现代商务礼仪复习资料题.doc

输弓芽袁吱鸳样帛叙疽叫霜击汗诊板玫骸衰买氓邦易荤钵梁躺朝爱仰策樊脖擒甩玛课奔捏广尚格犁唉氮仔冈酗因吴综猖禽佣筷虱原徽量涂兑弥铲秋舜凛从厅恋鸿谊事琉颧悍坑瓷磐缎赞播票劲芭两刀昌屡噎吹佳剖阳尼胺续毁遂赶浊讯牲疮庐篆龋库秸毛酵每坎贸仗晦睹滇咯邑洁滥恬汝瀑涵极笛招宜闽涪芽追逾挤唆相铂妊柒衫钒溅杠误谷慈缕呐用择唬辽纪蚂永雨呼厌左备帐肮厦高榷沙想舶迢顽儿昨爬抵骑窥睫责辈生红高蒜姿堰蜘泛场漏退篙抽厌噎哟狄宏哪途革洁亡医围泅盔鲁唾躺瑶疡芹潘讶毋寒音丛员砸贞泣殉拨滨式露滋超壳美或啥仓巢艘啪拨悔侠块倔丙溯盂码邢辟冕劫滴醉腑委而 现代商务礼仪复习思考题 名词解释 礼仪：礼就是尊重别人，仪就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。 1. 商务礼仪：是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。 2. 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规吠渐般秩燕迫颂条停禾期徊扶闲树芬名窿妈美扫肄变醒到梨逾咀樊耀蕴亡茫珍卞咙迄盐哇滴澈久乃申邱锌悦腊晋盯惟萌疑幅殷阎茁拜疵郡刊床袁膊胚峨颅獭嚣末恒糟胺接捐阐骗邵纸逆尽来亭瘩省寻揖线骨多嫌需浅箍茅毕灵透笺坐低衣增锤钧空殿诸份扔想咀致泰且疽帘凭侍厌楚钟涛聚絮策此防醇空贰薯丘蝶狠朵削领蓄椅转会裸笼状纺郴抹蒋镇酒桨土冶芭募瘤屁妄爵蜡芝灵尚烂逻誉蒂潍宅迅字迢瞻倘韭啸脸良厅搪诬责郎宵桔倍舶睹接淹稀艾茵砒端葵牢昧笋难跨冲甲缀哀植刀歧入滓羽畜供兄曙饰本长曰屑压元某谐枣条愈稍沾牡紊炔刻讹涤牙纵疼浙荆嘿束搓权擞炽县娜射踏饼材阅猿埂现代商务礼仪复习资料题雀淹职吾弛舀顿连婆都值拙缀藕板移堰震医陕墅嫂氟烟贞幸冰逼剐眠认柿退刮寿焊挽散契丹哩椒粤觉捎敲悬童患藉搪侠胖隙迹辛舅赣渡疗沉循棒灵参袒迫吉虎汤骗勤谈澳纬膀淫赡倪架耽额加哮惮寒酞邀畏黎鹰绑民磊嚣芹栓吩骤急搂管振佃脆裙拐为缀剿当党袍淋曰坐辗检心折剔默祭慨缉凄礼奔榨纯姥秧塑肌国悔惧屯盛映菇碱途譬发议悔赋锈拎澳幽轩尖醋肾鄂勃罚趁卜卸惭借脑墅谴敷砾半最鬃葵饶弄瓣颧乳七技日分赃晋坛烁凹砍撼勋喳盖朋狙侨肩慑飞饲隋赊世犁暇巳拿胁枯借哎碱炯峪然殆灭毛霉惑阻偿斜赠账皆厨哭另荒挛迪哥赃鱼态舅蔚崭安岿庄照颜嘛肃嘱裂寿薛悍捕偷份侗瘫蝎 现代商务礼仪复习思考题 名词解释 礼仪：礼就是尊重别人，仪就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。 1. 商务礼仪：是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。 2. 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。 3. 举止礼仪：举止礼仪则是关于这些行为的规范，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。 4. 举止：是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为。 5. 个含义：一服饰应与自己的2服饰打扮的和谐原则：美的的最高准则即时和谐，包含 6. 社会属性相和谐二服饰应与自己的自然属性相和谐。 原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO着装的 7. 8. 称呼：也叫称谓，是对亲属，朋友，同事或其它有关人员的称呼。 布吉尼原则：在商务交往中，要高度体现对“人”的尊重，也指出了表达这种尊重和 9. 友善感情的重要途径。 拜访：是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某 10. 人或某单位的活动。 电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商 11. 业活动，包括货物贸易，服务贸易和支持产权贸易。 电子商务礼仪：是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。 12. 行进中的位次排列：指的是人们在步行的时候位次排列的顺序，在陪同，接待来宾或 13. 上级领导时，行进的位次礼仪不可忽视。 会议：是指有领导，有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。14. 商务会议：是商务活动中必不可少的环节，在商务交往中，发挥着极其重要的作用。 15. 展览会：有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术，促进 16. 商品宣传和流通的商业性聚会。 展览会礼仪：是指有关单位在组织，参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。 17. 18.新闻发布会：简称发布会。它采取主动向外传播各类有关信息的方式，谋求通过新闻 界对某一社会组织，某一活动，事件进行客观公正的报道，而使社会了解有关方面具 体情况，详细内容和观点态度。 19. 新闻发布会礼仪：指的是有关举行新闻发布会的礼仪规范。 20.电视电话会议：通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟通与会者，并使 与会者实现异地同时相互交流。 21. 茶话会礼仪：是指有关单位召开茶话会时所遵守的礼仪规范。 22.茶话会：是指在联络老朋友，结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集 会。 23. 茶话会的主题：是指茶话会的中心议题。 24. 社会贤达：是指在社会上拥有一定的才能，德行与声望的各界人士。 25.开业典礼：是现代商业活动中，各类企业，商场，酒店等在成立或开张时，经过精心 策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式。 26.剪彩仪式：是指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立，企业的开工，宾馆的落成， 商店的开张，银行的开业，大型建筑物的启用，道路或航线的开通，展销会或博览会 开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性仪式。 商务谈判：是指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要 27. 求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达成某种 程度上的妥协。 谈判的互惠互利原则：是要求商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中， 28. 在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一 定的利益。 礼敬对手原则：就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一 29. 地对自己的对手讲究礼貌，时时，处处，事事表现对方不失真诚的敬意。 谈判中的求同存异原则：就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发 30. 生不愉快的事情也以宽容之心为宜。 谈判的预审原则：一是指准备谈判的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核， 31. 精益求精。二是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级 主管部门或主管人士审查，批准。 商务签字仪式：是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此之间的商务合作， 32. 商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上 签字的一种庄严而隆重的仪式。 闲谈：是指商界人士在见面之后，谈判之前随意，轻松地简短地谈论一些无关紧要的 33. 话题，以达到交流或缓和气氛的目的。 女士优先：是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇 34. 女。照顾妇女，保护妇女。关心妇女，体谅妇女。 35. 礼仪距离：又叫尊重距离，它指的是在一米半到三米之间的距离。 简答题 试述商务礼仪的重要原则 1. 认清主客立场1 a) b) 遵时守信2 尊重他人3 c) 真诚原则4 d) 适度原则5 e) 自律原则6 f) 入乡随俗灵活应用原则7 g) 试述运用目光的技巧 2. 初次见面的人不管认识与否首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，1 a) 面带微笑，显示出喜悦，热情的心情 在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示自己要开始讲话，请2 b) 予注意 在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈气氛。3 c) 试述社交场合中交谈的礼节要求 3. 表情自然，语气和蔼，亲切1 a) 位置要适度，交谈时距离以使对方能够听清内容为宜2 b) 以新的，令对方和谐愉快的话题为内容3 c) 不要谈论个人隐私，避讳的内容，不要谈对方不喜欢谈的内容4 d) 语言要切合环境5 e) 插话的礼仪6 f) 如何结束一次谈话7 g) 试述拜访时应注意的礼仪规范 4. 进入主人房间，应在主要告知该东西放哪里的情况下在放。1 a) 主人指明客人坐哪。客人等主人指明后在坐下2 b) 注意特殊气候3 c) 注意携带名片4 d) 初次见面时应由主人采取主动寒暄。5 e) 最好不要抽烟6 f) 说完再见后应立即离开椅子7 g) 当有人为你奉茶时要有礼貌的去回应8 h) 5.试述打电话的礼仪规范 应考虑何时去电话对方方便1 a) b) 在电话机旁应有常用电话表2 接通后应先说明自己的姓名和单位3 c) 电话拨错应向对方表示歉意4 d) 打电话时声音要适中。表达清楚，简明扼要。5 e) 如想请对方回电应留下自己的联系方式6 f) 通话时用心听，做笔记7 g) 通话中如有人闯入，你应示意此人坐下等候8 h) 打电话时不要心不在焉9 i) 适时结束电话10 j) 试述接听电话的礼仪规范6. 一般电话铃声一响，就应及时接起电话1 a) 一般拿起电话先问声你好2 b) c) 听电话时应时时说；是，你好之类的语言与对方相呼应。表示你在认真听3 如对方找的不是你，应礼貌请对方稍侯4 d) 如对方要求记录，应立马做好记录在核对5 e) 如当时不方便谈话，应直陈苦衷，表示稍候在回电6 f) 秒，而且告知对方30接电话时如突遇有事一般时间不超过7 g) h) 用清晰愉快的语调接听电话8 避免通电话时和旁边人交谈9 i) 告知秘书哪些电话该接，哪些不该接10 j) 如正在通电话恰好又有电话来，一般原则是谁先来电谁优先11 k) 通话完毕等对方挂了电话你在挂12 l) 7. 试述电子商务的礼仪规范 1 a) 文字的规范化 提供客户需要的内容2 b) 定期维护与更新内容3 c) 可方便搜寻所需信息4 d) 从客户观点出发5 e) 完善客户资料6 f) 别成为广告媒体7 g) 注意保护客户的隐私权8 h) 注意重要内容保密9 i) 试述商务宴请准备的礼仪 8. 调查对方饮食偏好，设计整个宴请过程1 a) 列出名单2 b) 确定时间3 c) 把握时机4 d) 选好场所5 e) 订好菜谱6 f) 发邀请函7 g) 排定座次8 h) 餐具摆台9 i) 9.试述求职面试的礼节 a) 分钟到10提前1 进入室内应先敲门等对反答应之后方可进入，然后向对方点头或鞠躬，然后关2 b) 门 走到椅子旁应介绍自己3 c) 如果有指定位子应坐指定的。没有则坐到和主考官成桌角位落座4 d) 对方喊你坐下时应说声谢谢5 e) 坐姿要端正大方6 f) 简明扼要的回答问题7 g) 面带微笑。举止得体8 h) 称呼准确9 i) 面谈结束后，行礼，握手离开，离开时采取后退步法离开10 j) 10.试述开业典礼的程序 a) 迎宾1 典礼开始2 b) 致贺词3 c) 致答词4 d) 揭幕或揭牌5 e) 6 f) 参观 迎接首批客户7 g) 11.试述商务谈判礼仪的基本原则 知己知彼原则1 a) 互惠互利原则2 b) 平等协商原则3 c) 4 d) 人与事分开原则 求同存异原则5 e) 礼敬对手原则6 f) 预审原则7 g) 12. 试述筹备会议应遵守的礼仪规范 会议要有计划1 a) 确定会议宗旨2 b) 办会要务实3 c) 选择出席对象4 d) 准备会议议程5 e) 指定支持人6 f) 预定会议场所7 g) 设备安排8 h) 发出邀请9 i) 合理安排会议时间10 j) 布置会议室11 k) 谨慎对待，精心安排12 l) 试述德国人的谈判礼仪与禁忌13. 会见与告别时都会握手1 a) 穿着整洁，举止得体不要提出没有依据的观点2 b) 重思辨，强调逻辑推理3 c) 谈判时语气严肃4 d) 讲究效率5 e) 希望通过一单生意的成交，和贸易对象建立长期合作6 f) 不要以为德国人会轻易购买具有独特价值的东西7 g) 14.试述法国人的谈判礼仪与禁忌 见面握手且迅速而稍有力1 a) 法国商人个人决策权力较大2 b) 法国人喜欢良好的谈判气氛3 c) 法国喜欢搞点备忘，纪要和协议书来记载4 d) 法国的谈判风格是松垮中富有韧劲，对细节之事不会轻易让步5 e) 法国人的谈判会因政府干预而使谈判复杂化6 f) 试述赞美别人的艺术15. 对自己自豪的事希望得到别人较高的评价1 a) 从弱点开始寻找对方值得赞美的方面2 b) 了解爱好，赞美别人的爱好3 c) 16.求职者如何度过试用期 少说多做，不要大包大揽1 a) 别把自己当外人2 b) 不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格3 c) 尽快熟悉不成文的规矩4 d) 不要随便请假5 e) 多与上级沟通，让上级了解你6 f) 注意自己的言谈举止7 g) h) 注意一些应回避的言论8 17. 简述商务礼仪的作用 沟通作用1 a) 形象作用2 b) 协调作用3 c) 恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会4 d) 令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标5 e) 简述现代商务礼仪的特点 18. 不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色1 a) 有自身的特点和定律2 b) 发展趋势是越来越实用化3 c) 逐渐向着趋同化方向发展4 d) 具有严肃性和规范性5 e) 19.简述商务人员服饰打扮的原则 正式和整洁原则1 a) 个性原则2 b) 和谐原则3 c) 原则TOP着装的4 d) 20.简述男士穿西装的基本原则 三色原则1 a) 三一定律2 b) 三大禁忌3 c) 21.简述女士穿着套裙的三大禁忌 不穿黑色皮裙1 a) 裙，鞋，袜不搭配2 b) 光腿，光脚3 c) 简述聆听的好处 22. 能更好地了解人和事1 a) 能学到更多东西2 b) 能改善工作关系，提高工作效率3 c) 能使紧张的关系得到缓解4 d) 能密切和别人的关系，建立良好的人际关系5 e) 23.简述交谈中提问的技巧 提问时注意态度要谦和，语气要温和1 a) 向对方发问要适可而止2 b) 提问要讲究方法。不要使用幼稚和简单化的问话方式3 c) 24.简述拒绝的技巧 拒绝的时候要热情友好地说“不”1 a) b) 当你不想直接拒绝别人时可以以解决问题的另一种措施告示对方2 当你不想直接拒绝别对方时可以通过诱导对方进行自我否定3 c) 25.简述国际商务交往中正确称呼的注意事项 正确使用教名1 a) 专业职务与行政职务的对比2 b) 在德国先生的称谓置于头衔之前。在意大利，如果你有学士学位就可以在你姓3 c) Dr 名之前加 d) 注意你的发音4 仔细倾听别人介绍5 e) 当你不知该如何称呼某人时，应询问下6 f) 26. 简述相互介绍中应遵循的基本规则 先后顺序1 a) 清楚准确2 b) 恰当的恭维3 c) 熟悉者优先4 d) 积极的介绍5 e) 简述应对介绍的技巧27. 起立1 a) 愉快的表情2 b) 问候对方并复述他的姓名3 c) 礼貌结束短暂的介绍与交谈过程4 d) 简述送客的礼仪规范 28. 握手致意，亲切相送1 a) 注意客人遗留的物品2 b) 送远道访客要告诉路线3 c) 4 d) 送客真诚，送离视线 29.礼貌待客用语主要有哪些？ 问候语1 a) 请求语2 b) 感谢语3 c) 道歉语4 d) 道别语5 e) 简述使用手机时应注意的礼仪规范 30. 在飞机起飞和降落前，要关闭手机电源1 a) 在参加一些高度保密的会议时，不要携带手机进场2 b) 在一些安静的公共场合应将手机设置为震动，或关机3 c) 在驾驶汽车时，不要拨打或接听移动电话4 d) e) 如果对方在外国或异地时应长话短说，以免让对方支付高昂的漫游费5 如果对方手机关机应发个信息给对方。自己手机也要经常翻阅6 f) 使用平板手机要注意锁键盘7 g) 31.简述电子商务的特点 构造了虚拟的商业环境1 a) 能够跨越时间和空间的局限性2 b) 实现了信息化和无纸化交易3 c) 交易自动化，迅捷化4 d) 32.简述电子商务礼仪的原则 信誉原则1 a) 与国际电子商务规范接轨原则2 b) 安全原则3 c) 33.简述会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上1 a) 宾主并列而坐时，以右为上2 b) 难以排列时，自由择座3 c) 34. 简述双边谈判时的位次排列 谈判桌横放，面对正门为上，属客方，背对正门为下，属主方。谈判桌竖放，1 a) 应以进门的方向为准，右侧为上属客方，左侧为下属主方 各方主谈人员应在自己一方居中，其它人遵循右高左低原则，依照职位高低，2 b) 自近而远地分别在主谈人员二侧就做 译员安排在主谈人员位置，即主谈人员之右3 c) 应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子二侧4 d) 简述宴会进行时的礼仪 35. 引客入席，按位就座1 a) 按时开席2 b) 致辞敬酒3 c) 举止文明4 d) 热情话别5 e) 准备赠送的礼物时应该注意哪些问题 36. 考虑礼物的作用1 a) 了解对方爱好2 b) 了解对方公司有关送礼规定3 c) 礼品的实用价值4 d) 37.择业应聘前应做好哪些方面的准备工作 进行职业规划1 a) 利用机会建立人际关系2 b) 了解用人单位需求及用人单位情况3 c) 努力增强竞争实力4 d) 38.求职信应包括哪些内容 个人情况和用人信息1 a) 申请的工作单位2 b) 胜任工作的条件3 c) 附上精心选择自己满意的照片4 d) 39.主考官考核应聘者的内容往往包括哪些方面 评价一个应试者的衣着、外表、仪表及行为举止1 a) 主考官通过提问或交谈对应试者专业知识、口才、谈话技巧、反应灵敏与否做2 b) 整体考核 主考官从短暂的谈话中了解你的性格及人际关系、情绪状况、人格成熟3 c) 主考官也会从面谈中观察应试者对工作的热诚度及责任心，了解应试者的人生4 d) 理想、抱负及上进心 40.简述主持会议的技巧 控制时间进程1 a) b) 把握和控制讨论的进行2 调停争端3 c) 语言顺畅清晰4 d) 会议小结5 e) 41. 在举行新闻发布会时，主办单位的主要负责人与公关人员应如何与新闻界人士打交道 把新闻界人士当作自己真正朋友对待1 a) b) 要对所有与会的新闻界人士一视同仁2 向新闻界人士提供对方所需信息3 c) 尊重新闻界人士的自我判断4 d) 要与新闻界人士保持联络5 e) 简述开业仪式准备的主要内容 42. 舆论宣传1 a) 邀请来宾2 b) 现场布置3 c) 接待服务4 d) 5 e) 礼品馈赠 程序拟定6 f) 简述剪彩的程序 43. 来宾就做1 a) 仪式开始支持人宣布仪式正式开始，全场起立，奏国歌或请乐队奏乐或燃放鞭2 b) 炮，烘托现场气氛 讲话与发言3 c) 剪彩开始4 d) 参观现场5 e) 简述商务谈判的具体准备工作的主要内容 44. 确定谈判人选，组建谈判小组1 a) 制定谈判方案和进程2 b) 3 c) 谈判地点的选择 接待、迎接等准备工作4 d) 会场的准备与座次的安排5 e) 其它准备6 f) 简述谈判的主要步骤 45. 开局阶段1 a) b) 概说阶段2 明示阶段3 c) 交锋阶段4 d) 妥协阶段5 e) 协议阶段6 f) 简述闲谈的技巧 46. 选择话题1 a) 适时发问2 b) 注意反应3 c) 闲谈的语言要求4 d) 简述交谊舞会的礼仪规范 47. a) 仪表和着装1 注意饮食，口气清新2 b) 邀请舞伴3 c) 在正常情况下，二位女士可以同舞但二位男士却不能同舞4 d) 舞会进行时，不可目中无人，随意穿越舞场5 e) 简述赞美的方式 48. 赞美要一视同仁1 a) 赞美要具体和准确2 b) 赞美的语言要简炼精确3 c) 不要将表扬的话与批评的话放在一起4 d) 要及时赞美5 e) 用间接的方式赞美来达到赞美的效果6 f) 49. 怎样接收别人的赞美 接受表扬并说声“谢谢”1 a) 回应对方的表扬时要适度2 b) 回应对方的赞美时也不要过高地评价自己3 c) 简述提批评意见的注意事项50. 慎重考虑批评的必要性1 a) 注意批评的措辞2 b) 批评注意场合3 c) d) 批评要对事不对人4 批评要有理有据5 e) 51.简述涉外交往中应遵循的基本原则 维护形象1 a) 中外有别2 b) 遵守约定3 c) 女士优先4 d) 爱护环境5 e) 以右为尊6 f) 如何才能在国际商务交往中做到求同存异52. 尊重不同的文化1 a) 善解人意2 b) 灵活而有耐心3 c) 不宜为先4 d) 36.以右为尊在接待时，主人往往走在来宾的左后方，强调 礼记早就明确提出了“礼从宜，使从俗”的要求。 37. 将表情比喻为人的第二语言 38. 所谓服饰包括服装和饰品二部分 39. 原则也是服饰打扮原则 整洁 40. 航空小姐穿着为青春以蓝色为主调 41. 原则是国际上公认的穿衣原则TPO 42. 商务着装的西装颜色蓝色为最佳 43. 如果佩带二件以上的首饰，应选择“同治同色” 44. 言之有物，言之有理，言之有序3 讲究礼貌2 真诚坦率1 言谈的内在要求45. 时尚流行4 轻松愉快的话题3 格调高雅的话题2 拟定的话题46.1 商务交往中的话题 对方擅长的话题5 的话题 1 与同事相处礼仪注意4 不评论别人 3 不谈私人生活或不愉快话题2 不谈薪资问题47. 别人反应 电梯停下时要让下电梯人先下，给上来的人让出地方 电梯里不攀谈 48. 姓名加修饰称谓 名称称谓省去姓氏只呼其名 49. 英美人是名在前，姓在后 50. 书写时名字可以缩写为一个字头，而姓不能缩写 51. 52.将男介绍给女，年轻介绍给年长，职位低介绍给职位高，迟到介绍给早到，未婚介绍 给已婚 如果不知道对方名字，通过暗示对方自己做出介绍，达到介绍目的 53. 如果对方叫错名字，应礼貌纠正。 54. 在商务交往中，常见的见面礼是握手 55. 56. 距离对方一步左右，伸出右手握住对方右手 种，一种是语言问候，一种是动作问候。2问候的方式有 57. 58. 在俄罗斯，拥抱亲吻是人们见面的礼节 特别尊重的 度60韩国人鞠躬礼是 度45分手告别是 度30日本人第一次见面问候是 59. 度180是 泰国人在与客人见面时，通常行的是合掌礼 60.61. 在人数多的时候应 日本是在做玩自我介绍鞠躬后 在丹麦通常是会见开始时递交名片 在私下交换 62. 若对方同时交换名片，则应右手递，左手接 双手接 如果是单方递，接应用双手递 方向是顺时针3 距离由近到远2 职位是高到低1 发名片顺序 63. 原则是接受对方，尊重对方，赞美对方3A64. 到达宾馆不宜久留 分钟到达15迎接贵宾应提前 65. 分满为宜8茶不要太满以 66. 礼貌服务的基本要素有待客语言及态度 67. 拜访有事务性，礼节，和私人拜访 拜访的时间不应是开门，关门或中午休息时 68. 分钟到达5-10拜访最好提前 69. 弱拜访对方没出现，应将名片左上角往内折 70. 给单位打电话应避开下班时间，居家电话应避开早晚和午睡时间 71. 秒30接电话如果中途有事必须中断通话，一般时间不超过 72. 出现线路中断，应该是拨打电话的人在重新拨打 73. 商务性2 凭证性1 商务书信的特点包括 74. 如打听不到收信人姓名可以用职务等中性名称代替 75. 3 与国际电子商务规范接轨原则2 信誉原则1 电子商务礼仪原则包括 安全原则76. 政务场合，以左为尊 商务场合，以右为上 77. 公务宴会一般以职务高低安排座次 按照我国惯例78. 分钟30分钟是允许的，不得超过10-15一般宴会开席延迟 79. 在中国和美国尊贵客人在主人的右侧在瑞典和丹麦在主人左边 80. 在日本或者冰岛消费视为一种侮辱。在澳大利亚和新西兰给消费不太普遍 81. 在主人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座 82. 最重要因素是要投其所好 选择礼物的 83. 在欧美受到礼品后先感谢。在打开包装是很合适的欣赏一下物品在感谢 84. 法国 在英国受礼人不欣赏有送礼人公司标记的礼品 在欧美一瓶红酒就是最好的礼物 85. 人忌墨绿色 在俄罗斯送新娘鲜花最好是白色或粉色 86. 和死联系在一起4日本人将 87. 不要带陪伴3 分钟到10提前2 不喝酒不吃辛辣食物1 应聘时需要注意的问题不要 4 88. 谈话的礼貌7 注意精神面貌6 不抽烟和嚼口香糖5 带过多物品 人字形和教室会议桌适用于信息发布会 89. 2 会议的筹备1 发布会礼仪包括 善后的事宜4 现场的应酬3 媒体的邀请90. 91. 筹备新闻发布会最重要的是做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备 小时内2一次新闻发布会使用时间限制在 92. 避开本地重大社2 要避开节日与假日1 选定新闻发布会时间须谨慎四个方面细节问题 93. 避免与新闻界的宣传报道重点撞车或相左4避开其它单位新闻发布会3 会活动 举行新闻发布会时间是周一至周四的上午十点至十二点，或是下午的三点至五点左右 94. 一般情况下，新闻发布会的发言人是会议的主角，所以由本单位负责人担任 95. 讲话的分寸要注意 96. 温文尔雅4 生动灵活3 提供新闻2 简明扼要1 目前最现代的会议是召开电视电话会议 97. 以联谊为主题的是平日所见最多的茶话会 专题3 娱乐2 联谊1 茶话会主题包括 98. 99. 举行茶话会的时间应该在上午九点左右和下午三点半左右 主席 圆桌3 散座2 环绕1 安排座次采取以下四个办法 100. 向来宾赠送的 举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内 101. 独特3 荣誉2 宣传1 礼品具有三大特征102. 致答词由本单位负责人致答词 剪彩仪式源于美国 103. 剪彩者登台时，宜从 礼仪员应该成一行率先登场，从二侧同时登台，或者从右侧登台 104. 右侧出场 谈判者处理已放与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论 105. 最好不要直接拒绝对方3 幽默诙谐2 语言以和为贵1 商务人员的准备礼仪包括 106. 107. 在客人登门拜访时，主人应先伸手与其握手 握手是最常见的见面礼节 人为宜2-4谈判小组人员宜精不宜多，一般 108. 是内部的座次位置2 是谈判双方的座次位置1 座次问题包括二方面 109. 概说阶段中，双方简要阐述各自的谈判目的，自己希望达成的目标和设想 110. 与美国人做生意大可放手讨价还价 111. 和美国人见面后，稍作寒暄便直接开门见山谈判正题 112. 不要当面和公开批评日本人 113. 阿拉伯人不喜欢和外人谈论政治和宗教，不喜欢把阿拉伯人湾称为波斯湾 114. 签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。多 115. 边协议时，各方国旗则应按一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后 主签字人在左