建筑安装工程质量管理有效性度量.doc

建筑安装工程质量管理有效性的度量深圳山东核电工程公司 王兴明摘要：质量管理包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进，而质量管理的有效性体现在工程实体质量、顾客满意度、组织的效益及相关方受益率。对建筑安装工程质量管理的有效性进行度量，确定度量的内容和方法，建立数学公式和基准，进行量化的具有可比性的评价，对组织自身以及对项目的评价和控制，对同一组织同一工程项目不同时期或不同工程项目，对不同组织同类工程项目或不同工程项目的评价具有重要意义。本文提供了岭澳核电站常规岛安装工程质量管理有效性度量的案例。关键词：建筑安装 工程 质量管理 度量一、前言 建筑安装企业与制造业不同，提供给顾客的产品是整个工程，为社会创造价值是首要目的。在工程建设中不可能像制造等行业那样获取丰厚的利润。建楼房的不赚钱卖楼房的赚钱就是最好的注释。然而建筑安装工程质量人命关天，关系到子孙后代。施工企业如何搞好工程质量，如何在有限的空间创造效益，如何更好地实现与国际接轨，更好地规范管理行为，真正建立并实现自我约束、自我调节、自我完善的运行机制，并不断地持续改进，使企业在激烈竞争的市场经济下永远立于不败之地，是组织永恒的追求。国内外知名公司无一例外均把质量管理奉若神明。质量就是效益，质量就是企业的生命。施工企业追求的根本就是工程施工和服务质量，做到更好，追求最好。众所周知，质量管理包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进诸方面。有人曾讲：“我们不了解我们不知道的东西，对不了解的东西我们不能有所作为。直到我们度量了我们才能了解。”为了组织的持续发展必须十分清楚的量化的掌握组织质量管理的状况，以利改进、完善、预防、提高和发展。本文对建筑安装工程质量管理有效性度量的重要意义、方式方法做了阐述，给出了数理公式。提供了岭澳核电站常规岛工程安装质量管理案例。二、质量管理的法理 关于产品和建筑工程的质量，我国的法律、法规、规章、规定都做了明确的规定，主要有建筑法、刑法、民法通则、合同法、产品质量法、国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的规定以及特种行业的法规、细则等。执法、守法是组织和每个公民应尽的权利和义务。大多数建筑安装施工企业已按照ISO9000标准进行了质量体系的认证。目前全国各行业开展的ISO9001：2000（质量）ISO14001（环境）、OHSAS18001（职业健康安全）管理体系的整合认证，必将进一步推动建筑施工企业与国际接轨的步伐。三、质量管理有效性的度量 做为一个组织建立和有效实施质量管理体系的目的在于三个满足，即满足法律、法规、规章、规定、规范、标准；满足合同要求，达到顾客满意；满足组织自身的需要，使相关方都受益。建筑安装工程项目质量管理涉及两大部分，一是工程实体质量，二是组织的管理质量，两者相得益彰，没有好的管理质量不可能有好的工程实体质量，对质量管理有效性的度量是组织不断完善，持续改进，达到最优化的关健所在。1质量管理有效性度量的内容 对建筑安装工程我们将质量管理分为硬件和软件进行度量，即工程实体质量和管理质量。硬件质量通过质量指标完成情况得到反映。软件质量通过公司、业主方、认证机构以及政府质监站发出的质量缺陷监督报告等得到写照。 为方便起见将质量管理发现的偏差定义为“缺陷点”，即未满足某个预期的使用要求或合理的期望的点数。将“缺陷点”分类加权后按确定的数学公式可计算出缺陷点的总分数，量化地判断质量管理水平。2识别 质量管理发生缺陷点是客观存在，没有缺陷点是不可能的，重要的是要敢于面对现实，对缺陷点不隐瞒不回避，要通过多种方式充分识别其危害，找出纠正和预防的最佳途径，以达到改进、完善和提高。 对发生的缺陷点进行识别时相关部门和职能部门要考虑三种时态、三种状态、六种情况和采取四不放过的原则。 （1）三种时态：过去、现在、未来； （2）三种状态：正态（随机性）、异态（系统性）、紧急； （3）六种情况：对工程实体质量的影响；对工程进度的影响；给组织造成的经济损失；给组织和/或工程造成的危机和潜在危害；给环境和安全造成的影响；给社会造成的影响。 （4）四不放过原则：缺陷点原因分析不清不放过；缺陷点责任者和应受教育者没有受教育不放过；没有采取纠正预防措施不放过；没有追究责任不放过。 对缺陷点造成的危害识别得越清楚，责任才能更明确，采取的纠正预防措施才能更到位，取得的效果才能达到最佳。在识别时使用和建立统计方法适宜的图表，对一个工程项目、一个组织全过程的缺陷点识别效果将会更有意义和作用。3评价方法质量管理有效性度量的评价方法按已确定的与质量管理有效性度量相关的单项分别进行统计，每项每发生一次定为1个缺陷点。根据缺陷点对工程质量、进度、经济损失、对组织的危害程度，分致命、严重、一般、次要四类；并分别给予一定的加权值，利用给定的数学公式进行计算，在统一的基准下得出缺陷点分数，从而做出准确的评价和比较。基于此种方法可对同一组织或不同组织，相同项目或不同项目进行比较和评价。对一个组织或一个工程项目确定适宜的时段周而复始地进行质量管理有效性的度量必将给组织和工程项目带来质量和效益最佳化。 （1）质量管理有效性度量内容 质量管理有效性度量相关的内容也可称为缺陷点统计项主要有以下各项：政府部门处罚、吊销营业执照、停用资格许可证、新闻媒体曝光、组织质量目标完成情况、组织自身造成的不合格品、焊口检验一次合格率、质量检验一次合格率、系统或部件安装竣工状态报告、验收一次合格率、质量监督缺陷报告、审核与监督发出的不符合报告、工程项目内部通报、停工令、终止合同、整改指令、经济损失、相关方投诉等。 除上述可定量统计外还有下列内容需定性评价：组织形象和信誉危害、潜在危害、社会影响、环境和安全影响等。 对上述内容的统计用文件化程序做出规定。只要职能部门真实、及时、客观的统计就能为质量管理有效性度量提供可靠的数据。 （2）质量管理缺陷点分类及加权见表1表1 质量管理缺陷点分类及加权类别定义加权进 度工程质量经济损失公司形象后续工作缺陷点统计项a致命100进度延误超56天，影响三级计划及工程总体进度。肯定受到影响，必须采取补救措施严重损失，大于10万元。（含10万元）严重受损，给社会造成影响，给安全环境造成危害，顾客十分不满。造成极大困难和混乱，对工程相关方带来危害。重大质量事故、停工令、新闻媒体曝光、违法、吊销营业执照、停用资质证书、政府部门处罚、终止合同。b严重50进度延误28天以上，少于56天，影响三级计划，经采取措施可挽回。受影响，需要采取一定补救措施。损失大于1万元，小于10万元。可能严重受损，顾客不满意，相关方投诉。可能造成困难和混乱，处理时间需28天以上。质量监督缺陷报告、业主通报（工地内）、质量目标未完成、重大不合格品、质量检验一次合格率90%，焊接一次合格率90%、竣工报告验收一次合格率90%、质量审核“不满意”、上级机关通报批评、相关方重要投诉。c一般10进度延误7天以上少于28天，可能影响月度计划。一般不受影响。损失较少，小于1万元。可能有影响，顾客可能不满意。会造成一定困难，但能够在28天内得到解决。审核发现的一般不符合，焊接一次合格率95%，质量检验一次合格率95%、竣工报告验收一次合格率95%，一般不合格品，文件投诉。d次要1不受影响不受影响不会造成损失不会影响。不会造成困难和混乱。业主口头指责，焊接一次合格率98%、质量检验一次合格率98%、竣工报告验收一次合格率98%、口头投诉。 （3）质量管理有效性度量计算公式参照有关文献资料对质量管理有效性度量给出如下公式：a. 限定的缺陷点分数（标准分）U=100Ua+50Ub+10Uc+1Ud 公式1 公式1-1 公式1-2 公式1-3 公式1-4式中：U限定的缺陷点分数 Ua，Ub，Uc，Ud限定的某个时段单位工作量“a，b，c，d” 四类缺陷点的数量 Da，Db，Dc，Dd限定的某个时段“a，b，c，d” 四类缺陷点 的数量 N某个时段计划完成的工作量（以工作负荷点计）b. 实际发生的缺陷点分数 公式2d=100da+50db+10dc+1dd公式（2-1）式中：Us某个时段实际发生的缺陷点分数 d某个时段发生的缺陷点加权后的总分数 da+db+dc+dd某个时段发生的缺陷点数量 n某个时段实际完成的工作量(以工作负荷点计) c. 缺陷值偏差U= 公式3Us= 公式4式中：U一限定缺陷点偏差Us一实际发生缺陷点偏差Ua、Ub、Uc、Ud同公式1da、db、dc、dd同公式2U. Us为一无量纲,表示缺陷点分布的离散程度d 缺陷指数（质量管理指数）I= 公式5其中：I表示某一时段发生的缺陷分与相同时段限定的缺陷分的比值U同公式1Us同公式2当I1时，质量下降；当I1时，质量上升；I值越小越好e.缺陷点控制界限的确定UCL=U公式6式中：UCL 缺陷点控制线 U同公式14基准 对质量管理缺陷点的评价必须建立在统一基准上。即在相同时间段内以各部门所完成的工作负荷点数（工作负荷点系指正常组织下，1名工人1小时完成的工作量）为分母，以发生的缺陷点分类加权后计算出的缺陷点总分数为分子，没有缺陷点的项目计数为0。缺陷点分数取小数点后2位，四舍五入。相同时间段可以是日历月、季、半年、一年。 同样也可以按万元产值或其他经济指标统计缺陷点，从而计算出质量管理水平。 对于组织及业主或第三方认证机构按年度计划进行审核时发出的与确定的统计缺陷点相关项目相符的问题，可以将其平分到前后两次审核的间隔时间的多个时段内。 另外，职能部门对组织各部门的审核、监督必须力求做到充分、公正，要保持可比性、相同性和一致性，真实客观的反映组织各部门各单位及组织的质量管理水平。只有把基准定好，把统计工作做细，才能使质量管理度量有价值有意义，真实的数据才能得可信的结果。四、案例1概况工程名称：岭澳核电站（21000MW压水堆）常规岛工程安装 工程建设单位：岭澳核电有限公司 施工单位：深圳山东核电工程公司 主要工程量：机械、电气设备568台件，管道120Km，焊口6.8万只，二次钢结构1700t，电缆900Km，设备及管道防腐保温等。 主要工期：1999年3月开工，#1机组2002年2月26日首次并网，#2机组2002年3月系统竣工报告签字。2质量管理有效性度量缺陷点统计结果见表2 表2 质量管理有效性度量缺陷点统计结果 类别年度致命（a类）严重（b类）一般（c类）次要（d类）1999年011581352000年032821512001年01128154合 计055684403限定缺陷点 对公式1，U=100Ua+50Ub+10Uc+1Ud，根据经验和公司承担岭澳核电站常规岛工程安装的实际情况，将目标值进行限定，分别为： Da=0个， 则Ua=0个/万点 Db=6个， 则Ub=0.17个/万点 Dc=125个，则Uc=3.58个/万点 Dd=200个，则Ud=5.17个/万点 N=35万工作负荷点（1999年度计划工作量） 所以U=50（即每万工作负荷点限定的缺陷分）4质量管理有效性数值统计 按照本文第三节给出的公式，根据4.2统计结果，分别计算出的各年度质量管理有效性的数值见表3。表3 质量管理有效性数值统计公 式1999年2000年2001年平 均备注US=47.7010.477.5311.97表明每年度发生的质量管理缺陷逐年降低U=Us=28.122.3228.110.9728.18.8628.110.60质量管理始终受控，水平逐年提高I=0.950.210.150.24充分表明质量管理水平逐年提高5、结束语 通过岭澳核电工程的实践，证明我们确立的建立在统一基准上的质量管理有效性度量识