速增长阶段 1997年至今 2013年1月 CNNIC发布 第31次中国互联网络发展统计报告 报告显示 什么是电子商务 电子商务 以电子及电子技术为手段 以商务为核心 把原来传统的销售 购物渠道移到互联网上来 打破国家与地区有形无形的壁垒 使企业达到全球化 网络化 无形化 个性化 电子商务涵盖的范围很广 一般可分为企业对企业 Business to Business 即B2B 企业对消费者 Business to Consumer 即B2C 个人对消费者 Consumer to Consumer 即C2C 企业对政府 Business to Government 等4种模式 其中主要的有企业对企业 Business to Business 企业对消费者 Business to Consumer 2种模式 我国电子商务的发展 我国电子商务的市场规模 艾瑞咨询统计数据显示 2012年中国电子商务市场整体交易规模为8 1万亿元 增长27 9 截至2012年12月 中国网络购物用户规模达到2 14亿人 网络购物用户占网民群体规模的34 2012年国内B2C电子商务交易额达1 2万亿元 阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫的总交易额突破1万亿元 目录 互联网基础知识互联网的商业价值如何开展电子商务 互联网的商业价值 网络宣传 网络营销 互联网在企业宣传方面的优势 传播速度快 覆盖面广 二十四小时不下线 内容随时可以改变 修改成本极低 音频视频Flash 展现形式丰富多彩 交互性强 及时获得市场反馈 互联网在企业营销方面的优势 信息发布及时 更新速度快 增加营销渠道 提升品牌价值 减少中间环节 降低成本 节约时间 可以迅速获取竞争对手情况 访客数量及行为均可统计 目录 互联网基础知识互联网的商业价值如何开展电子商务 开展电子商务三个步骤 建站 推广 做运营 建站 域名 网页 空间 网站的构成要素 用点号分隔的字符串代表计算机名 域名与IP地址的对应关系顶级域名com org gov edu cn 域名具有唯一性域名需要解析才能使用 域名 注册域名的过程 选定名字向合适的机构提出申请缴纳注册费用相关认证资料提交 域名 网页 静态网页动态网页 空间 空间根据付费方式分为两种 免费空间收费空间 电子商务不仅仅是做网站 有效的推广才是根本所在 推广形式 文字静态图片动态图片 Flash 视频等 主流推广方式 搜索引擎 主流推广方式 综合性电子商务平台 主流推广方式 网幅广告 主流推广方式 行业性电子商务平台 我们如何去精准锁定客户 准确判定客户需求 能把网站流量最大化转为销量 做运营 流量来源分析 消费者行为 热门页面 时段分析 访问数据指标 购物环节转化 销售转化指标 访客行为指标 数据监控的核心指标 运营数据分析 精准知道客户来源的区域 知道客户从那里来 精准知道客户所需求的产品 锁定客户需求 通过提前预知客户输入内容就能精准的对应客户问题 名词解释 PV 访问量 即PageView 即页面浏览量或点击量 用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次 用户对同一页面的多次访问 访问量累计 UV 独立用户 是uniquevisitor的简写 是指不同的 通过互联网访问 浏览这个网页的自然人 转化率 指在一个统计周期内 完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率 计算公式为 转化率 转化次数 点击量 100 例如 10名用户看到某个搜索推广的结果 其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上 之后 其中2名用户有了后续转化的行为 那么 这条推广结果的转化率就是 2 5 100 40 跳出率 是指在只访问了入口页面 例如网站首页 就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比 名词解释 用户粘性 是指平均一个独立用户 UV 创造了多少流量 PV 例