电子商务案例分析聚美优品.doc

电子商务案例分析聚美优品一公司简介其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。 聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。2 交易模式垂直型B2C。聚美优品本质上是一家垂直型B2C网站。它在核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，聚美优品规避多元化的风险，避免资金分散。并未投入其他行业，而是将资金放在物流配送建设上。并且尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。3 网站营销策略博客营销，论坛营销，网站广告，交流链接4 电子交易与支付方式现金券支付：获得现金券之后，在提交订单信息时就可以点击商品清单下方的“使用现金券”，输入现金券序列号或“选择现金 券”，以抵扣付款金额。余额支付：若聚美账户里有余额，下单时系统默认先使用余额抵扣应付款项（货到付款订单除外），余额不足时再选择其他支付方式。在线支付：在线支付可以选择支付宝，也可以选择银行直接支付 货到付款：下单时，快递方式选择“普通快递”，在支付方式里选择“货到付款”即可（目前只有北京城区8区和上海所有地区的用户可以享受货到付款服务。5 配送物流和安全保证措施配送物流具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程安全保证措施中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证。坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。中华财险全程担保100%正品，聚美和中华财险共同承担全额赔付六、网站特色正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。30天拆封无条件退货聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。100%实物拍摄为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。口碑中心聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公