电商推广计划.doc

电商推广计划（一稿）今时今日，到网上淘宝，已成为越来越多人的选择，电商队伍不断壮大。过去，网络没有那么发展的时代，主要以实体店的产品展示促销，实体店在生活中扮演着重要的角色。在如今的网络时代里，实体店铺依然扮演着重要的角色，但是由于网店的不断增多，给实体店带来很大的影响。网购在不断地改变人们的生活，也在不断地改变经营者的生存方式。 我中心作为一个实体购物中心，在面临网购热潮期，我们的部分业主在此大浪中倍受冲击，随之，实体店成为“试衣间”，“淘宝价格比你低”，“网上活动多”等类似言论流传于商铺间。针对以上情况，我部开始对商铺进行“电商”推广计划，主要从以下几方面着手：1、 我部开展全员培训有关“电子商务”方面知识1、了解什么是电子商务，现阶段电商的主要流通方式、配送系统、支付系统。2、电子商务的发展特点。3、顾客在电商平台交易的过程。4、现阶段电商销售平台。5、网店与实体店经营差别。6、实体店经营需改善、提高之处。二、商铺走访，了解我中心现有网店商铺经了解，我中心业主现持有网店并正常经营的共八家，均为淘宝C类店铺：A区（23/25）、71、（60/61）；B区（51/52）、58、60、85；C区18；其中网店经营较有成效的商铺为B58、B85、A71三家；以上三家网店均在2010年前注册并有效经营三年以上时间，三家网店各具风格，B58主经营“tw、依恋”等韩国品牌服饰；B85主经营品牌皮具箱包；A71主经营品牌潮流女鞋；从中不难发现他们三家所经营的都是具有一定“品牌”的商品，且保持在中档区消费层次，商品样式较为新颖，符合当下潮流需求，从而区别于其他家网店经营着。 二、商铺业主对开展网店计划意向及想法汇总我部人员在其电商推广过程中，有意向开展网店的商铺寥寥可数，他们的意向及想法是:1、80%以上商铺业主对开展网店较为陌生，不知开店流程及后期运营维护相关知识。2、 网店竞争严峻，初入电商市场，不知经营哪种类别商品，若经营不善或将入不敷出。3、 经营实体店较长，具有一定客源，投入电商担忧顾客会作对比，流失原核心消费群体。4、 现一家商铺基本1-3人经营管理，开展网店担忧无人经营实体店面，要投入无限的精力与时间。5、 网店开展初期价格定位相对较低，既需要投入了高于实体店几倍的精力，而成交价格却只仅能饱足成本，收益反倒不及实体店。3、 根据商铺业主对开展网店计划意向及想法我部开展专题讨论，讨论结果如下： （一）、网店经营优势： 1、投资费用相对较少，广告知名度较高，客户量大2、便捷、时尚、优费3、区域性不受限制，可一定避免淡旺季销售 网店经营劣势：1、需投入大量时间与精力2、缺乏信用度很难生存3、仅仅只能通过文字、图片及客服询问描述来获取，无法直接查看商品实物。4、发生退换货商品，通过网络、电话来进行处理，不能及时看到心仪实物，会存有色差、大小判断错误。 （二）、现阶段商铺业主对经营网店热情不高，更多侧重于实体店经营上。网店的开店流程较为繁琐，各项实名认证资料需充分完善。店面开启后，需要专人维护，涉及到网页设计、PS图片、尺码对应表、宝贝描述、促销活动等一系列专业的运营方式商铺业主要投放大量的精力至其中，那么实体店的销售重心转移到网络则会丢失主心力。 我中心8成以上商铺供货源来自武汉本地批发市场，具有自身特色、卖点的相对较少，入货价格不太具有竞争力。而面对千篇一律的商品，自会形成网店比较，哪家销量好、价格便宜、评价好便是大多消费者会选择最终成交的对象，而初建网店不具备以上几点，就需通过实施费用来做宣传达效。 我中心商户流动性较大，并不全是业主自主经营，其中不乏租户、代班、或转让更改业主。商户的随之变化的同时，我部的推广对象也需发生着变化，为此，实施起来具有多变性、未知性。 （三）、根据我中心商铺现经营特点开展网店最好方式是加入“淘宝”C类店面中，我部初拟淘宝开店流程及有关电商推广宣传册。4、 现阶段目标1、电商推广初期，首要工作让业主明白实体店与网店并行的意义所在，实现思想上的转变，我部竭力配合商铺开店流程指导。2、将现有商铺网店成功案例与其他商户分享。3、关注淘宝运营商的各项动态、信息及相关政策。4、通过手机常用软件“微信”来实施第一步电商推广，要求商铺会使用微信功能，将到店消费顾客加至个人微信团队中来，建立顾客群，时常更新店内商品到微信，可让到店消费顾客看到商品更新，也可通过微信中“朋友圈”功能发布店内商品，其他人也可看到商品更新。该方式操作简单、易懂，可作为前期推广的助力，为接下来开展网店实施计划做好铺垫。 五、实体店应对网购应采取措施1、满足顾客体验式消费需求体验式的消费需求很重要，应当引起重视。比如服饰类商品，虽然电商市场份额较大，但现场试穿、比较等挑选过程，是一种享受和快感；还有参与性的消费体验，比如喝咖啡、看电影、K歌等服务，这些是电商是无法替代的。2、提供定制商品，满足消费者个性化需求我们不能像传统做法那样，一件衣服采购一千件，而是一千件衣服满足一千种需求，如何满足顾客各种类别需求，如何做到有特色、有代表性是需要重视的。3、做好服务消费者进店进行体验式消费，享受服务的过程，消费者花钱是买享受，而不是花钱买气受，如果商户做不好服务，留住顾客的