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文档简介

商场停电紧急预案一、 目的:1、 防止停电造成各商位货品丢失2、 管理和控制顾客惊慌、哄抢事件的发生3、 确保顾客合理疏散二、 范围:适用于负一楼全体员工及21楼办公区人员。三、 各部门主要职责:1、 运营部配合保安部疏散顾客,并叮嘱各商位导购看好本商 位货品2、 安管部负责清场及锁门3、 工程部部负责检查线路及机械故障修复。4、 财务部负责整理钱款5、 弱电班负责LED设备的管理6、 其余部门进入卖场协助安管部清场四、 应急预案临时小组成员及职责:组长:副总经理梁江华,负责停电时整体人员工作分配副组长:经营部经理李玲,安管部经理梁坤基 ,配合组长完成各楼层巡查、清场工作五、 现场管理规定:(一) 要求: 停电期间,经营部安排各楼商铺负责人看管好各自商位物品,安排各楼层经营助理分区域指引、疏散顾客;安管部安排好锁门、清场工作,其他部门经理、主管、员工配合以上两部门做好安全保卫工作(二) 停电上报流程:经营部向物业副总汇报停电情况由副总通知工程部进行检查,并致电电业局询问停电原因副总将停电原因总经理汇报,并通知经营部、工程部、安管部是否按应急预案执行(三) 各部门人员安排及工作内容:1、 组长:(1) 致电供电局询问停电情况。(2) 如整体停电,询问来电时间,并告之相关部门(物业副总、营营部、安管部),按应急预案执行。履行相应职责(3) 如非整体停电,通知工程部即刻进行商场检修,并随时关注检修情况,并告之相关部门(物业副总、经营部、安管部)2、 经营部:(1) 停电时,立即打电话通知上级领导。(2) 各楼层一名经营专员站在电梯口处指引顾客从一号通道离开,不要走电梯; 一名经营专员在一层通道处叮嘱顾客注意安全,不要拥挤;巡视本楼层并叮嘱各商户导购留守商铺,看管好本商位货品,等待通知。(3) 如接到不来电通知,配合安管人员进行清场工作。3、 安管部: (1) 停电后,商场出入口岗位安管员即刻将大门口封住,人员要求只出不进。(2) 所有楼层保安及行政部、人事部、策划部、财务部(楼层出纳、总出纳除外)在十分钟内到一楼大厅集合,领取手电、对讲机等设备。(3) 由临时小组组长根据现场情况进行人员安排,分配工作后保安及其它部门人员必须坚守岗位,在指定区域进行安全巡视(4) 巡逻时,各楼层督导、主管分别巡视各楼层,重点在应急电源供应光线不足区域、收银台及一层珠宝区域(5) 接到不来电通知时:l 一楼珠宝区派保安值守(根据需要安排人员)l 安排各楼层保安锁闭各楼层楼内通道门,锁闭后到五层集合l 安排两名保安锁闭各外跨门,其余人员则从最高层开始清场工作。4、 策划部:(1) 策划部两人负责LED设备的关闭(2) 其余人员十分钟内到一楼大厅集合,服从临时组长的工作安排5、 财务部:(1) 楼层出纳、总出纳及时将钱款清点后,锁入保险箱(2) 其余人员在关闭电脑后,十分钟内到一楼大厅集合,服从临时组长的工作安排。6、 收银员:(1) 停电时收银机停止正常工作,如顾客正在交款,收银员应手工操作完成当笔交易后,终止收款工作(2) 将所有单据、现金锁进收银台,坚守岗位,听从楼层经营专员的安排。(3) 如接到不来电通知,应将单据、钱款等物品整理好,上交财务部。7、 工程部:(1) 检查商场各配电室、楼层空开、线路故障、有无短路现象,及时修复。(2) 如非商场原因,则利用停电时间进行商场电力设施设备的维护、保养。8、 办公区工作人员停电应急处理办法:(1) 办公区工作人员应立即关闭计算机设备,并在十分钟内到一楼大厅集合(2) 听从临时组长安排,配合安管部完成巡查各楼层及清场工作9、 经营部通知:(1) 商户应看管好本商位的货品,锁好存放商品柜门、库房门,并告之顾客离场通道。(2) 若接到不来电通知,配合本楼层经营专员、安管部疏导顾客离开商场。 备注:1、

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