查询、留言.ppt_第1页
查询、留言.ppt_第2页
查询、留言.ppt_第3页
查询、留言.ppt_第4页
查询、留言.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

总台问询 查询 留言 前台接待员在为客人办理什么服务 预习反馈 优秀组 情况分析 大部分同学都能掌握基础题 但是有些同学在预习的时候还是要认真 请仔细阅题 香格里拉普罗旺斯 掌握受理宾客查询的方法掌握受理宾客留言的方法运用所学知识进行情景分析 学习目标 展示与点评 马尔代夫3号 香格里拉3号 可可西里2号 马尔代夫5号 普罗旺斯6号 香格里拉5号 可可西里5号 普罗旺斯2号 受理宾客查询 受理宾客查询的程序 请排序 热情迎客 仔细聆听 酌情处理回答 热情问候宾客 接受宾客查询 答复宾客信息 情景分析参考 1 请访客自行打电话给林先生2 接待员打电话给林先生询问 不可随意告知房号3 若林先生要求房号保密 则应委婉拒绝访客 此情景是住客查询还是访客查询 受理宾客留言 如何受理宾客的留言 热情问候 查找信息 准确记录 后续处理 送达留言 复述留言 探究一第4题是访客留言还是住客留言 住客留言要注意哪些 1 请住客填写 住客留言单 或问询员记录 复述并请宾客签名 打上时间章2 注意问询留言的有效期限 做好记录3 核对访客身份4 过了有效期 应根据相关规定处理 案例分析参考答案 如果你是问询员该怎么做 1 礼貌道歉 告知访客饭店查询的有关规定2 没有经过杨先生的同意 不能随意将房号告知访客3 请访客自行打电话联系住客杨先生或请访客留言给杨先生 巩固练习 1 饭店查询服务分为 2 受理住店宾客查询的程序为热情迎客 3 饭店外部情况查询包括 本地区的 政府部门 商业机构 大专院校 图书馆 银行 医院等的位置 电话及交通信息 4 访客对住客的查询分为 和住客已经退房离店三类 5 宾客
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论