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文档简介

深圳航空城（东部）实业有限公司招聘笔试题（客户关系高经经理类）姓名： 申请职位： 笔试开始时间： 非常感谢您的到来，为了对您有一个全面的了解，希望您能回答下面的问题，谢谢合作；答题标准时间：45分钟。一、选择题（6分530分）1、客户关系管理的目的是（ ）A、提高客户满意度 B、为顾客创造更多的价值C、实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡D、使企业利益最大化2、客户关系管理的理论基础来源于（ ）A、西方现代管理学思想 B、西方的市场营销理论C、西方企业战略管理理论 D、西方的客户服务理念3、客户关系管理的特点（ ）A、是一种管理理念 B、是一种管理机制C、一种管理软件和技术 D、是企业的竞争战略手段4、客户关系管理的核心思想是（ ）A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础B、重视客户的个性化特征，实行一对一营销C、使企业利润最大化D、提高企业品牌竞争力5、商业、旅游、娱乐用地最高出让年限为( )。 A、40年 B、45年 C、50年 D、70年二、简答（15分230分）1、你认为做客户工作哪方面的素质最重要？2、试简述客户接受服务期望的来源有哪些构成？三、案例分析（20分）路上的“佳苑”是一处精装修的商品房，该楼盘在售楼时公布了含有5套户型房屋的样板房，均标明了具体的室号。2003年6月初，马先生付清了房款，与房产商签订了预售合同，以50.3万余元预购该楼盘的一处精装修房，但该房户型不在展示的样板房户型中。合同中双方就房屋建筑结构、装修标准及设备做了约定，但未约定装修的格局及与展示的样板房中某一套户型装修格局一致。同月21日，房产商向马先生交付房屋，该房正室房门右侧的一面墙与屋顶交汇处有一承重梁，内部格局与展示的样板房不一致。 去年下半年，马先生以承重梁存在导致内部格局有异于样板房，造成室内空间局促及使用面积减少，在与房产商交涉未果的情况下起诉到法院。他说在预售时房产商没有说起过该 套房屋内有一处承重梁，侵犯了自己的知情权。精装修房的装修风格、内部布局装饰结构与样板房不一致，认为房产商应向自己提供装修设计图和竣工图纸，遂提出上述赔偿要求。问题：请您从法院立场、客户关系管理等视角评述该案例。四、论述题（20分）我集团的客户关系管理处于初步发展阶段，如果您受聘成为我集团
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