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文档简介

2020 2 27 1 第七章人际沟通 组织行为管理 第三版 中国人民大学出版社2006 11 天马行空官方博客 2020 2 27 2 第一节沟通基本原理 1 一 沟通步骤沟通是思想 事实 信息 态度和感受等的传递与接收 1 形成思想2 编码3 传递4 接收5 译码6 接受7 使用8 提供反馈 天马行空官方博客 2020 2 27 3 第一节沟通基本原理 2 二 沟通障碍1 个人障碍2 物质障碍3 语义障碍三 促进沟通1 开放的沟通2 建设性反馈3 适当自我暴露4 主动倾听 2020 2 27 4 第二节人际知觉 1 一 印象形成1 评价维度 1 评价 evaluation 如好 坏 2 力度 potency 如强 弱 3 活动 activity 如主动 被动 2 整合原则个体在接到他人的大量信息后 将根据平均法则 averagingprinciple 进行整合 即在印象形成过程中 个体接到有关信息后对其进行单独加工 然后将其平均起来形成一总体印象 2020 2 27 5 第二节人际知觉 2 二 知觉偏差1 晕轮效应2 刻板印象3 首因效应和近因效应4 宽大效应5 投射6 证实偏差 2020 2 27 6 第二节人际知觉 3 三 印象管理1 自我表现2 印象管理策略 1 恭维他人 2 遵从别人 3 自我表现 4 给予好处 2020 2 27 7 第三节人际关系 1 一 人际关系状态人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系 1 零接触2 注意3 表面接触4 感情投入如果是轻度投入 则双方的心理世界只有小部分重合 在此范围内双方的感情是融洽的 如果是中度投入 则双方的心理世界有较大部分的重合 彼此感情融洽的空间也较大 如果是深度投入 则双方共同的心理领域已大于相异部分 彼此的心理世界高度重合 2020 2 27 8 第三节人际关系 2 二 人际关系的类型1 主动包容型2 被动包容型3 主动控制型4 被动控制型5 主动感情型6 被动感情型 2020 2 27 9 第三节人际关系 3 三 人际吸引1 外表一般来说 外表美丽的人更有吸引力 2 能力一般来说 在其他条件相当时 一个人越有能力就越受人喜欢 3 人格特质研究发现 人们大都喜欢那些具有真诚 诚实 热情 友好等特质的人 而不喜欢那些具有古怪 不友好 自私 贪婪等特质的人 2020 2 27 10 第三节人际关系 4 三 人际吸引4 邻近两人之间在空间方面的邻近性也是人际吸引的重要条件 5 交互 1 人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人 不喜欢那些不喜欢自己的人 2 人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人 最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人 2020 2 27 11 第三节人际关系 5 三 人际吸引6 相似相同或相似的态度 价值观 兴趣
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