高效沟通(视频版).ppt

高效沟通 课程设置 一 沟通的三个基本 观看视频 沟通的三个基本观看视频时请思考 沟通的三个基本分别是什么 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 沟通的三个基本 二 沟通的目的 观看视频 沟通的目的观看视频时请思考 1 沟通的目的有哪些 2 用工作的实际案例来举例说明目的 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 流通信息 表达情感 1 2 4 3 三 沟通的障碍及解决方法 观看视频 沟通的障碍观看视频时请思考 1 沟通的障碍都有哪些 2 小组讨论如何解决这些障碍 1 沟通的障碍 过去的经验 时间压力 信息的可信度 认知的偏误 信息反馈 组织氛围 个人障碍 组织障碍 地位的差异 情绪的影响 信息过滤 信息泛滥 信息过滤漏斗 董事长100 区总监63 区经理56 店经理40 经纪人30 把信息当危机 把信息当权力 游戏 每两人共分一张A4纸 每人半张 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法规则 1 手不准动2 学员可以反问3 不可以说 对了对了就这样 只可以描述 图例 1 2 3 4 沟通漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 2 沟通障碍的克服 观看视频 沟通的障碍的解决方法观看视频时请思考 克服沟通障碍的方法都有哪些 利用反馈 简化语言 主动倾听 两只耳朵一张嘴分析和思考 1 讲话要有重点2 善用比喻 1 回报2 事先问清楚 事后负责任 沟通障碍的克服 四 360度沟通 向上沟通 向下沟通 同级沟通 团队沟通 1 2 3 4 1 向上沟通 观看视频 沟通之向上沟通观看视频时请思考 1 如何与上级进行沟通更好 2 与上级沟通的建议 与上司沟通的建议 自动报告工作进度 让上司知道 充实自己 努力学习 了解上司的言语 让上司轻松 对上司的询问有问必答 让上司放心 对自己的业务 主动提出改善计划 让上司进步 不忙的时侯 主动帮助同事 让上司有效 Titleinhere 毫无怨言地接受任务 让上司圆满 接受批评 不犯三次错误 让上司省事 2 向下沟通 观看视频 沟通之向下沟通观看视频时请思考 向下沟通的技巧是什么 3 水平沟通 观看视频 沟通之水平沟通观看视频时请思考 水平沟通的技巧是什么 1 多了解状况2 不要只会责骂3 提供方法 紧盯过程 水平沟通技巧 观看视频 亮剑 水平沟通 1 主动 体谅 谦让2 自己先提供协助 再要求对方配合3 分析利弊 双赢结果 4 团队沟通 观看视频 亮剑 赵刚观看视频时请思考 团队沟通时有哪些注意事项 沟通步骤 沟通技巧 尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点 五 店经沟通困惑总结 困惑 1 觉得自己比较年轻 在对人员管理上说话时的力度不够 即缺少威信 2 不会把握管理人的力度 如新如的员工刚开始做时没业绩 按公司的规定是要有罚款的 但对于连保底工资都拿不到的人 就不忍心罚 结果反倒使员工变懒 3 纪纪人不能按时完成布置给他们的任务 4 是原店新加组 所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困惑 5 店里有干活的 有不干活的 有听话的