临沂供电：“小郑热线”发挥大作用.doc

临沂供电：“小郑热线”发挥大作用山东临沂供电公司担负着临沂市九县三区以及3个开发区的供电服务工作，现有在职员工1088人。多年来，临沂供电公司始终坚持“两手抓、两手硬”的方针，在建设和谐企业、稳定职工队伍方面创造、积累了一些好的经验和做法，例如，通过“总经理电话”、“总经理接待日”等为职工搭建反映问题、提出建议的平台，通过开展月度职工思想动态分析掌握职工的思想状况等。随着电力体制改革不断深化和企业的快速发展，该公司思想政治工作出现了一些新情况新问题：有时几个月总经理也接不到一个职工的电话；在总经理接待日，职工不愿与总经理直接面对面交流，反映问题有顾虑；基层单位职工思想动态分析不能真实反映职工思想实际，致使一些矛盾得不到及时化解，严重影响到职工的积极性。如何解决这些问题，成为摆在临沂供电公司面前一个十分紧迫的课题。 一、顺时应势，利用网络推出思想动态实时分析系统 为解决这些新问题，临沂供电公司多次召开专题会议研究，公司领导在明确指出：“必须畅通职工反映问题的渠道，听来自基层一线职工最真实、最原始的声音，只有这样才能找准问题症结，以便对症下药，真正为职工解决实际问题”。公司党委贴近职工思想实际，围绕既能让职工反映问题，又有效解除职工顾虑的目标，经过认真研究，逐渐形成了创办“小郑热线”的构想利用网络平台对职工思想动态进行实时分析。“小郑热线”取“政”的谐音，寓意探索思想政治工作新途径，打造沟通交流新平台，开创政通人和新局面。通过“小郑热线”，公司全体职工和家属可以反映问题，或对公司发展提出意见建议。 为使职工反映问题的渠道更加畅通、更加简便，2004年8月，临沂供电公司党委利用公司现有网络资源开发设计“建议提报平台”。页面主要分为三个板块，一是最新建议的提报区，二是总经理最新批复意见和建议，三是最新批复建议落实情况。职工点击进入后，整个意见提报流程在短短几分钟内即可完成，总经理最新批复的意见和最新建议的落实情况也都一目了然。 “总经理：你好！小埠东宿舍区北院79号楼后排水槽铁滤网已有多处破损，固定焊点脱落边缘翘起很高，特别容易绊倒行人，存在较大的安全隐患，建议物业尽快进行加固或改造，早日排除隐患。”这是2010年4月18日公司退休职工张富贵在“小郑热线”上提的一条建议。4月21日上午，这条建议被公司政工部报送到总经理的办公桌上，总经理随即做出批示并发到相关责任部门。次日上午，物业公司维修队来到小埠东宿舍区北院进行整改，下午5点多就消除了这一安全隐患。维修队还将工作落实情况及时反馈给政工部，由政工部将落实情况在网上进行公示。 以上是临沂供电公司一名退休老职工通过“小郑热线”反映并解决问题的全部流程。在临沂供电公司，每月的1号、11号、21号，政工部都会把职工反映的问题书面报送给公司总经理，总经理批复后由政工部反馈给各相关责任单位（部门）进行处理，并督促在7天内给予答复和落实。期间随时更新网上信息，第一时间公布意见答复落实情况。对在规定时间内没有答复落实的单位和部门，将进行跟踪督办。 热线开通初期，大部分职工都持观望态度，但通过总经理对一些小事的及时批复，有关部门的及时答复落实，大家发现公司领导能够想职工所想，能够为职工办实事，这就为广开言路打下了良好基础。由于反映问题的渠道简便畅通，反映的问题解决快，职工遇到困难或有好的建议首先想到的是通过“小郑热线”来反映。截至目前，临沂供电公司“小郑热线”已运行将近6年，共收集职工意见和建议共2568条，总经理整合批复797条，答复落实448条。 二、功能强大，在稳定职工队伍方面发挥重要作用 多年来，“小政热线”深受广大职工的喜爱，登陆“小郑热线”已逐步成为大家工作、生活中的重要内容。“小政热线”生命力旺盛的根源主要取决于其自身具备的五大功能： 1.扩大了职工思想动态分析的范围。目前，覆盖临沂供电系统办公区、宿舍区的网络终端共有6500余个。不论是职工，还是职工家属；不论是本单位职工还是外单位职工，通过任何一个网络终端都能发表意见和建议，大大增强了对职工思想动态的掌握范围。 2.改变了职工思想动态分析的方式。实现了由过去的被动分析到现在的主动分析，职工的一些思想在主动反映的问题和建议中都能得到充分体现，只要登录“小郑热线”就能掌握公司职工关注的热点、难点等问题。 3.缩短了职工思想动态分析的周期。“小郑热线”开通前，公司职工思想动态分析实行的是月度分析制度。“小郑热线”开通后，公司能够做到对职工思想动态进行每10天一分析，周期更短，掌握的数据事实等更加详实。 4.化解了干群矛盾，稳定了职工队伍。在遇到事关职工切身利益的大事时，“小郑热线”开始直线升温，反映问题居高不下。例如，在公司第二套住房问题上，短短2个月的时间就收到职工各类意见和建议共计400余条，公司党委责成有关部门进行分类整理，并深入调研，最终拿出切实可行的实施方案，给予集中答复落实，获得了公司绝大部分职工的满意。 5.提高了工作效率和工作质量。“小郑热线”把公司各部门、单位置于广大职工的直接监督之下，各部门、各单位工作怎么样，很快就在热线中反映出来。为尽快解决热线问题，物业公司还成立了“小郑热线”问题办理机构，专门负责解决职工反映的问题；桃源房地产公司还主动走出去，对社区健身设施问题处理情况进行定期回访、反馈。公司有关各部门、单位不仅注重解决热线中反映的问题，而且还举一反三，追根求源，加强内部管理和队伍建设，使内部工作机制逐步走上了制度化、规范化、程序化的轨道，大大提高了工作效率和服务水平。 短短几年时间，“小郑热线”不仅为广大职工营造了一个与公司总经理面对面的“虚拟空间”，同时也为广大职工提供了一个与公司总经理互相交流思想和感情的“真实空间”，临沂供电公司通过“小郑热线”广泛听取职工群众的意见和建议，真正了解职工群众的所思、所盼、所求，准确把握了职工的思想脉搏。 三、再接再厉，积极开拓新思路不断完善热线功能 “小郑热线”开通以来，临沂供电公司先后组织了16次专题研讨会、座谈会，先后邀请410多名员工就如何改进和完善热线功能等广泛征求意见和建议，对网站进行了大大小小10余次改动。但作为新生事物，“小郑热线”也存在一些问题，如个别职工过分关注福利待遇，期望值过高，通过热线发泄不满，甚至以不负责任的态度，无中生有，恶语伤人等。在答复落实这些问题时主要是加强引导。还有热线开通初期，有些具体承办部门和单位在遇到一些比较难办的事情，有推诿、拖延办理等现象，造成问题迟迟得不到解决，因为中间环节伤害了职工对热线、对公司领导的感情和信任等等。对此，临沂供电公司着重从以下几个方面加强改进： 1.继续保持热线真本色。按照“可以不采纳职工的意见，但是尊重职工充分发言的权利”的原则，始终坚持以人为本，坚持为职工办实事，了解职工真实想法，畅通职工反映问题和建言献策的渠道。 2.保持处理问题的高效率。对总经理批示的意见和建议，相关责任单位如果在规定时间内不能及时答复或落实，他们将责成专责部门和个人进行跟踪督办，并将有关落实情况及时书面呈报公司总经理，确保落实到位。 3.不断完善热线的新功能。临沂供电公司不仅将“小郑热线”成为了解职工真实思想的窗口，还把他变成宣传公司各项重大决策部署的重要阵地。例如，为宣传贯彻降本增效，他们以“小郑热线”为依托，组织开展了“过紧日子”大家议、大家算、大家做活动，半年时间节约生产成本2000余万元，取得了实