汽车维修站质量管理.doc

汽车维修站质量管理第1章 质量管理机构第1条 汽车维修站质量职责分配一、站长1. 制定并实施企业的质量方针2. 制定并实施企业的质量目标3. 主持建立质量体系4. 建立并领导质量管理机构5. 对维修的质量负全面责任6. 确定各级人员质量职责7. 对维修中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求二、副站长1. 分担站长在维修中的部分质量职责三、技术部1. 对维修工艺设计质量和维修现场质量负技术责任2. 负责有关技术文件编制3. 负责对维修工艺设计质量和对维修实施组织评审4. 负责采取技术措施保证维修质量或解决维修质量问题5. 确保维修的技术质量水平满足维修需求6. 确保质量符合规范要求，满足客户需求7. 参加维修技术问题的分析，提出解决方案8. 从工艺上保证维修质量四、维修部1. 对维修现场的实施质量从技术上负责2. 具体组织实施质量活动的开展3. 监督检查维修作业实施的质量情况4. 负责收集保存并适时向管理人员归档维修方面的技术资料及其他有关的维修记录5. 对质保期服务质量负责，及时向站长汇报维修质量情况五、质量管理部1. 负责组织制定维修总体质量控制计划2. 负责维系质量方针和质量目标的贯彻落实3. 对维修各阶段、各环节质量进行监督管理4. 协助开展检验、测（调）试及验收工作5. 汇总并通报有关维修质量情况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则，即原因不清不放过，责任为落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就维修质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向站长汇报6. 参与制定检验计划，编制检验人员所用的全部手册和程序7.参与制定工序的检验标准8. 指定人员、设备和供应等方面的预算9.参与设计检验场地，选择设备和仪表，设计工作方法10. 分配检验人员工作，监督和评定他们的工作成绩，鼓励检验人员达到质量和效率的标准11. 在调查和解决质量问题上，以及在其它跨部门工作中同其他部门合作12. 符合不符合规格的情况，参与研究处理方法13. 符合存在着不符合规范迹象的供需情况14. 制定和批准有关质量方面必须的文件记录15. 挖掘下级人员的潜力16. 了解设备、仪表的配备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展取其合适的部分为企业所用六、车间1. 负责从资源上为维修质量管理和保证提供必要条件，在保证维修质量的前提下，做好维修进度的控制管理工作，编制进度控制计划2. 负责维修对外联络工作，组织进度协调会，取保维修进度3. 负责维修文档、技术资料的归档和管理4. 同时负责材料设备的质量管理5. 组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动6. 落实质量控制点7. 组织开展质量管理小组活动，不断解决问题点第二条 汽车维修厂质量管理机构图图见附件第三条 质量责任制的内容维修长的质量责任制内容，主要是规定各级领导和部分与维修服务或服务质量直接有关的职工以及各部门的质量责任。1、 厂长（经理）质量责任1. 认真执行“质量第一”及国家有关质量工作的方针、政策、法规，领导和推行全面质量管理，制定本修理厂的质量方针。2. 组织制定指令管理的中期、远期发展规划，制定质量目标及实施计划。3. 设计、建立质量管理组织体制，配备质量活动过程所需资源，建立和完善质量体系，并认真进行管理评审，检查落实各级质量责任制和质量奖励制度的执行，促进质量体系的有效运行。4. 迅速掌握质量信息，及时处理质量问题，及时总结质量管理中的经验与教训并纳入维修站维修标准，付诸实施。5. 重视和控制质量陈本，减少质量损失，提高质量管理水平和效益等。2、 质量检验部门主要责任1. 质量管理1） 认真贯彻质量管理的法律、法规和国家有关规定。2） 协助厂长制定质量方针和目标，要有科学依据和实施措施，并实质层层展开、落实。3） 编制质量工作计划，包括质量指标考核计划、质量改进计划、全面质量管理计划等，并组织实施和检查。4） 负责质量信息的收集、分析、传递、反馈处理和汇总等工作。5） 会同教育部门开展质量教育，不断提高职工的质量意识和技术素质6） 组织开展群众性质量管理活动。7） 组织编制质量工作有关的规章制度及标准。8） 制定质量审核计划，组织实施并作出审核报告，以明确维修服务、工序或体系存在的缺陷和问题，以及纠正措施。9） 合同财务部门，定期进行质量成本分析，指定维修站内部改进计划，报厂长及有关部门。10） 执行质量否决权和质量奖惩制度提出意见交厂长审定。2. 质量检验1） 认真贯彻维修服务质量的法律、法规和国家有关规定2） 负责编制质量检验工作计划和质量检验管理制度3） 做好进货检验、工序检验和竣工检验工作并严格把关4） 维护国家、维修站、用户的利益，负责维修服务验收，做到不合格维修服务不出厂。5） 对维修服务质量状况和重大质量事故有权向上级部门反映6） 定期反馈质量信息，帮助有关部门采取纠正措施，防止再度发生。3. 质量检验部经理主要责任1） 坚决服从分管副站长的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报。2） 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。3） 负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟定、检查、监督、控制及制性。4） 负责组织编制年、季、月度维修服务质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。同时组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷。5） 负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定完事质量管理工作目标负责制，确保维修服务质量的稳定提高。6） 配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、维修人员等不同岗位的教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度。7） 负责对公司维修服务、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。8） 负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息。9） 负责公司质量事故的处理。参与质量异议、返修、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确地提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报站长办公会议讨论，经站长同意签字批准后，下文处理。10） 负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权利和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律。11） 负责收集公司维修服务和售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时撰写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据。12） 负责编制年、季、月度维修服务质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表和质量统计核程序，培训专、兼职统计人员，提高其业务水平和工作质量。13） 负责定期进行质量工作汇报，定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或站长个别汇报。14） 按时完成公司领导交办的其它工作任务；4. 质量检查员岗位责任1） 对质量成本负直接责任，参加责任成本的日常管理工作。负责过程中质量控制。2） 对汽修分项及工序质量检查负检查验评责任，一过程控制跟踪检查为主，确保一次验收合格率为100%。3） 认真学习和贯彻执行国家颁发的验收规章，质量验评标准、工艺标准及有关上级办发的规章制度。4） 负责健全班组自检、互检、交接检质制度，组织质量交流和观摩活动，负责各分项汽修的质量核定工作。5） 参加各检查工作，负责对汽修分项的质量进行核定。6） 负责对进场材料进行检查，保证不合格品不得用于维修。7） 负责对质量资料的收集、整理、保管工作。8） 参加公司组织的结构检查和竣工质量检查，协助上级进行质量事故的调查分析，提出处理和改进的措施意见，对质量不合格的工序应严格监督检查和验收。 第二章 汽车维修企业质量检验工作条例第四条 总则一、为进一步贯彻“质量第一”的方针，维护修车用户利益，提高公司在市场上的信誉，切实加强质量检验工作，特制订本条例。第1条 质量检验部门是公司维修质量的技术监督检验机构，是公司向用户提供合格维修服务的重要保证之一，公司设置独立的质量检验部门，实行集中统一管理，负责维修服务质量的检验和验收。二、维修服务质量检验工作的任务是：贯彻“质量第一”的方针，对配件入厂、维修作业、车辆出厂等各个环节，按照国家和主管部门发布的质量法规和技术标准以及公司制定的内控标准和有关技术文件，采用科学的方法，进行检验和把关。执行“不合格配件不准使用，不合格零部件不准装配，不合格维修服务不准出厂，不合格维修服务不计算产量和产值”的规定。三、公司质量检验工作实行以预防为主与严格把关相结合，专职检验与自检、互检相结合。四、质量检验部门受厂长直接领导。厂长必须保证质量检验部门能独立地、公正地行使职权，为他们提供必要的工作条件。五、为了协助厂长做质量工作，设立总质量师协助厂长主管质量管理、检验、测试、理化、标准化、技术服务等工作。六、各项维修服务，必须经质量检验部门按严格的技术质量标准和规定程序检验合格后方能出厂。出厂必须有质量检验合格证。七、检验工序是维修流程的一个基本环节。专职检验人员是维修第一线人员。第五条 公司质量检验部门职责一、贯彻执行上级有关维修服务质量的方针、政策和指示，以及有关质量工作的法规、条例和办法。二、制定公司各项质量检验工作制度和各类质量检验人员岗位责任制，并严格贯彻执行。三、根据批准的维修服务技术标准、质量标准、工艺规程等技术文件以及合同中规定的技术条件，对维修服务进行检验和验收，作出是否合格的结论。四、对工艺规程中检验工序设置的合理性、可靠性、可检查性、完整性进行审查会签，并编制检验作业指导书。五、参与对工艺过程、工艺纪律、工艺装备、计量器具、文明维修进行检验和监督。六、参与服务改进的设计与工艺评审、试验、技术鉴定工作。七、参与考察和确认配件、外购外协件、扩散件供应单位的质量保证能力与进场货品的质量检验工作。八、负责对不合品进行隔离、统计和管理，不得由任何其他部门自行处理。九、及时分析质量事故，提出处理意见，并报告厂长和有关部门。十、组织进行维修服务的例行试验、可靠性试验、安全性试验以及其他分析与鉴定维修服务质量的试验。十一、检查出厂维修服务的质量、成套件及库存品质量情况。十二、对维修服务质量指标完成情况进行统计、分析，掌握质量变化趋势，定期提出质量分析报告，并按要求及时上报。负责归口管理质量检验方面的质量信息及档案。十三、负责质量检验印章的管理。十四、指导群众性检验工作。根据检验结果，提出质量奖惩办法。十五、参与拟定提高维修服务质量的有关计划和措施。参与技术引进、技术改造的可行性研究。十六、参与访问用户和售后技术服务工作，及时进行质量信息反馈。十七、负责质量检验人员的培训和定期考核工作，根据考核结果办法检验操作合格证。十八、参与有关技术标准的制修订工作。第六条 公司质量检验部门权利一、公司质量检验部门的负责人发现维修过程中出现或即将出现不合格、维修服务质量得不到保证时，应立即报告厂长，并通知有关部门。在有关部门未进行处理前，质量检验部门有权停止检验；对不执行质量检验制度、违反工艺纪律的行为，或使用未经办理批准待用手续的配件、外协件，在未按规定程序得到妥善处理前，不予检验。二、公司质量检验部门负责人对不符合技术条件的维修，有权将其判为不合格，不发给合格证；质量检验人员对所检验的配件、外协件、外购件、半成品和成品，如发现与图纸、技术标准、技术条件不符时，有权将其判为不