某商场停电紧急预案.doc

商场停电紧急预案一、 目的：1、 防止停电造成各商位货品丢失2、 管理和控制顾客惊慌、哄抢事件的发生3、 确保顾客合理疏散二、 范围：适用于负一楼全体员工及21楼办公区人员。三、 各部门主要职责：1、 运营部配合保安部疏散顾客，并叮嘱各商位导购看好本商 位货品2、 安管部负责清场及锁门3、 工程部部负责检查线路及机械故障修复。4、 财务部负责整理钱款5、 弱电班负责LED设备的管理6、 其余部门进入卖场协助安管部清场四、 应急预案临时小组成员及职责：组长：副总经理梁江华，负责停电时整体人员工作分配副组长：经营部经理李玲，安管部经理梁坤基 ，配合组长完成各楼层巡查、清场工作五、 现场管理规定：(一) 要求： 停电期间，经营部安排各楼商铺负责人看管好各自商位物品，安排各楼层经营助理分区域指引、疏散顾客；安管部安排好锁门、清场工作，其他部门经理、主管、员工配合以上两部门做好安全保卫工作(二) 停电上报流程：经营部向物业副总汇报停电情况由副总通知工程部进行检查，并致电电业局询问停电原因副总将停电原因总经理汇报，并通知经营部、工程部、安管部是否按应急预案执行(三) 各部门人员安排及工作内容：1、 组长:（1） 致电供电局询问停电情况。（2） 如整体停电，询问来电时间，并告之相关部门（物业副总、营营部、安管部），按应急预案执行。履行相应职责（3） 如非整体停电，通知工程部即刻进行商场检修，并随时关注检修情况，并告之相关部门（物业副总、经营部、安管部）2、 经营部：（1） 停电时，立即打电话通知上级领导。（2） 各楼层一名经营专员站在电梯口处指引顾客从一号通道离开，不要走电梯； 一名经营专员在一层通道处叮嘱顾客注意安全，不要拥挤；巡视本楼层并叮嘱各商户导购留守商铺，看管好本商位货品，等待通知。（3） 如接到不来电通知，配合安管人员进行清场工作。3、 安管部： （1） 停电后，商场出入口岗位安管员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。（2） 所有楼层保安及行政部、人事部、策划部、财务部（楼层出纳、总出纳除外）在十分钟内到一楼大厅集合，领取手电、对讲机等设备。（3） 由临时小组组长根据现场情况进行人员安排，分配工作后保安及其它部门人员必须坚守岗位，在指定区域进行安全巡视（4） 巡逻时，各楼层督导、主管分别巡视各楼层，重点在应急电源供应光线不足区域、收银台及一层珠宝区域（5） 接到不来电通知时：l 一楼珠宝区派保安值守（根据需要安排人员）l 安排各楼层保安锁闭各楼层楼内通道门，锁闭后到五层集合l 安排两名保安锁闭各外跨门，其余人员则从最高层开始清场工作。4、 策划部：（1） 策划部两人负责LED设备的关闭（2） 其余人员十分钟内到一楼大厅集合，服从临时组长的工作安排5、 财务部：（1） 楼层出纳、总出纳及时将钱款清点后，锁入保险箱（2） 其余人员在关闭电脑后，十分钟内到一楼大厅集合，服从临时组长的工作安排。6、 收银员：（1） 停电时收银机停止正常工作，如顾客正在交款，收银员应手工操作完成当笔交易后，终止收款工作（2） 将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从楼层经营专员的安排。（3） 如接到不来电通知，应将单据、钱款等物品整理好，上交财务部。7、 工程部：（1） 检查商场各配电室、楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。（2） 如非商场原因，则利用停电时间进行商场电力设施设备的维护、保养。8、 办公区工作人员停电应急处理办法：（1） 办公区工作人员应立即关闭计算机设备，并在十分钟内到一楼大厅集合（2） 听从临时组长安排，配合安管部完成巡查各楼层及清场工作9、 经营部通知：（1） 商户应看管好本商位的货品，锁好存放商品柜门、库房门，并告之顾客离场通道。（2） 若接到不来电通知，配合本楼层经营专员、安管部疏导顾客离开商场。 备注：1、