686-贵州电大《旅游心理学》期末复习资料.doc

贵州电大旅游心理学期末复习资料一、指导思想根据教学大纲，本课程的教学基本要求是：一方面使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的知识。另一方面要使学生了解和掌握在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。所以期末复习和考试也遵循这一基本要求。二、复习范围本课程复习范围包括旅游心理学的1至12章三、考核形式本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。四、考试形式、答题时限闭卷考试，答题时限为90分钟五、试题类型1、填空题 这类题考查的内容最广，覆盖面最大。2、单项选择题 考查的内容与填空题相似。此类题一般是四选一，所提供的四个答案之间都具有可比性，内容比较接近，容易产生混淆。答题时必须具有较强的审题能力和分析、判断的能力。上述两类题型需要学员熟练、准确、扎实、细致地掌握教材内容。3、解释名词 考查内容一般是教材中解释得比较清楚、完整的专有名词，答题时必须抓住要点，同时具有较强的归纳、整理和组织文字的能力。4、简答题 考查内容一般是教材中的基本理论和原理，要求答出主要内容并作简要说明。5、分析论述题 考查内容一般是基本理论的综合运用。答题时必须举例进行深入的分析说明，不能只提出观点；并且要把答案组织成一篇有理有据、文字通顺的短文。五、复习题。一、名词解释1、个性 2、自我 3、气质 4、认知成分 5、消费流行 6、激励 7、需要 8、旅游动机 9、旅游知觉10、社会知觉 11、家庭生命周期 12、审美 13、社会角色 14、文化（广义）二、填空题1、美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_、社交需要、_和_。.2、 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的 _和_。3.、_指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。4、旅游知觉的特性有选择性、_、_和恒常性四个基本的特性。5.、H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、_和_。6、在态度的特性中，态度的_是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从_开始经历不同的发展阶段，直至_的整个过程。8、个性的形成主要受_、_和_三个方面的交互作用和影响。9、在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、_式家庭和_。10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、_、_和_。11、审美心理要素包括：感知、想象、_和_。12、旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：_、感染性、_和多虑性等特征。13、_，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。三、选择题（包括单选和多选）1、气质、性格、能力都属于 ( ) 。 A人的心理 B个性心理倾向 C心理过程 D个性心理特征2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于 ( ) 。.A.父母 B遗传 C生活 D 客观现实3、对旅游条件的知觉有（ ）。A对时空的知觉 B对交通条件的知觉 C对旅游目的地的知觉D对旅游风险的知觉 E对人际的知觉4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的( )心理定势。A晕轮效应 B首次印象 C刻板印象 D经验效应5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为（ ）等。A健康的动机 B追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的 ( ) 。A接近原则 B相似原则 C封闭原则 D解释性7、旅游者的社会环境，包括_等，是他获得信息的主要来源。A广告 B 家庭 C 朋友 D熟人 8、旅游活动_满足人们社交和尊重需要，_满足人们自我实现的需要。( )A能、但不能B不能、但能C既能、也能D既不能、也不能9弗洛伊德人格理论认为人格结构是由_等几部分组成的。A自我 B 本我 C争我 D假我 E 超我10、下列选项中哪一个不是态度的特性。( )A稳定性 B对象性 C情感性 D价值性11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( )A品格因素 B才能因素 C资历因素 D感情因素12、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和 ( ) 。A.拒绝出游 B.结伴而行 C.采取从众消费行为 D.认真比较衡量13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和( )。A.担心型 B.理想型 C.忧郁型 D.疯狂型四、简答题1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 2、 试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？3、简述影响个性形成和发展的因素。4、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。 6、根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？7、简述阿尔波特理论。8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 9、简述弗洛伊德的人格理论。10、影响旅游者情绪情感的因素有哪些？五、论述题1、 旅游部门和企业应如何采取审美措施来激发人们的旅游动机。2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。 4、假定你是导游，请问你会通过