毕业论文工商管理.doc

膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈虿薁肈莀蒁袀肇肀蚇袆肇节薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿膂莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芆蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀蚀袀葿螆羈衿膈蕿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄螃羃腿莆虿羃节蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿 毕业论文工商管理基于波特五力模型浅析云南省西畴县出租车行业发展问题 引言随着我国社会和经济的日益发展，人们生活水平的不断提高，对交通运输的需求也显著上升，城市出租车数量不断增加，然而随着出租车的发展，很多问题也日益显现。特别是中小城市出租车行业发展存在的问题比较突出。一、波特五力模型概述随着社会经济的不断发展，竞争越来越激烈。任何企业，无论是国的最关键部分。社会整体的行业结构强烈地影响着竞争规则的确立以及可供企 业选择的竞争战略，而竞争战略一定是源于对决定某行业吸引力的竞争规律的 深刻理解。竞争战略的最终目标是运用这些规律或根据企业的利益来理想地加 以改变。任何企业，无论是国个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即行业中现有企业之间的竞争，潜在进入者的威胁 ，替代品生产的威胁，购买者的讨价还价能力以及供应商的讨价还价能力。从静态的角度看，这5种竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业内的竞争激烈程度，决定着行业内的企业可能获得利润的最终潜力；从动态的角度看，这5种竞争力量抗衡的结果，共同决定着行业的发展方向。作为特定行业内的企业，必须时刻关注行业竞争结构的现状和行业竞争结构的变化趋势，并据此制定出企业拟从事的行业领域和企业的发展战略。同时企业还必须根据行业竞争结构的态势，适时而适度地作出相应的战略调整。从战略形成的观点看，5种竞争力量共同决定行业竞争的强度和获利能力。但各种力量的作用是不同的，常常是最强的某个力量或某几个力量处于支配地位、起着决定性作用。5种竞争力量中的每一种力量都是行业结构或作为行业基础的经济特征和技术特征的一个函数。行业结构是相对稳定的，但又随行业发展的进程而变化。结构变化改变了竞争力量总体的相对强度，从而影响行业的盈利能力。那些在市场竞争中获得成功的企业，很大程度上是因为在对5种竞争力量的认识上比竞争对手略胜一筹。判断企业五种竞争力的基本标准有三条：第一，它能够反映重要因素对企业竞争力的影响以及因素间的相互关系；第二，它应能反映企业与竞争对手所处的状态以及状态的转化；第三，它能够帮助分析者找出处理关键因素的办法和引导状态转移的途径。行业中现有企业之间的竞争是指竞争会导致对市场营销，研究与开发的投入或降价，结果会降低企业的利润。潜在进入者的威胁是指新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，从而使收益降低。替代品的威胁是指市场上可替代自身产品和服务的存在，意味着自身的产品和服务的价格将会受到限制。购买者的讨价还价能力是指如果买方拥有讨价还价能力，就一定会利用它。这会减少自身的利润，其结果会影响收益率。供应商的讨价还价能力是指与买方相反，供应方会设法提高价格，其结果同样会影响自身的收益率。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如图 3-1 所示 ： 图1-1 波特五力竞争模型以及影响因素资料来源：基于实际调查问卷，经笔者整理而来二基于波特五力模型分析云南省西畴县出租车行业发展波特五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着产业竞争的激烈程度，决定着产业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度。因此运用波特五力分析模型能更好的分析云南省西畴县出租车行业状况，促使西畴县出租车更好、更快的发展。(一) 云南省西畴县出租车行业概况1云南省西畴县简介笔者通过参考百度网站了解到，西畴县位于云南省东南部，文山壮族苗族自治州中部偏南。县人民政府驻西洒镇，距省会昆明487公里，是云南省文山壮族苗族自治州的一个国家级贫困县，辖7乡2镇，2个国营林场，69个村民委员会，3个社区，1782个村（居）民小组，全县总人口25.02万人，耕地面积20.29万亩，人均耕地仅0.8亩，农民人均产粮351公斤，人均纯收入1085元。西畴县地理位置独特 ,北回归线直穿县城横贯全境。县内山高谷深、峰峦叠嶂，总土地面积1506平方公里，其中裸露、半裸露岩溶面积占75.4%。西畴县大部分地区交通闭塞，人们生活水平比较艰苦，大部分农民以种地为生，由于气候和地理位置的限制，农业耕作比较艰难，收入偏低，所以大部分年轻人都进城务工，剩下的大部分是老弱病残的人。2.云南省西畴县出租车行业的基本情况目前云南省西畴县共有出租车40辆，采取个体经营模式，即出租车的经营权和管理权都属于出租车司机。笔者通过参考云南文山交通集团西畴分公司的有关数据，得到以下信息：2005年西畴县的出租车牌照仅为20000元，此后逐年上涨，到2009年，牌照涨到了顶峰200000元，但从2009年之后，出租车牌照逐年下降，到2012年3月初出租车司机纷纷挂起“此车出售”的字样。现在西畴县出租车的牌照仅为100000元。详见图3-2所示。 2005年-2012年西畴县出租车牌照价格变化图资料来源：基于实际调查问卷，经笔者整理而来目前出租车的城内运价为4元，出租车司机每年需向文山州交通集团西畴分公司缴纳1800元的管理费和5000元的人生保险（内保），还要向保险公司购买1800元的强制财产保险。笔者通过问卷调查了解到，由于受到地理位置和经济条件的限制，云南省西畴县出租车行业发展存在很多问题，如客运量在时间和空间上分布更加不均衡；空驶里程更长；运价调整空间相对有限；黑车的冲击更加明显；同行业之间的竞争加剧；潜在进入者像黑车的威胁；替代品像私人汽车的威胁；乘客的讨价还价能力越来越强；供应商的讨价还价能力也是越来越厉害。竞争的不断加剧，使得云南省西畴县出租车收入偏低，赢利较为困难。（二）同行业之间的竞争出租车之间的竞争相当普遍，在大城市出租车采取公司化经营的模式，作为出租车司机每天须向出租车公司缴纳押金和租金，才能进行出租车营运。出租车司机为了更好地赢利，就会出现挑选客人的情况。大家集中在各大车站进行抢客。与大城市相比，云南省西畴县出租车之间的竞争更为激烈。因为云南省西畴县是文山壮族苗族自治州的一个国家级贫困县，人均纯收入仅有1085元，大部分是农村人口，少部分是县城人口，近年来，由于人口的不断增加，耕地面积不断减少，大部分年轻人都进城务工了，所以只有少部分的商务、观光旅行者、收入较高且没有私家车的城市居民(如云南省西畴县的公务员)。所以西畴县就变成了出租车较多，客人较少的一个贫困县。加上西畴县特殊的地理位置，县城不大，所以大多数人宁愿走路也不愿意坐车，乘坐出租车的客人比较少，出租车之间的竞争较为激烈。笔者通过问卷调查了解到，西畴县出租车之间的竞争主要体现在价格、表达能力、服务态度、客源量、速度、安全等方面。价格方面：在淡季(3月-11月)，乘坐出租车的客人比较少，所以人们经常为抢客人不断压价，特别跑文山、砚山、鸡街等这些不在城内的长途，正常价位是150元，但为了争抢客人，有的出租车司机直接把价位压到100元，作为乘车的客人肯定会选价格最少的。表达能力方面：为了争抢客人，出租车司机们各显神通，见到客人，有的出租车司机很聪明，他会仔细观察乘客，根据不同乘客的需求说不同的话，让乘客听着很舒服，一般这种出租车司机的生意是最好的。服务态度方面：在西畴县，出租车司机们服务态度都很好，很礼貌。每天都是微笑服务，主动帮乘客拎东西上下车。所以看起来憨厚老实、长相谦和的、服务态度较好的出租车司机最受客人欢迎。客源量方面:经营出租车是一个经验之活，进入行业时间长了，就会有很多的客源，乘客有需要就会主动打电话，刚入行的出租车司机收入很少，因为没有客源，没有经验。所以客源量的竞争还是很激烈的。以下是出租车司机从业时间及收入统计表。表3-1 出租车司机从业时间及收入统计表2000元以下2000元-3000元3000元-4000元4000元以上资料来源：基于实际调查问卷，经笔者整理而来从上表可以看出，从业年限和收入是成正比列关系。从业时间越久，客源量越多，收入就越多。速度方面：出租车司机的速度快，就能节省很多时间，争取更多的客人，但出租车司机为了抢客源，纷纷表现自己的特色，服务年轻的客人，特别是男性，他们会在保证安全的情况下，加快速度。而遇到老年人，小孩，孕妇则会放慢车速。有的出租车司机为了争抢客人，速度快得惊人。安全方面：作为出租车司机，安全方面的竞争不怎么明显，大家安全意识都挺高。近几年来，出租车出事故的很少。笔者经过问卷调查发现出租车出事故最多的为4次。（三）潜在新竞争者的进入笔者经过问卷调查，对收回的有效问卷进行整理发现，云南省西畴县出租车行业的潜在进入者包括：农村客运、中巴、摩托车、私家车、黑车等，笔者总共对西畴县的40个出租车司机进行问卷调查，其中有26个出租车司机认为黑车是西畴县出租车行业最主要的潜在进入者。详见表3-2。表3-2出租车行业潜在新竞争者统计表项目农村客运中巴摩托车私家车黑车其他 人数 5 2 3 2 26 1 占总数百分比出租车行业的发牌制度限制了一般的企业进入这个行业，但由于出租车服务的灵活性使得大量的潜在竞争者存在于这个市场，即所谓的“黑车”。所谓黑车，是指那些未经政府部门批准，没有取得出租车运营许可证，擅自经营出租车业务的客运车辆。由于政府在出租车行业采取了准入管制和数量管制，正规的出租车数量难于满足市场的需求，于是存在着大量违法经营的黑车。对正规出租车司机而言，他们每月要向公司上交巨额的管理费。而黑车逃避管理，以低廉的价格吸引消费者，使得正规出租车空驶率高，经营收入下降，打乱了公平竞争的市场秩序。黑车的大量存在也损害了消费者的利益。由于黑车是非法经营的，因此在营运过程中必须留心逃避相关部门的查处，从而使黑车车主精神处于高度紧张状态，极易诱发交通事故，对消费者的生命安全和财产权利造成损害。由于“黑车”的成本相对较低，这就给正规出租车带来了不公平的市场竞争环境。（四）潜在替代品的威胁出租车行业的潜在替代产品包括公共大巴、地铁、私人汽车。而云南省西畴县出租车行业的潜在替代品主要有农村客运、面的、民用车、摩托车、私家车等，笔者向云南文山交通集团西畴分公司的有关人员了解到，目前云南省西畴县共有农村客运70辆、面的15辆、民用车23辆 、摩托车56辆、私家车45辆，加起来总共209辆都与出租车竞争。2009年12月西畴县新发放了70辆农村客运的牌照，农村客运可以一次载7人，所以在春节及每星期的街天，一半以上的客人都被他们抢走了。面的、民用车、摩托车、私家车 等他们不需缴纳管理费和巨额的保险费，所以他们以较低的运价与出租车竞争。随着政府对农村客运，中巴投资的增加，农村客运和中巴的服务越来越方便实惠。同时，由于汽车价格的不断上涨，汽车款式的可选范围较广，私家车增长速度迅猛，这些因素使得居民对出租车服务的需求不断下降，特别是长途服务的需求下降更快。以西畴县为例，出租车司机的月平均收入从 2009 年近 3000元降到目前的 2300 元左右，有一部分还处于亏损状态。由于私家车比较灵活，可以在城乘出租车频数和讨价还价能力分布表项目 占总数百分比资料来源：基于实际调查问卷，经笔者整理而来（六）供应商的讨价还价能力出租车行业的供应商是汽车生产企业，我国的汽车生产企业数量较多。供应商数量越多，其议价力量则越弱。而且，出租车的采购是由政府统一招标购买，一次购买的数量多且产品标准化，汽车生产企业都想得到这种大订单，因此，供应商之间的竞争相当激烈，由此可以判断出租车的采购成本应该比较低。西畴县的出租车一般是在文山的汽车公司采购的，文山到西畴只有两小时的车程，所以采购成本很低。三云南省西畴县出租车行业发展中存在的问题通过对云南省西畴县出租车行业发展的基本情况进行简单的了解，笔者发现云南省西畴县出租行业的发展存在很多问题。（一）出租车经营权私下转让严重，造成诸多不稳定因素云南省西畴县出租汽车经营权一直是通过行政审批获得,实行总量控制后,考虑到出租车的市场状况和社会稳定,自2005年以来未增加一辆出租车,只是进行相应的车辆更新。经营权的控制导致了私下炒卖之风的严重，2009年，一套出租汽车经营权手续被炒卖到20万元。而西畴县的人均收入仅为1085元，加之西畴县特殊地理位置的限制，乘坐出租车的客人很少，这无疑大大加重了出租车经营者的负担。出租车司机们趁机抛售出租车经营权，而且大部分出租车司机转让出租车经营权时没有进行相应的过户手续，为云南省西畴县运输市场的不稳定埋下许多隐患。（二）出租车驾驶员队伍整体素质偏低云南省西畴县出租车从业人员中绝大多数为进城务工及城市下岗人员，文化素质较低，且他们大都受雇于出租车车主,一般每个车主雇用2-3名驾驶员，分为白班和夜班,车主向雇用驾驶员下达营业收入指标，白班向车主缴纳60元，夜班缴纳30元，在这个指标内，不足的由雇用驾驶员贴补，多余的归雇用驾驶员本人。在这种方式下，由于受利益的驱动，受雇用的驾驶员队伍缺乏稳定性，安全行车意识和服务意识淡薄，金钱意识浓重，影响了出租车客运行业的整体形象。（三）非法营运严重，市场经营环境恶化目前，“黑车”、“套牌车”及外地出租车等非法营运车辆冲击西畴县出租客运市场，扰乱了市场秩序，损害了出租车司机及乘客的合法权益，影响了社会安定。但由于缺乏必要的出租汽车行业管理法规，打击非法营运无法可依，缺乏有效的市场监管手段，导致市场监管不到位，非法营运现象严重。（四）云南省西畴县当地居民收入偏低导致盈利困难西畴县是云南省文山壮族苗族自治州的一个国家级贫困县，全县总人口25.02万人，耕地面积20.29万亩，人均耕地仅0.8亩，农民人均产粮351公斤，人均纯收入仅1085元。三分之二的人都是农村人口，他们以种地为生，但每人仅0.8亩的耕地面积，加之人口不断增加，基本生活都很难维持，乘坐出租车的客人很少。居民收入的低下导致西畴县出租车司机收入很低，赢利较为困难。四、云南省西畴县出租车行业发展的相关建议由以上内容可以看出，云南省西畴县出租车行业的发展存在很多问题，所以提出以下几点建议。（一）突出自身优势，让同行竞争者处于弱势出租车司机要想超越同行，就要突出自身优势，让其他出租车司机处于弱势。笔者认为，应从以下几个方面着手。1、价格方面：在淡季（3月-10月），乘坐出租车的客人少，所以作为出租车司机要想把很少的客人吸引过来，就要学会适当的降低价格。比如说：16.5元就收15元，这样让乘客觉得占了便宜，认为出租车司机爽快。这样乘客就会经常选择爽快的出租车司机，成为出租车的老顾客。在旺季（11月2月）乘坐出租车的客人多，如果有同路的，可以考虑每个客人少收3元钱，让客人乐意乘坐您的出租车，让其他的出租车没有竞争的空间。2、表达能力方面：对待不同的客人，应该要学会说不同的话，对男性和女性要谈论不同的话题，总之要记得说话要让客人听起来舒服，而且不虚假。仔细观察乘客，根据乘客的需求说相应的话语，让客人觉得自身需求得到了满足。3、服务态度方面：作为服务行业的出租车，不管何时何地对待何人，都要保持良好的服务态度，不能以貌取人，永远记得对1个乘客不好，那就会有10个甚至更多的客人知道，所以千万不能把顾客推向其他的出租车。保持良好的服务态度，将会有更多的乘客，让其他出租车处于弱势。客源量方面：多与乘客交流，做客人的朋友，同时让客人的朋友也成为自己的朋友，不断积累和拓宽人脉。速度方面：对待不同的乘客，速度也应不同。对于年轻的男性，在保证安全的情况下，应加快速度，让客人感觉刺激、愉快。对于老年人，小孩、孕妇等应把速度放慢一些，让客人感觉舒服，平稳。安全方面：时刻谨记安全，不能只为了追求速度而忘记了安全。所以安全行车，让同行竞争者无机可乘。（二）提高进入障碍，把潜在进入者拒之门外1、提高规模经济效益。作为提供服务的出租车司机们，应该联合起来，铸成规模经济，让潜在进入者黑车没有缝隙可钻。2、提供高度的差异化服务。出租车司机们应团结起来，各抒己见，形成一个高度差异化的市场。让潜在新新进入者必须投入巨额的广告和促销费用以增加用户的忠诚。让新进入者没有赢利的空间并且亏损。出租车司机们们要不断拓宽服务渠道，提高服务质量，让乘客们忠诚，3、垄断分销渠道。出租车司机们要联合起来，团结一致，让黑车没有分销渠道。每个出租车都有不同的客源，这样，在城外服务的出租车如果有客人需要服务，可以立刻打电话给让城内的出租车伙伴们服务。让黑车没有分销渠道。4、政府的有关法律和政策。作为出租车司机们，自己的利益受到侵害时，应积极向政府部门汇报。让政府组织相关的职能部门对非法营运的黑车进行管理和制裁。（三）多方面发展，让潜在替代品无机可乘1、出租车司机应不断积累知识和经验，降低成本，把价格降低，让以低价格占优势的私家车无机可乘。2、采取折扣销售。制作金卡，银卡和普通卡，让顾客购买，对于持不同卡的客人，实行不同的折扣价。规定金卡折扣15%，银卡折扣10%，普通卡折扣5%。乘坐出租车的客人，只要持有这几种卡都有优惠，让想乘坐私家车的乘客，心里挂念出租车折扣卡，成为出租车的忠诚客户。3、在出租车上装上空调，让客人不管冬天夏天都想立刻乘坐出租车，享受一个舒适的路途。（四）提高服务水平，让购买者没有讨价还价的空间1、收集顾客信息，了解顾客。收集有关顾客的全面信息，平时多与客户交流，联络感情，了解顾客对乘坐出租车的心理和想法。2、主动向客户询问目前出租车满足了顾客的哪些需求，还有哪些需求未满足。尽快把不足的部分补上。全方位满足顾客的需求，让顾客没有讨价还价的空间。3、提供特色服务，对乘坐长途的乘客赠送一些特色礼品，乘坐短途的赠送一些漂亮的卡片。让顾客不好意思讨价还价。4、保持出租车的干净、整洁，给乘客一个舒适的环境。5、放一些有特色的音乐，让客人流连忘返，保持愉快的心境。（五）多方面选择出租车供应商，使供应商的讨价还价能力处于弱势1、出租车司机应主动自觉地学习出租车的相关知识，比如维修、零部件等，不依赖供应商的技术和咨询，让供应商没有抬高价格的把柄，从而削弱供应商的讨价还价能力。2、寻找和开发其他备选的供应来源，以尽量减少对任何一个出租车供应商的过分依赖。西畴县出租车的供应商是文山州恒安汽车销售服务有限公司 ，可以寻找其他的供应商，像文山州盛鸿汽车销售服务有限责任公司、文山州致远汽车销售有限公司、文山万能汽车出租有限公司等这些都可以成为西畴县出租车供应商的备选。3、选择一些相对较小的出租车供应商，使出租车的购买成为出租车供应商收入的一个重要组成部分。增加供应商对出租车购买的依赖性，这样就可以削弱供应商的讨价还价能力。4、出租车司机应主动说服供应商接近顾客，帮助供应商了解顾客，从而有助于供应商设计出让顾客喜欢坐，并且坐得舒适的出租车，从而让出租车更好的赢利。结语随着社会和经济的不断发展，人们的生活水平越来越高，出租车与人们的出行密切相关，然而随着出租车的发展，云南省西畴县出租车行业的发展存在了很多问题，竞争不断加剧、出租车经营权私下转让严重、出租车司机素质较低、非法营运严重，使得西畴县出租车司机难以赢利，收入很低，纷纷挂起“此车出售”的字样。对西畴县出租车行业的发展造成了不利影响。所以，笔者认为相关部门应该制定相关的政策法规和行为准则，使这些问题得以解决，从而增强西畴县出租车行业的市场竞争力，推动出租车行业的发展。对于西畴县出租车行业的发展问题笔者预见有限，只能根据看到和简单了解到的问题提出思路，进行尝试，仅在前人的基础上阐述个人看法，由于理论水平有限，仍有许多不足和需要改进的地方，敬请各位老师批评指正为谢。 膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂膆蕿虿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚃薀羆莃莂袆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁膃肄莃螃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈芄薁袄膇蒆袇膂