招标项目要求.doc

招标项目要求一、项目概述1、本项目为深圳市交警局2013年1月至2013年12月有线通讯系统设备维护及应急项目采购。中标供应商须负责在服务期内交警局的VOIP设备、程控交换机设备、电视会议系统以及电话终端、传真机和线路的维护、维修，也包括有线通讯应急工作。2、深圳市交警局现有的有线通讯系统设备和电视会议系统经过多年的发展，已形成网络覆盖完善、接入形式多样的通讯模式，用户多、涉及面广，维护、维修及保障的难度较大。鉴于此情况，需要一个技术力量较强的专业通讯维护公司来负责交警局有线通讯设备和电视会议系统的维护、维修及应急等工作。3、在服务期内，中标方须保障交警局VOIP设备、程控交换机设备、电视会议、电话终端、传真机和线路系统的正常运行和有线通讯应急工程的顺利实施。二、系统介绍1、程控交换机系统深圳市交警局大楼（莲花支路1006号）M层304号机房1台程控交换机，支撑着交警局常规公安内线通讯系统的正常运作，承担信号收发、数据交换、运算处理的工作，程控交换机工作的稳定性和可靠性，直接关系到交警局常规公安内线通讯系统能否正常运行，是警务通信不可或缺的重要组成部分。交警局程控交换机的型号是华为公司的C&C08 ，用户线总容量为1024门，在线电话用户800门。2、VOIP公安专用通讯网系统深圳市交警局的VOIP公安专用通讯网系统，共有1台数字中继网关（华为U1980）和58台VOIP语音网关设备分布在45个基层单位，交警局VOIP语音网关设备的型号是华为IAD132E、世纪网通CNG3000和先创SCG16000等。3、会议电视系统深圳市交警局的会议电视系统，包括深圳市公安分局交通警察局会议电视系统为华为ViewPiont 8000系列产品（交警局多点资源管理中心、MCU及23个会场会电系统）。4、电话终端、传真机和线路维护及应急深圳市交警局的电话终端、传真机和线路，承担着市区内6个交警大队的业务通讯，主要包括指挥中心和5个处以及16个交警大队部29个中队的传真机、电话线路及传输电缆。4.1 此次招标包括有线通讯系统应急维护经费11.22万元，主要用于交警局有线通讯系统内各种应急工程，包括各基层单位点台安装和迁移、应急耗材配件的采购和其它各种应急工程等。三、维护范围中标方对交警局程控交换机系统、VOIP系统、电视会议系统，电话终端、传真机和线路等的维护实行包干，保证交警局有线通讯系统正常运作，并保证有线通讯系统应急工程顺利实施。维护期从2013年1月1日起至2013年12月31日止。在维护期内，交警局辖内程控交换机设备、VOIP设备、电视会议系统，电话终端、传真机和线路的新增设备与线路亦自动纳入维护范围之内。另外需要中标方承包口岸及南山大队主通讯电缆更新，监控中心及车管所主通讯电缆维护，150台电话机采购及传真机耗材采购。四、设备维护要求1、通用维护1.1投标方提供一部独立的全天候值班电话专门用于交警系统各单位的故障维修申报，并保证24小时通讯畅通。1.2定期提交维护、维修报告和相关报表。建立完善的维护工作报告、统计等管理制度和设备档案。并配合交警局进行维护项目的相关调查工作。1.3 投标方需自备各种维护、维修的器械、工具（包括软件）进行维护、维修业务。1.4严格遵守保密原则，必须对工作中可能涉及的各种秘密承担保密责任和义务，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保系统的安全。1.5有丰富、及时、全面的有线通讯相关行业资讯，购买新设备前可提供合理化建议并协助制定相关选型方案。1.6投标方需熟悉系统架构，具备专业的知识，能熟练进行系统规划、建设、布线及性能测试。在接到服务请求报告后，全力以赴，积极采取措施并提出正确的解决方案，减少甲方损失。1.7投标方对会议电视系统按甲方的要求进行每月定期巡检，每月写维护报告。1.8后续维护资料，包含各种技术维护专题、维护经验集锦、设备维护规范和建议等，按季度定期汇总提供给甲方。1.9紧急恢复是指遇到出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，交警局通过电话或传真向投标方寻求技术支持和帮助，投标方确认用户的服务请求后，将派工程师以最短的时间进行系统恢复。1.10投标方提供7X24的紧急恢复服务，紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程技术支持服务和紧急现场处理服务。1.11出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，投标方必须在确认后立即派工程师进行现场处理和远程技术支持，必要时安排厂家工程师赴现场提供紧急技术支持；投标方负责协调电话支持工程师、远程技术支持工程师和现场处理情况工程师的工作关系。1.12中标方每次服务完成后，向甲方提交正规的售后服务报告，并应双方签字认可。这些服务报告都将作为双方的技术档案妥善保管，以便日后更好的服务。1.13投标方指派的维护、维修人员的工作经验、工作能力及表现须达到交警局的认可。能熟练判断、解决各种故障；对电话终端设备和线路的维护及调试有丰富经验，可以独立完成现场维护、维修等技术任务，能很好地配合交警局人员进行工作。如不合乎要求，可随时更换人员。2、专项维护2.1程控交换机设备维护要求2.1.1投标方应具备资深的程控交换机管理维护经验，保障系统（软件和硬件）24小时工作，并能对程控交换机运行管理、安全管理提出措施与办法，能根据程控交换机的运行与负载情况，进行话务量分析和系统运行评估，提出建议并协助交警局制定程控交换机升级更新计划。2.1.2维护人员需对维护范围内程控交换机有较深的了解，对包括系统保障、日常维护、软件操作、设备测试、运行评估、预防性技术服务有丰富的经验，并抱审慎的态度进行维护。2.1.3进行交警局程控交换机维护的人员应具有程控交换机设备厂商认证工程师资格，并提供24小时接受程控交换机报障和维护的专门值班电话，24小时接受报障及故障排除，技术人员的上岗或变更须事先得到交警局相关部门的认可。2.1.4响应时间：在系统发生故障或异常报警时，发现并解决存在的问题，查找和消除潜在的问题。对于系统紧急故障，在一小时内到达现场并于1天内修复；对于系统非紧急故障，在一个工作日内给予解决；日常管理和维护，响应时间为2个工作日内。系统紧急故障是指：系统停机，连续初始化（10次/每日），中继线全部中断，25以上的在用电路发生故障，122交通指挥中心用户故障；系统非紧急故障是指:紧急故障以外的其它故障。2.1.5硬件保修服务：在中标合同期内，所有自然损坏器件及设备的损坏、维修、更换等均由中标单位在交警局要求的时限内自行负责解决，人为损坏或因自然灾害等人力不可抗拒因素造成的损害，由交警局认定后另行计算费用。国产硬件设备30天内修复，国外生产的硬件4个月内修复。但在硬件维修期间，中标单位须配备一定数量的硬件备件供系统使用，保证系统正常运行。2.1.6每周对程控交换机进行一次例检，每3个月进行一次测试和清洁系统设备，并提供检测报告。例检范围包括系统公共设备例检、对所有的交换网络、外围网络、外围设备，如双音多频接收器和MFC多频互控收发器的例检等；测试范围包括：中继线测试、专网功能测试、话务台测试、局域网ISDN测试、电源系统及电池测试、协调和串行口的地线测试等。2.1.7投标单位须按交警局要求提供一定数量的各类备用板卡（约占设备板卡的2%），保证程控交换机故障时能及时替换而不会引起通讯中断。2.1.8配合交警局新装内线电话号码的安装、跳线等工作，做好资料的登记和更新工作，并定期提交电话号码使用情况报告。2.1.9建立有效的安全策略和制定各种预案，在遇突发事件时确保系统在策略和预案指定时间内完成系统恢复，保障交警程控交换机系统不因此终止。2.1.10 根据应用的需要，协助交警局对所属程控交换机进行性能参数和其它参数调整。2.2 VOIP设备维护要求2.2.1负责对各基层单位的VOIP语音网关设备进行一次检测，提供一次检测报告。内容包括设备检测、线路检查、软件稳定性测试、设备设置、故障清除、隐患排除、设备清洁等。2.2.2 硬件保修服务：在合同期内，所有VOIP语音网关设备及器件自然损坏的维修、更换等均由中标单位在交警局要求的时限内自行负责解决，人为损坏或因自然灾害等人力不可抗拒因素造成的损害，由交警局认定后另行计算费用。中标单位须配备一定数量的备用设备供维护使用，以保证VOIP语音网关设备故障无法现场修复时,能即时替换而不会引起通讯中断，不得因备用设备不足而影响系统正常运行。2.2.3提供724小时的服务响应，与交警局科技处工作时间同步，周末及节假日有不少于一名人员以正常工作时间进行值班。2.2.4响应时间：在接到报修信息后，特区内2小时内到达现场修理，特区外3小时内到达现场修理，一般故障现场解决，故障排除时间不得超过6小时；当不能在规定时限内解决故障时必须提供同等备用设备供相关人员使用，保证交警有线通讯不至于中断，并做好故障及交接记录。2.2.5交警局各基层单位地理位置较为分散，其中大部分在关外。投标方须自行解决车辆和交通问题，在多点任务同时开展时须另行增派人员自行采用适合的交通方式以确保响应时效的要求，保证交警业务工作不至于中断。（各单位具体分布情况见附表三）。2.2.6 投标方提供一部独立的全天候值班电话专门用于交警系统各单位的故障维修申报，并保证24小时通讯畅通。2.2.7定期提交维护、维修报告和相关报表。建立完善的维护工作报告、统计等管理制度和设备档案。并配合交警局进行维护项目的相关调查工作。2.2.8 投标方需自备各种维护、维修的器械、工具（包括软件）进行维护、维修业务，并能够保证任务紧急时多个工作点同时开展工作的需要。2.2.9协助进行VOIP语音网关设备购置规划，新购机器设备安装配置，设备管理等工作。2.3会议电视系统维护要求2.3.1设备维护服务：对交警局会议电视系统各项设备（附录所列）提供维护保养；在维护期内由于设备质量问题引起的故障，中标方免费维修和软件版本的升级。更换新设备所产生的费用中标方不承担。2.3.2投标方需具备5人以上的维护队伍，至少三名以上具有会议电视主要设备厂商认证工程师资格，要求有一人进行驻点维护。维护方在进行设备维护时，尽量避免对现有系统设备的影响。在没有交警局认可下，不得自行更换设备零件。2.3.3远程或现场对设备数据添加、删除和功能更改，对系统数据每个月要进行一次备份；维护方应避免在维护过程中对系统数据的破坏。2.3.4每个月对主会场设备进行检测。包括多点资源管理中心（MCU）的各项硬件及软件运行情况，主会场音频、显示、发言设备等，并提交设备检测报告；2.3.5每季度对分局所有23个会场会议电视系统进行设备检测（包含终端设备，音频设备，显示设备，发言设备等）并提交检测报告、系统运作评估报告及更新文档；2.3.6进行新增会场的开通、变更的修改等维护；2.3.7维护公司协助交警局制定会议电视管理制度，保证分局会议电视系统安全稳定运行。2.3.8维护公司为交警局系统管理员、各分会场管理员提供必要的系统管理、维护培训。2.3.9会议现场保障服务（交警局视频会议，中标方需派维护人员到交警主会场现场技术支持），设备出现重大疑难故障影响会议进行，常规性会议需中标方技术人员提供现场服务时，中标方技术人员在接到甲方通知后，应按时到达现场。2.3.10设备（包括软件）的维护期一年，在维护期内由于设备质量问题引起的故障，造成设备维修金额超过1000元以下由中标方承担，超过1000元以上由中标方上报使用单位协商决定，更换新设备所产生的费用中标方不承担。2.3.11甲方终端设备出现故障在短时间不能修复时，中标方提供备用终端设备代替，待故障设备修好后，返还中标方。2.4 电话终端、传真机和线路维护及应急要求2.4.1维护及应急清单序号服务内容备注12088门电话（内线电话896门，外线电话292门，VOIP电话900门）的维护。要求一人驻点维护，新增线路和设备自动纳入维护范围。2交警支队已安装传真机的维护日常维修2.4.12.4.2对支队指挥中心的电话用户终端及电话线路，确保24小时正常运行，接到支队指挥中心报障将即时响应，1小时赶到现场检修，一般故障问题应在2小时内修复；2.4.3 将提供一定数量的各类备用终端设备（约占设备总数的2%），以保证电话设备故障时能及时替换而不会引起通讯中断，需更新的电话机由乙方负责提供；2.4.4负责交警局新增加电话号码的安装、跳线、布线等工作，做好资料的登记和更新工作，并定期提交电话号码使用情况报告；2.4.5在合同期内，所有电话及线路方面的损坏、维修、更新等均有乙方在规定时限内自行负责解决（不含新增电话号码的电话机）；2.4.6负责每3个月对各基层单位的电话用户终端和电话线路进行一次巡检，并提供巡检报告，巡检内容包括话机测试和检修、线路检查、故障清除、隐患排除等；2.4.7不少于1人驻点于深圳市交通警察局交通科技处，与科技处的作息时间同步，并且能提供7 X 8小时的服务响应，周末及节假日有不少于一名人员以正常工作时间进行值班。对支队大楼指挥中心的电话用户终端及电话线路提供24小时电话响应，在电话响应无法解决问题的情况下，接到指挥中心报障后应在2小时内到现场维修。遇任务繁重时能确保及时加派人手，以保证交警有线通讯系统的正常运作；2.4.8承接电话终端及线路维护等相关应急工程。2.4.9投标方需要具备10人以上专业的维护队伍，以保障交警局电话终端和线路的畅通，能及时解决电话终端保修期内外的维护及线路的保障与应急等问题。2.4.10严格遵守保密原则，必须对工作中可能涉及的各种秘密承担保密责任和义务，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保系统的安全。2.4.11有丰富、及时、全面的行业资讯，购买新设备前可提供合理化建议并协助制定相关选型方案,能熟练进行系统规划、建设、布线及性能测试。2.4.12维护人员需对维护范围内电话终端设备与通信线路有较深的了解，对包括系统保障、日常维护、设备测试、运行评估、预防性技术服务有丰富的经验，并抱审慎的态度进行维护。2.4.13投标方对提供的设备承担应急维修服务，应在接到通知后四小时内前往维修并及时处理故障。2.4.14有线通信应急设备终端等设备、配件、耗材的采购为保证有线通信系统扩容新增及设备更新等需求，在维护期内，我局将根据实际需要，按中标价采购相应的应急设备、配件、耗材。要求投标方对可能涉及的应急设备、配件、耗材等进行报价。2.5 通讯电缆更新及维护2.5.1交警局口岸大队和南山大队的公安内线电话，均通过通讯电缆接入公安分局程控交换机。两个单位通讯电缆使用多年，已有多对线路故障无法修复，直接影响口岸和南山大队公安内线办公电话的正常使用。为解决该问题，中标方需按采购方要求，承担交警局口岸和南山大队连接公安分局程控交换机主通讯电缆的更新工程。（各单位地址见附表三）2.5.2交警局交通监控中心位于福田区景田北路与莲花路路口西北侧，由于近年来地铁2号线景田站的施工，对交通监控中心与交警局机房之间的主通讯电缆因多次割接造成一定程度破坏；另交警局车管处新大楼已建成并已逐步投入使用，该大楼内有近500门电话和大量公安内网资源将通过通讯电缆接入交警局主机房。为保障交警局交通监控中心和车管处新大楼的业务通讯畅通，中标方须对上述两个单位的主通讯电缆进行维护。（各单位地址见附表三）2.6 电话终端及传真机耗材采购要求2.6.1本项目包括150台电话机终端的采购。供应商提供的设备均须符合国家CCC质量认证标准，为保证系统产品的兼容性，便于维护，建议供应商提供TCL电话机。2.6.2本项目包括传真机耗材采购。交警局目前使用的传真机型号为Brother FAX-2820型和Canon L-140型，中标方需提供以上两种型号传真机的耗材，包括硒鼓各10个和碳粉盒各20盒，确保我局日常办公传真机的正常使用。注：加注“”的参数为不可偏离参数，不满足或负偏离将导致废标。五、保密要求由于各系统维护涉及到公安秘密，中标方及其技术人员必须与市公安局或交警局签定安全保密协议书，服务期满后的两年内不得将服务中产生的文档资料、系统参数、功能实现及电话资料等所有资料提供给其它单位或个人查看或使用。六、服务期限要求1、服务期限1年；从2013年1月起至2013年12月止。1.1 程控交换机维护期为2013年6月1日至12月31日，共计7个月（程控交换机C&C08为新更新设备，厂家免费维保期到2013年5月31日。）1.2 VOIP系统维护期为2013年11月1日至12月31日，共计2个月。（VOIP为新更新设备，厂家免费维保期到2013年10月31日。）七、报价要求1、投标报价应为服务一年期的总价和其他费用（详见格式3报价表）；2、投标人需提供无线通信系统应急设备、配件、耗材报价（详见格式3有线通信系统应急设备、配件、耗材报价表）。八、付款要求按深圳市财政相关规定付款。九、附表表1： 维护设备清单序号维护项目设备名称单位数量1程控交换机系统华为C&C08套12VOIP设备华为U1980数字中继网关套13VOIP语音网关套584会议电视Mcu服务器套15终端设备套236电话终端和线路电话终端及电话线路门20887办公设备传真机部60表2： 设备维护常用软件序号软件名称1CMC呼叫管理控制系统2SmartBilling计费系统3Procomm Plus终端维护软件4会议电视系统企业版多点资源管理中心、GateKeeper管理软件、MCU与市局级联管理表3：交警局各单位分布明细表序号单位名称地址1交警局福田区景田莲花支路1006号2交通科技处福田区景田北路、莲花路路口西北侧3罗湖大队罗湖区深南东路2012号4福田大队福田区红荔路34号5口岸大队福田区福强路1043号6南山大队南山区深南西路南山公安分局旁7盐田大队盐田区沙头角田心东路85号8同乐大队南山区南头西丽路口广深高速广州入口处9蛇口港大队南山区蛇口松湖路口松湖加油站旁10龙岗大队龙岗区龙岗中心城爱心路11宝安大队宝安区黄田机场107国道、兴围路口12梅观大队龙岗区梅林检查站北广场（出关方向）13惠盐大队龙岗区深惠公路机荷高速公路荷坳入口14侦查大队龙岗区龙华镇第三工业区工业西路15机场大队宝安区机场候机楼机场大酒店对面16机动大队福田区景田莲花支路1006号17坪山大队龙岗区坑梓街道宝红路8号18龙华大队宝安区民治街道民丰路望辉路口19大鹏大队龙岗区大鹏街道葵南路20拯救中心福田区景田南路21非机动车管理科福田区园岭小区及莲花二村内22停车场管理科福田区莲花二村内23西丽车管处南山区西丽龙珠四路、龙井路路口西北侧24梅林车管所福田区上梅林梅林路25车管处松岗分所宝安区松岗镇东方一路2号26车管处龙华分所龙岗区龙华镇第三工业区工业西路27车管处文锦渡分所罗湖区春风路高架桥下，文锦渡口岸旁28车管处皇岗分所福田区梅林车管所北侧29车管处龙岗分所龙岗区东都汽车车城内30宝