公司业务人员管理规定.doc

公司业务人员管理规定市场营销部岗位职责一、部门职责1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。3、负责营销计划的编制和落实：1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。2）汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。3）组织建立销售情况统计并及时反馈相关部门，便于及时调整销策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现。4、负责市场调查和分析： l）制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 2）建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；5、负责市场运作和营销策略的制定： l）根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施； 5负责客户开拓、管理和维护：1)与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源;2）建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。6、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。7、负责完成公司领导交办的其他工作。二、推广员的仪容仪表l、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。2、化妆：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：男统一穿着有领衣服门店穿着工衣三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在体验柜专柜的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。3、做每天早班营业员必须将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、推广业务人员的纪律规定1、营推广业务人员工作内容1）每天晚九点前报当天的业务报表，及明天的工作计划。2）每周一早上9:30准时开周会，并提交上一周的工作总结、业务报表及本周的工作计划。3）每月安排休息四天，门店星期六、日不休息，特殊情况除外，休息人员提前一天随报表上报，国家法定节假日休息另行通知。五、十不准1）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；2）不准在公司聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；3）不准冷淡、怠慢顾客；4）不准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；5）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话,用手机及电脑看电视。6）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；7）不准自已经手购买本柜商品；8）不准拘私舞弊，损公肥私，收取好处；9）不准挪用营业款和套用票卷。10)不准业务人员坐前台。六、处罚规定：1、早上9：00上班，迟到5分钟开始算，每分钟扣3元，半小时当旷工(一天扣三天底薪)2、没得上级批准请假或连休当旷工处理。3、当月旷工三次者以自行离职。4、晚上九点前发报表9点后扣50一次。(无报表当旷工)报表无客户电话及地址或报上假客源一次罚100、二次罚200、三次罚400（双倍计算）如此类推！5、星