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文档简介

2011年“两项工作”个人工作总结一、2011年采取的主要措施，发现的优秀典型和优秀事迹总结的优秀经验2011年采取的主要措施：1、对本日线路卷烟货源分配，对当日订单进行整理。2、处理本线路卷烟客户提出的需求。3、认真填写客户经理日、周、月报，做好日常工作总结优秀典型：客户经理优秀事迹：该同志对工作认真负责，任劳任怨，总能圆满完成各项指标任务。优秀经验：对工作要始终抱着在岗一分钟，奉献六十秒，的态度，做好岗位工作。 二、分析2011年以来工作的基本情况、主要特点；当前面临的形势 、存在的突出矛盾和问题（一）基本情况：搞好卷烟销售工作，推动各项工作进展。 （二）主要特点：搞好对零售客户的服务工作，及时查找不足，明确重点。（三）面临的形势：客户满意度工作仍是当前的重点。（四）存在的突出矛盾和问题：客户满意度方面的缺失。 三、2012年要采取的主要措施，继续抓好突出抓好的重点工作落实（一）将要采取的主要措施：一是今后的工作中不论做任何事情都要高标准、严要求。二是做好本线路零售客户基础服务工作；三是继续加强自我学习，提高营销技巧。（二）继续抓好突出抓好的几项重点工作：一是做好信息反馈工作。二是认真严格履行客户经理岗位职责，货源分配公开透明。 四、2012年以什么为切入点，加强什么薄弱环节，解决什么突出矛盾或问题 （一）下步工作切入点：以开展客户满意度为切入点，提升自身营销服务水平。（二）需要加强的薄弱环节：客户满意度要加强。（三）需要解决的突出矛盾、问题：客户满意度工作。总结经验才能发扬，吸取教训才能提高。我们要继续重视提高建设 “两个至上”的行业社会形象、铸造负责任的岗职责任意识；提高加强内部管理监督工作，是一项长期的任务，伴随着行业改革和发展的全过程，必须坚持不懈，努力抓好的认识；狠抓“分管领导具体负责，管理监督部门为主”工作考核机制的认真落实。强调坚持提高“两个至上”在岗位实践活动的质量，认真规范管理；努力做到理性对待“两个至上”的导向，特别关注
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