渝百家绩效考核方案.doc

渝百家绩效考核方案为促进超市管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制订本方案一、绩效考核的目的员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确评估员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪，发奖金，晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工的知识结构与技能，激发创造力等，从而有效提升超市的整体效益。1、不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。2、加深员工了解自己的工作目标和工作职责。3、不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。4、建立以部门、班组长为单位的团结协作，工作严谨高效创优的团队。5、通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。二 绩效考核的原则1、公平公开公正性原则：超市员工都要接受超市的考核，对考核结果的运用超市同一岗位执行相同的标准。2、定期化和制度化原则：超市对员工的考核采用每月考核的方法。绩效考核作为超市人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要认真地执行。3、百分制原则：超市对员工的考核采用百分制原则。4、灵活性原则：超市对员工的考核分为定性考核和定量考核。不同岗位，不同层次，不同时期两者考核重点不同，所占分值比例各为50%。定量考核：A、管理人员：部门重点工作，完成超市安排的工作质量和数量，因经营所需随时增加的工作。B、一般员工：本岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。三、组织领导超市成立经理领导下的考核小组，组织领导超市员工的考核工作。工作职责：1、负责主持每月，每季度考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。2、负责考核制度的讨论，修改及监督执行。3、负责各部门“定量考核”的评价。4、负责安排各部门下季度工作重点。 5、负责考核结果，工作待遇的调整。四、 绩效考核标准：根据超市经营情况，超市各部门，各岗位每周、每月、每季度工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据超市经营及管理情况确定。考核标准见附录。附录1 劳动纪律考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值1、上班经常迟到，早退（每次十分钟以上的）。2、上班没按规定着装，仪表仪容不整洁，不使用文明语言。3、员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。4、工作时间擅自离岗，串岗或帮亲友买东西。5、上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，背手，叉腰，或趴伏在柜台（货架）或手里摆弄与营业无关的东西。6、员工工作时间内将私人物品带入超市或将物品寄放在顾客存包处。7、除检查工作，检修人员外的其他员工走非员工通道及客用设施（公事除外）8、工作时间在超市内吃零食，吃饭，喝饮料或乱扔果皮，纸屑，包装等物。9、在超市禁烟区域吸烟或随地吐痰。10、柜台（货架）商品摆放不整洁，有灰尘。11、在工作时间内从事与本职工作无关的事。12、拒绝阻碍安保人员用管理者履行职责。13、损坏公共财物破坏公共设施。14、不服从工作调动指挥和组织分配。15、私自扣留顾客遗失物品。16、散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，殴打超市员工或主管人员（对同事恶意攻击）17、使用超市电话私聊。18、无故旷工或没请假者。19、私自调班换班者。20、交接班不认真，没完成超市交代的工作任务。21、没节约使用水电。22、泄露超市商业秘密。23、利用职务之便招摇闯骗，严重损害超市声誉。24、违反超市操作规程的。25、上班时间打牌、脱岗办私事的。26、盗窃超市货物、贪污、挪用超市货款的。27、电脑员未将当日进货入库单及时打印出来，没有保证销售环节正常运行的，发现问题未及时汇报解决处理的。28、凡私带用具在超市做菜、煮饭的。24、有其他与上述情节相当的。附录2 服务质量考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值1、没主动迎接顾客。2、怠慢顾客或在顾客打招呼却置之不理。3、服务时没如实介绍。4、没使用文明服务用语。5、服务态度不端正。6、接受售后服务差。7、没完成顾客交代的合理要求。8、没完成向顾客承诺的事。9、做出不利于顾客的言行。10、遭顾客投诉经查证属实的。11、在服务时与顾客无理争吵。12、有其他与上述情节相当的。附录3 团结协作考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值1、是否遵守理解超市各项规章制度而努力并能规劝他人？2、是否努力理解上级的批命并圆满贯彻执行？3、在工作时间是否热衷工作？帮助同事？4、是否和同事能很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手画脚？5、是否支持并积极参加超市各种活动？6、是否有歧视同事？7、是否有背后讲同事坏话行为？8、是否有搞小群体拉帮结派的行为？9、是否主动帮助同事？10、是否存在破坏同事感情的事？11、有其他与上述情节相当的。附录4 盘点工作考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值 正确率所占比例 评分标准95%以上 95分90%-94% 85分80%-89% 75分70%-79% 60分60%-69% 40分60%以下 0分 附录5 收银员定量考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值 1、收银数额出错超2元。2、商品漏结账。3、没及时回答顾客答问。4、收银台卫生不干净。5、在收银台清点钱数。6、收银员在收银过程中少算顾客钱。7、收银员在收银过程中多算顾客钱。8、利用职务之便少收货不收货款。9、账目没交接完整就提前下班。10、没完成超市交代的其他工作。11、有其他与上述情节相当的。附录6 仓库管理人员定量考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值1、负责所保管的商品安全、防霉、防潮、防质变、防缺。2、库存商品摆放整齐、标示清楚、保持整洁、无垃圾、无灰尘、无破损。3、商品收发时严格按入库单，调拨单收付，出现数量输入错误。4、做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错。5、做到账物必须相符。6、库房内严禁无关人员入内，不能在库房内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗。7、部门负责人安排的其他工作必须完成。8、商品报损不属实。9、有其他与上述情节相当的。附录7 管理人员定量考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值1、未按照超市规定的规章制度执行的。2、对本部门员工绩效考核不细致、不精确的。3、未按规定的时间和要求完成工作的。4、员工的工作失误或违纪行为给超市造成损失或影响的。5、人事管理工作出现失误或漏洞的。6、信息收集，反应不及时的。7、出现重大食品安全问题的。8、商品管理工作出现交接错误的。9、盗窃超市货物、贪污、挪用超市货款的。10、凡私自调价购买商品的，除补齐差价另罚款100元。11、有其他与上述情节相当的。附录8 安保防损人员定量考核标准违规以下条例按照制度扣除相应分值1、公共财物的安全管理，对私带超市物品的人员严禁放行，对突发事件要及时处理，上报。2、安保人员不能脱岗，睡岗，必须穿着工作服。3、夜班人员按规定进行巡逻，做好巡逻记录，异常情况及时处理，及时上报。4、不得工作时间场内吸烟，喝酒。5、在值班时未文明待客的。6、有其他与上述情节相当的。附录9 员工加分考核标准以下条例按照制度奖励