美容院个性化店务管理课件

问题汇总 一 人员 1 员工稳定性不够 美容师流失大 50 2 美容师不好找 好不容易培训好就跑到别人家去了3 主管跟美容师自己开店 做同样的产品 带走客人4 积极性不够 主管综合能力较差二 顾客 1 新客人少2 老顾客忠诚度低 流失大3 客人来店频率低三 急需的解决问题 1 员工的稳定性2 店长 顾问的综合能力提升3 如何吸引新顾客 稳定老顾客4 如何提高客人来店频率5 如何提高营业额 个性化店务管理 店务管理分为 一 人事组织架构二 各岗位职责三 薪资结构四 表格管理五 绩效管理 保洁员 一 人事组织架构 人人有事做 事事有人做各就各位 各施其职责 权 利明确化 组织架构应注意 一 二 各岗位职责 店长职责 负责店务管理和整店业绩 副店长 负责整店技术培训和考核 顾问 负责前台产品和客户管理 一 三 薪资结构 薪资结构 备注 1 固定薪资已含餐费 住宿 岗位补贴 2 工龄补贴从转正签约日算起 服务满一年计 同职务不超过3年 发放标准 A 前台人员 整店业绩达到公司核定标准 B 美容师 绩效考核90分以上 3 绩效薪资计算方法 见绩效考核表 店长奖金制度 副店长奖金制度 顾问奖金制度 美容师奖金制度 美容师手工费计算标准 一 四 表格管理 一 五 绩效管理 成功的绩效管理 是用来 确保美容院和大家目标达成 的一种工具 一 绩效管理的意义 1 让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准 2 对绩效佳的员工 让其有更多的发展空间 3 对绩效未达预期标准的员工 由主管与同事共同协助 达成目标 二 绩效管理特点 1 可持续的2 通过努力可以达到的3 可以量化 标准化 三 绩效考核内容 1 业绩考核3 专业知识考核2 技术考核4 其它综合考核四 绩效管理的重点 沟通 执行力 复杂的事情简单做 简单的事情习惯做 绩效管理 店长绩效考核标准 店长绩效考核成绩表 备注 1 店长考核由公司定期安排 考核内容 时间提前通知 2 店务管理栏得分标准 没按规定执行扣5分 次 3 公司考评栏得分标准 公司将不定期做客户回访 如 专业度 亲和力 仪容仪表 服务品质等 视情况扣2 5分 次 顾问绩效考核标准 副店长绩效考核标准 美容师绩效考核标准 备注 1 所有绩效考核按100分制 四舍五入 80分及格 低于者 绩效薪资为零 2 总得分80分以上者 按绩效得分标准计算 3 所有业绩 奖金计算均为正常运作 特殊情况另行调整 如 大型促销活动 明星会等 4 8月份美容师业绩核定标准 技术考核表姓名 主考人签名 考核者签名 日期 美容师绩效成绩汇总表 备注 1 绩效考核是让大家更加了解自身的 优点和不足 而非形式 所以必须是合理的 公开的 不可有人为因素 2 考核过程和结果若因人为因素被投诉 经公司核实属实者 店长扣10分 一 美容师工作日记 美容师工作日记18 美容师工作日记28 美容师工作日记312 美容师工作日记46 顾客档案 主管批阅页 顾客档案首页 考勤管理1 宗旨 规范公司考勤制度 严肃劳动纪律 奖罚分明 2 员工可享有公休假4天 月 时间由店长安排 3 周一至周五 周日正常早 晚班 周六全天班 不安排员工休息 早上9 30分由店长主持周会 并将会议内容于周日PM17 00前以传真回公司 4 上班时间 AM9 00 PM10 00分A 早班 AM9 00 PM19 00分晚班 PM12 00 PM10 00分B 保洁员 AM8 30 PM19 00分C 出纳 AM9 00 PM18 00分D 前台由店长 副店长 顾问轮流早 晚班 早班人员须8 30开门 5 迟到 全月迟到3次或累积迟到15分钟扣全勤奖 累计迟到30分钟 按每分钟扣1元 累积迟到60分钟 按旷工一天处理 6 早退 按当天旷工处理 7 旷工 员工无故旷工 扣发当月全勤奖 并记申诫一次处分 旷工1天 扣薪3天 旷工3天 开除处理 并扣发当月工资 8 不得代他人打卡 违者代理人与委托人均记申诫一次处分 9 忘记打卡 一次罚款10元 并须在第二天将考勤卡拿给店长签卡 每月签卡不超过3次 否则按旷工处理 10 上班时间外出需经店长批准 且一次不能超过30分钟 未经批准私自外出者扣除当月全勤奖金 并记申诫一次处分 11 当月有请 事假 病假 者 不享有全勤奖金 12 补休 调休需提前一天申请 由店长批准 否则按旷工一天处理 没有差的士兵 只有差的将军 1 懂得求救 学会及时传递信息 力不从心时 寻求帮助 结果最重要2 懂得把事情分配给员工 自己忙得团团转 员工闲着 是一个不称职的主管 检查结果3 指令形成文字 交待清楚 让对方重