健身俱乐部会员卡系统方案.doc

健身俱乐部会员卡系统方案本项目方案是根据以往会员系统建设的经验，并与贵方进行有效沟通后而做出的针对性系统解决方案。2010钟剑武汉中启时代科技有限公司2010/05/19目录1.前言32.俱乐部业务流程43.客户需求44.设计方案44.1设计原则44.2系统功能介绍54.3联网方式64.4磁条卡64.5磁条卡POS机74.6ID卡（手牌）74.7摆闸84.8储物柜94.9考勤机105.系统报价单126.售后保障121. 前言随着物质和精神生活的日益丰富，各行各业的商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡也如雨后春笋般大量涌现。事实证明，会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系、稳定客户群体，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体、会员系统是运作该模式的环境，在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。打开钱包，每层隔袋里都塞有一张甚至几张“卡”。现金支付方式已经逐渐被刷卡取代。美国的菲利普考特勤曾在营销管理中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”，提供更为优质的服务从而稳定现有的用户，也成为企业管理的核心目标，由此，功能日益强大的会员管理系统应运而生。会员管理系统，顾名思义就是专为管理会员信息和资料而设计的管理类软件。以市场上集成多种会员卡业务于一身的卡卡通会员管理系统为例，其功能包括：会员资料录入、更改、查询、删除；会员卡的注销、挂失以及换卡补卡；会员卡用户生日自动提醒；会员卡消费、积分明细；会员卡的网上银行充值；积分、折扣率设置；会员卡限制使用次数、有效期限；会员卡消费情况查询、统计；与手机号码绑定可实现的消费查询、通知、充值提醒以及活动推广。各个连锁、加盟门店都可以通过网络或各种形式的刷卡终端，基于共同的后台会员管理数据库，实现会员资料共享，从而达到一卡通用的效果。同时，会员管理系统还为商家提供了帐务管理和统计报表功能，保证数据管理权限的安全，杜绝超越权限获取数据的发生。会员管理系统为何会有如此之大的市场需求呢？它究竟能为企业创造怎样的价值？而这一过程具体又是怎样实现的？通过对会员管理系统概念的了解我们可以知道会员管理系统最强大的功能之一。会员管理系统在帮助企业发展方面的优势主要有以下两点：首先，会员管理系统能有效地为企业锁定客户。 “会员制是目前企业稳定固有客户的重要营销手段之一。开发利用好这一有效资源可以为企业建立稳健忠实的使用群体，有力保障企业的核心竞争力。”会员在持有了会员卡的同时，即开始培养起一种刷卡消费习惯。会员也许不觉得有了这种会员身份会怎样，但如果没有却会很不习惯。锁定了这一不断壮大的忠实会员群体，就等于确定了企业稳步发展的光辉前景。其次，会员管理系统能为企业树立起强大品牌形象。这一过程是基于前面优势而形成的。有了稳定壮大的会员群体，口碑宣传就成为企业品牌推广的最直接有效的宣传方式。它会以更直接有效的方式为企业源源不断带来新的客源，并因此形成良性循环，新的客户带来新的消费源。2. 俱乐部业务流程贵公司是一家中大规模、具备多种健身机械、教练的健身俱乐部。俱乐部主要以会员制为经营模式。会员卡是以时段卡为大类进行划分，比如：年卡、季卡、月卡等。在相应等级的时段卡有效期内，会员凭此卡可任意次数的在俱乐部内进行健身消费。入场前会员通过健身会员管理系统的身份、会员卡等级的有效认证后换取“手牌”，由工作人员为其打开摆闸进入健身场地。入场后会员凭“手牌”获得相应的储物柜。离场后需用“手牌”换回本人的会员卡。3. 客户需求1、 健身会员管理系统主要包括会员类别管理、会员卡管理、刷卡入场识别、到期提醒、生日提醒、积分累计、时段卡类型设置、折扣设置、权限管理、各种报表的统计分析等等。2、 进入健身区域需要由翼闸或摆闸控制，对身份识别后的会员由工作人员通过门禁管理系统实现远程开门。3、 对每个入场的会员分发一个ID卡“手牌”，此手牌对应一个储物柜供会员健身期间使用。4、 俱乐部将实行严格的考勤制度，每位员工、教练上下班都必须打卡，对打卡记录将通过考勤管理系统分析后给出每月考勤报表，以供财务使用。4. 设计方案4.1 设计原则本系统既是一个完整、独立的系统，同时又可为以后的会员管理系统打下基础，所以系统在设计时要根据“严密、合理、可靠、经济、完善”的设计思想，努力做到安全、周密，兼顾其它。系统设计遵循以下原则，以达到最佳效果和最优性能价格比：1、技术和设备的先进性2、本系统设计严密、布局合理，能与新技术、新产品接轨，而且所选择的设备应在系统实施若干年后，亦能保持其功能完善、齐全。3、 系统的可靠性和一致性4、 本系统的设备均采用知名制造商生产的标准设备。5、 系统的弹性和扩展性6、 本系统具有扩展功能，在增加消费点时，只需要增加一台POS机并进行简单设置即可。 7、 操作简便且易于掌握 8、 本系统在操作人员与设备之间建立起友好的界面，使操作者无论对系统的设置还是日常的运行，通过键盘进行简单的操作即可完成。9、 系统易维护性10、 本系统任何消费点或主机出现问题时，不影响其他消费点的使用。4.2 系统功能介绍健身会员管理系统主要包括会员类别管理、会员卡管理、刷卡入场识别、到期提醒、生日提醒、积分累计、时段卡类型设置、折扣设置、权限管理、各种报表的统计分析等等。在俱乐部的局域网内支持多个消费终端，各个终端可并行使用。1、卡片管理系统：该子系统是对卡片的管理。 初始化：将空白卡片设置为本系统唯一使用的卡片。 读卡：浏览卡片的内容。 发行：对新客户进行登记。 挂失：对丢失的卡片进行挂失操作，使之暂时禁用。 解挂：恢复已挂失的卡片，使之继续使用。 回收：对调试用的或不用的卡片进行回收，以便再利用。2、客户资料管理 对客户的基本资料进行管理，以便进行查询和打印。3、验证消费登记 使用使用磁卡POS机进行验证消费。 消费项目设置，完成各项消费设置（对卡型卡种的设置）。 完成客户验证消费的记录登记。 客户设置个人密码：根据客户需要可以自己设置密码。4、积分管理 积分规则设置：设置系统的积分规则。 个人积分统计：按时间对个人的积分进行统计、打印。 总积分统计：按时间统计全部消费者的总积分。 积分排行榜：按积分的高低对消费者进行排列。5、查询与报表 发卡查询：查询已发行的卡片即客户。 充值卡查询：查询已冲值的卡片的细节。 挂失卡查询：查询已被挂失的卡片即客户。 收缴卡查询：查询已被收缴的卡片即客户。 本店总积分查询：查询本店的每位顾客的积分情况。 消费明细查询：按时间、卡片(客户)查询消费记录、统计。 积分明细查询：查询顾客的积分细节。 (注:所有的查询均可任意组合)7、系统管理 串行端口的设置：设置磁条卡读写机与计算机通讯。系统的权限设置：系统的各相功能可任意分配权限，以保证系统的安全。8、数据库备份 对数据库即时备份，便于随时对系统的回复。4.3 联网方式考虑到场馆内多个验证消费点等情况，系统可以以主机-终端机的形式运行，即在总台设一台数据库服务器，支持整个系统的操作和数据存储。在各验证消费点设一台消费终端机，各终端机的作用是读用户卡效验真伪及有效期等功能。4.4 磁条卡会员管理系统中会员卡使用磁条卡，该卡中存储有卡号，通过磁卡读写器刷卡读出其卡号。后台管理软件将此卡号与数据库进行比对以达到识别目的。优点：此卡的成本低缺点：此卡不具备防伪能力，卡中的信息无法加密并切可通过读写设备任意读出或写入新卡号。对于伪造的加卡没有识别能力，只能通过会员管理软件由会员的密码却认来预防。卡片的所有平面设计有中启时代免费设计，直至客户满意。卡片磁条使用进口库尔磁。4.5 磁条卡POS机此设备用来读取磁条卡中的卡号技术指标：接口标准：RS-232、USB、IBM。通迅参数：1200/2400/4800/9600BPS可选。磁头寿命：大于500000次（有效刷卡）划卡速度：10cm/s-160cm/s环境温度：-540环境湿度：15%85%RH记录密度：第二磁道210BPI，最大104字符；选75BPI，最大37个字符第三磁道210BPI，最大104字符。 读写标准：符合IBM、ISO、ANSI、DIN标准，可通过拨码设置。磁条读写标准：ISO/ANSI ISO7810/12/13外型尺寸：2156259（mm)4.6 ID卡（手牌）ID卡在该项目中充当“手牌”的作用，ID卡中含有全球唯一的序列号，此号码封装在卡中的芯片中，且不可修改。具有很高的防伪和唯一性，以保证一个“手牌”只能打开一个储物柜。技术指标：芯片：10536频率：125KHZ材料：ABS规格：200mm*20*44.7 摆闸摆闸安放在健身场地的唯一入口出，对入场人员实施有效阻拦，待管理人员对会员身份确认后开闸放行。产品特点：运行平稳，机械防夹 产品参数：尺寸：168X 1000 MM加工工艺：数控切割加工，表面抛光处理重量： 35KG不锈钢厚度：2.0MM翼臂长度：600MM通行宽度：不大于900MM断电开门方式：手动通行方式：双向通行流量：30-40人/分钟工作电压：24VDC电机：直流电机功率：工作状态100W / 待机状态小于20W显示方式：点阵数字显示工作温度：-20 70IP等级： 大于IP32驱动方式： 2.5V 12V电平信号;大于50MS脉冲信号扩展功能：计数、声光报警、火警联动、红外光感对射工作环境：室内/室外4.8 储物柜储物柜共600百个，材质上分为金属和木质，单位体积体积300*330*450，柜门上配有ID卡感应锁，通过会员“手牌”刷卡开锁。4.9 考勤机考勤机目前有指纹和ID/IC卡考勤机两大类，指纹考勤机可用在人员不多单位进行考勤记录，但是指纹识别率会随着使用时间而下降，并且存在识别速度的问题。ID/IC卡考勤机通过刷卡记录考勤，识别速度高。1. ER-880同时具有读写器、考勤机、门禁机的功能，可以由软件设置为只用于考勤，只用于门禁 ， 或同时用于考勤和门禁功能； 2. 记录存储容量大，ER-880D可存储4.7万条记录以上；ER-880D可存储6.5万条记录 3. 内置备用电池，可工作68小时； 4. 打卡数据以14位存储，并可以从3位至14位随意设置卡号的实际位数； 5. 支持ID卡； 6. 使用RS232和RS485方式自动识别，不用手动跳线； 7.可以由远程控制机器显示内容，及控制开锁等操作，还可扩充机器暂不具备的功能； 8. 考勤状态可以设置多达4段的打卡时段，非打卡时段打卡无效； 9. 设置数据满时停止打卡或循环打卡功能； 10. 可设置能重复打卡或不能重复打卡，不能重复打卡的时间可设置为1