汽车销售汽车礼仪培训(车展类)(免费版).doc

汽车销售汽车礼仪培训(车展类)(免费版).txt15成熟的麦子低垂着头，那是在教我们谦逊；一群蚂蚁能抬走大骨头，那是在教我们团结；温柔的水滴穿岩石，那是在教我们坚韧；蜜蜂在花丛中忙碌，那是在教我们勤劳。汽车礼仪培训（车展类）培训大纲一、车展礼仪培训背景：据不完全统计，中国大陆拥有汽车4S店超过5000家，如果算上所有展厅，中国应有汽车服务店15000家，展厅服务成为目前汽车服务最重要的方式！当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到企业的服务，企业的形象。在这样的大背景下，各个汽车服务企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、服务成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车服务礼仪培训，就成了提升汽车服务企业核心竞争力的重要措施。隆重推出汽车4S店服务礼仪培训就是专门针对目前汽车展厅服务人员设计的训练课程。就是希望每一位服务顾问通过展示优秀的企业与个人礼仪形象，通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术，让你的业绩更上一层楼！二、车展礼仪培训目的：1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；3、提升中心对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准三、车展礼仪培训受众：客户经理、服务人员、售后服务人员、展厅解说、接待人员四、谭小芳老师的特色内容：服务人员的语言表达能力、沟通技巧、处理突发问题能力五、谭老师授课特色：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。六、”汽车服务礼仪课堂”精彩掠影：1、培训前：了解顾客群体。鉴于大部分的汽车都有明确定位的顾客群体，所以了解其顾客群体是体现礼仪培训实用性的前提要求。比如消费顶极车的人士，是有较高社会地位的精英一族，他们并不太关心价格几许，关心的你的服务能不能及时、到位，让他们有尊严、有面子。而对于中低档车来说，客户除了会砍价外，还会要求有额外赠送礼品、服务之类。还有些主要针对于女性群体的中低档车，更是做好周到、细致、完善、耐心的解答、介绍、服务工作。2、培训中：就其内容上来说，要根据汽车服务人员的工作环节和场景特点安排针对性的内容。谭老师认为，这些培训内容中，不仅要以简短的时间，给服务人员以案例、分析、讨论，从服务意识上让学员意识到服务礼仪、规范和高效服务的必要性，更要有工作礼仪。工作礼仪中，既要有举止仪态、工作语言，还要包括有效分析与观察、沟通技巧、促成服务、顾客异议处理、未谋面沟通礼仪等内容。就其流程上来说，应包括从顾客来服务店之前、之中、之后等全流程的服务服务全过程。3、培训后：对于实用、贴切工作实际的培训内容，更要求培训之后服务人员在工作中的实施、企业的监督。这样，才能真正起到培训效果。再厉害的培训机构或培训师，传授的也只是技巧、艺术及后期延续效果的一些措施、建议，至于落实到位并形成行之有效的日常工作内容，需要服务人员及服务企业的实施、监督。七、车展礼仪培训课程大纲：第一部分：职业形象塑造一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表 二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌 2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、服务接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式课程时间：1天讲师介绍：主讲人：谭小芳老师专业经历：工商管理硕士亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师河南大学EMBA高管班特邀培训师实战营销策划专家、品牌传播策划专家国家高级礼仪培训师多家大学特邀讲师礼仪培训网首席讲师全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员培训学员感言：课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！主要著名客户(摘录)服装业：鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登电动车：小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪.家具卖场:紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材医疗行业：药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院.通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通.汽车行业:大众汽车、丰田汽车、奥迪、宝马、吉利、奔驰、本田.IT 行业：三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑、联想电脑.制造业：宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、中海石油、沧龙钢构、.旅游行业：河南旅游局、山东蓬达集团、携程