物业公司年终总结.doc

物业公司年终总结 导读：年物业公司年终总结尊敬的周总、于副总、李副总、各位同事： 你们好！ 年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，较好的完成2017年物业公司保安工作总结模板.doc年物业公司年终总结尊敬的周总、于副总、李副总、各位同事： 你们好！ 年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，较好的完成了一年的工作，迎 来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦 和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训。展望新的一年， 我们更应坚定信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争 创佳绩。下面我代表物业公司将年的工作情况、存在的问题和教训、 努力地方向三个方面做一简要汇报，不足之处敬请各位批评指正。一、工作情况 .以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行 开发公司的工作要求和部署。 年物业公司在员工的培训和教育，公共设施设有管理、治安维护 和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修服务等六个方面，继续落实和 执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求 体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。 年度一区的入住率已达到以上，入住户已有余家，小区内住户度、人 员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大，物价上涨业主 的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不 到位的地方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工 的事情时有发生，甚至出现了恐吓、殴打员工的问题。对此，物业公 司要求保安人员做到“友善与威严并存、服务于安保并举”，在全体 员工中继续推行“用诚恳对待无理、用善意化解蛮横、用祥和软化粗 暴、用耐心赢得理解”的基本功，采取温馨提示、上门访谈、疏导说 服等方法，化解矛盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的。年在做好一区物业管理和服务的情况下，适时调配人员，服从开 发公司的工作要求和部署，配合工程部，积极参加二区的绿化工程、 通水设施敷线通电、路灯安装等工作。组织参加了东城工业区、松涛 今朝苑的绿化和劳动以及搬迁半成品仓库、拆除旧办公楼房等应急性 任务。在以上的工作中，物业公司合理计划，严格组织、绝大部分员 工均能服从分配和安排，努力做到按时、优质、高效完成任务，为开 发公司节约了人力、物力和财力。尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、底子薄、基础差。物业公司在受理任务后，积极求 得开发公司领导的支持和工程部的配合，争时间、抢季节。无论是绿 化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对待， 任劳任怨。从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了 应有的工作态度。风天一身土，雨天一身泥，热天一身汗，较好地完 成了工作和任务。.以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，物业费收 缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。随着入住率的上升和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、 滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响居民，居民影响 居民的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权 利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够，导致了不客观的意 见投诉多、维修多等情况。针对以上情况，我们遵循一个原则：即业 主对的照业主的，业主不对的照文件规定的，具体情况具体对待，分 事分时分别给予处理，严把维修的时效性和质量关，要求自己不激化 矛盾，以恶治恶，严以律已，将服务放在第一位，赢得了业主的认可， 年各项费用的取得达到了较好水平，全年可支配收入达到，其中物业 管理费，车辆管理费，闲置房屋租赁费，广告宣传费，与些同时，在财务支出上严把关口，做到能用的加强维护，能修的不换，能换的一 定抽象价格适中质量好的，尽量延长其使用寿命，全年支出，其中员 工工资支出，办公用品，绿化、保温用品，维修材料及劳保用品等支 出，交纳水金，全年累计赢利。.以工资调整和人员调整为契机，稳定员工思想，增强员工敬业精 神和责任意识，完善和改造小区的管理硬件设施，使物业管理和服务 水平由下滑趋势逐步得到回升。近年来，国家为了应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉 动内需、刺激消费的调控政策。加之国内自然灾害的频繁发生，极大 地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生 活水平和质量明显下降。而物业公司的员工基本都是低收入人群。不 可避免的造成员工工作情绪的不稳和人员跳槽流动。俗话说：水往低 处流，人往高处走，这山望着那山高。为此，开发公司和周总在项目 建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于年上半年 和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到以上。使 物业公司员工得到了关怀和生活支持。同时，根据小区周边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控 系统盲点、死角多，监控范围不够的情况，改造更换完善了小区的监控系统，使物业管理区域的硬件设施得到了加强。 二、存在的问题及教训 .责任意识不够强 物业公司目前受聘于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。同时物业公司的开支绝大部分来源于业主交纳 的费用。员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每 一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是 工人。古人云：拿人钱财替人消灾。我们有责任和义务为开发公司分 忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发生的问题，使开发公司 放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业 人员的职能所在。而在过去的一年里，恰恰是这一方面出现了不足， 事故案件问题的发生与此有着很大的关系。.执行力不到位，预见性比较差 年各项规章制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、