维修部管理条例(试行).doc

XXXX公司维修部管理条例（试行）售后维修服务是企业生存的最重要环节之一，讲信誉维护公司形象，是企业的立足之本。为了能够做好售后维修服务，又能降低维修成本，特制定如下管理办法。1、设施、设备巡检、保养1）经理制订年度设施、设备定期维护保养计划。2）主管负责安排保养工作并监督落实。3）原则上，设施、设备保养时间不得与工程施工有冲突。发生冲突时，维修主管应与工程部沟通和协商，确定好改期保养时间，维修主管同时通知维修人员，以便现场稽查人员检查。4）保养人员到现场并征得使用部门/工序的同意后,方可进行保养工作。5）保养人员必须在规定时间内完成保养工作，及时填写设备保养记录单并通知维修主管对保养情况评级。填写“保养标签”，经过相关人员签署后，张贴到设施、设备的指定位置上。6）外地设备的保养工作，在维修其附近设备时就近保养。由维修主管按公司设备分布区域，提前通知维修人员做好维修后就近保养的准备。7）经理定期组织主管、工程师巡检设施设备，记录异常问题，责成整改。2、设施、设备维修1）设备使用单位发现设备故障或隐患，不能自行解决，电话申请维修后，综合部填写报修单并写在白板上，由维修主管当面或电话通知维修人员，维修人员需及时完成维修任务。如发现重大紧急情况（如伤人、着火、爆炸、严重漏电等），可立刻通知就近维修部或工程部人员，由综合部安排紧急处理，事后再补报修申请。2）接到维修通知或申请后，维修人员须在48小时内到场，在取得申请方同意后开始维修，超过1.5小时无法完成维修工作，须向维修主管汇报，以寻求支援，超过3小时无法完成维修工作时，主管须向经理汇报情况，以寻求协调相关工作。3）遇到多项维修申请时，维修主管需要第一时间判断问题或故障的轻重缓急和影响程度，优先安排重大、紧急、影响面大的并及时安排工作人员赶赴现场修理，以迅速解决问题。4）维修完毕，维修人员应同申请人或其上级共同试运行设备，必要时会同有关工艺、品质人员验收，直至合格，签写维修记录单。5）维修员应详细填写“设备维修内容”。6）各维修人员须严格执行安全操作要求。 7）经理定期组织设施、设备运行状况的评估，分析原因，形成预防对策，并监督落实，必要时应通知工程部门共同改善。3、维修人员行为及安全操作1）严格遵守公司的各项规章制度。2）按要求认真完成每一项保养、维修、改造等任务。3）认真总结当月的工作，“个人工作总结与建议”须按时交到综合部处，再统一分析，寻求更安全方便、更迅速高效、更安全持久的维修或工程方案。4）设备维修前应与设备使用者取得联系，了解情况，认真分析原因，作出正确判断后方可进行维修。严禁盲目拆除、移动设备。 5）进行维修或保养时，须穿着工作服以及黄马甲，佩戴上岗证，严禁违规作业。6）妥善管理工具及物品，禁止随意摆放。7）暂时离开维修现场时，应对维修现场进行醒目标识或委托他人代为看护。8）在维修过程中应随时注意保持现场的整洁。9）维修结束后必须同设备使用者作好交接手续，并认真打扫维修现场，必要时要求使用者协助，撤除设备的全部标识。10）特殊工具（如氧焊机、氩弧焊机等）应由具备操作资格证的人员操作，并严禁无证人员操作使用。11）接驳或解除电源或电器前，须用合格验电具（测电笔或万用表）对相线、零线、接地线验电，确认无电后方可进行。4、工作环境1）维修或保养时，须根据工作现场，配戴护目镜、口罩、手套等防护用品。2）维修人员在完成工作后，须及时清扫现场。3）部门全体人员遵守公司着装要求，自觉保持工装整洁和得体。5、设施、设备备件的管理1）严格执行公司制定的“安全仓库管理办法”。主管定期确认安全库存清单的符合性和适用性。2）确实需要购买维修备件时，由维修主管开请购单，填写要求规范：正确名称、规格、数量、样品等，必要时提供厂家或供应商及联系电话。3）如须购买安全库存清单上的备件，无须开请购单，但须征得经理同意后，可通知综合部购买。4）维修备件领用原则上要求以旧换新，特殊情况，须说明。6、维修成本控制1）维修主管须严格审核请购单，避免重复购买。2）维修主管负责监督维修备件使用和消耗情况，及时纠正异常情况。3）维修主管每月的工作总结上必须对成本控制进行总结，对超标情况，必须给出解释，并纠正预防。4）对于外包维修或工程施工，必须例行正常审批手续后（含报价）。严禁未经审批/同意，私自进行外协工作。7、培训1）技术人员进厂后,先安排作13周的培训,培训内容包括公司概况、公司规章制度、安全知识、工艺流程知识、现场等。经过实地考核合格后，再到维修部或者工程部实习。2）维修主管编制新员工的学习计划，负责组织和实施。3）维修主管可以根据实际需要，安排“一对一”培训，即指定人员带新员工，并对新员工能否转正负责。如能提前达到培训要求，经过考核合格的，可以给予培训人员适当奖励；如在规定时间内无法达到培训要求的，新员工按公司有关规定处理，培训人员承担相关责任。4）新员工转正前，须接受岗位知识、技能的考核，接受培训人、维修部主管、工程部主管、经理的考评，符合要求，方可申请转正。5）培训工作不纳入考核。6）经理不定期组织部门人员作培训工作的总结、评审。8、外协维修、加工管理1）一般设施、设备外包维修或零配件加工，由维修主管报经理审核，批准后，方可执行。2）维修或保养完成后，由使用单位验收，填写签订维保记录单，交综合部统一管理，回访后统一保存。3）加工回来配件，符合使用要求后，方可验收、入库、领用。9、沟通协调周会周一召开全体上班人员的例会，因故不能参加者，应提前向所属主管或经理请假，不得擅自缺席。早会由经理或其指定人主持,主要进行工作小结、安全、注意事项及分配工作等。分配工作时必须明确何事何人何时，完成工作讲求效率，并按时汇报。与会人员必须在会前到现场了解设施、设备运转状况和完成交接班事宜。早会发言要求预先准备，言简意赅，讲重点，控制时间。因故不能参加例会者，应提前向所属主管或经理请假，不得擅自缺席。主管负责督促所属人员完成工作任务，必要时提供协助。综合部负责记录会议内容，以便跟进问题解决情况。总结各级人员必须按公司要求按月完成和提交工作小结。各级人员总结必须能够准确反映客观事实，善于总结已取得的成绩和经验、做法，形成文档记录，以备后用；对存在的问题，认真深入分析，制订纠正预防措施，并执行改善。对下属人员提出的问题点或建议，主管、经理必须认真对待和回复。要求对待问题，避免孤立看待问题点，从多面和系统的角度去分析和解决，并制度化。对于部门建设、管理、节能降耗、提高效率、科技发明等方面合理化建议，必须认真评估，必要时请其他部门或外