电话中的拒绝100.doc

电话中的拒绝解答1、我们不需要？回答：是不是计划没下来呢？2：最近还没有计划，过段时间再说吧A1：那按以往惯例大概会在一个什么样的时间呢？那您看我什么时候联系您 比较方便呢？ 2、其实现在已经是做秋装的季节了，像*公司都已经开始做了，上周五我们刚定的合同。我想现在天气已经转凉了，您这边也要准备起来了，我想和您最近约个时间，咱们见面聊一下？（等回答）那您看是*或*时候方便呢？ 3、客户说:不好意思我们刚做完,不过下次还有机会的.（前台） 1、（问话式）哇！如果我早点打电话过来就好了，那不知道咱们下次是在什么时间采购？我可要早点的打电话过来呀。对了请教您一下，现在具体的负责人是哪一位？ 2、没关系的，我只是想快递一份资料过来给您参考，您看我是寄给行政部还是采购部？*我应该写哪位收呢？负责人：1 、哦,这样呀,恩,那请问下次采购的还是由您来负责吗? (如不是)那请问还是您部门负责吗? 大概几月份呢?我的号码是*,您的是*？2 、哦,是呀,王先生，机会总是靠我们自己去争取的,还真诚的希望能给我们一次表现的机会,正好我最近要去*（客户的附近）不然我们先见面认识一下，以后还需要您多关照呀!3、哦，那蛮快的嘛，王先生咱们公司那么大,肯定做了不少吧?那这次是做了多少呀？好的，那下次还是联系您吧? 您看什么时候找您比较合适呢? 噢对了，这次是哪家做的呢?4 、太感谢您了,王先生，能给我这次信息,那下次就找您了!我们服务过世界500强73家,像*公司（他公司附近的大公司、同行业大公司）就是我们做的，希望我们有机会合作，您看什么时候我们见面认识一下？那您看是明天还是后天方便呢？哦,对了,我还没您的号码呢?5、哦，那您说的肯定是夏装吧？那秋冬装什么时候做呢？（顺序可以根据季节改变）4、客户说:我们这里是实名制的,你必须报全名。1、 转下你们财务经理，（如有询问）我是税务局的专管员，我要核对下上月的纳税审报情况？（转财务后）直接问：您好这是采购部吗？（不是）噢那边的号码是多少？2、 我是*办事处的,(通过其他渠道找到现在有跟他们公司合作的企业)请找一下采购部(或行政部)(理直气壮的语气),负责人,跟他沟通这次合作业务上的问题.5、我们已经有固定的供应商了，合作好几年了，而且我们非常满意。 回答：1、是的，一般好的公司都有固定供应商，同时我们都知道，有时候会在合作的过程中有突发的情况出现，多一个后备供应商就可以解燃眉之急，您说是吗？我们服务过一些国营企业,像*公司（他公司附近的大公司、同行业大公司）就是我们做的，希望我们有机会合作，您看什么时候我们见面认识一下？那您看是明天还是后天方便呢？哦,对了,我还没您的号码呢?6、不好意思，负责人不在。回答： 谢谢您小姐，早就听说咱们公司非常注重礼仪而且很热情，今天一见果然如此，请教您贵姓？（李）噢*李小姐呀，您好，对了负责人他贵姓？那您看下我什么时间打进来比较合适？（继续询问相关的问题）7、我们正要做，你们的价格是多少？回答：那太好了，不过要看您具体的要求，比如说面料啊、款式、工艺等等，都会影响价格的哟，我们从30/40-200/300都有，这要看您的要求了，不知您这边是想要在哪个范围内的呢？（等到答案）要么您看这样好吧，电话里也说不清楚，我明天带些样衣过来先给您看看，您看是上午还是下午有空呢？（再问其他问题）8、你寄份资料过来吧，/发一份传真过来吧，我先看一下。回答：好的，当然没问题，好奇请教一下，李先生，您想通过资料了解什么内容？我害怕资料不能全面反映您想知道的东西，我想我们还是带些资料过来给您看下，这样会更清晰，更直接，您说是不是？那明天方便还是后天方便？9、你把电话留给我吧，有需要再跟你们联系。 回答：好的，您现在方便记一下吗？要不然您的号码告诉我，我一会儿发到您手机上，您的手机是13*10、你们这边有人跟我联系过，你们这边价格太高了，没有优势回答：哦，看来我们还是蛮有缘的嘛！上次我们这边哪位跟你联系的呢？不知道您们这边最后选择的是什么价位的呢？11：我没有听说过你们公司，没听说过你们的品牌回答： 1、 没听说过这也没有关系，我们目前服务了世界500强73家，相信他们的选择都是我们实力的见证。2、也许您没有在电视广告上看到我们，为的就是节省中间费用，让利给我们的客户，被我们服务过的企业都为我们做顾客见证，因为我们是服务企业的专家12、我现在很忙，没时间答： 那真是不好意思，那您看我晚一点几点钟打过来比较方便呢？（第二次打电话：王先生，早上我们约好这个时候我给你打电话，您现在方便吗？）13、客户说:我们是小公司,用不了您大企业答：（故意说自己公司小）呵呵，在我们的眼里没有大小之分的，关键是我们的服务能否让您满意，你说是吗？不知您这边每次会是在什么时候采购呢？（问其他有效问题）14、客户说:我们的供应商是老板指定的,你们没机会的答：哦,这样呀!是老板的亲戚还是朋友呀?看来我们企业也要找机会成为老板的朋友才是呀,还得请您多帮忙呢,有机会一定会感谢您的!其实我们都知道，有时候在合作的过程中有突发的情况出现，多一个后备供应商就可以解燃眉之急呢，您说是吧？（等待回答）像我们现在已经服务过世界500强73家,像*公司（他公司附近的大公司、同行业大公司）就是我们做的，希望我们有机会合作，您看什么时候我们见面认识一下吧？（选择面谈时间）不知咱们这边（问其他有效信息） 15、我们有自己的服装厂，第三产业答：你所指的第三产业是？很多大企业都有自己的第三产业,像宝钢,沙钢,上汽集团都有,但是我们还是有跟他们合作啊,他们有的时候自己供不应求或者想换新款,也会找我们公司合作的,我们也可以成为您这边的后备供应商啊，你说是吗？有机会的话我们见面认识一下嘛?16、客户说:我们没有统一的服装,从来不穿工作服回答：（负责人）是嘛！那太好了,这对我们来说是个很好的合作机会啊！毕竟统一着装会进一步提升公司的企业形象，您应该也想提升贵公司的形象吧？我们很愿意做您这边的形象顾问，相信我们的服务一定会让您满意的,希望*给我们这个机会哦（等待回答）约时间17、客户说:我们今年效益不好,计划取消了回答： 是啊，今年金融危机确实影响很大，不过现在已经开始慢慢好转了，这也是一个企业内部更好调整改善的一个很好的时机，你说是不是？其实呢，企业形象也是关键的一部分，你看像我的一个客户*公司（在他附近的或者是行业内的大公司）就在这个时期统一更换了更好的服装，员工的士气大大提高了，工作效率也上去了，公司效益自然就好了，你看，只是因为一件衣服就有如此大的改变，你这边也要抓住这个时机呀，你说是吧？（根据对方回答来约访）18、客户说:我们是招标形式的,现在没计划下来回答：这很好呀，像你这样的大企业基本上都会采用招标方式，看来你们很重视这项工作呀，通过招标能更好地展现每个公司的实力。我们公司也经常参加大型企业的招投标，比如说：上海银行、交通执法大队等都是我们中标的，不知你这次会采用什么形式的招标呀？（了解具体的招标信息：时间、方式、产品种类、负责人、数量等）很感谢您给了我这些信息,您看这样好吧,找个时间我们见面聊聊吧？先对我们公司做个初步了解。19、你们公司太远了，售后服务方面跟不上A1：这个您放心，我们有专业的售后服务小组，像我们一直都服务了许多全国型的大公司，比如百联集团等，他们在全国有几百家分公司呢，我们一直合作了多年，因为我们一直以优质的产品，高效的服务来赢得客户很好的口碑，同时希望您能给我们一个展现的机会。您还有其他的顾虑吗？（没有就约访或邀请来公司）面访中的问题：1、价格太高了A1：请问价格是您唯一考虑的因素吗？A2：请问是不是价格便宜了，你就可以确定了呢？ A3：某某经理，我非常理解您的想法，我不知道您所说的价格高是跟什么衣服在比较呢？我相信您应该认同一分价钱一分货的道理吧？我们便宜的服装也有啊，不知你的心理定位是多少呢？A4：价格是最关键的部分，我们等到最后再来谈这个问题，你看还有其它哪些方面我们还没有确认的吗？A6：某某经理，我非常理解您的感受，但您知道吗？我们的服装无论从原材料还是从做工上来讲，都是经得起考验的，至少可以穿到2年的时间，（即使您不需要两年，我相信您也不会拒绝这么好的质量吧？点头确认），像有的服装原材料上以次充好，缝制不牢固，一年可能就坏掉了，相比之下，您还是在为公司节省呀，你说是不是？（点头确认）A7：你要价格便宜的，是吧？我还可以帮你找到更便宜的，上次我有个客户（公司名称）也是像您一样的想法，结果他找了一家低价的，后来做出来的衣服出了问题，掉色/缩水/尺寸不合适（说出客户的痛处，之前了解过）等问题都出现了，后来还是找了我们了。我相信你也不想出现这样的状况吧？你说是不是？（点头确认法）2、我要跟领导汇报/商量一下A1：某某小姐，非常感谢您，那您个人如果可以做主的话，你会选择我们吗？或/你觉得还有哪些方面做得不到位的呢？ A2：好的，能请教一下你是要商量哪些方面的问题呢？您看这样好吗？我在这里等一下，看看咱们领导的意见，或者我和您一起去把相关情况做个汇报，以便他想了解更详细的，我们也能更好的配合您的工作，你看可以吧？（点头确认）A3：领导现在在吗？领导什么时候在？我们再定个时间一起汇报吧，以便有什么问题可以及时解决，你看这样好吗？（点头确认）A4：是呀！王先生，看样咱们公司领导对员工服装还是挺重视的，我们公司领导也非常重视这个项目，如果您还存在什么疑问，可以到我们公司做实地考查，到时我们派车过来接您，不知道您明天还是后天方便？3、你们的衣服和我们以前的差不多，没有什么区别嘛，为什么你的价格比别人高呢？回答：1、 呵呵，先生，不知比别人高多少呢？（看到对方样衣，找出细节区别）服装本身也不是高科技产品，关键区别在细节上，市场上一些名牌的服装跟一般的产品从外观上看似差不多，但他们的价格却相差好几倍，你觉得这是什么原因呢？像世界500强企业我们已经服务过10家，他们都是我们很好的见证，4、你拿来的样衣不好看，做工不怎么好，不是我们想要的 答：哦，这是我之前理解错了，我们公司的样衣间有好几千件样衣，高中低档的都有，肯定有您满意的，要么您直接到我们公司参观考察，您亲自挑选一下，找到想要的，您看是明天还是后天方便？（不来就准备好样衣后下一次过去）5、只要价格合适，其他的都好办。答：那您所指的价格合适是多少呢？还请您指导一下呀，另外我的报价直接口头报给你呢，还是书面的报价呢？价格报给您后，还需要哪些部门审核呢？6、你们的价格能不能便宜点？ 回答：1、 如果您的数量