快递业务员快件处理(初级)考试重点.doc

快递业务员快件处理（初级）培训教材培训大纲第一章 职业道德1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p34、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5第二章 快递服务概述1、快递服务的概念p62、快递服务的特点p63、快递服务的业务种类p74、现代快递的发展p105、快递流程的概念p146、快递流程基本要求p157、快递网络的构成p168、快件快递网络的概念p169、大区或省际网的概念p1810、区域或省内网的概念p1811、同城或市内网的概念p1912、快递信息网络的概念p1913、快件传递网络的组成要素p1614、快递信息网的作用p19第三章 快递业务基础知识1、快件的概念p212、快件内件分类p213、快件时限分类p224、快件的赔偿责任分类p225、快件的业务方式分类p236、全程时限的概念p227、快递企业报关义务p25第四章 快递服务礼仪1、礼仪的概念p272、服务礼仪的基本要求p293、快递人员的着装和配饰p35第五章 安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求p443、工伤事故预防措施p454、工伤保险的基本内容p465、常见劳动防护用品p466、职业病的预防措施p447、非机动车收派保障快件安全应注意事项p478、机动车收派保障快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求p4810、自行车行车安全4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913、常见灭火器种类与性能p4914、灭火基本方法p50第六章 地理与百家姓知识1、中国的地理概貌p512、中国现行的行政区域划分p513、中国东北、华北地区难认地名p534、中国华东、中南地区难认地名p535、中国西南、西北地区难认地名p546、公路交通概况p587、铁路交通概况p588、航空公司名称及代码p559、世界地理概貌p6310、主要国家所属大洲p6311、百家姓单姓的读音p6412、百家姓复姓的读音p64第七章 计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类p69 p702、计算机病毒的特点p713、计算机网络的概念p724、计算机的日常维护p755、条形码技术的特点p786、快递行业普通使用的条形码类别p79第八章 相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求p822、员工资质要求p823、市场管理办法对市场管理方式的规定p824、快递运单的实物保存期限p835、民事权力的分类p836、民事责任的规定p847、合同订立的一般规定p858、违约责任的形式p869、刑法对故意延误投递邮件的规定p8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定p8712、消费者的权利p8813、争议解决的途径p8914、道路交通事故处理要点p9015、危害国家安全的法律责任p9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93第九章 快件处理的作业和流程1、 快件处理的作用p952、 快件处理流程的概念p983、 航空运输的经营方式及特点p964、 公路运输的经营方式及特点p97第十章 快件接收1、总包的概念p1032、总包交接验收的内容p1033、交接单的概念p1044、交接单的使用范围p1045、总包交接单的作用p1046、总包交接验收的注意事项p1077、车辆封志的概念p1088、车辆封志的种类p1089、拆解车辆封志的方法p10910、易碎物品卸载注意事项p11011、卸载作业的安全要求p11112、国际包装搬运图示标志p11313、总包接收操作主要内容p11314、总包接收验视基本内容p11315、处理场地快件的安全要求p11616、灭火器的保存与注意事项p11817、总包拆解的概念p11918、总包拆解方式p11919、总包铅封拆解注意要点p11920、拆解总包检查要点p11921、机械拆解总包步骤p12022、总包拆解后的异常情况p12123、移动扫描设备使用注意事项p12224、快件信息的录入方法p12325、快件信息的录入要求p12326、处理场地常见称重工具p12427、软泡快件概念 p12728、不规则快件测量方法p12729、体积重量计算方法p127第十一章 快件分拣1、快件运单的概念p1292、快件运单的作用p1293、快件运单填写的总体要求p1334、快件运单内容的填写规范p1335、快件运单填写注意事项p1336、不干胶快件运单的粘贴方法p1347、快件运单粘贴注意事项p1378、不规则快件的运单粘贴方法p1379、标识的粘贴方法p13810、快件的重量、规格要求p14611、快件包装的原则p14012、快件包装材料的选择p14213、快件包装的注意事项p14414、处理场地棒状不合格的常见情况p14515、快件初分概念p14716、快件细分概念p14717、分拣格口概念p14818、分拣区域的概念p14819、自动化分拣机常见类型p14920、分拣方式分类p15221、直封的概念p15322、中转的概念p15323、中文地址的书写格式p15324、英文地址的书写格式p15325、快件分拣的依据种类p15326、各省、直辖市、自治区及其简称p15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）p15428、华东地区各省、直辖市省会（首府）p15429、华南地区各省、直辖市省会（首府）p15430、东北地区各省省会p15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）p15432、华北地区主要城市邮政编码p15433、华东地区主要城市邮政编码p15434、华南地区主要是邮政编码p15435、其他地区主要城市邮政编码p15436、华北地区主要城市电话区号p15437、华东地区主要城市电话区号p15438、华南地区主要城市电话区号p15439、东北地区主要城市电话区号p15440、其他地区主要城市电话区号p15441、华北、华东地区主要城市的航空代码p15542、其他地区主要城市的航空代码p15543、常见国家中英文名称及其缩写p15644、港澳台地区中英文名称及其缩写p15745、信件类快件分拣的操作要求p15746、半自动机械分拣的操作要求p15847、半自动机械分拣的设备安全p15848、半自动机械分拣操作的人身安全p15849、分拣易发生的错误类型p15950、无法分拣的快件类型p15951、分拣易出现错误的快件类型p15952、不符合要求的快件种类p15953、超越服务范围的快件p15954、禁限寄的重要性p16055、14种禁寄物品p16056、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p16157、各类麻醉药物p16158、危害公共卫生的物品种类p16159、限制出境物品种类p16260、我国限寄规定的概念p16261、我国海关常见的限制规定p16362、国际航空组织易爆物品标识p16463、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p16464、国际航空组织毒气标识p16465、国际航空组织腐蚀品标识p164第十二章 快件封发1、快件封发的概念p1712、封发频次的概念p1013、封发快件登单方式p1714、封发清单的概念p1715、快件清单种类p1716、手工登单的操作要求p1717、条码设备扫描登单的方法p1738、分拣系统自动形成清单p1749、总包包牌或包签的概念p17410、总包包牌或包签的常见种类p17411、总包包牌或包签的制作方式p17512、总包封装的概念p17513、总包封装的基本要求p17614、总包封装的质量检查内容p17815、总包堆位和码放的基本要求p17816、陆运总包的装载要求p17917、发运计划的概念p17918、路由的概念p17919、汽车运输出站快件的交接内容p17920、航空运输出站开间的交接内容p17921、建立车辆封志的要点p181快件处理（初级）技能考核点：1、拆解封志、卸载验视总包p108 p109 p113考核要求：1、拆解车辆封志2、总包卸载3、总包接收验视举例：1、如何拆解封志2、总包卸载操作的主要内容3、总包接收验视的基本内容2、拆解总包p119考核要求：1、人工开拆总包的步骤和要求2、注意问题件举例：1、人工拆解总包检查封志是否完好，扫描总包包牌；拆解塑料封志；逐票扫描快件条码，核对封发清单，复核有误应在系统上改正，复核完毕将封发清单放到存放点；将拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符合规格的快件放到对应的存放点、误封、误发寄快件放到指定存放点。正常件放到粘贴有“正常件”标识的存放点；总包空袋翻袋；3、国内快件分拣p154考核要求：1、在规定时间内将文件按目的地分拣到指定的分拣格口里。2、将问题件放到指定分拣格口里。3、注意动作要轻拿轻放举例：1、国内快件分拣50票贴有运单的标准快件（文件类）；快件目的地包括20个省或直辖市；其中2-3票快件的运单地址有误；2-3票快件的运单所填地址、电话号码和邮政编码三项中有一项与其他两项不相符；1-2票快件的运单地址不详而且没有收件人电话号码无法投递；1-2票粘贴改寄、撤回标识的快件。4、国际快件分拣p156考核要求：1、在规定时间内将文件按目的地分拣到指定的分拣格口里。2、注意动作要轻拿轻放举例：1、国际快件分拣30票贴有运单的标准快件（文件类）；快件目的地包括15个国家；5、识别禁限寄物品p160考核要求：1、14种禁寄物品2、14种限寄物品举例：1、根据提供的物品，请选出那些属于禁寄物品2、根据提供的物品，请选出那些属于限寄物品6、识别重量、规格和包装不合格的快件p145 p159考核要求：1、把重量不合格的快件放到指定区域内。2、把规格不合格的快件放到指定区域内。3、把包装不合格的快件放到指定区域内。4、按操作要求，将快件放到指定区域时轻拿轻放。举例：1、识别重量、规格和包装不合格的快件10票快件模型；每票快件详细标明长、宽、高、重量、内件性质及包装信息；1-2票快件的规格信息