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文档简介
服务营销学 高等学校市场营销专业主干课程体系 市场营销学国际市场营销学服务营销学消费者行为学市场营销调研广告策划与管理产品管理销售管理分销渠道管理电子商务营销伦理学营销风险管理 发达国家成熟服务企业的营销活动一般经历了7个阶段 销售阶段 顾客服务阶段 差异化阶段 产品开发阶段 广告与传播阶段 服务质量阶段 整合与关系营销阶段 众多企业实践 历时百年 服务营销阶段 1 销售阶段竞争出现 销售能力逐步提高 重视销售计划而非利润 对员工进行销售技巧的培训 希望招徕更多的新顾客 而未考虑到让顾客满意 服务营销阶段 2 广告与传播阶段着意增加广告投入 指定多个广告代理公司 推出宣传手册和销售点的各类资料 顾客随之提高了期望值 企业经常难以满足其期望 产出不易测量 竞争性模仿盛行 服务营销阶段 7 整合和关系营销阶段经常地研究顾客和竞争对手 注重所有关键市场 严格分析和整合营销计划 数据基础的营销 平衡营销活动 改善程序和系统 改善措施保留老顾客 到了20世纪90年代 关系营销成为营销企业关注的重点 把服务营销推向一个新的境界 思考题 1 如果你将来毕业后就业被限定在服务业 请思考你愿意选择那种服务业 理由是什么 2 请在本
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