县中医医院中医药文化建设工作总结.doc

*县中医医院中医药文化建设工作总结医院文化是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以形成全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。我院自罗城仫佬族自治县中医医院中医药文化建设实施方案出台以后，在继承中华传统优秀文化的基础上，结合自身实际，形成了具有鲜明特点的中医药文化，主要成果如下：1、 领导者的文化自觉。领导者的文化自觉具体说就是领导者要善于从文化的视觉去观察分析和处理问题。要解决日常医院的管理问题我们可以有多种的办法，经济的手段、制度的手段，文化的手段。但不论是经济、制度手段都必须要有一种文化的东西在统帅它，所以文化的自觉就是讲文化的视角，作为管理者一定要学会从文化的视角观察处理问题。我院成立了罗新妹副院长为组长，由全院中层领导组成的医院（中医药）文化建设领导小组，以人为本，大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，有效的营造了特色鲜明，内涵丰富的中医药文化氛围，为人民群众提供了优质的中医药服务，促进了中医药文化创新，增强了医院发展活力，为人民健康服务、构建和谐医患关系提供了更好的服务。2、 组织识别系统的建设。 （一）理念识别系统，即核心价值体系。医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。我院在核心价值体系建设中，充分体现了中医药文化的核心价值。中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。在医院核心价值体系建设中充分体现中医药文化，是坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，是改进医院各方面工作、增强员工凝聚力的有效途径，是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训以及行为规范、环境形象等方面加以体现。1.医院宗旨医院宗旨，充分体现中医医院的办院目的和任务，作为指导医院制定方针、发展战略和各项制度的依据。深刻阐明中医医院存在的价值和目的，找准医院自身的定位；充分体现中医药文化的价值观念；反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。2.发展战略发展战略，在中医医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境（机遇与风险）和内部情况（优势和劣势），明确实现医院宗旨的策略和方法。确立医院发展战略，明确医院继承发扬中医药的使命、愿景与中长期发展目标；体现医院在发展中医药事业、提供中医药服务等方面的总体定位；突出中医药在医疗卫生领域的核心竞争力。3.院训院训，充分体现医院宗旨，作为医院全体员工奉行的准则。确立医院院训，要紧紧围绕中医医院宗旨，充分体现中医医院的独特气质和历史文化底蕴；要立意高远、催人奋进，言简意赅、朗朗上口。4.院歌。我院院歌为生命护航将中医药文化的核心价值融入其中，充分体现了中医行业文化“大医精诚，医乃仁术”的深刻内涵。（二）行为识别系统，即行为规范体系。行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。我院将中医药文化的核心价值融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制定和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，坚持中医为主的医院发展方向，在服务中发挥中医药特色优势的同时提高医院全体员工的综合素养。1.诊疗行为规范诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确在诊疗服务中做什么、不做什么，充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。2.言语仪表规范言语仪表规范，是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，应充分体现中医药文化的核心价值，言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。3.同道相处规范同道相处规范，是处理同道关系中所持态度、沟通方式、交往方法等方面的行为准则，应体现中国传统所倡导的人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。4.教学传承规范教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。5.特定礼仪特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式，如在庆典活动中、在就职仪式上齐诵院训，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶等。通过组织全院职工对医院员工手册的学习考试与科室定期评选感动服务之星等活动，医院员工在语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面都有显著提高，赢得了群众的普遍好评。（三）视觉识别系统。首先我院的院徽已充分体现在优化医院环境形象建设中，通过医院的建筑外观、庭院建设、内部装饰以及医院标识等，使医院的核心价值以视觉的形式得以外化，使群众更容易辨识。其次，我院各科室的走廊、医生办公室及医院庭院内都装饰有以中医黄为主色调的针对各科室医学领域的中医医学知识宣传、古代医药名家的医德医风名言以及中医养生等方面的医药科普知识。最后，我院在医院网站、罗城电视台、河池电视台以及河池日报上都进行了一定范围的中医药文化宣传，确保了一定的中医文化受众范围，有效的宣传了中医药文化。3、 以文化人的实施。以文化人是医院文化最显著的两个特点之一，另一个特点是以人为本。我院在进行文化管理的时候强调以文化人，把医院的价值观，我医院倡导什么？我医院追求什么，这种价值观潜移默化灌输给每位员工，帮助他们确立崇高的从医理念，养成良好的习惯。1. 我院不定期的邀请院外的专家为我院全院职工讲解文化建设的重要性及如何实施文化建设。2. 同时在医院定期开展的中医基础知识培训中也穿插了中医文化的宣传与教育。4、 把提升医院的核心竞争力作为文化建设第一要务。一所医院优势是什么？技术优势加服务优势加品牌优势等于一个医院的竞争力，现在要看到医院文化不是技术本身不是技术，也不是服务，但却是无形的手，可以充分激发员工的潜能和积极性，要把它作用发挥出来，要促进我们核心竞争力的提高。1. 我院与广西医科大学第一附属医院常年签订了技术合作协议，不定期的邀请该院的专家教授到我院进行技术指导，同时定期的派出我院的医生到更高一级的医院进修学习，这“一来一往”的举措有效的提高了我院的医疗服务质量，为我院的长期发展不断的积蓄技术力量。2. 我院对口支援乡镇卫生院工作的良好开展有效的推广了中医药适宜技术同时为我院在全县范围内树立了良好的口碑。 我院在提升医院核心竞争力时不仅做到吐故纳新，同时充分体现了中医“简、便、验、廉”的优势，获得了群众的充分肯定，在提高了医院竞争力的同时有效的向广大群众传播了中国医药文化。5、 抓医院文化，一定要定向。医院文化建设定向是指要做到患者第一，员工第一。 内部员工第一，外部要是患者第一。医院文化核心是以人为本。第一要以病人为中心，不能以我们自己为中心。第二和病人在一起时，要以人为本。第三在医院管理当中物和人要以员工为本。 我院先后通过并有效实施了以下文件：罗城仫佬族自治县中医医院2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案关于加强医院收费人员素质培训及管理的补充规定罗城仫佬族自治县中医医院“三好一满意”、“医疗质量万里行”学习宣传计划关于印发的通知关于印发的通知关于印发等文件的通知罗城仫佬族自治县中医医院（东门镇卫生院）关于印发的通知这些文件的有效实施在很大程度上实现了中医药文化建设当中的“以人为本”，为中医药文化的长远发展奠定了政策和事实基础。 我院将在已取得的成绩上继续为建立适应医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略