营销督导必杀技——短信督导实战技巧.doc

业务研讨营销督导必杀技短信督导实战技巧零售客户部 林添泉营销，自然少不了督导和激励。在诸多督导工具中，短信具有到达及时、覆盖面广、成本低等特点，因此，具有不可替代的作用。督导短信，没有固定的编写格式。由于每位督导工作的思路和习惯都不一样，督导短信的形式和风格往往充满了个人特色。第一部分 督导短信注意事项一、 短信的长度短信，又称简讯。顾名思义，就是要以最精简的字句传达信息。因此，能用一个字表达的，尽量不要用两个字，包括标点符号，能省则省。如深圳深南大道营业部，即可简写为“深南大道”四个字。每条短信总长度以60个字左右为宜，也就是手机屏幕下翻一次即可阅读完毕，过长的短信内容则容易让人误会为电子书，引起阅读疲劳！二、 短信的内容短信督导一般集中在营销活动中，此时，督导短信又可称为战报。为了起到激励作用，短信内容较多以播报先进网点的业绩为主，受到表扬的网点一般会精神振奋、继续努力，其余网点自然不甘落后，好胜的网点更有可能会被激发出“彼可取而代之”的气势。此外，对于活动参加不积极的网点，偶尔进行点名批评，但是，总体上还是应该把握“多玉米、少大棒”的原则。三、 短信的频率一般来说，活动战报大致每天一条，一天之内不能超过两条。每逢一个时间周期，例如一周或一月，应有总结性的业绩提示与激励。四、 短信的结构一般来说，单纯播报业绩显得较为平淡，可在短信里加多一至两句激励性短语，拉抬阅读者心情。对于激励性短语，可以添加在短信开头，也可以在结尾。或者杂糅处理进业绩播报字句中，但难度稍有增加。举例：“大腕再次出手：深圳荣超中心营业部昨日股基份额达到1.1057，较前日上升126.58%，较夏灌前上升19.21%。这说明，即使道路泥泞，也挡不住雄狮奔跑的速度！”又是“大腕”，又是“雄狮”，估计该营业部收到短信时，会比较激动！五、 短信的吸引度再快捷，简短的信息传递，仍然有可能遭遇接收者的忽视，一点开即删除，甚至一接收就删除。因此，提高短信的吸引度将明显地提高短信的阅读接收比率。激情飞扬和充满趣味，新鲜感的短信，一般较能吸引阅读者的眼睛。第二部分 如何提高短信的激励性及阅读率一、 遣词造句，详细推敲王安石的名诗泊船瓜洲中有一句“春风又绿江南岸，明月何时照我还。”在使用“绿”字之前，曾用“到”、“过”、“满”等词，但始终无法达到预期效果。最后，一个“绿”字把整个江南生机勃勃、春意盎然的动人景象表达出来了，成为“诗眼”。发短信不是写诗，要字字珠玑，但是稍微雕琢讲究一下，整体效果马上会不一样。1、 多用使令动词包括“使、令、请、让.”在内的使令动词，一般具有强烈的号召和煽动语气。在短信激励中，适当运用，会起到群情鼓舞的效果。举例： 让我们激情扬鞭，策马圈地吧！你们，将成为经纪业务的八旗贵族！举例：筋骨还没舒展开的网点，请向优秀网点看起，请跟今天的大盘一样，来个报复性反弹吧！2、 巧用摹状性语句所谓摹状性语句就是描摹事物性质、状态的语句。此类语句一般具有强烈的描述性和修饰性。在表扬某网点取得优异成绩（或活动名次明显进展）的时候，可用一些富有强烈趋向色彩的描述性的短语来表达。如“跃居”“以跳跃的姿态跻身.”“重磅突破”、“一脚迈进”、“爆发式增长”等等，短短几个字，尽可能形象地概括出网点的业绩和气势！ 二、 模仿秀，你可以的他山之玉可以攻石，只要调整后适合写到短信里面的，无论是哪一方面的内容，都可以进行为我所用。可模仿改装的不限于以下内容：1、模仿励志词句举例：营销就像打牌，并不是要抓到一手好牌，而是要打好一手烂牌！证券经纪，机会无处不在：弱市之下，正是攻城略地之时；反弹当前，亦是大举进攻之日。缤纷夏灌，与您共勉！2、模仿经典广告词举例：首届擂主的光环、数万元现金的奖励，你，值得拥有！（借用欧莱雅广告词）3、模仿流行短语善用流行语，往往能令人耳目一新。在2010年腾讯与360公司“打架”之时，一句“艰难的决定”就曾经第一时间被广发证券模仿并用于客户营销。除此之外，其他网络流行语或热播影片等，也可以作为借鉴对象。如“给力”、“神马都是浮云”“让.飞”等。比如冬藏督导短信开头“让业绩飞，才能大笑江湖！”一句话，就串起了当时热播的两部影片。三、打油诗，琅琅上口事实证明，琅琅上口的词句较容易给人留下印象。我们没有必要做到平仄相间，但是只要词句末字稍微雕琢，争取押韵，就能做到琅琅上口的效果。举例：夏灌总结短信：“春耕开局意如何，夏灌营销百战多，此去秋收摘胜果，紧接冬藏新突破！四十九家网点，四千多名将士，九十多个日夜的辛勤灌溉，终于要胜利、圆满结束了，认认真真做好一件事的感觉真棒！各位亲爱的同事，你们辛苦啦！国庆来临，祝大家假期愉快！”举例：兵精将勇多良才，冬藏佳绩手拈来。新招人员资产过百万者，以上海国宾路最多（人）四、业务督导的温馨关怀业务督导，并不一定要像赶车一样，星夜兼程，快马加鞭。督导短信，同样也可展现温馨关怀。举例：夏灌动态：近日，全国普遍高温，请各位同事注意防暑降温。此外，在特殊情况下，可以对个别部门和同事进行关心慰问，受到关怀的部门或同事，内心肯定会相当温暖。五、特殊时间、特殊地点的联想特殊的时间和地点，总能让人联想起某些重大事情，而这些就是重要的“引子”，于是，某些网点便被记住了。举例：冬藏12月24日短信：“在这耶稣的生日来临之前，我们的冬藏亿元队伍又迎来了新的成员！A营业部以迅雷不及掩耳盗铃响叮当之势，跃居新增资产第名，高达亿。超越B营业部、直逼C营业部。事实说明，勤奋，才是自己最可靠的圣诞老人！”既将表扬A营业部嵌进圣诞节里面，又顺便提点了B，C营业部，有扬有策。举例：七七事变，京城反击。昨日（7.7），北京中关村南大街营业部新增客户资产1071万。炎炎夏日，酷暑难耐。业绩，将是最好的降温良方！举例：全国山河一片红！昨日，杭州庆春路营业部成功开发一位2600万资产的大客户。营销不息，奋斗不止，因为这里，已经不是历史上贪图安逸的临安！举例：浣花洗剑录，夏灌英雄谱。成都浣花北路营业部六、 向黄健翔学习活动督导有如体育现场解说，精彩的赛况，再加上激情的解说，无疑能让人激情汹涌澎湃。黄健翔在进行足球现场解说中，经常激情四射。其中，不少解说词甚至成为经典语句。如 “在这一刻他不是一个人在战斗，他不是一个人！”相信无人不晓！其实，黄健翔在业务上，不断研究体育播音解说的得失，善于吸收各种营养，丰富知识修养，提高文学水平，在解说、主持工作中精益求精、力争开创新风格，完善新风格，被许多报刊杂志撰文大加赞赏。第三部分 无招胜有招