生产培训_生产型企业员工礼仪培训课件

不学礼 无以立 讲师 2 2 2 人不注重礼仪 显得粗野人若只注重礼仪 而缺乏内在的质朴 个人品德和修养 则显得轻浮和浅薄 有教养的人 高尚的品德与良好的行为举止相结合 示佳员工行为规范 之 礼仪篇 3 3 3 什么是礼仪 礼 的含义 尊重 仪 的含义 用具体的形式表达尊重 礼仪不仅是一种交往的艺术 同时还是一种非常重要的沟通技巧和规范 对于我们公司员工来说 礼仪不仅可以提升个人素质 也能有效塑造良好的个人形象 作为示佳的员工 拥有良好的职业形象 专业的员工礼仪 不仅反映出员工优秀的个人素质 修养 同时也是公司规范管理 高服务水准的体现 二 礼仪基本特征规范性 没有规矩不成方圆 员工礼仪的规范就是示佳员工待人接物的标准做法 对象性 因人而异 用我们自己的话来说 到什么地方说什么话 跟什么人说什么话 关键是让对方懂你 懂得你对他的尊重 友善等 技巧性 应该做什么 不该做什么 礼仪的可操作性很强 6 6 6 礼仪是个人生活的细节 为你建立自尊 自信 自重 自爱 铺平人际交往的道路 礼仪是一个国家社会风气的现实反映 是一个民族精神文明的重要标志 为什么要重视礼仪 个人 国家 企业 规范的礼仪可以 提高工作效率 为企业塑造形象和文化建设起到潜移默化的作用 7 7 7 目录 仪表仪容仪貌 沟通 交流 就餐礼仪 寝室礼仪 公共场所礼仪 8 8 8 仪容 作为示佳生产一线的员工 我们如何来做好基本的礼仪 为公司塑造良好的企业形象 提升个人在人际交往中的魅力呢 首先 我们要注重个人的容貌 9 9 仪容 1 员工应衣着整洁 仪表端庄 举止得体 精神饱满 2 男员工保持面部清洁 夏季不穿短裤上班 不留胡须 3 指甲应经常修剪 不留长指甲 女性不浓妆艳抹 若涂指甲油应用淡色 夏季不要穿超短裙和吊带背心 4 头发经常清洗 保持清洁 男员工头发不宜过长 5 注意口腔卫生 牙齿清洁 口气清洁 仪貌 示佳员工衣着整洁 精神饱满 11 11 仪表 6 员工不得穿拖鞋 高跟鞋 短裤和背心进入生产和办公场所 公司员工进入生产区域需穿工作服 陪同来宾参观的人员根据实际需要确认 12 12 衣衫褴褛 纽扣没扣全 扣子应扣止上数下第二颗 裤腿过短 不安全 提倡车间员工穿中长裤 工作服穿着误区 13 13 工作服穿着误区 穿工作服 没有穿工作服 兄弟 再热也不能这样啊 穿工作服 14 14 14 仪态 保持良好的站立或坐的姿态 站要正 坐要直 15 15 用心灵去倾听 16 16 如何倾听 1 听 2 想 3 做我们的员工有着超强的执行力 但是在执行前 你学会了倾听吗 空杯 法则 一法则 会听上司会听同事 二会听 三原则 意会的境界 17 17 倾听的重要性 调查研究发现 沟通中的行为比例最大的是倾听 而不是交谈或说话 18 18 交流与沟通 设身处地 积极回应 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 19 19 交流与沟通 1 员工之间出现意见分歧 要以冷静的心态交流沟通 将心比心地把问题解决 2 交谈中注意用词文明 勿恶语相加 攻击他人 4 提倡员工通过正当的途径向上司 公司反映各类问题 员工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面内容 5 提倡有建设性的 为促成业务目标达成的争论 争论过程中相互尊重 坦诚相待 不得有人身攻击 3 员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事 如员工觉得自己受到不公平待遇 应直接向自己的主管 工会或人力资源部反映 20 20 9 同事间 上下级间提倡简单的 平等的人际关系 7 不随便帮同事取不雅的绰号 交流与沟通 6 有使用不同方言的人员在场时 需使用普通话 除非服务客户需要 工作中不使用方言 8 和他人谈话时 嘴里不能嚼东西 含口香糖 应有目光的接触 谈话过程中如需要接听电话 一定要先说 对不起 我接一个电话 员工会议中接听电话一定要离开会场 10 听从上级的工作批示和指导 报告工作要逐级汇报 不宜越级呈报 紧急情况不受此限制 21 21 理想沟通的最优效果 真诚 用心 信息传递正确 相识是一种缘分 相聚应倍加珍惜涓涓溪水汇入慈溪 点点星光闪耀慈星传递用心 沟通用心 22 22 与上司的沟通 十忌讳 1面无表情 漠不关心 2眼神闪烁 心神不定 心胸不坦荡 3东倒西歪 不耐烦 4把玩东西 不安 不耐烦 5直呼其名 对人尊重就是对自己尊重 6相互不理 容易产生距离感与对立状态 7常找理由 不负责任 工作不热情 8当面哭泣 无法但当重任 10随便找借口 难以信任 无法但当重任 9打哈欠 精神不佳 不耐烦 23 23 与同事的沟通 9要点 4积极参加公司集体活动 7尊重同事的个人隐私 不传播谣言 诽谤他人 8不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁之词 5客人在车间参观时主动让路 3初次见面 主动介绍 6与客人交谈时语言流利 肯定 自信 和蔼 亲切 1交谈中善于倾听 9交谈结束简单话别 2开诚布公 坦诚待人 24 24 电话沟通 学会先报名号 你好 我是X部的XXX 请问是X部的XXX吗 你好 我是 他们这样的通话开场白好吗 25 25 电话沟通 先报自己的名号 是对他人尊重 同时也避免了聊到后来发现原来所聊之人非所找之人的尴尬场面 员工应答电话应注意礼仪 语言简明 规范 体现饱满的精神和工作状态 电话铃响三声内必须接听 员工接听电话时使用统一问候语 您好 示佳公司XX部 铃响三声以后才接听的 先说 对不起 让您久等了 再使用统一问候语 26 26 2 听不请对方讲述时 对不起 电话听不清 请再重复一遍 谢谢 3 替他人接听 若对方要找的人在室内 捂住话筒小声请其接听 如不在 应使用 请问您哪里 是否需要留言 或 我是否可以转告 如需要转告的 应及时转告 4 通话过程中需要和第三方交流的 应说 对不起 请稍等 然后捂住话筒小声交谈 让对方等待的时间不得超过1分钟 电话沟通 1 不能判断对方身份时 怎么称呼您 或 请问您贵姓 5 电话沟通准则 与上级通话 让上级先挂 平级通话 主叫者先挂 27 食堂 开饭啦 27 按顺序排队 依次就餐 28 28 食堂 礼仪的细节 C Users lenovo Desktop ppt素材 食堂餐后 MTS 好香哦 却忘了 29 29 29 就餐礼仪 1 食堂就餐按顺序排队 依次打菜 2 以 吃多少 买多少 打多少 的就餐原则 3 养成良好的就餐习惯 吃饭时不大声说话 嚷嚷 对着他人咳嗽 4 不用筷子捣汤里的东西 不当面掩口剔牙 5 用餐时 不要将腿放在旁边的位子上 6 残渣 剩菜不得丢扔或吐在地上 30 30 就餐礼仪 8 饭前饭后洗手 漱口 9 工作期间不饮酒 使自己保持清醒的头脑与充沛的精神 7 用餐完毕 将剩菜剩饭倒入固定容器 餐具放入指定位置 31 31 寝室礼仪 寝室 我们温馨的家 避风的港湾 让寝室因文明而先进 32 32 寝室礼仪 1 寝室物品提倡规则摆放 整洁 有序 2 楼道 楼梯通行切忌大声喧哗 匆忙奔 3 楼道里不乱放 乱堆杂物 晾晒衣物 5 楼梯上下适合左上右下 4 切不可在楼梯上嬉戏 玩耍 6 见面打招呼 点头示意 表示友好 7 员工应妥善保管好个人财产 请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内 公司对个人财产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任 33 33 寝室礼仪 8 寝室内不吸烟 不喝酒 不赌博 倡导文明健康的生活习惯 9 离开寝室随手关门 关窗 10 做好每日垃圾的及时清理 34 34 公共场所 1 上下班 排队打卡 不得代为打卡 2 遇到领导 同事主动招呼问好 3 办公场所不大声喧哗在工作现场或走道上员工之间相遇时应打招呼 如 早 你好 等 也可以直接称呼 还可以以点头或微笑表示问候 4 进入他人办公场所先敲门 得到允许后方可入内 5 不乱扔废纸 垃圾 不随地吐痰 不随地大小便 6 不在公共场所整理衣服 化妆 脱鞋 7 卫生间用完后必须立即冲洗干净 8 进出门时应注意为后面的人把好门 尤其是弹簧门 会议中途进出会场时 应轻声关好门 35 35 12 禁止在非吸烟区吸烟 8 工作场所禁止吃零食 经上司核准并到人力资源部备案的孕妇 病号例外 在车间由公司安排的夏季冷饮等除外 公司统一组织的培训 员工座谈或对外接待 招待等安排的除外 喜糖除外 9 员工应该爱护公物 如不得刻 划桌子表面 不得在桌子上面写字 防止过失划伤台面 地面等 公司配给个人使用的办公用具 由员工个人妥善保管好 公共场所 10 不在墙面 桌面 洗手间和浴室等公共场所乱涂 乱贴 乱画 11 员工应尊重当地良善社会风俗 36 36 遇到领导或客户视察车间该怎么办 主动让道 友好示意 表示欢迎 如有必要 做简单介绍如需陪同 则跟随于领导或客户的右后方 37 37 停车秩序 非机动车停放 根据指示标文明停车 先找靠里面的停车位停放 到工厂门口后下车推行 放车完毕记得上锁 将车子摆放整齐后再行离开 骑摩托或电瓶车 戴上安全帽 38 38 1 自行车进出公司大门 在缓行区内骑车者应下车推行 汽车 摩托车 电瓶车等车辆进出公司大门 在缓行区内限速10公里 小时 公司内直行道路限速30公里 小时 摩托车 电瓶车在驾驶过程中应戴好安全帽 2 按规定停放自行车 摩托车 汽车等交通工具 任何仪器 工具 器具等使用后都要放归原位 记得上锁 安全停车 非机动车停放 39 39 乘坐公司巴士 1 按顺序排队等候上下巴士 公司为所有员工提供免费的上下班巴士 那么在乘坐厂车时 我们该如何表现示佳员工特有的基本礼仪呢 2 上车后按序入坐 不拥挤 不抢座 互相谦让 4 爱护车内公物 3 下车提前跟司机打招呼 明确告之下车地点 5 自觉保持车厢整洁 40 40 通过狭小的楼道 使用公共场所礼貌用语 借光或请让下 迅速通过 表示感谢 需在楼道停留片刻 应靠边站 以免影响其他同事的通行 41 41 员工之间 同事相处 互帮互助 团结友善 42 42 参与集体会议 43 43 会议秩序 1 按序进入 不在会议室嬉闹 大声讲话 2 会议开始前关机或将手机调至震动 遇到紧