中小企业信息化—SaaS模式分析.doc

中小企业信息化SaaS模式分析信息化作为降低成本和提升竞争力的主要手段，对中小企业的发展具有极大的影响。SaaS模式作为一种新的模式对企业资金、人员等的要求较低，符合中小企业的实际状况。从分析中小企业信息化的问题入手，结合SaaS模式的特点，提出中小企业采用SaaS模式的对策。导言根据国家发改委中小企业司针对中小企业信息化状况的调查结果显示，信息化所带来的成效已经得到中小企业的认可。34.6%的中小企业认为信息化降低了企业的物流配送成本，37.1%的中小企业认为信息化降低了库存资金占用率，46.9%的中小企业认为信息化提高了企业商品流通效率，62.5%的中小企业认为信息化降低了人工成本。49.5%的中小企业认为信息化降低了决策成本。高达68.1%的中小企业享受到了信息反馈多带来的市场机会。目前，中国中小企业的信息化建设虽有一定的发展，但整体状况不容乐观。据国家发改委发布的2008年中小企业信息化发展研究年度报告显示：中小企业信息化率还不到10%，整体信息化水平尚处在初级阶段，仅9%的中小企业已经开展电子商务。作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占2.9%。相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业已借助互联网广泛开展商务活动，企业已有近70%的业务行为是在互联网上完成的。一、中小企业信息化中的问题从几年前开始，中小企业信息化便已经开始展开，各中小企业寄希望于通过实施信息化来改变企业的命运，增强企业的竞争力。但是，在过去的几年中中小企业信息化的成功率和效益不高。这主要与以下几个方面有关：1.缺乏足够的财力支持中小企业信息化。据国家发改委“中小企业信息化建设情况调查”显示：中国有74%的中小企业信息化投入占销售收入的比重低于1%，而发达国家通常在2%3%之间。资金不足成为阻碍中小企业信息化建设的重要因素。2.中小企业缺乏专门技术人才。信息系统的开发、运行和维护比较复杂，需要专门人才。中小企业内很难找到一批既懂信息又懂企业管理的复合型人才，业务需求和技术支持之间的沟通困难直接影响到中小企业的信息化进程。3.现有的软件缺乏针对性。信息化系统在企业发挥作用的前提是其能够和企业相匹配。目前，中国多数信息软件都是通用化的软件，缺乏针对性，这导致软件无法实现与企业的完美契合。4.企业信息化是一个全员参与、长期持续推进的动态过程。企业信息化不是一蹴而就的过程，而是根据企业的发展逐步发展的过程。有些企业认为企业信息化可以一步到位，认为购买了各种软硬件就实现了信息化，这种想法严重阻碍了信息化的发展和应用。5.对企业信息化问题的重要性认识不足。一些中小企业不能系统地了解企业信息化建设知识，把信息化建设仅仅理解为实现计算机操作，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程。这些错误的认识导致企业的信息化建设不能收到应有的效果往往成为“烂尾工程”。综上所述，我们可以发现，导致中小企业信息化成功率不高的原因大多与传统的信息化模式有关。传统的信息化模式使得中小企业需要投入大量的资源，同时在系统安装后需要企业自身来进行系统的日常维护和运行。当系统需要升级或出现问题时，无法第一时间得到回馈，需要与系统提供商进行沟通，然后才能进行。二、SaaS模式的优势SaaS（Software as a Service 软件服务化），指厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自实际需求通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用并通过互联网获得厂商提供的服务。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量资金。SaaS模式切合了中小企业信息化应用灵活、投入低、快速变化等特点，成为中小企业信息化建设解决方案的新途径。采用基于SaaS的中小企业信息化模式的优势主要有以下几点：1.服务的收费方式风险小。SaaS使企业无须购买软件的全部功能，只需购买自身需要的功能，同时随着企业自身的发展，企业可以随时增减所需模块，即企业的付出都能够带来相应的效益。同时由于企业不再和某一种系统绑定，企业只需将必要的数据等转移到新的SaaS服务提供商处，就可以实现平台的转变，企业转变平台的成本极低。2.快速适应企业发展变化。传统的软件模式如果需要对企业新出现的业务快速提供系统支持，需要请软件提供商或业务系统开发商重新开发相应的功能模块，很难快速跟上业务需求的变化。SaaS系统架构是遵循可配置、可扩展、可定制等特性的开放架构，用户在SaaS服务平台上可以根据企业当时的业务需求从服务提供商那里订购相应的软件服务来重新配置系统；也可以根据个性化的需要，定制个性化的功能。3.信息化所需成本较低。在传统模式中，信息化预算主要用于三大领域：软件、硬件和专业服务。三者预算加在一起是中小企业无法独立承担的。而在采用SaaS模式的企业中，SaaS服务提供商在其公司内部的中央服务器上存储重要的应用和相关数据，并拥有专业的支持人员来维护软硬件。企业只需通过向SaaS服务提供商按月交纳使用费的形式支付软件费用，降低了企业的信息化支出。4.让中小企业更专注核心业务。传统的信息化需要投入大量的人力、物力和财力，同时需要企业自身进行日常的维护。随着应用SaaS模式，信息系统被封装在服务商处，企业只是通过一些接口来进行信息系统的应用，实现了企业与信息系统的分离。企业无须了解系统是什么样的，以及是如何运行和维护的。这样企业将可以把更多的资源投入到企业的核心业务中，无须关心信息系统。5.技术优势及高水平用户体验。（1）SaaS服务提供商是专业的软件服务公司，拥有大量的专业技术人员，紧跟技术发展的步伐，在软件开发中不断采用先进技术，进行软件的升级，提高软件的健壮性，加强软件的安全性。（2）改善用户体验，让用户及时分享先进技术的成果；通过更新硬件或优化系统等手段，提高系统性能和系统稳定性，让用户感受到系统的可靠性。（3）采用先进的体系架构，使得系统具备可配置性、可扩展性、可定制性。使用户可以在SaaS服务平台上根据自己的需求增加额外的工具、功能、数据模型和用户界面，满足其个性化需求。三、如何应用SaaS模式由于SaaS模式并不是一个万灵模式，在获得其所带来的好处的同时，也存在着一些风险。如如何与企业原有各子系统实现有效集成，如何确保存在服务器端数据的安全等问题。所以企业在准备应用SaaS模式时，应该要做到以下几个方面：1.制定企业信息化的战略规划。首先，中小企业要认识到企业信息化的重要性和必要性，认同并接受SaaS服务模式，根据企业的特点和现状、业务流程的现状和存在问题等制订出企业的长期计划。其次，必须认真分析梳理企业的业务流程，并进行适当的改进与优化，找出适合用SaaS的业务。最后，在具体实施SaaS模式信息化时，可分阶段进行，层层推进以保证企业SaaS模式的信息化稳妥、顺利地进行，最终建立比较完善的系统网络，提高企业信息化水平。2.选择合适的服务提供商，保证企业信息化成功实施。中小企业应根据SaaS服务提供商的资质、本地化现场服务的支持程度、客户服务水平、SaaS从业人员的资质、价格、声望、实施应用的能力、成功案例等进行筛选，考察SaaS服务提供商能否提供本企业所需的应用系统，能否提供强大快速的网络通信能力以及能否保证其服务数据的安全性。虽然技术是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技术，而需要的技术必须成熟可靠，具备可控制的成本，提供个性化的业务单元模块定制及其工作流定义方式，并提供相应灵活的数据分析模型，保证中小企业实现良好的业务连续性。3.注重信息化带来的管理变革。中小企业实施信息化就意味着企业经营模式与管理理念的创新，它需要对企业的业务流程、组织机构、管理方式、工作方式等进行合理的整合，以适应信息化的要求，因此企业必须进行相应的业务流程的变革、组织结构的变革、管理方式的变革等。4. 树立风险意识，加强风险管理。企业信息化建设是一项长期的复杂的系统工程。采用SaaS模式进行中小企业信息化只能够降低风险，不能完全规避风险。在整个信息化过程中仍然充斥着来自企业内外部的风险。因此，在SaaS模式应用过程中，中小企业必须树立风险意识。结语诚然，SaaS以其便捷的服务和低廉的成本已经在世界范围内形成了一股不可阻挡的风潮，但对于管理模式的变革而言，中国的许多企业对其还是存在一些顾虑。首先，可能会因服务停用而导致生产力下降，甚至销售额蒙受损失。Web服务的性能也是一个问题，对C/S模式的应用软件的速度存在质疑。还有一些诸如潜在的隐性成本，比如导入数据、服务与其他内部应用软件的集成等方面的问题。