商务礼仪精品课教案 第二章 职场仪表礼仪.doc

第二章 职场仪表礼仪1职场服饰礼仪在我们这个注重美、追求美的社会里,每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩,特别是那些职场中人由于职业关系,他们需要比一般人更要讲究仪表,遵循必要的仪表礼仪。仪表指人的外表,包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种,加利福尼亚大学的阿尔伯特马哈宾博士称其为3V:视觉信号(Visuel)、声音信号 (Vocel)和语言信号(Voal)。视觉信号指我们所能看到的东西:如服饰、容貌等;声音信号指的是人怎样使用他的声音;而语言信号则是指我们的遣词造句。在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的,一个商务人员的服饰是否得体,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了对他人的态度,因此应谨慎对待。服装的种类、样式、花色千差万别,因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。在社交场合,人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合, 多着深色礼服,一般场合则可着便服。无论着何种服装,都应注意清洁、整齐、合体。清洁、整齐自不必说,单说合体,所谓合体,不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应,还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来,比如,上身着深色高级毛料西装, 下身如穿浅色布料裤子,这就有失合体,给人一种不伦不类的感觉。 男士礼服一般有三种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服;晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服;极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。目前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚于燕尾服。在正式场合穿西装,要精心选配衬衫和领带。白色衬衫使男士精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调。除穿宝蓝色西服外,黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化,大致以不超过三色为首要原则。另外,穿西装套服最好配上西服背心,因为让别人看到了自己衬衫与裤子的连接处是不应该的, 也很不雅观。有时不穿西装套服也可以,但西装上衣和西裤的颜色要一致,既不要看上去头重脚轻,也不要看上去头轻脚重。我国男士参加涉外活动可穿西装,也可穿中山装或民族服装。通常以西装和同色同质的毛料中山装为礼服,而以各种式样的其他中式 服装和夹克为便装。在参加正式的外交活动时应穿礼服,普通的参观游览活动则可穿便服,民族服装在涉外活动中也可以作为礼服穿着。参加涉外活动,要尊重外宾习惯与东道主要求,如果我方人员接到的请柬上注明请穿礼服,则应当依照要求去做。另外要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合,穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里,穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。女士在对外场合中的着装应当体现出女士的职业特点、个人风格和女性的魅力,并且要与出现的场合、环境相协调。在西方的交际场合,一般要求女士穿礼服。女士的礼服也有三种。常礼服为质地、色泽一致的上衣和裙子；小礼服为长及脚背不拖地的露背式单色连衣裙式服装;大礼服为袒胸露背的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装。其他日常穿的服装称为便装。 女士衣着上的选择余地是极为广阔的,即使是职业女性也是如此, 既可穿最能展现女性魅力的裙装、西装套裙,又可自由自在地选择西装、夹克衫、牛仔装、衬衫、长裤等等。职业女性在公司企业上班一般要穿灰色或蓝色的西装套裙,这样有助于提高自己的威信,选择色彩柔和一点的衣裙则显得平易近人一些,但是穿着显得过于散漫的运动服式牛仔装或野味十足的服装在社交、工作中则是不应该的。我国女士在涉外活动中,选择衣着的范围也比较大,可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍及其他民族服装。在比较正式的场合,我国的女士通常穿着西装套裙、连衣裙或旗袍作为礼服。旗袍是中国女性最佳礼服,它既能把中国女性柔美婀娜的身姿最大限度地表现出来,又能使女性显得端庄典雅。在社交场合中,我国女士穿旗袍参加往往会受到外宾由衷的赞美。女士着装不但要干净、整洁、合身,而且要注意在不同的场合服装所发挥的不同作用。参加宴会,要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐,而且要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。参加婚礼时,不要穿同新娘的礼服同色的服装,本来是想去祝贺一对新人的,不要因为穿着不当引起别人的非议。而参加丧礼时,宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。国外关于穿戴有所谓的TPO原则,T代表时间,P代表地点,O代表目的。TPO原则要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在社交活动中,不但要使自己衣冠楚楚、仪态大方,同时还要遵从有关的礼节。服饰的整洁是头等大事,参加社交活动前要换上整洁的内衣和鞋袜,领口、袖口不允许有污垢,衣服鞋袜上不允许有污渍,浑身上下不允许发出汗味或其他异味。穿西装时,衬衫的袖子要比西装的袖子长1至2厘米,并使衬衫的袖口露出来。西装上衣外面的口袋切忌让它成为实用的口袋。上衣的袖口和下衣的裤脚是不能够在他人面前卷起来的,西裤在穿着之前一定要费出裤线,这一类常识礼仪必须遵守。在社交活动中,不要主动把他人的注意力吸引到自己的服饰上面来。假如有人赞美你的服饰,应大大方方地说一声谢谢!,但是不要在对方刚刚赞美完你的服饰后,就马上去赞美对方的服饰。在社交活动中,一旦进入室内,就应当主动脱去大衣、风衣和帽子,但西装上衣、夹克是不能随便脱的。有的公共场所设有衣帽间, 可自行去存放衣帽。有的地方有专门的接待人员或秘书为客人拿走刚刚进门时脱下来的衣帽,对此不要拒绝,应当接受其服务,并表示感谢。在他人办公室或居室内,不要乱放自己的衣帽,只有当主人允许自己这样做时,才可以规规矩矩地将脱下的衣帽放好。服饰除了服装外,还包括首饰、戴饰等一类饰物。在我国,男子的饰物比较少,仅有戒指、领带夹等,而且戒指主要是作为信物来佩戴的,装饰作用不大。女子的饰物则多一些,有戒指、项链、手镯、耳环、头饰等。佩戴这些饰物应注意同自己的形体协调,并考虑与服装风格的统一。一般来说,在接待工作中,是不宜佩戴过多的饰物,以免给人以不稳重的感觉,从而降低信任,但在参加商业宴会时佩戴合适的饰物则是适宜的。首饰的佩戴也有一套规矩,它是一种沉默的语言,既向他人暗示了某种含义,又显示了佩戴者的嗜好与修养。对此虽然不必完全遵从, 但在交际场合中也不能不慎重。戒指通常应戴在左手上,这大概是因为左手较少地用于劳作。拇指是不戴戒指的。把戒指戴在食指上,表示无偶而求爱。戴在中指上, 表示正处在恋爱之中。戴在无名指上,表示已订婚或结婚。而把戒指戴在小手指上,则暗示自己是一位独身主义者。在不少西方国家中, 未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上。修女的戒指则总是戴在右手无名指上的,这意味着她已经把爱献给了上帝。一般情况下,一只手上只戴一枚戒指,戴两枚或两枚以上的戒指是不适宜的。参加涉外活动,佩戴的戒指以古典式样为好,太时髦了反则不好。手镯和手链的佩戴讲究差不多。如果在左臂或左右两臂同时佩戴, 表明佩戴者已经结婚。如果仅在右臂佩戴,则表明佩戴者是自由而不受约束的。一只手上不能够同时戴两只或两只以上的手镯和手链,因为它们相互碰撞发出的声响并不好听。手部不太漂亮的人手上戴得东西不宜太多,否则容易暴露自己的短处,那些注意你手上首饰的人不可能不同时注意你的手。项链的佩戴因人而异,如脖子细长的人不宜选择细且长的项链, 脖子短粗的人则宜选择细且长的项链,这样才利于弥补自己的缺陷。选配项链上的挂件,活泼好动者,可选配三角形挂件;成熟稳重者, 可选配椭圆形挂件;女强人型可选配方形挂件。佩戴耳环要使之同佩戴者的脸型相适合。脸圆的人不要选用又大又圆的耳环,而应选用链式耳环或耳坠。脸方的人不要选用过于宽大的耳环,而应选用小耳环或耳坠。脸长的人不要选用长而下垂的耳环,而应选用宽宽大大的耳环。在一切正式场合,都应当避免佩戴发光、发亮、发声的耳环。胸饰的花色品种很多,选用时要兼顾年龄、装束、场合等因素, 只要使人看起来不刺目就行了。总而言之,佩戴首饰必须坚持以下几条礼仪要求: 第一,应当遵从有关的传统和习惯,在社交场合中最好不要靠佩戴的首饰去标新立异。第二,不要佩戴粗制滥造的首饰,在正式场合不戴首饰是可以的, 戴就要戴质地、做工俱佳的。第三,佩戴首饰要注意场合,上班期间不戴或少戴首饰最好。运动或旅游时也不能够戴太多的首饰。准确地说,只有在交际应酬时佩戴首饰才最合适。第四,佩戴首饰必须考虑性别差异。在一般场合,女士们可以样样首饰都戴一戴,而男士佩戴最多的只有结婚戒指一种。场合越正规, 男士戴的首饰就应当越少。此外,佩戴首饰还有一些特殊的禁忌需要注意,例如女士参加丧礼时,只允许佩戴结婚戒指和珍珠项链。服装的配件在人的整体装束中至关重要,一件用得好的配件,好似画龙点睛,可使您光彩照人、靓丽非凡,而一件用得不好的配件, 好比画蛇添足,只能够败坏您的形象,因此在交际场合中,对服装的配件应当给予必要的注意。在正式场合穿礼服时,可配以黑色或白色领结,但打上蝴蝶结参加社交活动,给人的感觉就不郑重了。领带被称为西装的灵魂,选择上应当下一番功夫。系领带不能过长或过短,站立时其下端触及腰带为好。穿西装背心或毛衣时,领带要塞进背心或毛衣里。在正式场合不宜松开领带,而假日休闲时则不必打领带。男士应当多备上几条领带,以供不同场合使用。领带夹也是比较重要的男性饰物,它实际上是领带棒、领带针和领带别针的统称,起着固定领带的作用。在欧洲一些国家里,使用领带夹被当成一种坏习惯。那里的人认为,男士在行走中听任领带在胸前轻轻飘动,正是系领带的妙处,而用领带夹把领带夹得紧绷绷的, 样子并不好看。如果使用领带夹的话,也不要用粗劣的产品。领带夹的位置不能太靠上边了,以从上往下数衬衫的第4粒纽扣处为好。西装上衣系上扣子以后,领带夹应当是看不见的。它不能够用来夹在上衣的领子上。男士的腰带有工作时使用和休闲时使用之分。在工作中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳,宽度一般不超过3厘米。而配休闲服装的腰带,多么夸张都是可以的。中年人腰围较大,可以系稍宽一些的腰带,但颜色和式样都不宜太醒目。系腰带不是扎绳子,因而不能太长了,通常以不超过腰带扣10厘米为标准。女士系腰带应考虑同服装相配套。除此之外,还要注意与体型搭配问题,如果自己柳腰纤细,那么系上一条宽腰带,会更显楚楚动人。如果腰围太粗,可系一条环扣粗大的腰带,外罩一件不系扣的外套或背心,使腰带的环扣成为他人瞩目的焦点。有很多很胖的有身份的中年人喜欢使用吊裤带,吊裤带不同质地、颜色的种类很多,用哪一种虽属个人爱好的事,但是切不可让它露在外面,这是一项很重要的服饰礼仪。服饰上的纽扣虽小,但作用却很大。服装上的纽扣的式样很多, 可在礼服或西装上衣的口袋里置放,并配合领带、衬衫的颜色进行变化。装饰手帕不能被当作普通手帕使用,如使用得当,可增添许多体面与斯文。眼镜选戴得好,可使人显得儒雅端庄。方脸的人要选大圆框、粗线条的镜框;圆脸的人宜选四方宽阔的镜框;椭圆形脸的人最适合选框型宽阔的眼镜。在交谈或行礼时,最好先把眼镜摘下来,过后再戴上。选戴太阳镜时,商标要揭下来,不要以商标向他人炫耀,反倒给人一种肤浅的感觉。男士西装上衣和西裤的口袋是不适合放东西的,因此在公务活动中男士应携带一只公文包,它比那些小型或肩挎的手提包神气多了。公文包以深褐色或棕色皮革制品为上品,不要选择灰色的,也不要选择发光发亮、画满图案或广告的。手提箱只适宜带着去参加午餐约会。女用手提包应套在手上,不要拎在手里摆来摆去。体态窃究的女士不宜使用大提包,而身材高大的女士则不适宜用小提包。用挂历制作的小姐包不适合在商务场合使用。钱夹以皮制为好。又长又大的皮夹子被视为男士的口袋秘书, 适宜放在西装上衣内侧口袋里。任何类型的钱夹要注意不要塞得满满的。女士用的钱夹可随手携带,也可以放在坤包里。 金笔、手表、打火机被西方人一度看作男士三大配件,并被当作身份的象征。职业男性应携带至少一枝钢笔和一枝铅笔,可放在公文包里,也可放在西装上衣内侧的口袋里,但决不能插在西装上衣外侧的口袋里。有身份的男士在交际中最好带一校高档、气派一些的钢笔。手表的佩戴因人而异,但不论男士还是女士,在涉外交往中最好要戴机械表,不要戴潜水表、太空表或卡通表。打火机可以当作装饰品,也可作为礼品。但在社交场合好吸烟的人一定要记住,不要只顾夸耀自己的名牌打火机而冷落了其他人。 无论是房间钥匙,还是汽车钥匙,都应放在钥匙包里,或西装上衣内侧的口袋或公文包里,绝不要把钥匙别在腰带上,走起路来哗哗作响,有失庄重。2职场仪容要求在社会交际活动中,一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象, 仪容不仅代表着外在形象,还体现着内在修养。仪容主要指一个人的容貌,包括一个人的头部和手部,如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。仪容是生来就有的,具有一定的先天性,但后天也是可以改变来实现求美的目的。头发头发是人体的最高点,很能吸引他人的注意力。因此,要经常洗头,保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。入秋之前要对头发精心保养,因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发的现象。若发现发尖打岔时,必须及时修剪。男性不但应经常洗发,还应经常梳理和修剪。洗头 头发暴露在外面,沾染脏东西,而且头皮皮脂腺不断分泌细脂,头皮细胞角化形成头皮屑,因而养护头发的根本方法是洗头,以清除头皮污垢,保持头皮清洁。洗头前,为了除去灰尘和头屑,先把头发梳通梳顶,然后用温水。（水温在3638为宜)打湿。擦上洗发剂后,轻轻揉搓,不要用力搔抓头皮,然后用清水将头发上的洗发剂洗去,如需要,可再擦一些护发素,使头发柔软、光亮有弹性。洗头时,最好用洗发膏和洗发香波,不要用碱性大的肥皂,以免头发变得干燥、发脆,容易脱落。许多人坚持每天洗头,夏天因皮脂腺和汗腺分泌物增多,可以多洗几次,冬天洗头的时间间隔可适当延长。梳头 梳头能起按摩作用,而按摩对改善发质作用又很大。经常梳头还可以加速头皮的血液循环和皮脂分泌,促进头部皮肤呼吸,既能除污法屑,又可以保持发型。梳头也讲究一定的方法和技巧。头顶和后面的头发向上梳,左右两边的头发应由发根到发梢向两边梳。用力要匀,避免轻重过度。梳头的次数要勤,早晨、中午、晚间等时间都适合。发型 男女的发型各不相同。男性发型通常有分缝发型、无缝发型 和青年式烫发等。分缝发式有左分、右分之分,也可是四六分、三七分、二八分。女性的发型较为丰富,通常如盘头、披肩发等,但无论何种发型都要与本身的条件及周围的环境相协调。(1)发型要与脸型相协调。圆脸型(又叫娃娃脸)的人,双颊较宽,可选择头前部或顶部略半隆的发式,两侧则要略向后梳,将两颊及两耳稍微留出。长脸型的人,额前的发际线较高,额、腮成一直线或宽度差不多。发端应当顶部低,适当遮额,两侧的头发适当蓬松,可以留长发,也可以齐耳。若将头发做成自然成型的柔曲状,会更理想。方脸型的人,额角宽,两腮突出,显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式,两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部,冲淡脸部方正刚直的印象。大脸型的人选择发型时,头发要包住脸廓,使脸庞看起来集中、紧凑。剪短发的要把两侧头发压低,留长发的应当把头发收拢向后。三角脸型的发型,头顶部分的头发宜具有蓬松感,两侧的头发要紧贴脸部。(2)发型要与身材相适应。身材高瘦者,适合留长发型,这样可以增加发型的装饰性,但不要盘高发害或把头发剪得很短,以免显得更加瘦长。 身材矮小者,适宜留短发或盘发,发型以秀气、精致为主,不宜搞得粗矿、蓬松或者留长发,那样会使身材显得更矮。身材较胖者,剪成运动式发型,会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪,两侧蓬松,则会显得更胖。(3)发型要与发质相协调。头发细软的人,不宜留过长的直发,可选择中长发或俏丽的短发, 还可以把头发烫卷,产生蓬松感。发质较硬的人,不宜选择太短的发型,宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。(4)发型要与服饰相协调。服装与相应的发式相配,才会显得和谐大方,适宜得体。比如, 在正式场合,女性身着套装,可将头发挽在颈后,颈低发髻,显得端庄、干练。着运动服时,可将头发扎成高高束起的马尾,显得青春、活泼和潇洒。着晚礼服时,梳个晚妆,可显得高雅、华丽。烫发 染发可以美容,目前流行的有电烫法和冷烫法两种。电烫法是用碱剂作药水,抹在头发上,然后卷曲上夹,通电加热。这种方法对油性头发适用,干性发质者尽量不用。油性发质者,头皮 油脂分泌多,电烫有干燥和收敛功能,从而可以改善头发发质。电烫时的高温对干性发质者损害较大,容易引起头发发焦、变脆、变黄。冷烫法就是利用化学药水制作的化学烫发剂,使头发软化,改变原形状,形成卷曲头发的方法,它优于电烫,冷烫出的头发不易受损, 头发乌黑发亮,既柔润又有弹性,能保持很长时间,但不宜烫得过勤, 至少间隔3个月。染发 可以自己操作,也可去理发店染。染发前一定要清洁头发, 洗净油垢。之后,用牙刷配合梳子涂抹染发剂。涂抹完后使头发自然干燥半小时,再用清水把发上的剩余药液冲去,涂上适当的护发剂, 使已经变黑的头发增添光泽。皮肤脸部皮肤的保养,最主要的是洗脸。除了早上、晚上睡觉前洗脸之外,只要可能,都应抽出时间来洗净脸面。男性的皮肤多为油性或偏油性,更要经常洗脸,以除去体腺排出的皮脂和灰尘等附着物,保持面部皮肤的清洁。洗脸的正确顺序为先从多油垢的T地带洗起,接着是鼻子和下巴,然后再洗面颊与眼部四周,最后清洗耳部、颈部及发际、眉间等。对于不同类型的皮肤,如干性、中性、油性,洗脸可不同对待:干性皮肤,可以在玫瑰浸泡的水中加入少许蜂蜜,湿润整个面部,用手拍至干燥。每晚坚持23次,即能让面部肌肤光滑细腻;对待油性皮肤, 可在热水中加入少许自醋,能够有效地去除皮肤上过多的皮脂、皮屑 和尘埃,皮肤就富有光泽和弹性;中性皮肤,可以在晚上用冷水洗脸后,再用热水捂脸片刻,然后轻轻抹干。牙齿牙齿是口腔的门面,牙齿的清洁是仪容美的重要部分,不洁的牙齿常成为交际中的障碍。保持牙齿的清洁卫生,首先要坚持每天刷牙漱口。正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙跟和牙冠的交界处,稍微加压按摩牙跟, 同时顺着牙缝上下颤动地